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你是否有過向上級(jí)提出改進(jìn)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的建議，上級(jí)也認(rèn)同你的建議，但卻遲遲沒有給你資源推動(dòng)落地的情況？或者你提出的建議，直接就被否定了。導(dǎo)致這些情況的原因是什么呢？本文分享了6個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)想法不被落地的原因，一起來看一下吧。

你有沒有過這樣的經(jīng)歷，向上級(jí)提出了一些改進(jìn)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的建議，上級(jí)認(rèn)同你提出的建議，但卻遲遲沒有給你資源推動(dòng)落地。

或者說，你提出的很多建議，都被上級(jí)否定了，認(rèn)為你考慮還不夠周全。

這到底是怎么一回事情呢？我們要怎么做才可以讓上級(jí)支持我們?cè)隗w驗(yàn)設(shè)計(jì)上的想法？

今天我們從一名B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)師阿吉說起，聽聽他的一次B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)歷。

01 阿吉的體驗(yàn)設(shè)計(jì)建議

阿吉是X產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)新來的同事，作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中唯一一名體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，大家可都將他當(dāng)作國寶對(duì)待，對(duì)他寄予了厚望。他的崗位職責(zé)就是負(fù)責(zé)提升所服務(wù)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而提升產(chǎn)品客戶數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)找了阿吉溝通，期望其在試用期就可以有所建議與輸出。

這對(duì)于阿吉來說，壓力不可謂不大，但他很喜歡這個(gè)挑戰(zhàn)。阿吉是團(tuán)隊(duì)中每天最早上班最晚下班的，他勤勤懇懇，為的就是找到提升產(chǎn)品體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，他有所收獲，在本子上記錄了一大堆體驗(yàn)提升點(diǎn)，他很興奮，覺得終于可以大干一場(chǎng)了。

我們一起來看看他都記錄了哪些東西：

一，樹形控件區(qū)域沒有拖拽功能，萬一內(nèi)容很長(zhǎng)，就會(huì)看不全內(nèi)容，加個(gè)拖拽功能吧。

二，表格查詢條件區(qū)域沒有保存自定義篩選條件的功能，加上這個(gè)功能應(yīng)該會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)更友好。

三，X頁面內(nèi)容比較多，頁面整體有點(diǎn)長(zhǎng)，雖然有了分段標(biāo)題，但對(duì)用戶還不夠友好，加個(gè)錨點(diǎn)組件可以幫助用戶快速定位信息。

四，產(chǎn)品菜單有點(diǎn)多，找起來困難，加個(gè)收藏功能，讓用戶自己將常用菜單收藏到常用模塊中。

五，被修改的字段擁有前后對(duì)比效果，目前這些字段很分散，給個(gè)功能將它們集中起來看不錯(cuò)。比如有個(gè)開關(guān)，開啟時(shí)可以僅看修改過的信息，關(guān)閉時(shí)看所有信息。

六，流程不清晰，從哪兒來到哪兒去不顯著，給個(gè)引導(dǎo)圖讓用戶清楚當(dāng)前流程的每一步情況。

七，按鈕太多了，按照規(guī)范放三個(gè)在外面，其他收納到更多中，可讓界面更清晰。

八，頁簽開太多，但得一個(gè)個(gè)關(guān)閉，效率太低，加個(gè)鼠標(biāo)右鍵有關(guān)閉所有頁面的功能。

九，目前在搜索框輸入內(nèi)容后，點(diǎn)擊搜索圖標(biāo)按鈕無效（現(xiàn)僅有Enter觸發(fā)有效），增加點(diǎn)擊搜索圖標(biāo)按鈕會(huì)觸發(fā)搜索的能力。

……

02 主管的回復(fù)

除了以上九點(diǎn)，阿吉還整理了很多體驗(yàn)提升項(xiàng)給到主管，期待主管表揚(yáng)他，并給他資源允許他推動(dòng)調(diào)整。

一周過后，主管主動(dòng)找了阿吉。溝通結(jié)果是有些優(yōu)化點(diǎn)可以推動(dòng)落地，認(rèn)為阿吉提的不錯(cuò)；而有些提議很好，但暫時(shí)還不適合落地。這到底是怎么一回事呢？我們一起來一條一條看看吧。

第一條，樹形控件區(qū)域沒有拖拽功能，萬一內(nèi)容很長(zhǎng)，就會(huì)看不全內(nèi)容，加個(gè)拖拽功能吧。

回復(fù)：暫不修改。

原因：該場(chǎng)景下暫不會(huì)出現(xiàn)超過現(xiàn)有8個(gè)漢字長(zhǎng)度的內(nèi)容，因此無需增加拖拽功能。但為了給予用戶更多空間獲取更多信息（有部分用戶提到過期望能看更多有效信息），可對(duì)樹形控件區(qū)域增加展開與收起的功能。

第二條，表格查詢條件區(qū)域沒有保存自定義篩選條件的功能，加上這個(gè)功能應(yīng)該會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)更友好。

回復(fù)：暫不修改。

原因：這個(gè)功能感覺不錯(cuò)，但從目前來看，還無用戶提出該訴求，現(xiàn)有查詢功能可滿足當(dāng)下使用場(chǎng)景，無需投入現(xiàn)有緊張的研發(fā)資源來做這塊事情。

第三條，X頁面內(nèi)容比較多，頁面整體有點(diǎn)長(zhǎng)，雖然有了分段標(biāo)題，但對(duì)用戶還不夠友好，加個(gè)錨點(diǎn)組件可以幫助用戶快速定位信息。

回復(fù)：接受修改。

原因：這個(gè)功能曾經(jīng)有用戶提起過，但不是因?yàn)楹?jiǎn)單的頁面太長(zhǎng)期望加錨點(diǎn)。具體使用場(chǎng)景是，該頁面為修改類頁面，用戶期望快速定位到修改要素，因此有錨點(diǎn)對(duì)他們定位來說會(huì)更加方便?，F(xiàn)在他們每次進(jìn)入該頁面，需要用滾動(dòng)條拖動(dòng)頁面，找到自己的目標(biāo)要素。

第四條，產(chǎn)品菜單有點(diǎn)多，找起來困難，加個(gè)收藏功能，讓用戶自己將常用菜單收藏到常用模塊中。

回復(fù)：接受修改。

原因：該點(diǎn)也確實(shí)有很多用戶提到過，我們可以先通過這種方式來暫時(shí)解決菜單多的需求，接下來你需要協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理一起來看下，如何更好地規(guī)劃我們產(chǎn)品的信息架構(gòu)。

第五條，被修改的字段擁有前后對(duì)比效果，目前這些字段很分散，給個(gè)功能將它們集中起來看不錯(cuò)。比如有個(gè)開關(guān)，開啟時(shí)可以僅看修改過的信息，關(guān)閉時(shí)看所有信息。

回復(fù)：接受修改。

原因：目前確實(shí)存在這個(gè)問題，原來我們想過將修改過的信息靠前展示，但這會(huì)導(dǎo)致信息變動(dòng)位置，不利于用戶通過記憶來查找信息。若通過開關(guān)功能就可以解決這個(gè)問題。

第六條，流程不清晰，從哪兒來到哪兒去不顯著，給個(gè)引導(dǎo)圖讓用戶清楚當(dāng)前流程的每一步情況。

回復(fù)：暫不修改。

原因：該建議不錯(cuò)，但范圍比較寬泛，導(dǎo)致無從下手。建議將需要梳理引導(dǎo)圖的這幾個(gè)流程框定下。

第七條，按鈕太多了，按照規(guī)范放三個(gè)在外面，其他收納到更多中，可讓界面更清晰。

回復(fù)：暫不修改。

原因：按鈕是否平鋪在界面上，還是收納到更多中，與每個(gè)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景有關(guān)系，不可一概而論。若某些場(chǎng)景確實(shí)可以做到三個(gè)平鋪，三個(gè)以上收納，那是更好的。我們可以先對(duì)需要收納按鈕的界面范圍確認(rèn)下。

第八條，頁簽開太多，但得一個(gè)個(gè)關(guān)閉，效率太低，加個(gè)鼠標(biāo)右鍵有關(guān)閉所有頁面的功能。

回復(fù)：接受修改。

原因：關(guān)閉所有頁簽功能是一個(gè)通用功能，目前用戶反饋打開多的時(shí)候一個(gè)個(gè)關(guān)閉確實(shí)比較低效，這個(gè)可以加上。同時(shí)可以增加關(guān)閉當(dāng)前頁、關(guān)閉其他頁等功能。

第九條，目前在搜索框輸入內(nèi)容后，點(diǎn)擊搜索圖標(biāo)按鈕無效（現(xiàn)僅有Enter觸發(fā)有效），增加點(diǎn)擊搜索圖標(biāo)按鈕會(huì)觸發(fā)搜索的能力。

回復(fù)：接受修改。

原因：目前點(diǎn)擊圖標(biāo)按鈕無效，是搜索閉環(huán)邏輯有誤，可優(yōu)化。

阿吉與主管溝通后，回到自己的座位上思考了一番，總結(jié)為什么有些體驗(yàn)提升點(diǎn)主管沒有接受。

阿吉總結(jié)了6點(diǎn)，期望自己在今后提出產(chǎn)品體驗(yàn)提升的建議時(shí)，能大部分都被主管同意。

03 暫不接受的原因

主管暫不接受調(diào)整某些體驗(yàn)設(shè)計(jì)點(diǎn)的原因并不是因?yàn)榻ㄗh不好，相反，某些建議還在很多其他B端產(chǎn)品中使用，那為什么主管暫不接受呢？總結(jié)有如下6點(diǎn)。

1. 用戶視角缺失

B端產(chǎn)品本質(zhì)是為企業(yè)降本增效，企業(yè)員工在使用產(chǎn)品中，也是帶著這一目的在使用的。因此，用戶對(duì)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的訴求基本圍繞降本增效展開，而不會(huì)提出一些華而不實(shí)的體驗(yàn)想法。

那么，我們體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在自發(fā)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)，就需要站在用戶角度來思考。例如，我們要優(yōu)化的這個(gè)點(diǎn)，是否真正提升了用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的便利？清晰性？愉悅性？等等方面。還是我們僅僅想把設(shè)計(jì)策略推下去，為自己的KPI加分。如果我們僅是將一個(gè)個(gè)自我感覺良好的設(shè)計(jì)想法推到產(chǎn)品中，對(duì)用戶來說只會(huì)多了很多無效的功能，加大了他們?cè)诠δ苁褂门c選擇上的困難，也許還會(huì)進(jìn)一步加大他們學(xué)習(xí)產(chǎn)品的難度。

上述第二條，阿吉提出：表格查詢條件區(qū)域沒有保存自定義篩選條件的功能，加上這個(gè)功能應(yīng)該會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)更友好。主管的建議是暫不修改，原因在于用戶至今無提出過該訴求，現(xiàn)有查詢功能可滿足當(dāng)下使用場(chǎng)景。

只有真正站在用戶視角輸出的體驗(yàn)設(shè)計(jì)建議，才有落地的可能性。

2. 業(yè)務(wù)了解不足

B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)是緊密相連的，若不了解業(yè)務(wù)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)很多時(shí)候無從下手。

在第一條中，阿吉提出：某頁面樹形控件區(qū)域沒有拖拽功能，萬一內(nèi)容很長(zhǎng)，就會(huì)看不全內(nèi)容，期望能加上拖拽功能。但該建議被主管暫時(shí)否定了，原因在于現(xiàn)有業(yè)務(wù)暫不會(huì)出現(xiàn)超過現(xiàn)有8個(gè)漢字長(zhǎng)度的內(nèi)容。可見，業(yè)務(wù)的情況，決定了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方案。

實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景遠(yuǎn)比上述第一條復(fù)雜許多，如果體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不了解業(yè)務(wù)，那只能優(yōu)化一些表面的體驗(yàn)，無法輸出更深入的方案。

3. 建議不夠明確

在我們給主管的建議不夠明確時(shí)，通常方案也是過不了的。好一些的會(huì)讓我們回去寫詳細(xì)再來匯報(bào)，差一些的可能就到此結(jié)束了。

在第六條中，阿吉提出：產(chǎn)品中一些流程不清晰，從哪兒來到哪兒去不顯著，期望設(shè)計(jì)一些引導(dǎo)圖讓用戶清楚當(dāng)前流程的每一步情況。主管的回復(fù)是暫不修改，原因在于給出的方案范圍很模糊，若真的需要設(shè)計(jì)，還需要先框定一下流程范圍。

當(dāng)我們的建議不夠明確時(shí)，就會(huì)讓上級(jí)不知如何支持我們的設(shè)計(jì)想法。只有我們將為什么要這么做，哪些范圍要做，如何做想清楚了，對(duì)上級(jí)來說才能夠快速為我們的提議做出決策。

4. 規(guī)范不匹配場(chǎng)景

隨著B端產(chǎn)品研發(fā)流程越來越規(guī)范化，以及企業(yè)對(duì)B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范越來越重視，通常來說，一款B端產(chǎn)品都會(huì)有自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在面臨有產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范的情況下，通常會(huì)優(yōu)先套用規(guī)范去做，這本是一件可行的事情，其可提升用戶體驗(yàn)的一致性及提升產(chǎn)研效率。但若遇到場(chǎng)景性很強(qiáng)的交互或視覺設(shè)計(jì)時(shí)，我們不可硬套規(guī)范。

在第七條中，阿吉提出：某頁面按鈕太多了，按照規(guī)范放三個(gè)在外面，其他收納到更多中，可讓界面更清晰。主管回復(fù)暫不修改，原因在于按鈕是否平鋪在界面上，還是收納到更多中，與每個(gè)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景有關(guān)系，不可一概而論。若某些場(chǎng)景確實(shí)可以做到三個(gè)平鋪，三個(gè)以上收納，那是更好的。

可見，我們?cè)谔岢鲶w驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn)時(shí)，要考慮規(guī)范的適用范圍，切不可讓業(yè)務(wù)一味遵循規(guī)范，而應(yīng)該是讓規(guī)范符合業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

5. 對(duì)研發(fā)資源不熟悉

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有研發(fā)資源不熟悉，也是其在提出體驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn)時(shí)被駁回的一大原因。有時(shí)候不是提出的體驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn)不好，而是研發(fā)資源需要投入到更有價(jià)值的事情上去。

此時(shí)，我們?cè)谔岢鲶w驗(yàn)優(yōu)化方向時(shí)，可以先衡量下這些優(yōu)化內(nèi)容如不優(yōu)化會(huì)帶來什么后果，被優(yōu)化又會(huì)帶來哪些價(jià)值，把這些思考明白后再看研發(fā)資源是否真的有必要挪出一部分來投入到這些體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)中。

我們切不可在不熟悉現(xiàn)階段研發(fā)資源投入在哪些方面的情況下，盲目提出體驗(yàn)優(yōu)化建議。在第二條中，阿吉的主管就有提到過這點(diǎn)。

6. 與產(chǎn)品規(guī)劃不匹配

B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)提案是否與產(chǎn)品規(guī)劃匹配這一點(diǎn)至關(guān)重要，也是我這幾年在推進(jìn)單個(gè)B端產(chǎn)品乃至企業(yè)級(jí)B端產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面獲得的一個(gè)感悟。

若我們給出的體驗(yàn)設(shè)計(jì)建議不能強(qiáng)化產(chǎn)品規(guī)劃，那么被執(zhí)行下去的幾率是很小的；若順著規(guī)劃，或給規(guī)劃賦能，那么極有可能成功。

關(guān)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何與產(chǎn)品規(guī)劃匹配，有機(jī)會(huì)專門開一篇和你講講。

04 最后的話

我們發(fā)現(xiàn)，即便我們擁有滿腦子可以提升產(chǎn)品體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法，但距離最終要推動(dòng)落地還差很遠(yuǎn)。

我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，明明其他產(chǎn)品也做到了這個(gè)功能，為什么在自己的產(chǎn)品中卻推動(dòng)不了落地。

這里我們可以順著阿吉的復(fù)盤去發(fā)散思考：

比如，是不是自己提出的方案與產(chǎn)品今年的整體規(guī)劃互斥，如果我們的方案不能增加或匹配產(chǎn)品規(guī)劃，那么大部分情況下會(huì)被拒絕。

再比如，我們?cè)诓涣私鈽I(yè)務(wù)與用戶使用習(xí)慣的情況下提的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，大部分情況下都會(huì)被拒絕。原因在于不了解兩者，體驗(yàn)設(shè)計(jì)很可能效果不顯著，還浪費(fèi)了研發(fā)資源。

所以，B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)更偏向理性，B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)要做的好，我們不僅要了解體驗(yàn)設(shè)計(jì)是什么，體驗(yàn)設(shè)計(jì)有哪些規(guī)則，還得了解目前所支持的產(chǎn)品的業(yè)務(wù)情況、用戶使用情況、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)資源等要素。

只有體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)在在讓上級(jí)看到了可以解決問題，賦予產(chǎn)品價(jià)值，那么才有可能逐步落地。