中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

產(chǎn)品推出后如果想收獲更多用戶(hù)、收獲有效增長(zhǎng)，需要結(jié)合各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)人員的努力，產(chǎn)品設(shè)計(jì)層的助力也是其中的關(guān)鍵方面。那么當(dāng)產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期時(shí)，設(shè)計(jì)師可以從哪些方面助推產(chǎn)品增長(zhǎng)、找到增長(zhǎng)破局點(diǎn)？本文作者做了一定總結(jié)，一起來(lái)看看吧。

最近看到紀(jì)錄片日本《壽司之神》中介紹的小野二郎的壽司店，他可以幾十年做同樣的事，把一件事做到極致、做到完美。不在乎外界的干擾，這種不忘初心的精神真的很令人敬佩。

那問(wèn)題來(lái)了，作為設(shè)計(jì)師的我們是應(yīng)該像小野二郎一樣充滿情懷的匠人精神，把頁(yè)面做的精致，做成藝術(shù)品；還是從產(chǎn)品整體利益出發(fā)，通過(guò)我們的能力讓產(chǎn)品更上一層樓？

在當(dāng)下環(huán)境下很明顯我會(huì)選擇后者，因?yàn)槲覀儾皇且粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)體，只有整體的價(jià)值最大化，業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展好，個(gè)體才能更好。

那如何從整體利益角度出發(fā)，通過(guò)設(shè)計(jì)師的能力為產(chǎn)品添磚加瓦呢，下面是從設(shè)計(jì)師角度的一點(diǎn)增長(zhǎng)淺見(jiàn)，因?yàn)榉椒w系過(guò)于繁多，這里沒(méi)有具體的方法論延展，以闡述做增長(zhǎng)的思維方式和觀念為主，粗筆之下很多不足之處，往大佬們多多指點(diǎn)賜教，不勝感激。

思考一：在具有toC屬性的產(chǎn)品成長(zhǎng)期階段產(chǎn)品經(jīng)理&設(shè)計(jì)師最核心的任務(wù)是什么？

大膽創(chuàng)新，尋求差異化優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的產(chǎn)品試水以及用戶(hù)沉淀，產(chǎn)品方向已經(jīng)基本明確，通常這一階段一些明顯的短板問(wèn)題和長(zhǎng)處優(yōu)勢(shì)也會(huì)浮出水面，例如暴露短板問(wèn)題：新用戶(hù)引流不足、用戶(hù)留存率低、無(wú)法形成良好傳播口碑；長(zhǎng)處優(yōu)勢(shì)：平臺(tái)品牌優(yōu)勢(shì)、已有部分忠實(shí)用戶(hù)等。

發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，在產(chǎn)品成長(zhǎng)期其重點(diǎn)在于通過(guò)具體的產(chǎn)品/設(shè)計(jì)，進(jìn)行功能/體驗(yàn)大膽創(chuàng)新、優(yōu)化來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的不足以及放大已有優(yōu)勢(shì)形成產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)。從而在同賽道的競(jìng)品中建立優(yōu)勢(shì)或者鞏固產(chǎn)品的領(lǐng)跑地位。

思考二：知道該階段核心任務(wù)后如何動(dòng)手去做呢？

1. 如果多次優(yōu)化迭代無(wú)顯著提高，就要分析是否需要修正產(chǎn)品主方向了

上面提及產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期階段后，會(huì)擁有一定數(shù)量的用戶(hù)，以及通過(guò)數(shù)據(jù)分析會(huì)暴露出一些當(dāng)前短板問(wèn)題，如果這些短板問(wèn)題之前通過(guò)多次優(yōu)化仍然沒(méi)有顯著提高。這時(shí)候就需要考慮確認(rèn)下當(dāng)前主流實(shí)際用戶(hù)和當(dāng)初假設(shè)的目標(biāo)用戶(hù)是否一致這個(gè)問(wèn)題。

舉個(gè)曾經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)歷，之前負(fù)責(zé)過(guò)某環(huán)?；厥疹?lèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一開(kāi)始產(chǎn)品鎖定的是一線、二線城市生活的主流青年群（其實(shí)目標(biāo)用戶(hù)細(xì)分很多，這里就不展開(kāi)了）運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間做用戶(hù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)大部分實(shí)際用戶(hù)是50、60、70偏老年群體。

這時(shí)候我們需要在兩個(gè)方向里做出正確的抉擇，這關(guān)系到產(chǎn)品未來(lái)的命運(yùn)走向：

1. 按現(xiàn)在的實(shí)際情況改變目標(biāo)用戶(hù)，將老年群體設(shè)為目標(biāo)用戶(hù)，這樣設(shè)計(jì)師就可以針對(duì)老年群體做功能及體驗(yàn)方面化；
2. 修正產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略、設(shè)計(jì)方向，堅(jiān)持服務(wù)青年群體。

這就要看管理層是否能做出正確的選擇。最后經(jīng)過(guò)幾次管理層討論，權(quán)衡多方面利弊，考慮到?jīng)Q定產(chǎn)品未來(lái)成長(zhǎng)的幾點(diǎn)關(guān)鍵要素，長(zhǎng)期用戶(hù)活躍度、持續(xù)消費(fèi)能力、目標(biāo)城市年齡占比等問(wèn)題，依然堅(jiān)持走以青年群體的產(chǎn)品方向，調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品方向并且兼顧老年群體使用便捷的方案決策。

通過(guò)確認(rèn)的產(chǎn)品方向，進(jìn)行了兩次較大的產(chǎn)品迭代，數(shù)據(jù)逐步得到了不小的提升。

2. 通過(guò)產(chǎn)品方向進(jìn)一步明確產(chǎn)品定位（在成長(zhǎng)期這是個(gè)至關(guān)重要又經(jīng)常被忽視的環(huán)節(jié)）

產(chǎn)品定位說(shuō)得通俗易懂點(diǎn)，就是我們的產(chǎn)品想為目標(biāo)用戶(hù)提供什么服務(wù)、創(chuàng)造什么價(jià)值。

• 抖音-記錄美好生活；
• 阿里巴巴初期的產(chǎn)品定位是-讓天下沒(méi)有難做的生意；
• 京東-讓消費(fèi)者省錢(qián)又放心的自營(yíng)電商；
• B站-你感興趣的，都在B站；
• 喜馬拉雅-每一秒陪伴都是愛(ài)（以上定位可能有的已調(diào)整，舉例為主）。

就是這些我們往往感覺(jué)很虛的東西，其實(shí)就是這些產(chǎn)品想給用戶(hù)帶來(lái)的差異化服務(wù)。它相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的愿景，而產(chǎn)品定位就是這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)階段的愿景。

這個(gè)定位確實(shí)比較難，因?yàn)槿Q于高層從更宏觀的視角去決策。如果在成長(zhǎng)期沒(méi)有這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)導(dǎo)致大家只能在原有基礎(chǔ)上去調(diào)整或者緊盯競(jìng)品的腳后跟，很難做出有創(chuàng)新的差異化內(nèi)容來(lái)突破當(dāng)前瓶頸。

當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品定位不是千古不變的，它會(huì)隨著產(chǎn)品階段不同、戰(zhàn)略方向等有所調(diào)整。在定位準(zhǔn)確的前提下，產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師每完成一次大膽優(yōu)化，就應(yīng)該有更好的表現(xiàn)。

3. 找對(duì)目標(biāo)、找準(zhǔn)方向，再做事

有的同學(xué)可能會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，難道明確了這些看似虛的不能再虛的東西，就能做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)了？

首先我們都知道在做一件事之前，最重要的是確立目標(biāo)和方向，否則就是漫無(wú)目的的小鹿亂撞，花費(fèi)大量時(shí)間和精力，卻得不到想要的結(jié)果。

在實(shí)際的產(chǎn)品項(xiàng)目工作中情況就變得更加復(fù)雜，我們不僅需要目標(biāo)、還需要符合產(chǎn)品最高利益的目標(biāo)，也就是增長(zhǎng)目標(biāo)。否則再怎么努力、拼命加班也產(chǎn)生不了什么價(jià)值，現(xiàn)實(shí)就是這么冷酷無(wú)情。所以一個(gè)正確的增長(zhǎng)目標(biāo)在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期里，就像一個(gè)指南針一樣，在不同階段幫助我們少走彎路，抵達(dá)目的地。

我第一次知道增長(zhǎng)目標(biāo)這個(gè)詞是從《增長(zhǎng)黑客》這本書(shū)了解到的，當(dāng)時(shí)感覺(jué)眼前一亮，解決了我困惑很久的問(wèn)題。增長(zhǎng)指標(biāo)是對(duì)于產(chǎn)品差異化定位的可量化指標(biāo)。它是所有人的海上燈塔，所有人航行的方向，只有圍繞增長(zhǎng)指標(biāo)而不是圍繞現(xiàn)有問(wèn)題，才有突破常規(guī)、想盡一切辦法提升指標(biāo)，最終做到“大膽創(chuàng)新、鞏固差異化的產(chǎn)品定位”。

那在沒(méi)有統(tǒng)一的增長(zhǎng)指標(biāo)前，按傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程做設(shè)計(jì)會(huì)有哪些問(wèn)題呢：

1. 不同職能崗位方向性信息不對(duì)等，導(dǎo)致上傳下達(dá)信息不準(zhǔn)確，大家都知道你比劃我來(lái)猜的游戲（幾個(gè)人按照順序依次看前面人比劃一個(gè)成語(yǔ)的內(nèi)容，最后一個(gè)來(lái)猜成語(yǔ)）就像這個(gè)游戲，最后的一個(gè)人猜的成語(yǔ)可能和最前面人想表達(dá)的根本不是一回事……
2. 接到的需求過(guò)于強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，可能忽略重要但時(shí)間不能被量化的工作（或短期不緊急的問(wèn)題）；
3. 接到的需求為了解決眼前KPI不得不損失更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益（拆東墻補(bǔ)西墻類(lèi)的需求）；
4. 各個(gè)部門(mén)、職能崗位由于KPI不一致出現(xiàn)矛盾沖突。

類(lèi)似的問(wèn)題太多，都是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)能貫穿所有職能部門(mén)、自上至下、明確統(tǒng)一的、有價(jià)值的指標(biāo)。最后的結(jié)果就是所有人都很忙，但是產(chǎn)品卻沒(méi)有往好的方向發(fā)展，也就與增長(zhǎng)無(wú)緣了。

統(tǒng)一的增長(zhǎng)方向?qū)υO(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)尤為重要，無(wú)論是交互設(shè)計(jì)還是視覺(jué)設(shè)計(jì)，都有了明確的前進(jìn)方向，不會(huì)只看眼前的任務(wù)會(huì)關(guān)注全局，不會(huì)只盲從眼前任務(wù)被動(dòng)輸出，設(shè)計(jì)師也可以從全局的角度去思考主動(dòng)出擊。

這對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)真正的設(shè)計(jì)價(jià)值是尤為重要的，一直盯著眼前KPI，那只能在原有基礎(chǔ)上去提升，很難徹底創(chuàng)造一個(gè)全新的東西出來(lái)。

（舉個(gè)例子：為了提升banner的點(diǎn)擊率，盡量的做的吸引人，結(jié)果banner的點(diǎn)擊率卻是提升了，但是用戶(hù)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了頓時(shí)產(chǎn)生了排斥心理，在下一步的轉(zhuǎn)化流失的更多。）

所以每一個(gè)人必須從整體上出發(fā)，看這個(gè)指標(biāo)是否對(duì)整體增長(zhǎng)指標(biāo)有好處，不然努力的一切都是徒勞。所以設(shè)計(jì)師要多和上層溝通，多傾聽(tīng)上層的聲音。

假設(shè)差異化產(chǎn)品定位是：以線上學(xué)習(xí)者為中心的垂直類(lèi)IT在線課堂學(xué)習(xí)生態(tài)平臺(tái)。那么增長(zhǎng)指標(biāo)可是與在線學(xué)習(xí)者的留存和推薦相關(guān)的指標(biāo)。

這里沒(méi)有強(qiáng)調(diào)課程觀看人數(shù)的指標(biāo)，因?yàn)槊恳黄谡n部?jī)?nèi)容/講師知名度會(huì)影響對(duì)觀看人數(shù)飆升，這并不能說(shuō)明產(chǎn)品長(zhǎng)期價(jià)值，繼而讓這一指標(biāo)成為主觀指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)。因?yàn)橹饔^指標(biāo)數(shù)據(jù)并不能說(shuō)明什么問(wèn)題，也不能證明產(chǎn)品帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值。

只有轉(zhuǎn)化、留存、推薦等客觀指標(biāo)好，才說(shuō)明產(chǎn)品帶來(lái)實(shí)際價(jià)值，并間接地證明產(chǎn)品體驗(yàn)良好。有些設(shè)計(jì)同學(xué)會(huì)持相反意見(jiàn)：影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、留存、推薦的因素太多了，這不是設(shè)計(jì)師能主導(dǎo)的。

確實(shí)，這對(duì)設(shè)計(jì)師提出了更高的要求：不能像以前那樣僅僅聚焦界面相關(guān)的調(diào)整，如banner的配圖好不好看，美不美觀，而是要鳥(niǎo)瞰全局、對(duì)能影響指標(biāo)提升的因素，進(jìn)行判斷和推動(dòng)。

4. 如何用增長(zhǎng)指標(biāo)這個(gè)“指南針”來(lái)找到正確的設(shè)計(jì)方向呢？

首先先闡述下產(chǎn)品定位、增長(zhǎng)指標(biāo)、設(shè)計(jì)方向三者的關(guān)系：產(chǎn)品定位代表長(zhǎng)期的戰(zhàn)略方向并包含增長(zhǎng)指標(biāo)和設(shè)計(jì)方向，增長(zhǎng)指標(biāo)是產(chǎn)品定位的客觀數(shù)據(jù)形式可量化、可落地的延伸。

增長(zhǎng)指標(biāo)可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)方向也可以驗(yàn)證設(shè)計(jì)成果（注意：產(chǎn)品定位不會(huì)輕易改變，它是一個(gè)產(chǎn)品長(zhǎng)期的價(jià)值方向。但是增長(zhǎng)指標(biāo)是可以根據(jù)產(chǎn)品生命周期不同、關(guān)注點(diǎn)不同等來(lái)調(diào)整。

以下是它們?nèi)叩年P(guān)系：

設(shè)計(jì)師（交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師）通過(guò)增長(zhǎng)指標(biāo)為發(fā)力點(diǎn)，能更好地做出符合產(chǎn)品方向的設(shè)計(jì)，可以少走很多彎路。

而且做出的設(shè)計(jì)會(huì)更有據(jù)可依，更有說(shuō)服力，因?yàn)檫@個(gè)設(shè)計(jì)并不是從設(shè)計(jì)師自己主觀思維設(shè)計(jì)出來(lái)的，而是以客觀的可被量化的增長(zhǎng)指標(biāo)為抓手去設(shè)計(jì)的。從此設(shè)計(jì)師可以理直氣壯，不怕再被其他人挑戰(zhàn)。

還是以之前的項(xiàng)目為例：當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)廢品回收產(chǎn)品項(xiàng)目，高層通過(guò)方向性的調(diào)整，依然把一二線城市青年作為主要目標(biāo)用戶(hù)群體，經(jīng)過(guò)加大這部分用戶(hù)群體的運(yùn)營(yíng)拉新活動(dòng)（拉新成本很高，有兩天線上活動(dòng)推廣，新人注冊(cè)和綁定銀行卡就可得5元紅包）和工作辦公集中的地點(diǎn)加大投遞設(shè)備的增加，經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右的努力，新用戶(hù)注冊(cè)數(shù)據(jù)分析提升很多。

但是問(wèn)題也來(lái)了，通過(guò)數(shù)據(jù)顯示，我們發(fā)現(xiàn)70%的用戶(hù)在第一次注冊(cè)使用后連續(xù)一周內(nèi)都沒(méi)有復(fù)用跡象。真金白銀花出去了但是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。

所以當(dāng)時(shí)那個(gè)階段的增長(zhǎng)指標(biāo)是：

1. 用戶(hù)活躍度 （喚醒用戶(hù)使用積極性）；
2. 推薦邀請(qǐng)數(shù) （除了燒錢(qián)獲客外，急需另一個(gè)成本低的獲客方式）。

增長(zhǎng)指標(biāo)確立后，后面的工作都應(yīng)以此為方向。大到新功能上線小到按鈕樣式，都應(yīng)圍繞差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心及增長(zhǎng)指標(biāo)決策和衡量依據(jù)。

如果一個(gè)設(shè)計(jì)師不了解整體增長(zhǎng)的緣由，單從字面上去理解，可能就是強(qiáng)化凸顯app上推薦邀請(qǐng)按鈕、把價(jià)格放的明顯一點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)的banner做的更引人入勝一點(diǎn)、在使用流程上去優(yōu)化…… 等等。這些不能說(shuō)錯(cuò)，但是從長(zhǎng)期增長(zhǎng)指標(biāo)出發(fā)思考，應(yīng)該怎么做呢？

5. 洞察用戶(hù)差異性，發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)突破點(diǎn)

在產(chǎn)品和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額階段，從原則上講每一次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化迭代，都是為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)勝對(duì)手。但是傳統(tǒng)指標(biāo)習(xí)慣用“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-解決問(wèn)題-達(dá)成目的-驗(yàn)證”的常規(guī)思路去改進(jìn)，這不能說(shuō)是錯(cuò)，但是很難創(chuàng)新。成長(zhǎng)期的產(chǎn)品根本任務(wù)是“大膽創(chuàng)新、鞏固差異化的產(chǎn)品定位”。同質(zhì)化的內(nèi)容，很難讓用戶(hù)記住。傳統(tǒng)的方法可以提升，但是很難在本質(zhì)上超越對(duì)方。

如何洞察用戶(hù)差異性呢？這里以提升用戶(hù)推薦邀請(qǐng)這個(gè)增長(zhǎng)指標(biāo)為例：

差異性洞察方式（PS：區(qū)別于專(zhuān)業(yè)用研同學(xué)的產(chǎn)品大前期指導(dǎo)性報(bào)告，調(diào)研的最終目的是為了挖掘洞察用戶(hù)差異化，提出設(shè)計(jì)增長(zhǎng)假設(shè)。這種調(diào)研方式短小精悍，周期短、目標(biāo)明確、落地快）：

開(kāi)始調(diào)研前，我們鎖定了用研范圍，針對(duì)一線城市青年群體進(jìn)行一次調(diào)研，摸清用戶(hù)特征，助力產(chǎn)品進(jìn)一步增長(zhǎng)。看看這些用戶(hù)率先使用產(chǎn)品的原因及其他內(nèi)心訴求。

以下是我參與的實(shí)際現(xiàn)實(shí)中場(chǎng)景的問(wèn)卷訪談步驟方法：

1）選擇有代表性的用戶(hù)

首先要選擇有代表性的用戶(hù)，否則就會(huì)南轅北轍，所謂有代表性就是結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析最適合的提升產(chǎn)品增長(zhǎng)的那部分符合特征的人選。

比如：

1. 經(jīng)常購(gòu)物，能產(chǎn)生大量閑置廢品的人選（產(chǎn)品包裝盒、飲料包裝盒等、化妝品、衣服、電子廢品等）。
2. 因?yàn)榫€下投遞設(shè)備安置地點(diǎn)多為有物業(yè)維護(hù)的生活小區(qū)、CBD商務(wù)寫(xiě)字樓等，工作生活地點(diǎn)在附近的人。訪談人數(shù)沒(méi)有固定限制要求，可以是20個(gè)、也可以是40個(gè)，最重要的是在這過(guò)程中能否都洞察到有價(jià)值的信息。

2）聊天式的訪談加用戶(hù)行為洞察

因?yàn)楫?dāng)時(shí)并非是邀請(qǐng)式訪談，是選擇周末休息時(shí)間、工作日下班時(shí)間、地點(diǎn)在小區(qū)和寫(xiě)字樓附近等（當(dāng)時(shí)每臺(tái)投遞機(jī)都有地推人員，所以幫了我們很大忙）最開(kāi)始時(shí)是帶著有償機(jī)制，訪問(wèn)伴隨帶著小禮品發(fā)放，有時(shí)也有不少是一些年輕人主動(dòng)好奇過(guò)來(lái)攀談（并沒(méi)有最初想的那么艱難）。

一般來(lái)說(shuō)訪談?dòng)写笾路秶?，?huì)在之前撰寫(xiě)大綱，但是不會(huì)過(guò)于依賴(lài)大綱，最好以一種聊天的形式進(jìn)行，才能更深層地洞察用戶(hù)。

（toC產(chǎn)品訪談大綱方向參考：使用動(dòng)機(jī)、使用行為與偏好、使用感知和推薦意愿、工作和生活狀態(tài)、價(jià)值觀……僅供參考）以下是通過(guò)訪談梳理的用戶(hù)畫(huà)像提煉。但是當(dāng)時(shí)總感覺(jué)少了一些東西，后來(lái)是通過(guò)用戶(hù)行為洞察才找到，最終起了關(guān)鍵作用。

6. “洞察”一定不能停留在表面，要挖掘用戶(hù)背后潛在訴求和細(xì)微心理活動(dòng)

重要的是挖掘背后的東西，一旦發(fā)現(xiàn)“線索”一定要深挖下去。

那次調(diào)研洞察的關(guān)鍵點(diǎn)，都不是常規(guī)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，都是通過(guò)“臨場(chǎng)深挖”和仔細(xì)觀察他們的行為得來(lái)的（這過(guò)程就像破案找線索，非常有趣）比如解決提升用戶(hù)推薦邀請(qǐng)這個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)的核心洞察關(guān)鍵點(diǎn)，就是通過(guò)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)行為舉止得到的，這些隱藏在內(nèi)心深處的“小九九”極少用戶(hù)會(huì)主動(dòng)告訴你。

這個(gè)“小九九”被洞察到的過(guò)程是這樣。當(dāng)時(shí)在寫(xiě)字樓下每次下班都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多樓上剛下班的年輕人三三兩兩地在排隊(duì)去投遞廢品。大多時(shí)候是在下班高峰，門(mén)口的人流挺大。

我每次看到這種投遞場(chǎng)景都會(huì)產(chǎn)生一些疑問(wèn)，疑惑的原因是我開(kāi)始想不通他們耗時(shí)耗力排隊(duì)等待背后的動(dòng)機(jī)究竟是什么？

• 每一個(gè)人完成一次投遞平均2分鐘左右，也就是后面排隊(duì)的人至少要平均等待5分鐘左右（那時(shí)是下班高峰，正常邏輯是，急著去趕班車(chē)公交地鐵）。
• 觀察到每個(gè)人投遞的廢品基本很少（區(qū)別于小區(qū)里的大爺大媽排隊(duì)不同，有時(shí)候是按麻袋的體量去投遞，有排隊(duì)動(dòng)機(jī)）好幾個(gè)女生手里只有小紙盒之類(lèi)的，很明顯是今天剛到的快遞，拆剩下的包裝盒，按照回收價(jià)格，應(yīng)該投遞成功到賬是5分錢(qián)-1毛錢(qián)左右。
• 我們平時(shí)排隊(duì)（如食堂排隊(duì)、買(mǎi)票排隊(duì)、等車(chē)排隊(duì)）會(huì)流露焦急、不耐煩之情。但是這里排隊(duì)的人正好相反，給我的感受是關(guān)鍵詞：積極、陽(yáng)光、正能量。

首先最常見(jiàn)兩種動(dòng)機(jī)我排除了，第一是純粹為了投遞廢品獲得收益被排除，原因是這些年輕用戶(hù)到多投遞的廢品基本都很少，每次投遞獲益不會(huì)超過(guò)5毛錢(qián)；第二種“因好奇心驅(qū)使去體驗(yàn)” 被排除，經(jīng)過(guò)觀察這些用戶(hù)操作較為熟練，賬號(hào)內(nèi)已經(jīng)有一些金額，并非新用戶(hù)。

開(kāi)始我嘗試用上面用戶(hù)畫(huà)像提煉對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，來(lái)解釋這個(gè)行為，如：?jiǎn)渭冇蒙鐣?huì)責(zé)任感、注重生活形式來(lái)解釋。但是都無(wú)法完全說(shuō)服我自己。

最后還是把關(guān)注點(diǎn)放到了“社會(huì)責(zé)任感”這層，但不是這層用戶(hù)特征產(chǎn)生的主要?jiǎng)訖C(jī)（此處僅為假設(shè)），反而是由于做了“社會(huì)責(zé)任感”的事情后，心理下一步轉(zhuǎn)化心理需求——“想獲得他人認(rèn)同感”而產(chǎn)生的行為動(dòng)機(jī)，這兩種心理特征是因果關(guān)系相互依存的。

可以理解為：心理活動(dòng)是因?yàn)槲易隽藢?duì)社會(huì)有益的事情后，有被別人認(rèn)可的需求。這就是擁有“社會(huì)責(zé)任感”特征的人心理變化。

所以排隊(duì)等待的人的情緒很積極，正能量，與排隊(duì)等車(chē)，買(mǎi)票截然不同。這種做了好事想被他人認(rèn)同的需求很好理解，舉個(gè)很淺顯的例子：小的時(shí)候我們做了好事或者考了高分，總想第一時(shí)間得到老師和父母表?yè)P(yáng)一樣。

這些用戶(hù)的各種細(xì)微的情感及體驗(yàn)，可以幫助我們得到洞察。通過(guò)上升到人性層的洞察特征點(diǎn)，產(chǎn)品和設(shè)計(jì)討論開(kāi)發(fā)了一個(gè)新的功能點(diǎn)，將用戶(hù)投遞廢品的數(shù)據(jù)和地球環(huán)保貢獻(xiàn)值對(duì)標(biāo)在一起，用戶(hù)可以在app上生成一個(gè)“地球環(huán)保衛(wèi)士個(gè)性名片”并且可以通過(guò)微博、微信等途徑分享出去，分享出去的名片會(huì)自動(dòng)添加app下載二維碼及注冊(cè)邀請(qǐng)碼。

這在滿足用戶(hù)有分享得到“被認(rèn)可“的需求同時(shí)滿足產(chǎn)品推薦邀請(qǐng)的增長(zhǎng)指標(biāo)。該功能完全上線后相比之前主動(dòng)推薦邀請(qǐng)次數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)30%多（注意：先定性挖掘，再定量驗(yàn)證，訪談結(jié)果和行為洞察得出的任何結(jié)論，都不能作為最終定論。上述假設(shè)也通過(guò)二次調(diào)研確認(rèn)，和灰度發(fā)布測(cè)試結(jié)果比較好的前提下才最終上線的）。

很喜歡之前認(rèn)識(shí)的業(yè)界前輩大佬說(shuō)過(guò)的一句話：這就好像淘金一樣，你不沖刷，最后一粒金就還是一堆沙，沒(méi)用的。

總結(jié)：請(qǐng)相信，設(shè)計(jì)師同樣可以做增長(zhǎng)

前面說(shuō)的一些內(nèi)容主要偏增長(zhǎng)開(kāi)展的思維方式為主，我最想表達(dá)幾個(gè)觀點(diǎn)：

1）產(chǎn)品增長(zhǎng)和每一個(gè)職能崗位的角色都是息息相關(guān)的，這要從自我認(rèn)知就要樹(shù)立的觀念，不然可能一直在做局外人和被動(dòng)者。

2）產(chǎn)品定位——增長(zhǎng)指標(biāo)——設(shè)計(jì)方向這些環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師不僅需要了解用戶(hù)，更要能洞察到人性層面，全力以赴尋找可以為產(chǎn)品帶來(lái)增長(zhǎng)的差異化關(guān)鍵點(diǎn)，挖掘用戶(hù)內(nèi)心深處的需求。還是引用前面那句話：這就好像淘金一樣，你不沖刷，最后一粒金就還是一堆沙，沒(méi)用的。

3）所謂的“野路子”方法可能是優(yōu)勢(shì)，不要拘于一格。只要能達(dá)到目的，簡(jiǎn)單實(shí)用才是王道。

4）在成長(zhǎng)期產(chǎn)品不要盲從同行，差異化優(yōu)勢(shì)才是致勝的關(guān)鍵。