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如果你仍感到生活中那些本該幫你順利完成任務(wù)的產(chǎn)品實(shí)際使用起來(lái)如此令人困惑，如果你認(rèn)同科技產(chǎn)品理應(yīng)讓更多人輕松使用，如果你相信每個(gè)人都能在正確的工具的幫助下實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，那么你也該相信我們?nèi)匀豢梢栽凇霸O(shè)計(jì)”這件事上做的更好。

印象里這是近年來(lái)最難翻譯的文章，可能就沒(méi)有“之一”了。Julie Zhuo的“Why Design”。我也不知道為什么，都是普普通通的語(yǔ)言，只是感覺(jué)有些飄，有些地方能感到女神正在接近意識(shí)流的狀態(tài)，嘀嘀咕咕自言自語(yǔ)那樣。想到自己時(shí)不時(shí)在前言里的任性，怕是也夠難讀的。

全文更像是幾篇隨筆的集合，內(nèi)容相關(guān)卻不是在結(jié)構(gòu)分明的論述某個(gè)主題。從幼年得到Walkman，到幫助媽媽做科技類(lèi)家務(wù)，到“設(shè)計(jì)師”的定義、唐·諾曼的“The Design of Everyday Things”、產(chǎn)品設(shè)計(jì)意圖、Discman。倒也無(wú)需多想，片刻閑暇時(shí)跟著文字飄下去就好，其實(shí)主線就在那里。

下面進(jìn)入譯文。

這是我在亞利桑那州的沙漠當(dāng)中拍到的照片。就像不期而遇，我停下車(chē)，欣賞著這片意料之外的美好，然后拍攝了下來(lái)。對(duì)我而言，“超出預(yù)期”同樣是優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特質(zhì)之一。
– Julie Zhuo

回想起來(lái)，我長(zhǎng)大成人的歷程當(dāng)中所收到過(guò)的最棒的禮物，來(lái)自于我那生活在日本的叔叔。

每隔一兩年，他便會(huì)身著粗花呢西裝，戴著厚厚的眼鏡，來(lái)到我家做以簡(jiǎn)短的拜訪。叔叔沒(méi)有孩子，而且似乎也真的不太會(huì)和小朋友們打交道，與我的互動(dòng)僅限于拍拍腦袋或是握手。不過(guò)叔叔有段時(shí)間在經(jīng)濟(jì)上很寬裕，而那時(shí)我家仍承受著貸款的重負(fù)，所以他每次都會(huì)從那個(gè)在我看來(lái)到處是摩天大樓、激萌卡通和美味拉面的夢(mèng)幻國(guó)度帶來(lái)一些禮物送給我們。

我家的第一部數(shù)碼相機(jī)就來(lái)自于叔叔的饋贈(zèng)。此外還有那磚塊大小的滑溜溜的文具盒，里面裝滿了我所見(jiàn)過(guò)的最為精美的小物件 – 拇指那么大的訂書(shū)機(jī)、一小瓶膠水、精致的卷尺和小剪刀 – 每一件都固定在特定的位置，仿佛珠寶一樣整齊雅觀。我從未如此著迷于文具 – 那之前沒(méi)有，此后似乎也再?zèng)]有過(guò)那樣的感覺(jué)。

但這些都沒(méi)法和我在十一二歲時(shí)收到的那件禮物相比。當(dāng)時(shí)我正坐在客廳讀書(shū)，叔叔走進(jìn)來(lái)，默默的遞給我一個(gè)盒子。我的人生從此被改變了。

那是一部Sony Walkman。

或許你會(huì)覺(jué)得沒(méi)什么大不了，Walkman又不是什么新鮮東西，那時(shí)幾乎人手一部。

但這部Sony Walkman不同。它直接來(lái)自于日本，我在美國(guó)從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種型號(hào) – 酷酷的金屬機(jī)身，曲線光滑閃亮，整體泛黃，比我所見(jiàn)過(guò)的任何黃色都更加明亮，那時(shí)的我找不到什么詞匯來(lái)描述這種顏色，直到后來(lái)才知道這叫做黃綠色（chartreuse，“黃綠色；查特酒，法國(guó)查特修道院僧侶釀制的黃綠色甜酒巴”）。

這部Walkman是我擁有過(guò)的最美好的東西。不僅因?yàn)樗懿シ盼覐膹V播當(dāng)中翻錄下來(lái)的磁帶 – 在我眼里，它的細(xì)節(jié)堪稱(chēng)完美。

每晚入睡之前，我都會(huì)邊聽(tīng)自己最喜歡的Jocelyn Enriquez，邊撫摸著那酷酷的金屬質(zhì)感的機(jī)身。每次換磁帶時(shí)，我都會(huì)嘆服于它那猶如高級(jí)鐘表內(nèi)部結(jié)構(gòu)一般精致的金屬鉸鏈。它比我見(jiàn)過(guò)的任何Walkman都更加小巧，僅比磁帶本身大一點(diǎn)點(diǎn)，放到衣袋里正正好好。頂部閃閃發(fā)光的金屬按鈕按起來(lái)很舒服，自帶的耳機(jī)提供線控，我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么酷的功能。更妙的是那可拆卸的電池?cái)U(kuò)展艙，你可以額外攜帶一枚AA電池，使播放時(shí)間得到極大的延長(zhǎng)。

從小到大，有太多東西讓我感到值得欣賞。這些東西不僅有著令人贊嘆的美妙外觀，而且使用起來(lái)方便快捷，功能恰到好處。

而其中為數(shù)不多的一些則更加出眾，我真的會(huì)徹底為之而傾倒。我的Walkman就是其中之一。

那時(shí)，我時(shí)常會(huì)躺在床上戴著耳機(jī)發(fā)呆，琢磨著究竟是怎樣的人打造了這樣的產(chǎn)品。他們是誰(shuí)？施展了怎樣的魔法才能使產(chǎn)品如此美妙動(dòng)人？

科技小孩兒

小小年紀(jì)便沉迷于計(jì)算機(jī)的負(fù)面效應(yīng)之一，就是我需要承擔(dān)家里所有與技術(shù)相關(guān)的家務(wù)。盡管我媽媽本身就是程序員。

“Julie！” 媽媽會(huì)在夏令時(shí)結(jié)束之后的一大清早給我指示，“別忘了把房子里所有的鐘都重置一下，包括錄像機(jī)上的?！?/p>

或是“Julie！幫我把這盤(pán)錄像帶抹掉，然后去錄新一期的節(jié)目?！?/p>

或是“Julie！我需要這些照片的拷貝，能不能幫我刻到光盤(pán)上？”

我時(shí)而不服，辯道媽媽你作為專(zhuān)業(yè)程序員一定可以完美的做好這些事。媽媽卻總是能找到若干理由，譬如，理由一，她怕把東西弄壞，理由二，她沒(méi)我在行，手腳不夠麻利，第三，我就不能多幫幫忙少點(diǎn)抱怨？

然后我就會(huì)去調(diào)鐘表，給錄像機(jī)設(shè)定時(shí)間，刻錄CD。雖然嘴上抱怨，但老實(shí)講，做這些事情的時(shí)候，自我感覺(jué)很棒，因?yàn)槲抑雷约嚎梢愿愣ㄈ绱藦?fù)雜的差事。

設(shè)計(jì)師

“設(shè)計(jì)師”這個(gè)概念背后有著怎樣的含義？

對(duì)于視覺(jué)外觀、字間距、漂亮的紋理、精致的曲線等等有著特定的關(guān)注？

對(duì)于簡(jiǎn)約風(fēng)格有著堅(jiān)定不移的信念？

經(jīng)過(guò)年復(fù)一年的觀察與思考，對(duì)他人使用產(chǎn)品時(shí)的所想所感有著敏銳的領(lǐng)悟與共情能力？

這個(gè)角色究竟應(yīng)該被如何定義？

《設(shè)計(jì)心理學(xué)》

大學(xué)期間，唐·諾曼（Don Norman）的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》（The Design of Everyday Things） 是我的閱讀作業(yè)之一。其中關(guān)于門(mén)的設(shè)計(jì)問(wèn)題的段落非常有名。想象一下，一扇安裝著U形把手的門(mén)，上面寫(xiě)著“推”，你會(huì)怎樣做？

不少人會(huì)下意識(shí)的去拉，因?yàn)閁形把手通常就是在暗示這一動(dòng)作。當(dāng)門(mén)并沒(méi)有像預(yù)期當(dāng)中那樣被拉開(kāi)，人們會(huì)在一瞬間感到疑惑甚至惱怒，“這門(mén)是壞的嗎？什么情況？”，然后他們才會(huì)去閱讀說(shuō)明文字“推”，進(jìn)而意識(shí)到自己搞錯(cuò)了。此時(shí)，人們通常會(huì)下意識(shí)的自省，譬如感到自己有些蠢。

何止是門(mén)，生活當(dāng)中類(lèi)似的情況其實(shí)屢見(jiàn)不鮮。多數(shù)時(shí)候，我們都會(huì)在心里責(zé)怪自己，“我怎么就沒(méi)看到標(biāo)識(shí)呢”，“一定是我打開(kāi)的方式有問(wèn)題”，“我對(duì)科技產(chǎn)品還真是外行”，“我又搞砸了”，“真難學(xué)，我好笨”。

讀過(guò)《設(shè)計(jì)心理學(xué)》之后，我才明白應(yīng)該換個(gè)角度來(lái)看：

這些根本就不是我的錯(cuò)。我憑什么要被蹩腳的設(shè)計(jì)搞得好像自己是傻瓜一樣？

我們是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師

尋求解決方案時(shí)，你通常會(huì)怎樣進(jìn)行？細(xì)細(xì)觀察、埋頭苦想？還是任由探索之路向各個(gè)方向展開(kāi)，直到那“正確”的東西好像暗夜中的光亮一樣出現(xiàn)在前方？

夜深人靜時(shí)突然靈光乍現(xiàn)，冒出絕妙的想法？還是日復(fù)一日的研究某個(gè)產(chǎn)品，直到有一天將它改造成某種我們前所未見(jiàn)的東西？

當(dāng)你在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，頭腦中通常會(huì)想到什么？

對(duì)我而言：我們會(huì)思考，會(huì)探索，但我們更會(huì)將想法早早的帶入真實(shí)世界進(jìn)行壓力測(cè)試。真實(shí)世界中，可能有這樣一位忙碌的小姑娘，她不會(huì)在意產(chǎn)品設(shè)計(jì)者怎樣想，她只關(guān)心自己當(dāng)晚需要完成什么任務(wù)，譬如給導(dǎo)師發(fā)一封郵件，復(fù)習(xí)功課準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)期中考試，把衣服洗干凈以便周末可以參加派對(duì)，等等。作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我們要做的就是幫她在特定的任務(wù)上做好準(zhǔn)備，替她把方方面面的事情考慮周全。

最差的情況下，產(chǎn)品至少要滿足她的基本預(yù)期，不帶來(lái)任何困惑與惱怒的感受，安靜的幫她一步一步完成任務(wù)。

而較為理想的狀況是，我們能吸引到她的關(guān)注，她會(huì)在使用產(chǎn)品之余留意一下產(chǎn)品本身，因?yàn)槲覀兯峁┑囊呀?jīng)超出她的預(yù)期，讓她感覺(jué)不錯(cuò)，進(jìn)而記住我們的產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)，是一種對(duì)于最終產(chǎn)出有著明確意圖的行為。

我們對(duì)意圖進(jìn)行規(guī)劃，并將其實(shí)現(xiàn)到產(chǎn)品當(dāng)中。我們是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。

Discman

我的Walkman早就不見(jiàn)了。

如果我是敏感的類(lèi)型，那么一定會(huì)將它好好收藏起來(lái)，就像很多人珍愛(ài)著黑膠唱機(jī)或撥盤(pán)電話那樣。

事實(shí)上，人們永遠(yuǎn)會(huì)期待著下一個(gè)新事物的出現(xiàn)，再優(yōu)秀的產(chǎn)品也有著自己的生命周期 – 從震撼問(wèn)世，到逐漸普及，進(jìn)而成為新的常態(tài) – 從超出我們的預(yù)期，到無(wú)法再帶來(lái)驚喜。

后來(lái)，我用一款丑陋的塑料Discman代替了自己曾經(jīng)摯愛(ài)的Walkman。這不是什么艱難的決定 – 將世界上最好的卡帶式播放器與一款普通的CD隨身聽(tīng)進(jìn)行比較，這就像讓一名出類(lèi)拔萃的步兵和一部裝甲車(chē)放在競(jìng)技場(chǎng)中互搏。最基本的一點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)歌曲跳轉(zhuǎn)，卡帶機(jī)需要花費(fèi)不少時(shí)間去快速進(jìn)退，并且完全無(wú)法做到精準(zhǔn)，而在CD機(jī)上，你只需按一下按鍵。

這樣的現(xiàn)實(shí)也是苦樂(lè)參半，因?yàn)闆](méi)什么是永恒的。你帶來(lái)一款足以改變世界的產(chǎn)品，不久之后世界真的因此而改變，同時(shí)，曾經(jīng)的驚喜成為常態(tài)，假以時(shí)日，人們?cè)僖矡o(wú)法從中得到滿足。

然而我仍然選擇保持樂(lè)觀，同時(shí)也認(rèn)為所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師都應(yīng)該如此。

如果你仍感到生活中那些本該幫你順利完成任務(wù)的產(chǎn)品實(shí)際使用起來(lái)如此令人困惑，如果你認(rèn)同科技產(chǎn)品理應(yīng)讓更多人輕松使用，如果你相信每個(gè)人都能在正確的工具的幫助下實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，那么你也該相信我們?nèi)匀豢梢栽凇霸O(shè)計(jì)”這件事上做的更好。

如今，在這個(gè)世界上，一定有某個(gè)小女孩和我當(dāng)年一樣躺在床上盯著天花板，期待著下一個(gè)能夠改變她生活的產(chǎn)品的到來(lái)。

我們可以設(shè)計(jì)的更好。我們將會(huì)設(shè)計(jì)的更好。

原文地址：http://medium.com/the-year-of-the-looking-glass/why-design-f3c8546c967…

譯者： C7210 – 交互設(shè)計(jì)師、貓奴、吉他手、鼓手、老狗，現(xiàn)就職于騰訊ISUX（上海）

譯文地址：http://beforweb.com/node/880