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硬件產(chǎn)品開發(fā)成功的關(guān)鍵影響因素，很大程度上和PRD需求文檔的撰寫有關(guān)系，PRD的質(zhì)量好壞，一定程度上直接影響了硬件產(chǎn)品是否可以順利開發(fā)完成。那么，高質(zhì)量的硬件產(chǎn)品需求文檔制定，需要經(jīng)過哪些步驟？不如先來看看作者的解讀。

縱觀整個硬件產(chǎn)品的開發(fā)過程，核心問題其實只有三個：

1. 滿足客戶需求；
2. 提供具有競爭力的解決方案；
3. 降低和控制風(fēng)險。

產(chǎn)品經(jīng)理要提供有競爭力的解決方案，就必須創(chuàng)新，去做別人沒有做過的事，去突破認(rèn)知邊界并探索未知。由于創(chuàng)新的高度不確定性，產(chǎn)品經(jīng)理永遠(yuǎn)無法看清每一件事，也無法預(yù)先得到所有答案，導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)過程中存在巨大風(fēng)險。

根據(jù)美國產(chǎn)品開發(fā)管理協(xié)會PDMA的統(tǒng)計，每年上市的新產(chǎn)品中，有超過75%的新產(chǎn)品是失敗的。如果再加上在企業(yè)內(nèi)部就已經(jīng)失敗的新產(chǎn)品數(shù)量，比例將高達(dá)95%。

說到新產(chǎn)品失敗，我們自然而然會想到中小企業(yè)，它們普遍存在資源短缺、品牌乏力、研發(fā)不強(qiáng)等問題，新產(chǎn)品失敗的風(fēng)險自然比較高。

然而，事實上，大企業(yè)的新產(chǎn)品失敗也屢見不鮮。比如，谷歌的智能眼鏡、亞馬遜的手機(jī)、百度的渡鴉音箱，都是全球知名的新產(chǎn)品失敗案例。

高質(zhì)量的產(chǎn)品需求文檔，是硬件產(chǎn)品成功的關(guān)鍵

產(chǎn)品需求文檔 (PRD)，英文名是“Product Requirement Document”，是硬件產(chǎn)品由概念階段進(jìn)入設(shè)計階段的第一個重要文檔，其作用是將客戶需求轉(zhuǎn)化成開發(fā)團(tuán)隊能夠理解的產(chǎn)品功能、性能、指標(biāo)和參數(shù)，將前期市場調(diào)研和需求洞察所發(fā)現(xiàn)的市場機(jī)會進(jìn)行鎖定，落地到具體的產(chǎn)品定義。

產(chǎn)品需求文檔通常由產(chǎn)品經(jīng)理制定，由開發(fā)團(tuán)隊參與并提供輸入，是綜合了客戶需求、業(yè)務(wù)需求、市場競爭、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈能力和企業(yè)最佳實踐，所形成的一份開發(fā)文檔，是后續(xù)開展產(chǎn)品設(shè)計、測試驗證、物料采購、生產(chǎn)制造、訂單交付等活動的重要依據(jù)。產(chǎn)品需求文檔質(zhì)量的好壞，直接影響硬件產(chǎn)品開發(fā)能否順利完成，并成功上市。

高質(zhì)量的硬件產(chǎn)品需求文檔的制定過程，通常需要經(jīng)過三個關(guān)鍵步驟：

1. 明確客戶需求；
2. 將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求；
3. 產(chǎn)品需求評審。

步驟一：明確客戶需求

無需求不產(chǎn)品，產(chǎn)品始于客戶需求，終于客戶滿意。

關(guān)于硬件產(chǎn)品需求的來源，請閱讀我的文章：無需求不產(chǎn)品，產(chǎn)品需求從哪里來

在制定產(chǎn)品需求文檔前，首先必須清楚地了解產(chǎn)品的預(yù)期用途，產(chǎn)品需要做什么，誰將使用它，需要如何使用，需要在什么環(huán)境條件下使用，以及目標(biāo)市場由于法規(guī)、語言和消費(fèi)者行為不同對產(chǎn)品的不同需求等等。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，不僅僅關(guān)注終端用戶的需求，還會關(guān)注整個產(chǎn)品生命周期中與產(chǎn)品產(chǎn)生接觸的所有利益相關(guān)方的需求，包括公司老板、開發(fā)團(tuán)隊、供應(yīng)商、倉儲運(yùn)輸、銷售代理、售后維修等等，他們都會對產(chǎn)品有自己的利益訴求。

所有的利益相關(guān)方一起，就構(gòu)成了完整的客戶地圖；所有利益相關(guān)方的訴求一起，就形成了完整的客戶需求。

步驟二：將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求

客戶需求明確后，下一步就是將這些客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。這是一個對客戶需求進(jìn)行分析和篩選的過程，通常需要綜合考慮客戶需求、業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品戰(zhàn)略和市場競爭，對各種需求進(jìn)行優(yōu)先級排序。

那些被選擇在這個產(chǎn)品上實現(xiàn)的需求，就是當(dāng)前的產(chǎn)品需求。產(chǎn)品經(jīng)理需要將這些產(chǎn)品需求翻譯和轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品團(tuán)隊容易理解的產(chǎn)品功能、性能、指標(biāo)和參數(shù)等等。

通常，硬件產(chǎn)品需求包括如下內(nèi)容：

1. 物理特性

• 產(chǎn)品由哪些零部件或模塊組成，用什么傳感器、什么芯片、什么電池、什么外部接口，它們之間是怎么連接、交互和工作的。
• 產(chǎn)品的外觀、風(fēng)格、尺寸、重量、材質(zhì)、顏色、表面處理等有什么要求。
• 產(chǎn)品的外觀設(shè)計有沒有創(chuàng)新點，使用的材料和工藝有沒有新突破？

2. 功能要求

• 產(chǎn)品為客戶提供什么功能，其中哪些是核心功能，哪些是輔助功能；哪些是使用功能，哪些是美觀功能。
• 這些功能是如何開始和停止的，工作邏輯和流程是什么，邏輯狀態(tài)有哪些變化，使用條件和環(huán)境是什么？
• 除了基本功能外，有哪些功能是競爭對手不具備的，有哪些功能是優(yōu)于競爭對手的？有沒有超出用戶期待的創(chuàng)新功能？

3. 性能要求

• 產(chǎn)品完成既定功能需要達(dá)到什么程度，需要滿足什么性能參數(shù)或技術(shù)指標(biāo)？
• 產(chǎn)品的易用性、美觀性、安全性、可靠性、可維護(hù)性、經(jīng)濟(jì)性有什么要求，怎么評價和衡量？
• 產(chǎn)品的設(shè)計壽命是多長，保質(zhì)期是多久？
• 有沒有哪些性能指標(biāo)優(yōu)于競爭對手，需要在產(chǎn)品開發(fā)過程中重點關(guān)注和實現(xiàn)？

4. 交互要求

• 用戶如何與產(chǎn)品交互，是通過按鍵交互、還是語音交互、或者視覺交互？
• 用戶界面上有什么，需要采集、傳遞、顯示什么信息和數(shù)據(jù)？
• 信息和數(shù)據(jù)的采集、存儲、處理和顯示，在速度、數(shù)量、質(zhì)量、安全方面有什么要求？
• 訪問和控制權(quán)限怎么設(shè)置？

5. 環(huán)境條件

• 產(chǎn)品將在什么環(huán)境條件下使用？
• 正常的使用溫度、濕度、海拔高度是什么？
• 正常的運(yùn)輸、存儲和安裝條件是什么？
• 是在室內(nèi)使用、還是在室外使用？
• 防水、防塵、耐候性有什么要求？
• 耐沖擊、振動、跌落有什么要求？
• 抗電磁干擾、通信方面有什么要求？

6. 標(biāo)準(zhǔn)和測試要求

• 產(chǎn)品需要遵守哪些法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，需要獲得哪些認(rèn)證證書？
• 需要進(jìn)行哪些測試，測試要求是什么，驗收標(biāo)準(zhǔn)是什么？
• 產(chǎn)品的功能、性能怎么驗證？
• 可靠性、安全性怎么驗證？
• 老化測試、壽命驗證怎么做？
• 產(chǎn)品有哪些品質(zhì)關(guān)鍵點，需要在產(chǎn)品開發(fā)過程中重點關(guān)注和實現(xiàn)？

7. 生產(chǎn)制造要求

• 產(chǎn)品的哪些零部件和模塊需要外購，驗收標(biāo)準(zhǔn)是什么？
• 產(chǎn)能方面有什么要求？
• 關(guān)鍵元器件的供貨，有沒有備用供應(yīng)商？
• 有沒有卡脖子的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備？

8. 包裝和運(yùn)輸要求

• 產(chǎn)品需要如何運(yùn)輸和存儲？包裝和運(yùn)輸?shù)臏y試要求是什么？
• 產(chǎn)品有沒有包含諸如鋰電池、化學(xué)品之類的危險品，需要進(jìn)行運(yùn)輸安全鑒定或者運(yùn)輸防護(hù)？
• 產(chǎn)品需要哪些標(biāo)簽、警告和認(rèn)證標(biāo)志？
• 需要哪些用戶文檔、使用說明書、安裝指南等。

步驟三：產(chǎn)品需求評審

將客戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求后，就可以組織團(tuán)隊對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審。評審?fù)ㄟ^后，就可以將產(chǎn)品需求確定下來，形成產(chǎn)品需求文檔。

一般的說，需求評審需要對需求的如下特性進(jìn)行評估：

1. 明確性

需求應(yīng)該簡潔、精確、易于理解，且只有一種解讀方式。需求不應(yīng)該含糊不清、或過于籠統(tǒng)，以致出現(xiàn)多重解讀、甚至不正確的解讀。那些大量使用模糊性形容詞的需求，比如用戶友好、高效、及時、容易、可靠、盡量等等，都不是好的需求定義，需要進(jìn)行量化。

比如：

• 不好的需求：正常工作時，空氣凈化器的噪音應(yīng)該盡量小，以免影響用戶體驗。
• 好的需求：正常工作時，空氣凈化器的噪音必須符合《GB/T 18801-2015空氣凈化器》的要求，目標(biāo)爭取控制在55dB以內(nèi)，優(yōu)于競爭對手的60dB。

2. 正確性

必須準(zhǔn)確捕捉、深刻洞察客戶和關(guān)鍵利益相關(guān)方的需求和期望，并將需求洞察準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)化成硬件產(chǎn)品的功能、特性，以及性能指標(biāo)。產(chǎn)品需求的確定是一個反復(fù)的過程，需要通過與客戶和關(guān)鍵利益相關(guān)方反復(fù)討論、假設(shè)和驗證，確保需求的正確性。

比如：

• 不好的需求：一匹更快的馬。
• 好的需求：福特汽車。

3. 完整性

需求必須陳述完整、沒有遺漏，以免導(dǎo)致誤解或不理解。當(dāng)一項需求沒有明確適用條件時，常常會出現(xiàn)完整性問題。

比如：

• 不好的需求：臺燈光源中心的發(fā)光照度必須大于1500lx；
• 好的需求：將臺燈以正常工作位置放置在水平桌面上，投射在水平桌面上的、光源中心的發(fā)光照度必須大于1500lx。

4. 可驗證性

所有的產(chǎn)品需求都必須通過客觀的分析、檢查、測試進(jìn)行驗證，并且能夠制定相應(yīng)的測試計劃和驗收標(biāo)準(zhǔn)。那些當(dāng)前無法進(jìn)行驗證、或者驗證成本超出項目預(yù)算范圍的需求，當(dāng)前都不是好需求。

如果無法驗證的需求是個性需求、或短期需求，建議取消該項需求。如果無法驗證的需求，是未來看好的長期需求，建議納入下一代的產(chǎn)品規(guī)劃中。

5. 定義“是什么”，而不是“如何做”

產(chǎn)品需求應(yīng)該描述用戶和利益相關(guān)方的需要，將產(chǎn)品必須做什么、或者具備什么特性，描述清楚即可。切不可過多關(guān)注如何實現(xiàn)需求，過多描述具體解決方案。

這樣不僅剝奪了開發(fā)人員選擇最佳解決方案的自由，而且還可能因為技術(shù)背景的欠缺導(dǎo)致解決方案不能充分滿足客戶需求。

比如：

• 不好的需求：產(chǎn)品有一個紅外傳感器，能夠探測當(dāng)前環(huán)境是否有人出入。
• 好的需求：產(chǎn)品能夠探測當(dāng)前環(huán)境是否有人出入。

6. 一致性

產(chǎn)品需求與任何其它需求都不沖突，且該需求的描述和術(shù)語，在整個產(chǎn)品開發(fā)過程中、以及產(chǎn)品開發(fā)各個階段的文檔中，都是一致的。

當(dāng)一項需求的實現(xiàn)，禁止了另一項需求的實現(xiàn)，兩項需求不能同時存在時，就會出現(xiàn)需求沖突和不一致。

對這種相互沖突或不一致的需求，需要進(jìn)行綜合權(quán)衡，根據(jù)優(yōu)先級重新定義。

比如：

可穿戴電子產(chǎn)品總是希望功能豐富、輕巧、電池使用時間長，而這三項需求是互相沖突的：

• 功能豐富往往會消耗電力，需要更大、更重的電池，產(chǎn)品體積和重量都會相應(yīng)加大；
• 輕巧則要求產(chǎn)品功能盡量少、使用更小更輕的電池；
• 而電池則由于技術(shù)限制，能量密度有限，必須加大體積和重量才能提供更多電力，才能提供更長的使用時間。

產(chǎn)品經(jīng)理必須在相互沖突的需求中找到平衡點，將要求明確在產(chǎn)品需求文檔中。

7. 可追溯性

每項需求都應(yīng)該被記錄和唯一標(biāo)識，每次需求變更都需要進(jìn)行評審和記錄，以便在整個產(chǎn)品生命周期中對需求進(jìn)行追蹤和管理。