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克萊·舍基（Clay Shirky）認為：認知盈余的定義很簡單，就是受過教育，并擁有自由支配時間的人，他們有豐富的知識背景，同時有強烈的分享欲望，這些人的時間匯聚在一起，產生巨大的社會效應。Facebook、twitter 、Vine和Instgram等的興起，都是“認知盈余”的功勞。

無論是圖片、文字、音樂、還是視頻，包括其他介質的形式，用戶利用自己的盈余時間來分享自己的東西，這些內容或者是有價值的，或者是無價值的，當這些內容的量足夠以后，就構成了海量的、有一定質量的互聯網資源，這些資源通過處理以后，可能是一座寶庫，也可能是構成一件產品不可或缺的工具，地圖廠商這一看似和UGC無關的產品，其背后的UGC模式又是如何被地圖廠商玩轉的呢？

用戶的集中營

粉絲經濟這一新概念在近兩年的時間不可謂不火爆，無論是大品牌還是小品牌，都開始將“粉絲”重視起來。我在這里提到的用戶的集中營對于很多產品來說都是非常重要的，UGC模式貢獻出來的內容，如果讓用戶于用戶之間無法形成溝通，其實它還是分散、脫節的，單個個體貢獻出來的力量是有限的，從整個用戶層面來講，也需要用戶與用戶之間形成共鳴。

國內的幾款地圖廠商的用戶集中營的模式很簡單——論壇。包括城市吧、我要地圖、圖吧地圖、搜狗地圖（已于2013年8月27日宣布搜狗地圖近期即將論壇關閉）、搜搜地圖、高德地圖、百度地圖（主要是百度貼吧）等在內的多款地圖都有自己的論壇。

如果用戶僅僅是將錯誤的信息或者自己遇到的困難通過在線提交按鈕提交，用戶是不需要論壇的，但是事實遠非如此，無論是對產品的建議、還是在使用過程中出現了問題，論壇都是非常好的一個聚焦用戶“聲音”的工具，甚至是用戶于用戶之間形成交流圈。

移動互聯網的崛起，粉碎了很多傳統互聯網的產品，論壇雖然已經過了最青春的歲月，但是移動互聯網才是其真正的碾壓機。根據筆者的觀察，我發現這些地圖的論壇幾乎無人打理，這是產品自身層面的問題（某地圖的官方論壇里面居然被大量上門服務信息灌水了，變相提供上門服務么？），另一方面是用戶的問題，用戶貢獻的內容越來越少了，除幾大大型論壇外，其余的都是很多天才會有人發一些打醬油的帖子。用戶集中營的作用，喪失殆盡，希望其他的產品在打造用戶集中營的時候，能避免這種問題。

論壇、QQ群、貼吧等都是打造用戶集中營的好方法，問題是你將這些用戶置之何地，自己本身就不重視，又如何能通過這些用戶來獲取優質的內容呢？

用平臺黏住用戶

當平臺的價值超越產品自身以后，用戶會想盡辦法將內容貢獻出來。所以在第一批互聯網用戶使用地圖的習慣形成以后，第二批收費的地圖產品才開始擴散開來，海量的地圖用戶的使用習慣形成后，用戶會想盡辦法讓自己的地理位置信息出現在地圖上面，哪怕是花錢也是如此。

在淘寶上面搜索百度地圖就有百度地圖導航、百度地圖修改、百度地圖推廣、百度地圖排名等多個分類，價格從10元——200元不等，包括搜狗地圖、搜搜地圖在內都有相應的報價。

顯然百度地圖、搜搜地圖、高德地圖這些產品的價值顯現出來以后，用戶會自然而然的知道將自己的地理位置信息提交到地圖上面，這個過程省略了地圖廠商采集數據的成本，平臺的力量也是非常重要的。

鼓勵分享

想免費長期讓用戶分享大量有價值的東西是非常困難的，所以一定要有鼓勵用戶分享的機制，這些鼓勵并不是“可遠觀而不可褻玩焉”的，一定要是通過一段時間的努力以后才可以獲取的。

在UGC模式上，百度的產品都是非常成功的，不聲不響，貼吧數量超過810萬，日均發帖量超過6000萬，日均瀏覽20億次，月活躍用戶2億。百度的百度百科數據也是非常驚人的（廣告時候少數，就別在那里瞎扯了，維基百科還有廣告呢），百度空間以及其他周邊產品利用UGC模式也制造出了很多有價值的東西，不得不說它是一家具備很強互聯網基因的公司。

下面筆者以百度地圖為例來說明它們是如何鼓勵分享的。百度有個產品測驗中心叫百度眾測，即大量用戶一起來測驗的意思，筆者查看了其中的“地圖客戶端搜索結果準確性調查用戶招募”數據發現，參與人數是318人，獎勵積分3分+100元現金；“北京駕車手機地圖用戶招募”的活動，參與人數是142人，獎勵積分3分+100元。

從參與人數來看，它的數量也是很龐大的，這僅僅是手段的一種。百度地圖在UGC真正最高明的是其“百度微任務”的APP，這款APP分為自宅、情報處、活動廣場、后勤處四個領域，用戶可將附近的門牌、小區樓號、其他隨手拍照即可獲得禮券，而在其名為“奇怪行為大挑戰土豪版”里面，則將用戶在室內、室外、騎行、公交地鐵等地區完全區分，利用該APP完全可以測到用戶步行、騎行這些數據，再加上拍照功能的完善，對用戶是很有吸引力的。

無論是上傳圖片還是參與評論，也許很多用戶會懷疑，這些東西有什么價值呢？用戶貢獻的結果就是，以后你在地圖上搜索某飯店以后，會出現飯店的環境、菜品、價格等圖片信息，遠遠要比現在單純的地理位置信息有價值的多。

移動互聯網帶來的便利性，給產品也提供了新的體驗方式，如何將用戶通過地理位置獲取信息中的圖片、評論納入到地圖中，這也是不錯的一個切入點，給用戶提供了參與感，地圖的多元化形態會隨著用戶的參與逐漸展開。我提出《在線訂餐的最大對手是地圖》的觀點后，不少人都對此表示懷疑，地圖廠商花了那么多精力在地圖上面，免費提供服務，地圖廠商想要賺錢就需要增值服務，也許團購是一種不錯的方式，但是餐飲這一塊地圖廠商未來肯定會找到合適的機會切入的，巨頭動一動，這些小的在線訂餐平臺，能承受的了嗎？所以地圖必將是在線訂餐平臺最大的競爭對手！

怎樣壓榨用戶的盈余時間，讓用戶愿意將自己有價值的東西分享出來，也是一門很深的學問，地圖廠商的模式，對其他產品也是很好的借鑒。UGC最大的痛點，是如何讓用戶長期大量分享自己的東西，地圖模式不算是成功，是一個好的模板。

#專欄作家#

郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯網圈。人人都是產品經理專欄作家，自媒體人，百度百家作者，搜狐科技自媒體成員，鈦媒體專欄作者，網易科技專欄作者。同時為多家雜志長期供稿。關注互聯網，關注TMT。

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