「B端設(shè)計(jì)」的4個(gè)誤區(qū)

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在B端設(shè)計(jì)中,設(shè)計(jì)人員可能會(huì)踏入某些誤區(qū),比如沒(méi)有真實(shí)地了解用戶需求、又或者是盲目地相信“B端C化”概念,等等。其實(shí),B端設(shè)計(jì)如果想做得好,關(guān)鍵還是要有全局的B端視野,并且不要忽略用戶的真實(shí)感受。具體還有哪些誤區(qū)是B端設(shè)計(jì)容易犯的?不如來(lái)看看作者的總結(jié)。

有話直說(shuō),我覺(jué)得現(xiàn)在很有可能,B端的相關(guān)設(shè)計(jì)工作比較容易陷入以下4個(gè)誤區(qū):

  1. 以偏概全的認(rèn)知、理解和談?wù)揃端設(shè)計(jì);
  2. 不帶入用戶角色,飄在半空做設(shè)計(jì);
  3. 盲目“B端C化”,照搬C端的表現(xiàn)形式;
  4. 容忍簡(jiǎn)陋,認(rèn)為“美”不重要。

誤區(qū)1:以偏概全的認(rèn)知、理解和談?wù)揃端設(shè)計(jì)

“B端設(shè)計(jì)”這個(gè)概念具體包含哪些產(chǎn)品類(lèi)別呢?

B端產(chǎn)品包括OA、BI、ERP、WMS、CRM、TMS、電商分銷(xiāo)系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)API管理系統(tǒng)、項(xiàng)目、企業(yè)內(nèi)部協(xié)同工具、云計(jì)算PAAS、統(tǒng)一認(rèn)證中心(Passport)等等等等滿足企業(yè)或組織業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品。

“B端”是一個(gè)很大的很模糊的概念。比如教培機(jī)構(gòu)做教師端的設(shè)計(jì)師小明與電商平臺(tái)做商家端的設(shè)計(jì)師小花,他們所認(rèn)知到的B端設(shè)計(jì),天然存在很大的差異。如果小明和小花一起來(lái)聊B端設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么做,如果不花1個(gè)小時(shí)聊清楚場(chǎng)景,有可能說(shuō)不到一塊去。

10年前也就是2012年的時(shí)候,我在惠普的ES軟件服務(wù)部門(mén)為北京的幾家大型通信公司提供企業(yè)級(jí)的軟件服務(wù)。那時(shí)沒(méi)有人講“B端設(shè)計(jì)”,我只知道我在為企業(yè)域管理類(lèi)的web軟件做UI設(shè)計(jì),當(dāng)時(shí)的行業(yè)歸類(lèi)叫做“IT軟件”。時(shí)至今日,我當(dāng)時(shí)做的事情現(xiàn)在叫做“企業(yè)數(shù)字服務(wù)”,當(dāng)時(shí)做的幾個(gè)賣(mài)license的產(chǎn)品現(xiàn)在都叫做saas,而圍繞這些事情做的設(shè)計(jì)工作,統(tǒng)一被叫做“B端設(shè)計(jì)”;

2015年的時(shí)候,我在百度的搜索用戶體驗(yàn)中心為大搜的商業(yè)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品體系做交互設(shè)計(jì),那時(shí)也沒(méi)有人講“B端設(shè)計(jì)”,大家想的是怎么為企業(yè)提供更好的服務(wù)體驗(yàn),從企業(yè)那里賺到更多的錢(qián)。那時(shí)沒(méi)有人講“B端C化”,我們?cè)诟鎸?shí)用戶的接觸中不斷調(diào)整自己對(duì)新用戶群體的認(rèn)知,努力做到像蘑菇一樣思考。

在后來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的那幾年中,大部分設(shè)計(jì)師都不想做PC端的事情,因?yàn)槿绻粫?huì)做App,意味著找不到未來(lái)的工作。

回顧這十年來(lái),不知道從什么時(shí)候起,“B端設(shè)計(jì)”這個(gè)詞像是一個(gè)越滾越大的雪球,盲目且粗暴的概括幾乎所有不面向C端用戶的所有設(shè)計(jì)工作。這樣或許可以做一個(gè)簡(jiǎn)單的區(qū)分,把設(shè)計(jì)工作粗暴的分為差異巨大的B端設(shè)計(jì)和C端設(shè)計(jì)。但“B端設(shè)計(jì)”這個(gè)分類(lèi)方式和概念詞匯,會(huì)給剛?cè)胄蠦端的設(shè)計(jì)師帶來(lái)很多混淆和困擾。

所以建議:

  • 不要籠統(tǒng)地去談“B端設(shè)計(jì)”,因?yàn)楹苡锌赡苣?、我、他接觸到的“B端”產(chǎn)品本身差異特別大;
  • 選擇B端深耕很好,同時(shí)還要進(jìn)一步在“B端”中找到適合自己的行業(yè)和賽道。

(PS:筆者也同樣沒(méi)有B端的全局視野,談?wù)揃端設(shè)計(jì)這個(gè)話題也無(wú)法避免自己的認(rèn)知局限,所以筆者也有可能處在這個(gè)誤區(qū)之中。)

誤區(qū)2:不帶入用戶角色,飄在半空做設(shè)計(jì)

一個(gè)好的演員為了演好自己的角色,會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間去體驗(yàn)這個(gè)角色所需要的真實(shí)生活,這樣才能真實(shí)的進(jìn)入角色。設(shè)計(jì)師在開(kāi)始設(shè)計(jì)工作之前也需要做類(lèi)似的準(zhǔn)備,在可以把自己帶入用戶角色之后,才有可能做好具體的設(shè)計(jì)工作。

我在百度工作時(shí)做過(guò)一個(gè)客服系統(tǒng)溝通工具(百度商橋)的設(shè)計(jì),在設(shè)計(jì)B端IM工作界面的時(shí)候,我們把客服人員自己的頭像放的比較大,認(rèn)為用戶會(huì)把自己美美的頭像放上去看著會(huì)舒服很多,并且作為設(shè)計(jì)師也會(huì)自然而然的覺(jué)得界面上有個(gè)圓形的頭像會(huì)更好看。

但后來(lái)真實(shí)用戶給我們的反饋是他們每天的工作壓力非常大,根本沒(méi)時(shí)間、沒(méi)心情處理自己的頭像,并且自己的頭像C端用戶也沒(méi)必要看到。

1. 因?yàn)榻佑|用戶困難就放棄接觸用戶

設(shè)計(jì)工作無(wú)論大小、無(wú)論B端C端,都應(yīng)該按照“共情——定義——?jiǎng)?chuàng)想——原型——測(cè)試——改進(jìn)”這樣的流程來(lái)推進(jìn)。

設(shè)計(jì)思維的第一步就是用戶共情。設(shè)計(jì)師區(qū)別于程序員和部分產(chǎn)品經(jīng)理的最大不同,就是我們從用戶角度出發(fā)思考問(wèn)題。所以不能因?yàn)楝F(xiàn)在做B端接觸到用戶的難度變大了,就跳過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)、沒(méi)見(jiàn)過(guò)真實(shí)用戶就直接開(kāi)始動(dòng)手出圖。

這是飄在半空中做設(shè)計(jì),不接地氣。

作為B端的設(shè)計(jì)師,不能只是對(duì)用戶信息道聽(tīng)途說(shuō),沒(méi)有一手經(jīng)驗(yàn),在日常的設(shè)計(jì)協(xié)作過(guò)程中也容易被別人牽著鼻子走。

2. 不面對(duì)真實(shí)用戶,通過(guò)用戶畫(huà)像簡(jiǎn)單粗暴地理解用戶

談一談你對(duì)你做的這個(gè)產(chǎn)品的用戶的理解,是我在面試過(guò)程中經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。及格的回答是人群畫(huà)像,描述年齡、性別、收入、地域這幾個(gè)基本屬性;優(yōu)秀的回答是就用戶畫(huà)像談一下對(duì)用戶人群的個(gè)人理解,并展開(kāi)說(shuō)明用戶使用產(chǎn)品時(shí)的場(chǎng)景和痛點(diǎn),有人還會(huì)提到B端決策者和使用者之間的不同。

用戶是活生生的人,并不是幾個(gè)數(shù)據(jù)的集合。只有一些人群畫(huà)像的基本概念,沒(méi)有具體面對(duì)面的接觸過(guò)用戶,就不能有效的與用戶共情,只能按照自己的所謂設(shè)計(jì)邏輯來(lái)做設(shè)計(jì)。

作為B端的設(shè)計(jì)師,如果只能通過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的用戶屬性數(shù)據(jù)來(lái)“想象”用戶,是不能幫助我們完成設(shè)計(jì)工作的。

3. 不尊重用戶習(xí)慣

B端用戶往往需要長(zhǎng)時(shí)間沉浸使用產(chǎn)品,所以做任何改動(dòng)需要充分尊重用戶習(xí)慣,不能單方面地把自己認(rèn)為好的設(shè)計(jì)強(qiáng)推給用戶,這樣的結(jié)果往往被罵個(gè)狗血噴頭。

所以建議:

  • 沒(méi)有機(jī)會(huì)就創(chuàng)造機(jī)會(huì),去用戶的真實(shí)工作場(chǎng)景看看。采用實(shí)地觀察法直觀的感受用戶的工作場(chǎng)景,運(yùn)用自己的感官理解用戶;把用戶叫到公司來(lái)也可以,但還是沒(méi)有實(shí)地到訪更好;
  • 保持跟用戶溝通,盡可能高頻率的與用戶溝通,溝通形式無(wú)所謂,當(dāng)面聊、電話聊、IM打字聊都可以;
  • 每天看用戶反饋,了解用戶在吐槽什么,為什么吐槽;
  • 對(duì)于用戶重度使用的B端產(chǎn)品,做任何改動(dòng)都需要謹(jǐn)慎,不要輕易做改版。

誤區(qū)3:盲目“B端C化”,照搬C端的表現(xiàn)形式

我在《B端C化,行得通嗎》一文中有過(guò)探討,“B端C化”這個(gè)說(shuō)法從幾年前出現(xiàn)到現(xiàn)在,不知怎么,它從一個(gè)簡(jiǎn)單的概念慢慢演變成了一種“理念”,如果僅僅是一個(gè)概念可能還好,但如果作為理念來(lái)指導(dǎo)工作,就會(huì)出問(wèn)題。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中盲目進(jìn)行B端C化,就會(huì)容易進(jìn)入一些誤區(qū)。

1. 把工作重點(diǎn)放到表面化的視覺(jué)設(shè)計(jì)包裝

你可以去做更情感化的、更炫酷的東西來(lái)做體驗(yàn)升級(jí)和產(chǎn)品包裝,但那并不是核心設(shè)計(jì)問(wèn)題;嘗試顛覆B端產(chǎn)品的刻板印象,進(jìn)行更個(gè)性化、娛樂(lè)化、IP化的設(shè)計(jì)嘗試,企圖通過(guò)一些新的形式讓用戶感受到產(chǎn)品的“新潮”和不同,這樣的東西可能短期內(nèi)可以博人眼球,但與用戶的真實(shí)痛點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系,與B端產(chǎn)品的銷(xiāo)售和復(fù)購(gòu)沒(méi)有關(guān)系。

2. 盲目去表格化

認(rèn)為表格是一種老套的過(guò)時(shí)形式,想用卡片之類(lèi)的形式來(lái)代替所有表格。然而,表格實(shí)際上是大部分用戶快速理解復(fù)雜信息的一種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),盲目去表格化,進(jìn)行卡片化設(shè)計(jì),可能并不一定適合你的B端產(chǎn)品。

表格是對(duì)復(fù)雜的信息一種結(jié)構(gòu)化的加工形式,是一種人類(lèi)都可以快速理解和應(yīng)用的概念模型。盲目去表格化,會(huì)讓用戶的理解成本變高、影響操作效率。

3. 模仿C端的方式建立B端的設(shè)計(jì)語(yǔ)言

B端的設(shè)計(jì)語(yǔ)言不會(huì)與C端趨同,現(xiàn)在B端的設(shè)計(jì)系統(tǒng)已經(jīng)有很多發(fā)展的較為成熟,B端產(chǎn)品追求確定性、高效率、重操作,C端產(chǎn)品鼓勵(lì)用戶探索、看留存、重瀏覽,B端設(shè)計(jì)語(yǔ)言在用色、造型、布局等方面都與C端有明顯差異。有可能趨同的是產(chǎn)品內(nèi)的配圖的視覺(jué)風(fēng)格,B C兩端都會(huì)受到設(shè)計(jì)趨勢(shì)的影響,這并不能理解為B端學(xué)習(xí)模仿了C端。

誤區(qū)4:容忍簡(jiǎn)陋,認(rèn)為美不重要

顯而易見(jiàn)的是,現(xiàn)在外部環(huán)境的變化對(duì)B端客戶體驗(yàn)提出了更高的要求。原來(lái)B端產(chǎn)品的基本要求只是功能跑通,現(xiàn)在B端設(shè)計(jì)比以往都要重視用戶體驗(yàn)的打磨。

跑通功能只是勉強(qiáng)“能用”,就像人在沒(méi)錢(qián)的時(shí)候只追求溫飽就可以了,現(xiàn)在日子慢慢富裕了,人就會(huì)開(kāi)始追求一點(diǎn)“優(yōu)雅”?,F(xiàn)在菜市場(chǎng)的賣(mài)菜大姐都會(huì)在閑暇的時(shí)候拍一條抖音,加美顏濾鏡分享自己的工作。

好的企業(yè)即要效率,也要好的員工體驗(yàn)。

在企業(yè)端,很多大型企業(yè)都開(kāi)始注重“員工體驗(yàn)管理”工作,除了關(guān)心員工的業(yè)績(jī)和KPI,還會(huì)關(guān)心自己的員工在自己公司工作的開(kāi)不開(kāi)心。他們?cè)跒閱T工加碼工作強(qiáng)度、抓牢工作效率的同時(shí),還為員工準(zhǔn)備可口的餐食、寬敞的茶水間、成排的按摩椅,以及更友好的辦公系統(tǒng)。

1. 效率和功能,與美并不矛盾

B端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有一種實(shí)用的功能主義的基因,因?yàn)楣δ芸梢宰尶蛻糍I(mǎi)單。

迪特·拉姆斯也是功能主義的代表,但博朗的設(shè)計(jì)有他獨(dú)特的審美風(fēng)味。他在向世界表達(dá)自己的設(shè)計(jì)理念時(shí)也說(shuō)過(guò)——好的設(shè)計(jì)是美的。產(chǎn)品的審美品質(zhì)也是實(shí)用性的一部分,日常使用的器具影響著人們的生活環(huán)境和幸福感受。只有真正優(yōu)秀的產(chǎn)品才能是美的。

B端設(shè)計(jì)也要追求美,B端設(shè)計(jì)的美與C端不同,它應(yīng)該是克制的、弱風(fēng)格化的。

2. 注重效率并不是忍受粗糙和簡(jiǎn)陋、喪失設(shè)計(jì)追求的借口。

雖然很多人不這么說(shuō),但他們的內(nèi)心會(huì)認(rèn)為效率就是B端設(shè)計(jì)的全部。

的確,效率是B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題,幫助用戶更高效的完成任務(wù)是最重要的事情。但注重功能和效率并不是忍受粗糙和簡(jiǎn)陋、喪失設(shè)計(jì)追求的借口。

雖然也有不少優(yōu)秀的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì),但相比C端,B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)整體質(zhì)量普遍較低,老舊的界面感受、超低的自用性、密密麻麻的功能和信息堆砌,這些都是設(shè)計(jì)師要解決的問(wèn)題。那這么多問(wèn)題是如何不斷沉淀、累積到現(xiàn)在的呢?原因就是在過(guò)去的時(shí)間里大家對(duì)B端的體驗(yàn)設(shè)計(jì)不夠重視,認(rèn)為跑通功能就可以了。

作為設(shè)計(jì)師,一旦我們放棄了對(duì)美的追求,那么跟美相關(guān)的很多事情,比如優(yōu)雅、情感、人性、品質(zhì)、品牌氣質(zhì)、趣味性、創(chuàng)造力等等這些促使我們走上設(shè)計(jì)道路的初心和原動(dòng)力也會(huì)離我們漸行漸遠(yuǎn)。

作者:柴林;公眾號(hào):柴林的設(shè)計(jì)筆記

本文由@柴林 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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