淺談Saas系統如何進行更精細的流程控制
志愿者是許多活動中的重要組成部分,他們無償貢獻自己的時間和精力,保證活動或者項目的順利進行。本文作者復盤了自己參與過的一個志愿者組織項目,總結了一些關于流程控制的經驗,與你分享。
之前負責過一個和疫情息息相關的項目(某地區志愿者)?,F在全國各大省份或城市,基本都會有相應的志愿者組織,以及志愿者活動,特別是志愿抗疫活動,參與度和關注度都是最高的。
下面就延展來介紹下此類型的項目特點和流程控制。
一、項目介紹
在介紹前,先給大家普及幾個基本概念。
- 志愿者:又叫義工,是參與志愿活動的主要用戶
- 志愿者組織:是經政府部門審批通過的志愿者組織或團體,支持掛靠企業、政府單位等形式
- 志愿者活動:又叫志愿者項目,由組織管理員發起、審批并管理,志愿者可以參加活動
二、項目目標
這是一個政府單位牽頭的項目,延展開來說,有可能是省級或市級的項目,然后再按市-區-街道-社區-小區進行劃分,關聯對應的義工或義工組織,然后以組織或項目為單位,對考勤工時、活動信息等進行維護管理。
對此項目而言,項目目標主要有:
- 平臺化:建立“互聯網+志愿者”新服務工作體系,創建全國志愿服務標桿平臺
- 智能化:通過數字化信息管理手段,為管理者提供決策依據,同時通過移動端應用,完成用戶智能考勤閉環,降低管理漏洞風險,提高平臺整體管理效率和水平
- 標準化:通過標準化的管理,推動對組織、項目、志愿者的精細化管理,體現志愿者服務的參與價值和平臺價值,為社會傳播正能量
- 產品化:通過此項目形成自己的Saas化產品,用于將來向其他地區推薦此類型項目
三、解決方案
項目一方面要求,系統可以承載,受疫情影響下的高并發用戶量,還要求整體平臺的形象升級,和功能體驗優化的服務升級,下面重點講下功能升級的部分,如圖:
1. 功能架構
平臺所有用戶都需要進行身份認證,一方面可以提升用戶數據的有效性,而且還可以一定程度提高用戶賬號的安全性。系統主要的服務用戶為志愿者和組織(管理員),同時兩者也是參與業務流程控制的核心對象,其通過在不同的產品端口提交數據,形成整體業務的連接和閉環。
2. 流程控制
2.1 明確業務對象
在進行流程設計之前,首先要明確參與業務的對象有哪些,本項目中主要包含志愿者、組織、活動、后臺賬號。
需要說明的是,志愿者、活動和后臺賬號都依賴于組織的存在,為了便于統一管理,又需要從組織里,將其抽離且封裝成一個新的對象,目的是為了能夠更好的參與到實際業務之中。
志愿者:
志愿者在成為志愿者之前,首先得注冊成普通用戶,然后通過完成實名認證,確認主組織歸屬,方可成為預備志愿者。在成為預備志愿者之前是不能參與活動的,當參加活動的服務時長滿足邊界值時,將由預備志愿者成為正式志愿者,正式志愿者可以享受平臺對應的權益。
組織(管理員):
組織有兩種創建方式,提交創建申請后,只有指定的組織才有審批權限,組織審批通過后,系統會自動生成組織主管理員賬號。
主管理員可以管理組織內的一切事務,包括志愿者、活動、子組織以及普通管理員,由于本篇文章只著重介紹主流程,其中的更細化的子流程,這里就不再做詳細講解,后面的內容會提供思路。
2. 2 拆解核心業務狀態
活動
活動在整個系統中的狀態,將直接影響對活動的流程控制,根據業務場景及需求的不同,對活動狀態作了如下區分。
活動的狀態之所以要這么劃分,主要考慮到以下幾個方面:
- 項目狀態:用于區分活動的正常、已結束,歸檔為正常情況下的結束,關閉為異常情況下的結束。同時定義了只有歸檔的活動數據,才納入有效數據統計范圍,否則將視為無效數據
- 業務狀態:主要是對正?;顒樱跇I務流轉過程中的進一步細化,使得活動得以按流程有序進行
2.3 將對象和業務串行連接
在整個平臺當中,志愿者活動為核心業務主導,它是所有參與用戶的紐帶,活動由組織管理員創建,再由上級組織審批,發布成功后,志愿者可以按日期、排班班次報名、參加活動。
簡易流程如下:
1)子流程控制
對于志愿者的報名、簽到、簽退、后臺賬號創建等子流程,也可以按照這種思路去進行拆解細化,使得整個流程控制的邏輯更加完整。
下面以后臺賬號的創建流程,作為示例提供參考思路。
2)后臺賬號的構造流程
后臺賬號即為組織管理員賬號,賬號的功能權限由創建時綁定的角色類型來決定,角色類型又和菜單管理進行強關聯,再加上組織樹的層級結構,實現對整個后臺賬號的管理。
3)平臺價值延伸或功能拓展
對社會而言,志愿活動具有以下幾點意義:
- 是傳遞愛心,傳播文明。
- 是有助于建立和諧社會。
- 是促進社會進步。
由此可見,志愿者作為活動的主要參與用戶,對社會和平臺都創造了不可估量的價值。而平臺也希望更多的新成員能夠加入其中,因此對于志愿者的福利或激勵也不可或缺。除了目前的住房指標、積分入戶、入學升學有利好外,還可以通過對用戶的服務時長進行分層,對用戶提供時間幣兌換、捐贈,實物兌換,榮譽勛章申請,專屬福利優惠等福利或激勵措施,讓平臺得以健康發展。
在后期功能拓展時,也需要結合前面所提到的三點,按照業務需求或方案,對流程進行控制,以達到新功能的不違和感,同時在系統目標不變的情況下,使整個系統更加的和諧統一。
感興趣的你,也可以為此類公益項目建言獻策,為公益出了一份自己的力。
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