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用戶在使用產(chǎn)品時，都會有相應(yīng)的操作軌跡和視線軌跡。

在用戶界面里，往往讓用戶多點一下、點的時候多費點勁、按鈕的距離遠(yuǎn)了一些，就可能會影響用戶的臨界點，帶來轉(zhuǎn)化率上面的差別。

在人機工程領(lǐng)域，有一個非常有名的概念叫費茨定律（Fitt’s Law），它的核心是數(shù)學(xué)模型：移動到目標(biāo)區(qū)域所需要的時間是目標(biāo)區(qū)域的距離和目標(biāo)區(qū)域大小的函數(shù)。省略掉公式，簡單的說它的結(jié)論：目標(biāo)越大，指向越快。目標(biāo)越近，指向越快。

對應(yīng)到產(chǎn)品的用戶界面里：屏幕元素（控件）的大小越大，就越容易被快速點擊到。在用戶當(dāng)前操作的屏幕元素附近的元素，更容易被快速點擊到。在屏幕邊緣的元素，因為有邊緣本身定位的作用，也更容易被快速點擊到。

搜索引擎里的廣告，放在搜索結(jié)果列表的頂部，效果一定好于放在側(cè)面獨立的位置。早期 Google 的廣告就是放在側(cè)面，現(xiàn)在也放在列表的頂部，當(dāng)然是明顯標(biāo)明了廣告。在眼動研究中（利用眼動儀追蹤用戶眼睛的注視位置和軌跡），用戶查看搜索節(jié)目的視線分布呈F型，也就是說最上面的幾行會有更多的曝光機會，而再往下則迅速減少。正因為如此，無論是通過投放廣告還是 SEO（搜索引擎優(yōu)化），讓自己排在搜索結(jié)果的前面會非常有意義。在應(yīng)用商店里的排名也是同理。

用戶在使用產(chǎn)品時，都會有相應(yīng)的操作軌跡和視線軌跡。抽象來看，我們實際上就是在產(chǎn)品中對用戶的軌跡進(jìn)行規(guī)劃和引導(dǎo)。用戶在搜索時，無論是視線還是鼠標(biāo)/手指，都在搜索列表區(qū)域自上而下分布，順應(yīng)用戶的視線和操作軌跡就能夠獲得更多的點擊機會。而脫離用戶的軌跡，則意味著需要讓用戶付出更高的成本，這樣的成本可能就是稍微挪動一下手指，或者抬一下眼睛，卻已經(jīng)足以影響轉(zhuǎn)化。

用戶的視線軌跡會動態(tài)的受到內(nèi)容及其形態(tài)的影響。例如，總體而言圖片相對文字更容易吸引用戶視線，動態(tài)內(nèi)容相對靜態(tài)內(nèi)容更容易吸引用戶視線，等等。這里最重要的是對比。在一張白紙上，有一個黑點，就很容易吸引用戶視線，同樣，一排黑點中間有一個紅點，也容易吸引用戶實現(xiàn)。

在產(chǎn)品中可以運用這些規(guī)律巧妙的引導(dǎo)用戶視線。例如，如果想要在用戶初次使用時引導(dǎo)用戶使用某個功能，點擊某個按鈕，可以加上一個適當(dāng)?shù)膭有?，來吸引用戶注意。使用留白，在按鈕或者影響功能入口周圍通過空白背景來強化，也能夠?qū)⒁暰€集中過來。頁面切換的動效也很重要，和內(nèi)容相匹配的頁面切換效果能夠讓用戶的視線自然過渡，這也是為什么一些產(chǎn)品的詳情頁面打開時會有相應(yīng)的切換效果。

用戶的軌跡會受習(xí)慣的影響。早期的 Web 非常流行 Banner 廣告，就是在頁面上面有一個廣告條。然而隨著用戶經(jīng)驗的積累，會默認(rèn)相應(yīng)的位置有廣告，從而習(xí)慣性的迅速跳過。這是用戶行為的耐受性問題。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)廣告都會遇到同樣的局面，所以后來開始流行原生廣告，其實就是外在表現(xiàn)的不像廣告，嵌入到正常的內(nèi)容當(dāng)中，借助用戶的正常軌跡制造轉(zhuǎn)化。

有時候我們會有另一個困擾，本來是產(chǎn)品中的正常功能或者內(nèi)容，因為外表太像廣告（例如是采用一張看起來像廣告的照片或其它圖片），也容易被用戶忽略掉。這時候需要額外留意，避免不經(jīng)意間帶來的損失。內(nèi)容的表現(xiàn)形式要避免和廣告類似，減少被用戶忽略的幾率。有廣告是正常的，用戶不想看廣告也是正常的，這二者之間本來就是在不斷的動態(tài)平衡。

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馬力，最美應(yīng)用創(chuàng)始人&CEO，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、需求挖掘、流量和用戶體驗。

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