當產品從基礎期到行業深入期，產品在生鮮生產、用戶營銷、生鮮采購等場景的不斷強化，也帶來了“上手成本高”“場景多”等問題。那么，如何對產品進行優化升級呢？本文從工作臺方面，結合自己的實際經驗進行分析，一起來看一下吧。

隨著公司從產品基礎期到行業深入期，產品在生鮮生產、用戶營銷、生鮮采購等場景的不斷強化，也帶來了“上手成本高”“場景多”“開服迭代成本高的問題”的靈魂拷問。

于是，Q2季度為了解決用戶的核心問題，我們在歡樂谷針對產品重新進進行審視。

結合用戶核心主線，我們將第一個升級重點瞄準了工作臺。

為什么先優化了工作臺？

工作臺是生鮮云最重要的頁面之一，管理層需要再這里查看任務進度/發布任務/處理緊急任務。是管理層操作頻繁且與其他頁面關聯性組強的一個頁面。

一、當前問題

我們利用通過搜集KA客戶相關的客訴記錄以及針對性做了SUS可用性測試，針對測試以及客訴記錄進行團隊總結?？偣卜譃?個點：

1. 鏈路長：在發布任務場景，管理層需要高頻的去相關功能發布任務，整條鏈路過長，很難直達用戶的心智。
2. 拓展性差：在討論中后面排期工作臺需要增加功能，但是現有首頁承載力有限無法支撐計劃的內容。

二、優化措施

1. 鏈路長

1）新建功能前置

管理層會頻繁地進行發布任務，而之前的業務流程都是到相關的功能去發布任務。為了降低用戶多頁面切換操作，所以將新建功能前置到了系統的右上角。方便用戶縮短查找鏈路，直達核心功能，解決用戶創建任務時“找不到”、“不好找”的困擾。

2）貼近用戶場景，縮短流傳鏈路

管理層的工作職責之一就是處理日任務和周任務，而之前的業務流程都是到相關的功能去查看任務，那么如何讓用戶快速連接相關任務就至關重要了。

為了縮短這個鏈路，我們將日任務和周任務前置，并且以時間軸形式和以緊迫性結合進行排列進行展示，用戶可以直接查看到日任務和周任務的列表，并且能查看到相關的緊急程度來進行排序處理，從而達到多段用戶達到核心場景的使用鏈路。

3）滿足用戶預期，高效發布任務

在發布任務的場景，用戶常常會返回到相關模塊去查看相關的功能是否能夠使用（例子：比如安排工人入庫，要先去查看排班列表是否有沖突）。我們的用戶又比較特殊，整體學歷并不高且年齡比較大（40-50歲），很多場景其實是記不住之前信息，導致很多的往返操作以

為此在發布任務的場景下，將相關聯的人/物的狀態使用標簽或者是可視化圖表進行相連，使得用戶可以快速查人/物的狀態，減少用戶發布任務操作時長。

例如：在倉管發布入庫任務，水位清晰展示倉庫實時庫存量，合理分配資源，減輕倉管記憶負擔；資源空閑情況前置展示，無需跳轉其他頁面，降低用戶操作時長。

2. 拓展性差

1）框架整合，提高頁面拓展性

我們將功能拆分為不動組與靈活組，進行整體內容結構的分拆。減少元素和模塊之間的耦合性，增強模塊獨立性，功能更靈活，適配不同角色工作臺的差異性組合搭配。

三、反饋與跟進

前文說到，工作臺可能生鮮云最重要的功能之一，所以對這個頁面的改動也是慎之又慎。

新的改版上線后，一定會有一些不習慣不適應或者我們沒考慮到的小細節影響大家的使用。

為了最大限度地符合用戶利益，我們采用老用戶邀測的方式對工作臺進行灰度測試，并在灰度期間與客服客戶成功一起收集用戶的建議反饋并快速跟進。

四、后續規劃

工作臺改版中由于新的頁面架構使得原先的體驗問題更加的突出，后續根據產品的規劃，會進行持續優化。

優化周任務的觸達

現在的周任務只能看到任務時間，但是無法直接觸達其當前的是否進行過處理還是是否這個是否有異常變動的展示。

五、用戶反饋

上線一個月后，邀請新老客戶進行SUS測試，
最后優化的結果是：ces原先是2.43，沒有達到5.5的基準線，最后提升到了8.1。nps原先是10.3提升到20.23。SUS評分原先是32.8，沒有到平均線67.6，最后提升到了70.29。

六、思考

經常聽見設計師抱怨說，為什么不能推動體驗優化？根本愿意原因在于立足點，一般設計師的立足點在于是“用戶體驗”，就是讓用戶用起來爽。但是用戶用起來爽是得有代價的，就是成本效益。成本效益里面包括：

1. 公司的開發成本
2. 公司的宣傳成本
3. 公司的人力成本
4. 用戶的學習成本
5. 以及是否符合產品所處的階段

這一些是很少設計師能夠看到的，但是這些恰巧是決策者們關心的內容。筆者推薦以后的設計師在推進體驗優化的場景下，往這些角度思考，那你會有一個大的提升。