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需求是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)人說爛的詞，卻也是最基礎(chǔ)的詞，產(chǎn)品說需求、運(yùn)營(yíng)也說需求、市場(chǎng)也說需求。本篇文章將全面剖析需求的挖掘和分析，總結(jié)了管理需求的方法，快來看看吧。

“阿境，用戶想要在動(dòng)態(tài)上加一個(gè)話題功能，我們規(guī)劃一下吧”

“這是用戶需求，不是產(chǎn)品需求”

“本質(zhì)上用戶是為了能給自己發(fā)表的內(nèi)容打上標(biāo)簽是嗎？”

“是的，并且需要先判斷是真實(shí)需求還是偽需求，再進(jìn)行定義，我們也可以通過用戶需求，來分析出我們的產(chǎn)品需求，從而確定我們要做的方案”

若你是個(gè)PM，想必上述對(duì)話的場(chǎng)景，屢見不鮮。

需求是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)人說爛的詞，卻也是最基礎(chǔ)的詞，產(chǎn)品說需求、運(yùn)營(yíng)也說需求、市場(chǎng)也說需求。

那么有幾個(gè)問題大家思考下：

• 他們說的需求是同一類嗎？
• 究竟什么是需求？本質(zhì)是什么？
• 什么是產(chǎn)品需求跟用戶需求？
• 真實(shí)需求與偽需求怎么辨別？
• 對(duì)于需求分析你有一套明確的思路嗎？
• 需求的來源、管理、優(yōu)先級(jí)排期等你能夠侃侃而談嗎？

……

在看過這些問題之后，若你能夠在很短的時(shí)間內(nèi)有了明確想法，那阿境覺得可以關(guān)閉掉文章，因?yàn)檫@是浪費(fèi)你的時(shí)間。

如果沒有，那么！且聽廈門吳彥祖阿境啰嗦一下吧。

產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)便是在最短時(shí)間內(nèi)最大化地創(chuàng)造價(jià)值，那么接觸最多的的便是日常處理的需求，而需求分析也是非常關(guān)鍵的一步。

如果在看過問題之后，對(duì)于部分實(shí)施的方法還有疑問，或者是想要系統(tǒng)地進(jìn)行需求的認(rèn)知，那么不妨往下看看。

另：

附上本文導(dǎo)圖框架，節(jié)約時(shí)間。若您感興趣，可繼續(xù)深入閱讀；若不感興趣，感謝光臨。

一、需求基礎(chǔ)概述

1. 什么是需求？

什么是需求？

百度百科的定義是：需求是在一定時(shí)期，在一既定的價(jià)格水平下，消費(fèi)者愿意并且能夠購(gòu)買的商品數(shù)量。

這個(gè)定義也是基于經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中的定義，如果把它套上產(chǎn)品的帽子，那么我們可以轉(zhuǎn)變?yōu)椋?/p>

需求是在一定時(shí)期，在一既定的場(chǎng)景下，為了解決某個(gè)問題而激發(fā)出用戶對(duì)于某種目標(biāo)的渴望。

從中，我們可提煉出幾個(gè)點(diǎn)：時(shí)間、場(chǎng)景、提出者、使用者、方案。

而在實(shí)際工作中，脫離了時(shí)間、場(chǎng)景的需求，也往往容易被我們忽視。

綜上所述，簡(jiǎn)單來說，需求就是在特定的場(chǎng)景下，用戶所產(chǎn)生的問題?？梢杂?strong>“用戶+場(chǎng)景=需求”的方式來理解，也可以說，需求是預(yù)期與現(xiàn)狀的差值。

2. 需求的本質(zhì)

天主教教義當(dāng)中，有七宗罪，分別是：傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、暴食、色欲。而我們的產(chǎn)品，正是解決人身上所帶來的原罪的產(chǎn)物。

而從馬斯洛需求模型來看，有自我需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。

從這兩個(gè)方面上來看，需求源于人，最初的源頭在于用戶。而用戶的存在，必然會(huì)遇到這樣那樣的問題。

一個(gè)需求歸咎到底，還是滿足了用戶不同等級(jí)的欲望。

需求的本質(zhì)是對(duì)用戶欲望的滿足，以及消除用戶的恐懼感，從而解決用戶的實(shí)際問題。

一款好的產(chǎn)品一定是能滿足人性或者欲望的。

而產(chǎn)品本身是眾多需求的集合體，根據(jù)不同的組合而成為當(dāng)前產(chǎn)品的形態(tài)，產(chǎn)品功能則是滿足了用戶的目的，而需求和產(chǎn)品功能是一一對(duì)應(yīng)的。

所以我們說，產(chǎn)品經(jīng)理在處理需求的時(shí)候，所具備的同理心這一特質(zhì)，才能夠更好的洞察需求，洞察需求的過程也是在洞察人性，即洞察需求的本質(zhì)。

3. 用戶需求與產(chǎn)品需求

先來看一句話“用戶給產(chǎn)品經(jīng)理提了一個(gè)需求，研發(fā)評(píng)估了下這個(gè)需求不能做”。

這當(dāng)中出現(xiàn)了兩個(gè)“需求”，這兩個(gè)是同一個(gè)意思嗎？

很顯然不是。

從這個(gè)簡(jiǎn)單的例子可以看出，無(wú)論是用戶、產(chǎn)品經(jīng)理，還是業(yè)務(wù)人員，都在談需求。

而需求被賦予了更多的含義時(shí)，就需要引入其他更深層此次的概念加以區(qū)分。

比如，上述例子中，前者是用戶需求，后者是產(chǎn)品需求。

用戶需求主要是指出用戶想要怎么做，產(chǎn)品需求則更多的是指導(dǎo)產(chǎn)品需要怎么做。

1）什么是用戶需求？

用戶需求是用戶當(dāng)前尚未滿足，又渴望被滿足的欲望，并由此產(chǎn)生的方案。當(dāng)用戶使用得起產(chǎn)品，并且產(chǎn)品并不能夠滿足用戶當(dāng)前使用時(shí)，用戶才會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生新的需求，也就是我們所說的用戶需求。

用戶需求有個(gè)較大的特點(diǎn)，不能夠指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)，更側(cè)重描述用戶想要達(dá)到的目的，借此所提出的需求方案（想要的東西），則為用戶需求。

2）什么是產(chǎn)品需求？

產(chǎn)品需求是用戶需求經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理的“加工”后所誕生的產(chǎn)物，輸出具象的產(chǎn)品方案后實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)之后完成產(chǎn)品既定的數(shù)據(jù)目標(biāo)，則為產(chǎn)品需求。

產(chǎn)品需求更側(cè)重能夠指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)，并且指導(dǎo)產(chǎn)品完成自身的目標(biāo)（以數(shù)據(jù)指標(biāo)作為目標(biāo)的依據(jù)）。

3）用戶需求如何轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求？

當(dāng)我們清楚用戶需求與產(chǎn)品需求之后，那么我們?nèi)绾螌⒂脩粜枨筠D(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求呢？

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要收集清楚信息，經(jīng)過嚴(yán)格且縝密的需求分析，才能達(dá)到將用戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求的目的。

4. 真實(shí)需求與偽需求

要解釋真實(shí)需求與偽需求的區(qū)別，可以看個(gè)例子：

做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，問1千個(gè)用戶是否喜歡黃金，幾乎所有用戶都是肯定回答。那么這個(gè)時(shí)候就認(rèn)定黃金是當(dāng)下用戶的需求，那么便過于草率了。

因?yàn)樵偕罹肯氯ィ脩糍I了黃金干什么？對(duì)黃金的了解清楚嗎？等等問題，深入了解完一番之后，用戶可能就不會(huì)買了。

人性是貪婪的，“需要跟購(gòu)買”是兩回事，用戶總是“說一套，做一套”。

再舉個(gè)例子，用戶告訴我們他需要錢，如果你不追問，可能只是知道他需要錢，并不清楚拿著錢去做什么。用戶告訴我們的是他“想要”的東西，而我們需要知道的是“用戶內(nèi)在的心理預(yù)期”，從而了解用戶的真實(shí)需求。

可以說，某些情況，用戶“欺騙”了我們。

那么這完全是用戶的錯(cuò)嗎？

不是的，用戶有時(shí)候都不知道自己更需要什么，他們更傾向于給出解決方案，當(dāng)他們描述出他們的意向內(nèi)容時(shí)，作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們，需要去剖析，從“偽需求”的表層下，挖掘出用戶的“真實(shí)需求”

“偽需求”指的是當(dāng)前用戶并不一定需要，而是根據(jù)他們遇到問題所提出的解決方案之一，但并不一定能夠完全解決他們當(dāng)下的問題。

“真實(shí)需求”是通過梳理需求提出方當(dāng)前的情況，遇到的問題所分析出來的結(jié)果。

二、需求挖掘與分析

1. 用戶是如何闡述需求的

有一句話在產(chǎn)品界流傳甚廣：“如果我當(dāng)初問人們想要什么的話，他們只會(huì)告訴我想要更快的馬?！?/strong>

即，什么用戶在什么時(shí)候，哪個(gè)地方，因?yàn)?strong>什么動(dòng)機(jī)做了什么事情。

3）需求解決的問題、解決的痛點(diǎn)

在需求對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景下，用戶遇到了什么問題？在這個(gè)問題下，是完全無(wú)法進(jìn)行下一個(gè)步驟，還是僅僅是操作不順暢等。

在描述問題的時(shí)候，需要越詳細(xì)越好。

4）當(dāng)前針對(duì)該需求的解決方案是什么

針對(duì)于遇到的問題，當(dāng)前是否有其他方式能夠解決？

若有，則用戶/運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)人員等是采用什么方式來進(jìn)行解決的？解決的具體步驟是什么？需要詳細(xì)的描述。

5）需求的目標(biāo)

需求要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

一般包括數(shù)據(jù)性指標(biāo)（提升多少滲透率/留存等）、優(yōu)化型目的（eg：用戶更好地回到頂部tab）。

通常目標(biāo)盡量可量化，也需要了解當(dāng)前的情況是如何，才能確定需求能達(dá)到什么樣的目標(biāo)。

6）需求價(jià)值判斷

需求的價(jià)值判斷包括需求的頻次、覆蓋用戶、剛需程度，這幾個(gè)維度主要都作為評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)的判定標(biāo)準(zhǔn)。

①需求頻次

該需求的使用頻率是多久？

一個(gè)月一次？每天一次？每天多次？不同的觸發(fā)頻率，在評(píng)估需求的優(yōu)先級(jí)及選擇解決方案的時(shí)候會(huì)有較大的不同。

②涵蓋用戶

需求的目標(biāo)用戶群體？

需求涵蓋的用戶是哪部分用戶？該部分用戶占據(jù)產(chǎn)品的占比是多少？

一般了解需求的用戶，主要是清楚需求的涵蓋范圍，作為需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)之一。

③剛需程度

用戶對(duì)于需求的需要程度？（如果不做這個(gè)需求會(huì)怎么樣？）

當(dāng)前需求如果有其他的解決方案，用戶是否能夠使用？使用的情況如何？

7）需求的優(yōu)先級(jí)如何

這邊的優(yōu)先級(jí)主要指需求提出方基于自身所了解的信息，對(duì)于需求的評(píng)估。

另外，可以指出對(duì)于需求優(yōu)先級(jí)的評(píng)估依據(jù)，能夠更好地幫助產(chǎn)品經(jīng)理準(zhǔn)確判斷需求的真實(shí)優(yōu)先級(jí)。

8）需求的預(yù)期解決方案是什么

對(duì)于需求的提出人（用戶/運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)方等），針對(duì)于上述需求的基本情況，可以簡(jiǎn)單闡述需求的解決方案。

該方案雖然不一定是最終解決需求的方案，但能夠清楚用戶對(duì)當(dāng)前問題的預(yù)期想法，作為我們做方案的參考依據(jù)。

9）其他基本要素

包括提出人、提交日期、期望完成日期。

主要是能夠?qū)π枨筮M(jìn)行溯源及整理。

4. 如何進(jìn)行需求分析

需求分析，實(shí)際上的問題是“如何判斷一個(gè)需求是否要做？”

在了解了需求的收集、基本要素以及挖掘需求的方式之后，下一步便是進(jìn)行需求的分析。

但在需求分析之前，除了收集了需求本身的信息，還需要有其他的信息輔助我們做決策，后續(xù)才能夠?qū)π枨筮M(jìn)行合理的判斷。

1）基礎(chǔ)信息整理收集

1. 當(dāng)前業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)（包括用戶行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）
2. 當(dāng)前業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況
3. 當(dāng)前產(chǎn)品對(duì)于該業(yè)務(wù)的規(guī)劃情況
4. 競(jìng)品分析，了解競(jìng)品的情況
5. 用戶調(diào)研訪談情況（調(diào)研問卷、訪談等）

再了解了業(yè)務(wù)方提供的信息之后，我們往往無(wú)法判斷需求是否要做，此時(shí)結(jié)合上述的五部分內(nèi)容，補(bǔ)充對(duì)于需求的了解，由外而內(nèi)。

“外”指的是競(jìng)品對(duì)于該需求的處理情況，行業(yè)內(nèi)的解決方案如何。

“內(nèi)”指的是當(dāng)前業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)情況、自身產(chǎn)品規(guī)劃、用戶調(diào)研等。

兩者相結(jié)合，能夠?qū)π枨笏幍沫h(huán)境有個(gè)全面的了解。

2）需求分析八步法

阿境總結(jié)了“需求分析八步法”，可以說是本篇文章的精品之精品了，不得不看！

分別是“析要素、挖場(chǎng)景、推價(jià)值、看用戶、拆競(jìng)品、盯市場(chǎng)、查現(xiàn)狀、定規(guī)劃”，且聽吳彥祖給你們一一講解。

從這八步法分析過后，便能清楚需求是否要做，如何正確地剖析一個(gè)需求。

①“析要素”

分析需求基礎(chǔ)要素。

上述提到需求要素包括需求的類型、場(chǎng)景、解決問題、目標(biāo)、需求價(jià)值、優(yōu)先級(jí)、預(yù)期解決方案等，之所以是“析”，是因?yàn)閺男枨筇岢龇浇拥叫枨笾?，往往是不完善的，我們需要去剖析直到了解完整且正確的需求內(nèi)容。

一絲錯(cuò)誤的信息，比如目標(biāo)不清楚，場(chǎng)景不正確等的偏差，都會(huì)影響我們對(duì)需求的評(píng)判。

②“挖場(chǎng)景”

挖掘需求對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景。

這其實(shí)是需求基礎(chǔ)要素當(dāng)中的其中一個(gè)，但之所以單獨(dú)拎出來談，是因?yàn)槊撾x了場(chǎng)景談需求，是不合適的。

用戶+場(chǎng)景=需求，場(chǎng)景占據(jù)了很大的一個(gè)部分。

充分挖掘需求所對(duì)應(yīng)發(fā)生的場(chǎng)景，從而了解用戶真實(shí)的問題，才能夠得到合適的解決方案。

③“推價(jià)值”

推敲需求價(jià)值。

這個(gè)需求價(jià)值可以以用戶、產(chǎn)品、企業(yè)三個(gè)維度的角度來分析。

• 對(duì)于用戶來說，給用戶提升了什么價(jià)值？也就是用戶價(jià)值。
• 對(duì)于產(chǎn)品來說，提升了產(chǎn)品的什么功能指標(biāo)？也就是功能價(jià)值。
• 對(duì)于企業(yè)來說，提升了企業(yè)哪部分的收益？也就是商業(yè)價(jià)值。

這三部分綜合起來便是在分析過程中所應(yīng)該明白的需求價(jià)值。

④“看用戶”

看待用戶對(duì)于該需求的看法，了解以及使用情況，這一步是摸<檢查>的預(yù)期及日常使用情況，從用戶視角看需求。

一般是采用用戶問卷調(diào)研，用戶訪談的方式，通過直接去接觸用戶，得到最真實(shí)的用戶感受，當(dāng)然，在這當(dāng)中，合理的設(shè)計(jì)問卷、合理的設(shè)計(jì)訪談問題、控制訪談的整體節(jié)奏，也是重中之重，是能否得到正確且真實(shí)的用戶感受的前提之一。

⑤“拆競(jìng)品”

拆解分析競(jìng)品（包括直接競(jìng)品、間接競(jìng)品）的現(xiàn)狀，在明白競(jìng)品的用戶、商業(yè)模式等基礎(chǔ)信息的前提下，從競(jìng)品的角度去分析對(duì)應(yīng)需求的作用。

借此達(dá)到管中窺豹的目的，結(jié)合自身產(chǎn)品，明白相似的需求我們能夠從中借鑒到什么內(nèi)容，給予我們什么樣的靈感和幫助，同時(shí)也了解競(jìng)品的不足，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中能夠適當(dāng)規(guī)避。

⑥“盯市場(chǎng)”

緊盯市場(chǎng)動(dòng)向，對(duì)于該需求，摸清市場(chǎng)上的看法以及各大產(chǎn)品各自的發(fā)展迭代邏輯，通過市場(chǎng)的反饋及發(fā)展，剖析該需求所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久規(guī)劃。

⑦“查現(xiàn)狀”

摸查產(chǎn)品目前現(xiàn)狀。也就是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于當(dāng)前產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解程度越高，那么在分析的時(shí)候，結(jié)合自身產(chǎn)品業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀來分析，便能夠極大地減少判斷錯(cuò)誤的概率。

這包括產(chǎn)品當(dāng)前所處的生命周期、業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)情況、業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況，共三大部分能夠概括現(xiàn)狀。

⑧“定規(guī)劃”

確定需求所對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的短期、中期、長(zhǎng)期規(guī)劃。

根據(jù)規(guī)劃，了解當(dāng)前需求解決的問題，處在規(guī)劃的哪一部分。從整體回歸局部，以先總后分的分析思路，理清需求的位置。

3）需求其余條件評(píng)估

1. 需求是否符合當(dāng)前產(chǎn)品發(fā)展的方向規(guī)劃？
2. 需求對(duì)于平臺(tái)其他業(yè)務(wù)有什么聯(lián)動(dòng)影響嗎？
3. 如果做了這個(gè)需求，成本層面與收益層面是否成正比？

三、如何管理需求

1. 需求的收集

1）為什么要進(jìn)行需求的收集及記錄

我們?cè)谧霭姹镜臅r(shí)候，往往有一定的需求需要消化，而需求的來源就較重要了。

平時(shí)缺少了需求的積累，那么在版本迭代的時(shí)候，便會(huì)手忙腳亂。

主要的原因有三：

1. 需求來源眾多
2. 需求并不是當(dāng)下就需要進(jìn)行消化
3. 需求多級(jí)傳遞導(dǎo)致需求歧義

“少壯不努力，老大徒傷悲”，通過平時(shí)的需求積累，標(biāo)注需求的優(yōu)先級(jí)等，能夠有效地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品的需求池，從而在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，通過消化需求，解決用戶的真實(shí)問題。

2）需求收集的本質(zhì)及原則

需求收集的本質(zhì)，在于“收整”及“歸納”。

原則是以用戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以行業(yè)動(dòng)態(tài)為基準(zhǔn)，客觀地進(jìn)行需求的收集，同時(shí)需要具有遠(yuǎn)瞻性，當(dāng)下不符合產(chǎn)品發(fā)展的需求，不代表以后不符合。

但一定程度上，用戶不一定是需求的來源，目標(biāo)才是。

3）需求收集方式

需求的收集方式，通常來源于七個(gè)：產(chǎn)品規(guī)劃、內(nèi)部人員、業(yè)務(wù)部門反饋、用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)、競(jìng)品分析、行業(yè)動(dòng)態(tài)。

①來自產(chǎn)品規(guī)劃

作為產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)產(chǎn)品需要有明確性的規(guī)劃，清晰自己產(chǎn)品定位所在，產(chǎn)品的規(guī)劃也是極其重要的。

在產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的不同階段，產(chǎn)品經(jīng)理依靠自己的規(guī)劃，制定不同階段的目標(biāo)，從而延伸出相對(duì)應(yīng)的需求。

②來自產(chǎn)品內(nèi)部人員

產(chǎn)品內(nèi)部人員包括產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)、交互、設(shè)計(jì)、老板等，主要代指產(chǎn)研線上的角色。

一個(gè)產(chǎn)品通常有多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，在日常迭代當(dāng)中，產(chǎn)品經(jīng)理有自己對(duì)于業(yè)務(wù)模塊的思考，同時(shí)經(jīng)過一系列的調(diào)研、數(shù)據(jù)等，能夠發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的問題，提出需求。

研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試等偏研發(fā)/設(shè)計(jì)側(cè)的人員，則是站在自身對(duì)于產(chǎn)品的理解所提出的需求，更多的是單獨(dú)模塊，單獨(dú)功能的優(yōu)化。如調(diào)整主題色、調(diào)整客戶端接口、優(yōu)化頁(yè)面交互方式等。

老板這個(gè)角色一般是提出戰(zhàn)略性、大方向的議題，不一定是具體的需求。如確定產(chǎn)品的發(fā)展方向，從而產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過論證確?？尚泻?，根據(jù)方向進(jìn)行分析拆解成具體的需求。

③來自業(yè)務(wù)部門反饋

業(yè)務(wù)部門通常包括運(yùn)營(yíng)、售前、售后、商務(wù)、市場(chǎng)、客服等。

不論是客服還是運(yùn)營(yíng)，這些崗位都是離用戶最近的崗位，通常我們所說“傾聽用戶的聲音”，而在客戶與用戶的溝通過程中，運(yùn)營(yíng)在工作的過程中，都能夠結(jié)合用戶的需求，以及產(chǎn)品可優(yōu)化的部分去提出需求。

④來自用戶反饋

用戶反饋包括應(yīng)用意見反饋、用戶訪談、社區(qū)論壇、主動(dòng)聯(lián)系反饋等。

傾聽用戶的聲音對(duì)于產(chǎn)品，是很重要的。

由此產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)內(nèi)需要建立完善的用戶反饋機(jī)制，對(duì)外需要搭建用戶調(diào)研/訪談流程。

其中用戶調(diào)研包括兩種，定性調(diào)研和定量調(diào)研。

• 定性調(diào)研，主要調(diào)研文化背景與生活環(huán)境、用戶的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣、探索用戶行為背后的原因。最具代表性的是用戶訪談。
• 定量調(diào)研，主要調(diào)研各個(gè)變量之間的關(guān)系，是通過各種數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的客觀事實(shí)。最具代表性的是問卷調(diào)查。

在傾聽用戶聲音、用戶訪談的過程中，需要注意的是進(jìn)行信息的解析，也就是根據(jù)用戶傳遞的內(nèi)容，過濾掉失真的那部分，從而得出有效的結(jié)果，進(jìn)而才能夠轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求。

麻省理工大學(xué)的心理學(xué)家羅伯特·費(fèi)得蒙研究表明，60%的人在10分鐘的交談中會(huì)撒謊2到3次，男人和女人撒謊的頻率差不多。

“人們是無(wú)法告訴你他們真正想要的是什么，但是可以通過引導(dǎo)讓他們說出來。”

準(zhǔn)確洞察用戶需求的基礎(chǔ)是讓用戶對(duì)你說正確的話，有興趣可以跟阿境單獨(dú)聊聊，這邊不再展開。

⑤來自產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)

“用戶會(huì)騙人，數(shù)據(jù)不會(huì)騙人”。

可口可樂公司在20世紀(jì)80年代，做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：一款新口味的產(chǎn)品，一款原口味的產(chǎn)品，讓實(shí)驗(yàn)者挑選，在填寫問卷的時(shí)候，85%的人選擇了新口味的產(chǎn)品。

而真正投入市場(chǎng)后，這85%的人，有90%的人又反水選擇了原口味的產(chǎn)品。

從這個(gè)試驗(yàn)中可以看出，用戶是會(huì)騙人的。但是他們的行為數(shù)據(jù)不會(huì)騙人，最大化的還原了用戶的心態(tài)、選擇。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要根據(jù)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)本身的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，發(fā)掘問題。從用戶層面上來說，在產(chǎn)品當(dāng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，通過用戶在產(chǎn)品當(dāng)中的行為，最大化地了解用戶所遇到的問題。

通過宏觀數(shù)據(jù)，查看用戶在產(chǎn)品當(dāng)中的行為；比如滲透率、留存、頁(yè)面轉(zhuǎn)化、人均次數(shù)等行為數(shù)據(jù)的變化，可以了解并分析用戶在產(chǎn)品當(dāng)中遇到的問題，從而形成需求并解決。

同時(shí)，用戶的行為表現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，通過這些，能夠清楚用戶的行為方式，用戶的關(guān)注內(nèi)容，當(dāng)看得多了之后，會(huì)抽象出這個(gè)群體用戶的行為特征，從而幫助產(chǎn)品經(jīng)理更深入了解不同的用戶群體。

ps：下圖為脫敏后的一些產(chǎn)品數(shù)據(jù)圖，如滲透、留存、人均次數(shù)、打開路徑占比。

要注意的是，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，并不能夠單獨(dú)來評(píng)判一個(gè)需求的啟動(dòng)與否，容易有失偏頗，往往需要結(jié)合用戶調(diào)研、用戶訪談、產(chǎn)品內(nèi)部分析等方式加以評(píng)估。

⑥來自競(jìng)品分析

《孫子兵法》中提到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。這其中，“知彼”便是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

競(jìng)品做的不一定是對(duì)的，但是一定是“行出有因”。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要盡量多地汲取外部相關(guān)信息、行業(yè)信息，以輔助各種判斷和決策。為了跟蹤競(jìng)品動(dòng)向，以他山之石鑒己之發(fā)展，同時(shí)也能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行抗衡，通過競(jìng)爭(zhēng)分析來提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

從產(chǎn)品的戰(zhàn)略層面來看，競(jìng)品分析能夠?yàn)楫a(chǎn)品提供戰(zhàn)略、布局規(guī)劃的參考，同時(shí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，也能夠預(yù)警避險(xiǎn)。

通過競(jìng)品分析，了解到競(jìng)品的動(dòng)向后，也可形成具體的產(chǎn)品需求，從而為產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展做好提前準(zhǔn)備。

一般對(duì)于競(jìng)品分析，有兩個(gè)方面可以收集：

1. 平時(shí)進(jìn)行競(jìng)品的更新檢測(cè)，了解競(jìng)品動(dòng)向，收集產(chǎn)品需求。
2. 針對(duì)于個(gè)別業(yè)務(wù)/功能，對(duì)競(jìng)品進(jìn)行針對(duì)性分析，輸出競(jìng)品報(bào)告，抽象出需求點(diǎn)。

⑦來自行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策方向

根據(jù)行業(yè)的政策動(dòng)向，也會(huì)延伸出相應(yīng)的政策性需求，如《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等的頒布，相應(yīng)的產(chǎn)品就需要履行相關(guān)的法律法規(guī)。

通常政策性需求的優(yōu)先級(jí)及緊急程度都是最高的，否則產(chǎn)品就會(huì)面臨下架風(fēng)險(xiǎn)。

4）需求收集的幾個(gè)要點(diǎn)

1. 以用戶為中心，而非以產(chǎn)品為中心
2. 收集需求時(shí)，規(guī)范記錄，保證信息不失真，且可回溯。
3. 需求收集需要主動(dòng)深入挖掘用戶的真實(shí)需求，而非反饋的表面問題。

2. 需求的記錄方式

通常我們把需求的記錄稱為“需求池”，是產(chǎn)品經(jīng)理將所有和產(chǎn)品相關(guān)的需求信息按一定的規(guī)則進(jìn)行匯總記錄的地方。

簡(jiǎn)單點(diǎn)說，就是一個(gè)存放需求的地方。

而需求的信息、類目繁雜，需要有一定的記錄方式，才能夠使得龐大的需求池多而不亂。

下面會(huì)講講需求的記錄方式，以及需求記錄的相應(yīng)工具。

1）記錄方式

①所屬板塊

一個(gè)公司可能有多個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品可能有多個(gè)端，故當(dāng)混雜在一起時(shí)，需要以板塊的字段來區(qū)分。

范例：wap端、安卓端、ios端、小程序端、客戶端、服務(wù)端等，根據(jù)自己公司業(yè)務(wù)的情況來劃分。

②所屬業(yè)務(wù)

標(biāo)記需求對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊，主要便于后期能夠根據(jù)業(yè)務(wù)來區(qū)分需求的歸屬。

范例：直播、視頻、訂單、商品、游戲下載等。

③需求來源

需求的來源標(biāo)識(shí)一般有：來自用戶、競(jìng)品調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)需求、政策要求，共五大類。

具體根據(jù)各公司業(yè)務(wù)的不同標(biāo)識(shí)來源字段略有不同。

④需求狀態(tài)

狀態(tài)一般分為：待補(bǔ)充信息、待討論、需求調(diào)研中、需求設(shè)計(jì)中、開發(fā)中、已完成、廢棄、暫緩。

具體細(xì)節(jié)從描述中可窺探，這邊不過多贅述，主要是描述需求從提出之后到完成/廢棄的狀態(tài)過程的記錄。

⑤需求時(shí)間

包括開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間。

更重要的是結(jié)束時(shí)間，有個(gè)明確的截止時(shí)間；一個(gè)需求往往有多端參與，包括產(chǎn)品、交互、測(cè)試等等，所以在記錄這個(gè)需求時(shí)間的時(shí)候，也可以一并考慮不同端人員完成各自任務(wù)的時(shí)間（涉及到項(xiàng)目管理部分）。

⑥需求背景

需求背景描述的是需求當(dāng)前產(chǎn)生的緣由，在什么條件、什么時(shí)間、什么場(chǎng)景、什么資源的情況下所產(chǎn)生的需求，重點(diǎn)描述問題所在。

可以從大環(huán)境趨勢(shì)、行業(yè)動(dòng)向、公司情況、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)現(xiàn)狀四個(gè)方面上來闡述背景。

⑦預(yù)期方案

預(yù)期方案主要是根據(jù)當(dāng)前需求的信息（包括需求背景、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況、數(shù)據(jù)情況等），所得出的預(yù)期方案，但僅僅是當(dāng)下的思考并記錄，不一定合適；

具體的方案還需與設(shè)計(jì)者（產(chǎn)品/交互/需求提出方）共同協(xié)商討論。

⑧需求價(jià)值

需求價(jià)值側(cè)面反映需求的重要程度，有的會(huì)以“重要”“非常重要”來描述，但太過籠統(tǒng)，并且不能定性分析，故需要再拆分為用戶價(jià)值及產(chǎn)品價(jià)值，來描述需求的重要程度。

用戶價(jià)值重點(diǎn)闡述問題被解決的程度，站在用戶的角度上思考這個(gè)需求是否能真正解決用戶當(dāng)下的問題，解決的程度如何。

從俞軍老師的理論上來看，用戶價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-替換成本。

產(chǎn)品價(jià)值包括三方面，功能價(jià)值、情緒價(jià)值、商業(yè)價(jià)值，阿境簡(jiǎn)單說下。

功能價(jià)值指通過功能給用戶提供服務(wù)，解決用戶的核心問題；從技術(shù)壁壘人無(wú)我有、創(chuàng)新點(diǎn)人有我優(yōu)、細(xì)節(jié)給用戶帶來驚喜、行業(yè)風(fēng)口上的產(chǎn)品功能規(guī)劃的方式去考慮功能價(jià)值。

情緒價(jià)值是產(chǎn)品除了基礎(chǔ)功能外，滿足用戶的心理需求，如成就感、虛榮感等；放大積極情緒、減弱消極情緒是核心點(diǎn)。

商業(yè)價(jià)值代指產(chǎn)品的吸金能力。且先有的用戶價(jià)值，再有的商業(yè)價(jià)值。

總的來看，產(chǎn)品價(jià)值以“提升功能價(jià)值、增強(qiáng)情緒價(jià)值、構(gòu)建商業(yè)價(jià)值”三方面來入手分析需求價(jià)值。

⑨緊急程度

緊急程度一般分為：不緊急、緊急、非常緊急。

一般根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

⑩需求難度

需求難度一般分為：高、中、低。

偏主觀性的一個(gè)字段，主要通過前期對(duì)需求的了解評(píng)估，將其與開發(fā)簡(jiǎn)單評(píng)估下，做出的評(píng)判。

?相關(guān)人員

若需求涉及多部門人員，則需要填寫需求涉及到的相關(guān)人員，便于后期追溯。

?備注

備注當(dāng)中一般描述字段以外的自由內(nèi)容。

可以添加相應(yīng)與需求有關(guān)的材料，比如競(jìng)品調(diào)研、用戶調(diào)研、當(dāng)前業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等等，目的是為了更好的給這個(gè)需求做決策。

2）記錄工具

可以采用excel進(jìn)行記錄、也可以采用teambition等協(xié)同工具進(jìn)行記錄，切記，工具只是協(xié)助我們進(jìn)行更好的進(jìn)行需求梳理。

3）需求記錄原則

需求記錄原則遵循四個(gè)“可”。

需求來源可追溯、需求場(chǎng)景可還原、需求分析可實(shí)現(xiàn)、需求推進(jìn)可持續(xù)。

只有在記錄的時(shí)候達(dá)到這四個(gè)，才能夠保證需求的傳遞不失真，真實(shí)還原需求是需求分析的首要前提。

4）需求池的搭建方法

需求池可以說是需求管理的一劑良方，像是產(chǎn)品經(jīng)理的“需求記賬簿”，但是要搭建一個(gè)健康、不冗余且有效的需求池，還是不那么容易的。

一個(gè)健康的需求池要達(dá)到的幾個(gè)要素是：容易查找、清楚需求進(jìn)度、了解需求狀態(tài)。

以結(jié)構(gòu)化的思維，根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況，劃分整體需求業(yè)務(wù)分類。

規(guī)范各業(yè)務(wù)方提交需求的需求格式（極其重要?。。。?，保持需求原始信息的真實(shí)記錄。

進(jìn)行需求規(guī)整，對(duì)需求原始信息進(jìn)行補(bǔ)充，分析及加工。

標(biāo)記需求狀態(tài)，進(jìn)行需求信息的持續(xù)完善

及時(shí)維護(hù)需求池。設(shè)定周期時(shí)間，在每個(gè)周期時(shí)間內(nèi)都整理一下需求池中的需求，及時(shí)進(jìn)行需求狀態(tài)的變更調(diào)整，拋棄無(wú)效需求，完善有效需求。

3. 需求的分類

當(dāng)需求池中積攢了許多需求的時(shí)候，一團(tuán)糟，這個(gè)時(shí)候就需要根據(jù)一定的方法進(jìn)行需求的挑選、標(biāo)記及分類。

1）需求標(biāo)注及篩選

①標(biāo)注

當(dāng)業(yè)務(wù)方/運(yùn)營(yíng)提需求上來之后，需要進(jìn)行需求內(nèi)容的標(biāo)注，往往會(huì)出現(xiàn)需求內(nèi)容不全面、需求格式不對(duì)等問題，這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)應(yīng)的去與需求提出方進(jìn)行深度溝通，挖掘需求當(dāng)前的有效信息。

ps：在提交需求時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理可以提供一份《需求提交規(guī)范》給到需求提出方，根據(jù)這份指南來走，往往提交上來的需求會(huì)相對(duì)有效。

②篩選

這一步驟主要是“去偽存真”，根據(jù)全面且詳盡的信息，評(píng)估出該需求的真實(shí)與否，是否是“偽需求”，若是，則需求需要進(jìn)一步考慮是否廢棄。

且在需求篩選這一步中需要進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的評(píng)估，高優(yōu)先級(jí)的篩選出來，在近期的版本中進(jìn)行迭代優(yōu)化。

2）需求分類

需求的分類往往是根據(jù)業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)端來區(qū)分：

• 業(yè)務(wù)端主要是：小程序端、app端、服務(wù)端等
• 業(yè)務(wù)類型主要是：直播、視頻、游戲等，具體看每個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)而定

有的產(chǎn)品較大，一個(gè)產(chǎn)品往往多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，那么就需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)分配不同的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)。

4. 需求的優(yōu)先級(jí)及排期

為什么要排需求的優(yōu)先級(jí)呢？

因?yàn)椤斑@個(gè)很重要”“這個(gè)很緊急”“這個(gè)優(yōu)先級(jí)最高”往往是業(yè)務(wù)方的口頭禪，那么當(dāng)那么多所謂的“優(yōu)先級(jí)很高”的需求擺在我們面前，“雙拳難敵四手”，總需要有個(gè)先后處理的順序。

要記住，需求優(yōu)先級(jí)的本質(zhì)是“性價(jià)比”。

在前面提到的，我們會(huì)給需求標(biāo)注“重要程度”、“緊急程度”兩個(gè)維度，這兩個(gè)維度怎么區(qū)分呢？

• 重要：以核心業(yè)務(wù)、核心用戶、商業(yè)價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面去評(píng)估。
• 緊急：以嚴(yán)重程度、時(shí)間對(duì)比、需求頻率等封面去評(píng)估。

清楚了“重要”“緊急”這兩個(gè)維度后，那么按照時(shí)間管理四象限的思維。我們就可以分為四個(gè)方向：

• 重要且緊急：短期內(nèi)一定要做的需求。通常是產(chǎn)品重大bug，政策需求，重點(diǎn)是“快且好”。
• 重要不緊急：重要但可以長(zhǎng)期做的需求。比如某功能模塊的規(guī)劃等，重點(diǎn)是“有計(jì)劃”。
• 不重要但緊急：對(duì)產(chǎn)品、用戶的作用可能不大，但短時(shí)間內(nèi)一定要完成的需求。
• 不重要不緊急：時(shí)間維度不敏感，且評(píng)估后重要性也低的需求。

當(dāng)然，從四象限模型并不能夠完全地解決現(xiàn)實(shí)中評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)的情況，需求優(yōu)先級(jí)的評(píng)估需要結(jié)合更多的維度。

阿境這邊總結(jié)幾個(gè)常見的維度，大家可以綜合自身業(yè)務(wù)情況來考慮。

1）需求的類型

主要包括政策需求、線上bug需求、線上漏洞需求、合同期限等，明確需求的類型主要是為了明確需求的緊急程度，不同類型需求的緊急程度不盡相同。上述提到的需求類型，緊急程度一般是最高的。

2）產(chǎn)品發(fā)展方向

一個(gè)產(chǎn)品通常在發(fā)展的時(shí)候，通常會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期；根據(jù)產(chǎn)品的不同階段，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)相對(duì)做不同的產(chǎn)品規(guī)劃，也就是確定產(chǎn)品的發(fā)展方向。

不同的發(fā)展方向，對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)也有影響。

比如一款產(chǎn)品，核心業(yè)務(wù)包括社區(qū)跟直播，但產(chǎn)品近半年的發(fā)展方向是社區(qū)的內(nèi)容，那么同時(shí)社區(qū)與直播的需求，在其他條件相同的情況下，社區(qū)需求的優(yōu)先級(jí)是會(huì)更高一些的。

3）業(yè)務(wù)價(jià)值

不同的需求通常涉及不同的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)價(jià)值也是需求優(yōu)先級(jí)的一個(gè)重點(diǎn)考量因素。

業(yè)務(wù)價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值的拆分，與之類似。通常包括兩部分：商業(yè)價(jià)值、功能價(jià)值。

商業(yè)價(jià)值指的是該業(yè)務(wù)為產(chǎn)品帶來的盈利空間；

功能價(jià)值則體現(xiàn)在產(chǎn)品的數(shù)據(jù)指標(biāo)，如滲透率、留存率，流程轉(zhuǎn)化等，通常是從側(cè)面提升產(chǎn)品整體水平。

不同業(yè)務(wù)的價(jià)值是不同的，其他條件同等情況下，業(yè)務(wù)價(jià)值大的需求＞業(yè)務(wù)價(jià)值小的需求。

4）影響范圍

需求的影響范圍包括該需求涉及業(yè)務(wù)模塊的目標(biāo)用戶量，需求被用戶使用的頻率，這兩個(gè)指標(biāo)包括了需求的影響范圍。

更細(xì)一步進(jìn)行拆分，則可進(jìn)行分析目標(biāo)用戶的用戶價(jià)值。

舉個(gè)例子：A需求涉及用戶1w，B需求涉及用戶5w，但1w用戶的用戶價(jià)值遠(yuǎn)大于5w的用戶價(jià)值，那么雖然目標(biāo)用戶量A＞B，但其他條件同等的情況下，A需求還是優(yōu)先于B需求。

5）需求成本

需求的成本也是需求復(fù)雜度及難度的體現(xiàn)，需求復(fù)雜度與需求成本成正比。

需求的成本包括產(chǎn)品成本、研發(fā)成本、交互成本、設(shè)計(jì)成本、測(cè)試成本等。

可以理解為一個(gè)需求從誕生開始到落地所能夠涉及到的所有流程（其中也包括溝通成本等這類無(wú)形的成本）。

往往我們?cè)诠浪愠杀镜臅r(shí)候只估算了研發(fā)成本，但那只是需求的實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)之前還包括需求的調(diào)研、分析及討論，以及可能涉及跨部門的溝通，這些都是成本之一。

評(píng)估需求成本需要全面、完善。

綜上的五個(gè)維度，一般是評(píng)估需求“重要”、“緊急”的一些評(píng)估因素，結(jié)合每個(gè)因素，往往我們是去進(jìn)行定性分析；

但當(dāng)多方意見有偏頗時(shí)，就需要定量分析，大致的思路便是將每個(gè)維度進(jìn)行打分，然后乘以不同維度的權(quán)重，再將其相加，從而得出該需求的最終得分。具體的實(shí)際操作方式若有疑問也可跟阿境探討。

另外，需求的優(yōu)先級(jí)不僅僅有上述的方式（ICE分析法），還有KANO模型等。

KANO模型由于其方式在真實(shí)工作中實(shí)用性較低，這邊阿境僅簡(jiǎn)單介紹：

• 基本（必備）型質(zhì)量——Must-be Quality/ Basic Quality
• 期望（意愿）型質(zhì)量——One-dimensional Quality/ Performance Quality
• 興奮（魅力）型質(zhì)量—Attractive Quality/ Excitement Quality
• 無(wú)差異型質(zhì)量——Indifferent Quality/Neutral Quality
• 反向（逆向）型質(zhì)量——Reverse Quality

可以通過問卷的形式，獲得較為準(zhǔn)確的KANO分類，再通過Better-Worse系數(shù)確定需求所屬的象限，進(jìn)而判斷優(yōu)先級(jí)。

ps:

• 優(yōu)先級(jí)是相對(duì)的，沒有絕對(duì)的高優(yōu)先級(jí)需求。
• 優(yōu)先級(jí)不是一成不變的，隨著時(shí)間、產(chǎn)品形態(tài)、市場(chǎng)形式的變化，優(yōu)先級(jí)也會(huì)隨之改變。

5. 需求變更

1）為什么存在需求變更

眾所周知，開發(fā)小哥往往是聽到“需求變更”臉色都變了。

需求變更有外界的因素（eg：對(duì)接不當(dāng)），也有自身的因素（eg：優(yōu)化策略）；針對(duì)于這兩者，都可能存在需求變更。

需求變更并不是越多越不好，而是一種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方式，在項(xiàng)目的進(jìn)展階段，越早進(jìn)行變更，則能夠?qū)⑽磥戆l(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，也能夠使需求真正達(dá)到原本的目的，解決實(shí)際的問題。

但需求變更存在項(xiàng)目資源的浪費(fèi)，所以原則上，能少則少，若有必要，及早變更。

產(chǎn)生需求變更的因素有很多，其中包括一下幾點(diǎn)：

1. 信息傳遞有偏差，一般發(fā)生在與業(yè)務(wù)方對(duì)接需求的時(shí)候，導(dǎo)致需求方向錯(cuò)誤，且沒有經(jīng)過逐次確認(rèn)。
2. 產(chǎn)品經(jīng)理前期對(duì)業(yè)務(wù)思考不足，導(dǎo)致設(shè)計(jì)出的需求無(wú)法解決現(xiàn)有問題。
3. 撰寫需求文檔時(shí)，邏輯性、完整性、合理性等頗有不足，導(dǎo)致文檔不符合開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 評(píng)審會(huì)上對(duì)需求的細(xì)節(jié)沒有討論到位，排期評(píng)估上對(duì)需求的評(píng)估也有偏差，導(dǎo)致需求在開發(fā)當(dāng)中需要及時(shí)調(diào)整。
5. 在開發(fā)或測(cè)試的過程中，當(dāng)需求涉及到真實(shí)數(shù)據(jù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品原本的設(shè)計(jì)方案與預(yù)期設(shè)想的不同，于是需要進(jìn)行變更。
6. 業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)生變化，當(dāng)在需求的開發(fā)過程中，公司的商業(yè)模式或運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生改變，則產(chǎn)品也需要進(jìn)行及時(shí)調(diào)整方向。

上述六點(diǎn)需求變更的原因中，除了第五、六點(diǎn)，其他方面基本都是可以通過一定方法來減少需求變更的頻次的，第五點(diǎn)的變更原因，則是為了更好地達(dá)到原本的需求效果。

2）如何減少需求變更

1. 涉及業(yè)務(wù)方的需求，在前期對(duì)接，且需求產(chǎn)出之后，與業(yè)務(wù)方確認(rèn)需求方案是否滿足業(yè)務(wù)。
2. 加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)的了解，多查看行業(yè)內(nèi)的報(bào)告，了解自身產(chǎn)品實(shí)際數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)情況，業(yè)務(wù)發(fā)展方向，從而能夠更好地對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行決策。
3. 做需求之前進(jìn)行充足的需求調(diào)研、需求風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，需求成本評(píng)估等。
4. 評(píng)審會(huì)前、評(píng)審會(huì)中、評(píng)審會(huì)后三個(gè)階段，產(chǎn)品經(jīng)理都需要及時(shí)的進(jìn)行需求疑問點(diǎn)的溝通及確認(rèn)，避免因需求完整性、邏輯性、合理性而產(chǎn)生的問題。
5. 對(duì)于需求內(nèi)容，往往需求撰寫者深陷其中，無(wú)法直觀發(fā)現(xiàn)問題，可以內(nèi)部進(jìn)行評(píng)審/討論，從而在需求評(píng)審前解決掉需求文檔本身存在的問題。
6. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，多留意往常需求變更的原因（例如后臺(tái)的設(shè)計(jì)等），靈活總結(jié)變更前后特點(diǎn)，做產(chǎn)品需求的設(shè)計(jì)時(shí)多注重靈活性。

3）需求變更需要做的事情？

一個(gè)需求變更，往往不是一瞬間的事，而是一個(gè)過程。

在產(chǎn)品經(jīng)理察覺到需求需要變更時(shí)，則需要做幾個(gè)步驟：

1. 預(yù)先周知項(xiàng)目組該部分內(nèi)容可能產(chǎn)生變更，若正在開發(fā)，則需要及時(shí)中止需求，避免投入更多的資源。
2. 保證需求合理性的情況下，盡量在最短時(shí)間內(nèi)處理變更方案
3. 周知項(xiàng)目組相關(guān)人員變更背景，變更內(nèi)容，變更影響點(diǎn)；同時(shí)項(xiàng)目組重新評(píng)估需求

做到這三步，才算是需求的變更結(jié)束。（往往大家容易遺漏掉第一步，導(dǎo)致部分的項(xiàng)目資源浪費(fèi)，因?yàn)樵谝庾R(shí)到需求需要變更的時(shí)候，距離變更后的方案還需要一段思考及修改方案的時(shí)間。）

6. 需求評(píng)審與開發(fā)

需求的評(píng)審與開發(fā)涉及到項(xiàng)目的流程，這其中涉及項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目監(jiān)控的環(huán)節(jié)。

包括需求開發(fā)過程中的周會(huì)，用于監(jiān)控需求當(dāng)前的狀態(tài)；產(chǎn)品需求的驗(yàn)收，用于驗(yàn)證需求是否能達(dá)到預(yù)期等。

本文主要聊需求的挖掘與分析，開發(fā)過程便不再過多贅述。

四、需求自檢清單

這邊的需求自檢并不是指需求文檔本身的清單。

需求自檢清單指的是從需求的萌生后，產(chǎn)品經(jīng)理所需要考慮的點(diǎn)是否完善且詳盡。其誕生的本質(zhì)是上述文章內(nèi)容所涵蓋的核心點(diǎn)。

1. 是否了解了需求的目的、背景、來源等基礎(chǔ)信息？
2. 是否有對(duì)需求進(jìn)行需求價(jià)值的分析？需求的核心用戶、發(fā)生場(chǎng)景是否了解？
3. 針對(duì)該需求，所涉及業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)是否了解？
4. 針對(duì)該需求，當(dāng)中涉及到的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景及日常運(yùn)營(yíng)操作是否清楚？
5. 是否有與需求提出方進(jìn)行完整、詳細(xì)的了解？
6. 對(duì)于該需求，其中背后存在的問題，其他競(jìng)品是怎么做來解決的？
7. 需求完善清楚后，是否有進(jìn)行需求內(nèi)容的完整記錄？（記錄需求池）
8. 需求的關(guān)鍵指標(biāo)（目標(biāo)）是否清楚？（可采用GSM模型來梳理）
9. 需求的業(yè)務(wù)流程是否清楚？
10. 當(dāng)前情況的流程與需求完善后的流程對(duì)比，兩者的區(qū)別是什么？
11. 需求對(duì)于平臺(tái)其他業(yè)務(wù)有什么聯(lián)動(dòng)影響嗎？這些邏輯及流程是否了解？
12. 現(xiàn)有功能是否能夠解決需求所對(duì)應(yīng)的問題？如果能，則還有多少可優(yōu)化的空間？
13. 需求是否符合當(dāng)前產(chǎn)品發(fā)展的方向規(guī)劃？若符合，處在哪一階段？
14. 如果做了這個(gè)需求，成本層面與收益層面是否成正比？

五、一些跟需求相關(guān)的tips

1. 需求不會(huì)改變，但需求的解決方案會(huì)隨著時(shí)間的改變而變化
2. 需求需要根據(jù)用戶的不同、場(chǎng)景的不同、時(shí)間的不同來考慮
3. 只有較低層次的需求得到滿足后，用戶才有動(dòng)力去追求更高層次的需求
4. 需求可做大可做小，就看本質(zhì)是想要達(dá)到一個(gè)什么樣子的目的（不為了做需求而做）
5. 需求考慮性價(jià)比（如果做3個(gè)需求能夠滿足80%的要求，做20個(gè)滿足100%的要求，那么選擇前者）

六、寫在最后

這是阿境近來輸出的一篇較為系統(tǒng)性的文章，從需求的概念、本質(zhì)入手，逐步講到需求的收集、評(píng)估以及分析，從概念理解到落地實(shí)踐，由淺入深，希望能夠?qū)π枨蠓治鲇幸蓡柕呐笥延幸粋€(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

也相信認(rèn)真吸收了文章內(nèi)容之后，一些關(guān)于需求的面試題基本都能夠解決了。

想說的是，需求分析只是一個(gè)思路，但并不是一個(gè)固定的框架，用戶的需求會(huì)變，同樣的，需求的分析方式也會(huì)隨之改變。

“要了解怎么分析，并付諸行動(dòng)，但不能僅僅局限于條條框框按部就班地分析?！?/strong>