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服務設計可以被認為是一種解決流程性問題的方法論，而這篇文章先讓我們了解了服務設計與商業化設計的關聯，繼而服務設計系統下的商業化設計模型該如何構建，讓我們一起來了解服務設計的系統性是如何幫助商業化設計高效產出有效的方案的吧。

寫在前面

之前有寫到過關于服務設計如何賦能用戶增長，當時的維度是分析了服務設計針對流程性的內容有著天然的優勢，所有流程性的業務/情況都可以運用服務設計梳理一遍，而這篇文章需要講述的是服務設計的系統性是如何幫助商業化設計高效產出有效的方案的。實際上，不論C端還是B端都需要長期地針對用戶不同階段的需求以及產品不同階段的發展方向來看。

服務設計如何能夠應用于這樣的體系之下？凡是有系統的地方必然存在結構，不管是用戶增長、商業化設計還是服務設計，都是針對系統的設計，在系統中又有層層結構，如同拆解信息和目標一樣，拆到窮盡，會發現事物之間的強關聯，強引力。

推薦閱讀：服務設計如何賦能用戶增長

01 服務設計——解決系統性復雜問題的工具

在講系統性之前，還是先來說說服務設計的流程性方法引導：服務設計五大原則中的其中之一就是Sequencing，代表著按順序執行的服務設計原則，所有的服務都按照既有的流程進行，基于這個原則，服務設計將其能力范圍拓展為對所有流程性的內容加以輔助和研究，進而影響和推陳出新。

例如，服務設計賦能互聯網營銷能力，服務設計賦能工作流程，服務設計賦能人生設計等。不管是大的階段還是小的行為路徑，都是按照時間順序實現的流程性發展。

因此，服務設計可以被認為是一種解決流程性問題的方法論。

服務設計本身就具有系統屬性，其思維本身也包含著系統性思維的內涵，即服務設計依靠系統性思維分析服務中的各個組成要素，以用戶為中心，探究服務內部系統的問題與機會。

系統性思維可以幫助設計師理解服務設計過程中問題不明確，任務范圍無法完全確定的情境。從局部到整體，再從整體到局部的系統性思維轉化，有助于設計師在服務設計過程中更有效地看待全局變化與跳脫服務流程本身的桎梏。而服務設計針對系統性正是展示出了其列舉相關因素，構建整體模型，引導策略提出與執行的優勢。在服務設計領域，經常性按照其一貫的思考及理解方法，可以與各行各業或者細分領域的理論或內容相結合，提出一套比較適用當前語境的方式套路，甚至是經驗模型以幫助解決復雜性的問題。

02 商業化設計策略

商業化設計本身就是一種復雜性問題的探索和解決的過程。商業化變現的呼聲在互聯網行業越來越高，也得到了越來越多的從業人員的關注。

廣義的商業化設計，可能基于公司層面，從產品矩陣的補位角度來思考單個產品的商業化定位。也可能基于單個產品，去設計整個產品內的商業化閉環，視項目而定；而狹義的商業化設計，追求產品在當下階段可實現變現的方案，更偏向立即執行層。

簡單理解，就是商業化是幫助公司面向用戶或第三方獲取更多商業價值和商業變現，而最簡單的指標就是收入。

當通過最開始的盤點資源完成初步的變現評估（得出一個預估的變現方式，比如付費會員變現），往往并不是直接進入產品設計環節，而是要先試圖在商業上完成跑通，這個跑通的過程就是商業化策略的設計。大家回想一下過去所經歷的一些商業化策略設計，無論是2B產品變現，還是2C產品變現，即使策略關注點會存在差異，但在具體的變現產品細節設計之前，跑通商業閉環都是一個必不可少的設計步驟。

因此說，所謂“產品未動、策略先行”，建議一定要把關鍵的商業化邏輯想清楚，才能最高效率的執行產品細節設計工作。

簡單看一下商業化變現的過程，一共有四步：資源洞察、策略設計、產品設計、產品售賣。整個變現過程從最開始的產品化資源和渠道化資源，可獨立可整合為變現的策略，再根據策略設計相關的產品路徑、模式、體系等，最后根據通路搭建售賣的渠道，實現商業變現。而這個過程就是跑通商業化變現的最小MVP。

商業化變現的跑通核心要解決三個問題：賣什么、賣給誰、怎么賣。從產品設計的角度，分別對應了產品策略、用戶策略、場景策略。或者用零售行業的名詞，就是：人、貨、場。其實經歷過商業化的都知道，人貨場的跑通是一個最基本的閉環邏輯。而商業化策略的設計，就是在產品、用戶、場景三個維度上注入策略，規劃所要設計的關鍵要素，每個維度的策略都是一個package。

03 服務設計系統思考下的商業化設計模型

在了解服務設計與商業化設計之后，我們來根據商業化設計策略中的三者關系去看，這個系統模型該如何構建，又如何幫助設計師們更好的思考商業化的設計策略。

在是互聯網背景下，不管是廣告、會員、電商、游戲在內的哪種變現方式，都滿足這三者的關系：用戶（賣給誰），產品（賣什么），場景（怎么賣）。在這思路下去思考和列舉這里面的相關因素，構建其相關的內容，便得到以下模型，暫且稱之為：商業化設計策略三環模型，接下來便一步步講述這個模型的拆解和使用。

1.用戶策略

針對用戶的商業化，除了對用戶畫像的精細化數據拆解，獲取高價值用戶群之外，更多的也可以從用戶兩條Journey入手去思考。大小Journey在之前的文章中有講到，特別是針對B端產品的變現，更應該很好地利用這兩條路徑。對于2B來說。客戶全生命周期實質是上述提到的大journey，而小journey仍然代表角色的工作流程。對于2C來說，用戶全生命周期就是大journey，而小jounery則代表用戶完成一條商業化路徑的行為鏈路，比如：會員就是付費開通鏈路，廣告就是廣告體驗鏈路等。

其次，就是用戶在商業化變現中所感知的內容，會員當然是有權益的感知，廣告/電商等都是對于本身價值的感知，從這一點可以讓用戶感覺到付費前和付費后完全不同的感受和感知，以增加用戶“買的值、用的好”的心理狀態。

2.產品策略

針對產品的商業化，可以預見的是定價的價格（Pricing）、完整的體系（System）、通過內容吸引（Content）的內容和分發至消費者眼前的渠道（Channel），這幾個維度都是可以用來提升產品商業化的角度，針對會員來說，就是會員付費的價格，會員的完整體系，內容的精美/新熱/吸引力以及能夠讓用戶看到的位置這些。

3.場景策略

針對場景的商業化，主要是用戶在具體的內容/體驗路徑上的時刻，比如會員在哪開通更合適？用戶有幾種付費途徑；廣告體驗在看內容之前，之中還是之后？這些都是值得去思考的點，也更容易產出相應的策略。

04 如何運用模型去思考策略

那么說到這里，怎么可以直接用上這個模型去思考實現商業化變現MVP的通路，我要如何去思考呢？根據所提供的用戶策略、產品策略和場景策略的大的維度，分別移至下一級細分內容，針對用戶全生命周期、體驗路徑、權益感知、定價、體系、內容、渠道、具體場景去展開想法的深入，這里可以提供一套比較簡單的思考通路，也是來自于服務設計思維的體系：

可以根據思考這些內容，結合數據維度去提高某些問題的優先級，再通過數據維度去篩選和過濾思考的方案，以保證是可以落地的有效方案。

本次文章主要結合商業化設計策略探討服務設計可以從中起到的作用和其方法論的使用，具體更多的內容可能會出之后的文章。最終還是那句話，不管是B端還是C端，只要有流程性的內容，抑或是系統性的內容，服務設計的方法和理論就可以適用。

參考文章：

木一：如何從0到1設計產品的商業化策略