一般來說，我們會在積分商城規劃之前做好積分方案，但實際過程中往往我們很難精確預估到每個用戶的行為，就需要一定的風險把控手段，讓積分體系在預算范圍內有序運行。本文分析了常見的4種成本風險與控制策略，一起來看一下吧。

我們前面關于積分體系的文章中，講了很多關于積分的概念。而對于互聯網企業而言，積分運營本質是以積分作為媒介，以積分兌換權益為誘點，推動用戶行為，達到活躍用戶、留存用戶、用戶消費及用戶自傳播的目標。

而積分權益就涉及到成本控制問題，萬一超過預算在工作中也不太好交代。

雖然我們一般會在積分商城規劃之前做好積分方案，但實際過程中往往我們很難精確預估到每個用戶的行為，所以實際的用戶行為數據相較于規劃會有較大差異，這時候就需要一定的風險把控手段，讓積分體系在預算范圍內有序運行。

一、積分體系成本風險有哪些？

風險一：積分發放-積分超發風險

在我們實際工作中我們發現，我們經常會上線一些新業務、新模塊，或者業務目標調整，為達到對應的業務數據目標，對應的產品或者運營同學希望在積分激勵上進行配合。久而久之，積分的發放額就容易相較規劃有所超出。

而在積分匯率與用戶主動兌換率相對不變的情況下，積分發放總額的超出極有可能導致成本溢出。

風險二：積分累計，導致債務累積

積分體系往往是長期運營體系，隨著時間的推移，用戶手里積分越累積越多，對于企業而言需要償還的債務也越來越多。如果某一段時間內擠兌，可能會造成當前階段市場預算過高，嚴重點還可能造成整個企業財務風險。

風險三：積分兌換權益過多被兌掉，超過預期預算范圍

用戶根據個人喜好進行積分兌換，可能部分權益商品特別得用戶歡心，被過多過快兌換，導致預算快速消耗。另一方面可能由于用戶主動兌換率較預期更高，因此實際權益商品成本超出預期范圍。

風險四：優質權益被刷子刷走，預算沒有落到目標用戶身上

積分權益一不小心就被刷子盯上，刷走權益到市場上進行倒賣。而預算有限的情況下，刷子刷走了優質權益，也就意味著我們所設定的目標用戶反而拿不到權益，事與愿違。所以做積分系統的我們永遠需要跟刷子斗智斗勇。

接下來我們聊聊，在實操過程中，我們可以用哪些tips防范這部分風險。

二、如何系統性防范成本風險？

風險一：積分發放-積分超發風險。

解決方案：細致的積分發放規劃+與之匹配的數據埋點與階段性監控、調整。

步驟1——計劃細致到每個周期的積分發放規劃。

積分代表著品牌、產品給予用戶的承諾，如果過于明顯的后備調整，很容易被用戶察覺，引起整個積分體系的崩盤。我們要打有準備之戰，需要在整體的積分兌換率要保持相對穩定的情況下做好積分發放體系的規劃，細節到每個月（或者選擇你們公司體系內其他周期也行）的積分發放、積分消耗池目標。

步驟2——深入埋點并監控積分發放數據。我們實際操作過程中可以對每個積分任務、每個涉及到積分發放行為的營銷活動進行數據埋點。

步驟3——監控周期性積分發放大盤，系統預警。如果已經溢出的情況下適當調節下一周期的積分發放目標，進行綜合性調整。

風險二：積分累計，導致債務累積

解決方案：給積分設立有效期，即必須要有積分清零規則。

1）重新設立一套積分體系：啟用原來的積分體系，上線新的整套的積分體系，包括積分發放規則、積分兌換率、積分名稱，從用戶端看起來是新的產品。

短期的積分體系比較喜歡用這種方案，比如說短期的用戶運營活動涉及到積分激勵，幾天后活動下線，在這個活動中積累的所有積分失效。下一次上線類似的活動以完全新的積分名稱配合新的活動運營方案。

長期的積分運營體系，我們也在一些階段性改版的時候采用過此方案。比如餓了么之前的積分體系改版，將之前的“金幣商城”改成現在的“吃貨豆會員中心”。將整體的積分系統做了一次從里到外的全面大變身，徹底摒棄原先的玩法，自然而然原先的用戶金幣都清零了。

2）沿用積分體系下，設置積分清零方案。常見的有固定時間清零、固定周期清零兩周方案。

每年的固定時間，將上一年的所獲得所有用戶積分清零，以防止債務累計，這是互聯網公司比較常用的清零方案，因為固定時間比較好把控，并且臨近時間可以以此為由做一波積分清零活動。 我們自己的系統也選擇了這種方案。

而老牌積分運營企業，比如移動運營商，用的積分固定周期清零的方案。用戶所獲得的積分根據其獲得的日期+3年內有效。

風險三：積分兌換權益過多被兌掉，超過預期預算范圍

解決方案：日常商品的兌換數量控制。

與積分發放體系一樣，對于積分兌換我們往往也需要進行整體的預算規劃、數據埋點與數據監控，但如果從整體只從已有數據去監控可能有些后置性。假如超過預算的事情突然發生往往應對的方法會比較倉促且不那么友好。

舉個例子：我們日常都會通過商品庫存限制控制風險，但如果商品庫存快速兌換了，那么這個商品就一直顯示的是庫存不足。對用戶來說就不太友好。

因此我們建議增加前置性的風險控制，其中日常商品兌換數量限制是比較友好且便于日?？刂频姆椒?。

從預算限額vs權益成本，計算每個商品的最多可兌數量，再分發至每日/每商品中，可以很好的控制日常的成本。相較于單一的商品緯度的庫存而言更日常，體驗更好。

風險四：優質權益被刷子刷走，預算沒有落到目標用戶身上。

解決方案：技術防刷+商品兌換門檻設置。

1）技術防刷方案。比如用戶兌換優質商品時增加圖片校驗碼，可以有效防止機器刷單；比如對同個IP、同個地址的用戶行為進行限制，如果超過一定的系統設置量則該用戶判定為風險用戶，無法下單。

2）對于優質商品，需要再增加兌換門檻限制?？梢愿行У淖寵嘁孀罱K給到目標用戶身上。

• 積分兌換值門檻。商品的兌換門檻積分是需要用戶完成一定的任務才能達到，而不是機器快速操作兩天就可以獲得；
• 配合會員等級門檻。與系統中的會員成長體系相結合，讓高級別的目標會員才能兌換優質商品。多維度控制優質權益商品發放，也更能達到精細運營的目標。

以上就是我們關于日常積分體系運作時，對于積分預算即成本控制的一點小思考。我們系統中也根據各種業務場景選擇性落地了一部分方案，也算是理論與實踐的結合。

希望對你有用！