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設計要讓用戶滿意，所以就得知道用戶是誰。

1) 人物角色的定義：
人物角色是對產品目標用戶的總體描述，通常被描述為真實的人。任何項目都可以有一個或多個人物角色，某個人物角色都代表了產品的某類特定用戶。
———摘自設計溝通十器
人物角色的價值：
1.角色是研究目標受眾后得到的結果，取決于用戶調研。
2.是所有后續目標導向設計的基礎
3.精確地表達用戶的需求和期望
4.角色不是真實的人物，但是在設計過程中代表真真是人物。
5.好的人物角色可以讓每個人都滿意，有效地終結了功能的爭議
2) 用戶導向三要素：

3) 用戶導向流程：

4) 用戶細分方法(以上上家公司，鉆石B2C為例)：
1) 用戶數據來源：從用戶調研報告、用戶調研人物數據（訪談、問卷、焦點小組等）
2) 主要以用戶購買用途為劃分依據：自己佩戴、結婚、送禮
3) 分析男女用戶的購買行為和購買態度，結合特別影響用戶目標和行為的特別因素做典型用戶分析
4) 最終確定：主要用戶（XX）、輔助用戶（XX）、次要用戶（XX）
特別影響用戶目標和行為的特別因素：
用戶行為和產品市場根據重要程度分為：1，2，3，4，5 。1最低，5最高。

（一些敏感的內容不適宜公開，請見諒）
5) 用戶群細分：
2 按照基本特征將目標用戶群分類
2 分析不同群體的需求和偏好
2 為不同群體制定不同的產品策略
2 確定主要“目標群體”和“次要目標群體”

角色表&人物角色：


6) 人物角色組成元素：

范例：珠寶網購典型用戶角色

7) 需求分析&功能設計：
2 將每個用戶需求細化為可能的功能
2 確定不同產品功能的重要程度和優先級

人物角色的最終目的是要把人物角色應用到開發流程中，思考每一個設計環節對用戶需求的衡量。在用戶體驗和商業價值之間取得平衡。
來源：http://www.joshes.cn/post/23.html