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面對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師要如何圍繞需求支持來(lái)體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值？在這個(gè)問(wèn)題上，設(shè)計(jì)師往往需要對(duì)產(chǎn)品/項(xiàng)目本身、甚至業(yè)務(wù)增長(zhǎng)本質(zhì)等方面有所洞察。本篇文章里，作者便結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)需求支持如何體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值一事做了解讀，一起來(lái)看一下。

一、前言

業(yè)務(wù)到一定階段增長(zhǎng)開(kāi)始緩慢，在中大廠就開(kāi)始鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師站在業(yè)務(wù)角度做一些優(yōu)化改版，洞察用戶訴求等方式，以設(shè)計(jì)主導(dǎo)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值。

其中不乏有很多基于設(shè)計(jì)推動(dòng)沉淀的一些方法體系的文章，但是本篇項(xiàng)目沉淀的方法恰恰反其道而行之，主要是因?yàn)?strong>設(shè)計(jì)師大部分工作其實(shí)還是以需求支持為主，推動(dòng)為輔的一種工作狀態(tài)，所以在需求支持中如何體現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)價(jià)值也是至關(guān)重要。

文章將圍繞以下幾個(gè)點(diǎn)來(lái)闡述我在支持頻道項(xiàng)目中的價(jià)值體現(xiàn)的思考，分別是：頻道是什么？公司為什么要做自己的頻道？以及在執(zhí)行過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)和背后的設(shè)計(jì)思考？

二、頻道是什么

頻道起源于國(guó)外，于2016年國(guó)外開(kāi)始流行一款社交產(chǎn)品叫做discord，最初的時(shí)候是為了滿足用戶喜歡游戲的即時(shí)社交訴求，能夠通過(guò)多種媒介在線方式（如單聊、群聊、語(yǔ)音室、直播、社區(qū)內(nèi)容等）分享游戲經(jīng)驗(yàn)。

因discord在游戲品類(lèi)中獲得用戶信賴(lài)，逐漸開(kāi)始定位為更多品類(lèi)的興趣社交平臺(tái)，將更多相似興趣愛(ài)好的用戶聚集在一起，可以在里面無(wú)限暢聊，分享經(jīng)驗(yàn)，結(jié)識(shí)好友。

后被國(guó)內(nèi)資本看中，開(kāi)始在國(guó)內(nèi)布局興趣社交業(yè)務(wù)。尤其是社交起家的騰訊，也開(kāi)始在QQ中布局頻道，作為一個(gè)獨(dú)立功能展現(xiàn)給用戶，現(xiàn)如今QQ頻道已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外開(kāi)始灰度測(cè)試中，影響甚廣。

說(shuō)完頻道是什么？大家應(yīng)該對(duì)頻道都有一定的理解。

接下來(lái)我將重點(diǎn)和大家分享一下我理解的公司為什么要做頻道？以及頻道執(zhí)行過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)和背后的設(shè)計(jì)思考？

三、項(xiàng)目背景

頻道項(xiàng)目其實(shí)是高管提出，并從上往下推動(dòng)的一個(gè)項(xiàng)目。

公司為什么要做頻道？

從我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的理解可能是因?yàn)槟壳肮镜?strong>業(yè)務(wù)主核心依然是劃卡交友模式，單一且增長(zhǎng)疲緩。希望能夠引入一種新的社交方式來(lái)提升用戶使用產(chǎn)品的頻率，打造一個(gè)更容易形成沉浸式體驗(yàn)的產(chǎn)品模式，進(jìn)而驗(yàn)證這種模式下是否對(duì)業(yè)務(wù)有增值價(jià)值。

同時(shí)考慮到外部競(jìng)品discord其實(shí)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外取得了不錯(cuò)的成績(jī)，在這條產(chǎn)品形態(tài)上至少已經(jīng)做了一定程度的市場(chǎng)驗(yàn)證，而其形態(tài)又與公司的業(yè)務(wù)形態(tài)有強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

因此希望能夠打造一款類(lèi)似產(chǎn)品，通過(guò)興趣聚合+本地化社交的方式來(lái)為公司內(nèi)外用戶提供其社交價(jià)值。

四、項(xiàng)目目標(biāo)

探索社交新模式，提升用戶活躍。

五、衡量指標(biāo)

次留，日均使用頻次，停留時(shí)間。

六、面臨的挑戰(zhàn)

大家在接到需求的時(shí)候，通常都會(huì)面臨很多相似挑戰(zhàn)。其中最有代表性的就是需求初始階段沒(méi)有交互參與，直接進(jìn)入到開(kāi)發(fā)和視覺(jué)設(shè)計(jì)，意味著整個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃若交互參與進(jìn)來(lái)可能會(huì)延長(zhǎng)整個(gè)項(xiàng)目周期，這是上下游協(xié)作方不愿意看到的。

而真正對(duì)于交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，面臨的最大挑戰(zhàn)，我總結(jié)為3點(diǎn)：

1. 工作量大：時(shí)間緊，任務(wù)重；
2. 信任度低：上下游未曾有過(guò)合作；
3. 需求了解程度低：第一次接觸，對(duì)需求的了解程度可能僅來(lái)源于桌面資料。

那么我們?cè)撊绾谓鉀Q這些問(wèn)題，使得整個(gè)項(xiàng)目依然按部就班地進(jìn)行。

第1個(gè)挑戰(zhàn)：工作量大：時(shí)間緊任務(wù)重。

說(shuō)到時(shí)間緊任務(wù)重，最主要的原因就是沒(méi)有給交互排期并且頁(yè)面和邏輯過(guò)多，在短期內(nèi)不可能全部梳理完交付給對(duì)方。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，就必須制定一個(gè)很好的時(shí)間交付規(guī)劃策略。最終和產(chǎn)研設(shè)溝通，交互在一周內(nèi)優(yōu)先輸出核心頁(yè)面，不包含全部邏輯，輸出的部分交互隨時(shí)和多方同步；并且在交互稿輸出的過(guò)程中，視覺(jué)和研發(fā)也可以同時(shí)進(jìn)行。視覺(jué)進(jìn)行風(fēng)格定義，研發(fā)進(jìn)行服務(wù)端的開(kāi)發(fā)。

第2個(gè)挑戰(zhàn)：信任度低：上下游未曾有過(guò)合作。

接著和產(chǎn)研設(shè)合作也是一個(gè)困難，如何上下游合作？

首先此次項(xiàng)目最大的難點(diǎn)是上游產(chǎn)品并不知道交互這個(gè)職能，甚至不知道交互能幫助產(chǎn)品做什么？產(chǎn)品宣講也是基于視覺(jué)為主導(dǎo)，交互為輔的形式。

為了讓產(chǎn)品能夠深入的了解交互對(duì)于業(yè)務(wù)的幫助，占據(jù)主導(dǎo)地位，必須讓業(yè)務(wù)在短期內(nèi)知道交互的價(jià)值，所以構(gòu)建雙方信任是第一關(guān)。

如何構(gòu)建信任？

其實(shí)有3點(diǎn)至關(guān)重要，分別是：

1. 在和產(chǎn)品溝通業(yè)務(wù)中主動(dòng)出擊，不斷認(rèn)可產(chǎn)品想法，并不斷輸出自己的想法和建議；
2. 擴(kuò)展輻射該業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍，業(yè)務(wù)的相關(guān)性比對(duì)接產(chǎn)品更了解；
3. 嘗試規(guī)劃業(yè)務(wù)，往深處去想，并不斷和產(chǎn)品溝通，碰撞想法，達(dá)成共識(shí)。

如何和下游研發(fā)合作？

也是一個(gè)最大的問(wèn)題，因?yàn)檠邪l(fā)較依賴(lài)于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯和視覺(jué)的設(shè)計(jì)頁(yè)面，但交互的價(jià)值對(duì)于他們來(lái)說(shuō)到底是什么，可能需要設(shè)身處地的從研發(fā)角度去想，他們希望的是什么，我們就提供什么。

這個(gè)時(shí)候需要做兩件事：

1. 產(chǎn)品需求；
2. 任務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯在比產(chǎn)品文檔更清晰。

這可能就是突破口，但是寫(xiě)完文檔交付給研發(fā)并不是結(jié)束而是開(kāi)始，需要后續(xù)不斷的跟進(jìn)并進(jìn)行多次面對(duì)面的交互評(píng)審和問(wèn)題解答，傳遞交互價(jià)值，讓研發(fā)了解交互存在的意義，這也是交互在這個(gè)項(xiàng)目中存在以及延伸的意義。

第3個(gè)挑戰(zhàn)：需求了解程度低。

第一次接觸，對(duì)需求的了解程度可能僅限于桌面資料。最后影響的主要因素可能就是需求的了解程度。

其實(shí)大部分交互設(shè)計(jì)師了解需求的來(lái)源僅限于老板，產(chǎn)品，相關(guān)業(yè)務(wù)童鞋。而需求為什么會(huì)產(chǎn)生，以及產(chǎn)生的價(jià)值到底是什么，在前期接觸時(shí)是很難了解。

為了解決這些問(wèn)題，深入了解頻道是什么，以及存在的價(jià)值，除了搜索頻道相關(guān)的桌面資料外，還需要深入去體驗(yàn)國(guó)內(nèi)外相關(guān)競(jìng)品以及在時(shí)間允許的情況下多和用戶互動(dòng)，挖掘頻道價(jià)值。

以上可能是我和大部分交互設(shè)計(jì)師在支持項(xiàng)目中所面臨的主要挑戰(zhàn)以及解決方法。

出現(xiàn)上述挑戰(zhàn)，最核心的問(wèn)題就是前期交互價(jià)值傳遞尚未構(gòu)成合作方信任。所以需要沉淀出以后如何和合作方構(gòu)建信任，我總結(jié)了2點(diǎn)方式：

1. 對(duì)于有過(guò)合作的上下游，始終將高價(jià)值高質(zhì)的傳遞給對(duì)方，幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
2. 對(duì)于第一次合作對(duì)交互了解甚微，遵循你需要什么，我們就能提供什么的手段方式。

而我們的價(jià)值從結(jié)果看是業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成，從過(guò)程看是設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)，那業(yè)務(wù)目標(biāo)如何推導(dǎo)出設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)？將是后面重點(diǎn)講述我是如何在支持項(xiàng)目中通過(guò)設(shè)計(jì)手段賦能業(yè)務(wù)，幫助業(yè)務(wù)的。

七、設(shè)計(jì)思考

在面對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目的時(shí)候，該如何體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值，是衡量設(shè)計(jì)師的核心能力。

而設(shè)計(jì)價(jià)值的體現(xiàn)其實(shí)是通過(guò)4個(gè)維度來(lái)去看：察，策，執(zhí)，量；執(zhí)是人效以及解決執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，在執(zhí)行中面臨的挑戰(zhàn)已經(jīng)詳細(xì)講述，后面將主要圍繞頻道中的察，策，量3個(gè)維度重點(diǎn)說(shuō)明。

察是洞察產(chǎn)品中缺失的場(chǎng)景和機(jī)會(huì)點(diǎn)，挖掘事物的本質(zhì)；策是問(wèn)題的解決方式；量是標(biāo)準(zhǔn)，是起點(diǎn)也是終點(diǎn)，是幫助我們定義方向和量化分析正確思路的抓手。

1. 察 / 策

拿到需求文檔我們首先要做的第一件事就是明確目標(biāo)，有了目標(biāo)就是有了方向。

所以我們所有的洞察都是基于鏈路拆解來(lái)看。項(xiàng)目的目標(biāo)是探索社交新模式，提升用戶活躍。

如何提升用戶活躍？活躍在這里需要從大盤(pán)和單一用戶角度來(lái)定義：大盤(pán)的角度是留存，用戶的角度是參與頻次和停留時(shí)長(zhǎng)。那么對(duì)應(yīng)的策略應(yīng)該就是：頻道價(jià)值放大。

價(jià)值放大的核心在于價(jià)值透?jìng)鞑⒆層脩粲泻芎玫母兄?/strong>，所以問(wèn)題分析會(huì)基于底層鏈路的角度層層剖析并尋求解決方案。

這樣做的目的是因?yàn)?strong>給予用戶不同場(chǎng)景下加入頻道的決策外顯信息不同，可以簡(jiǎn)單的概括為3個(gè)點(diǎn)：

1. 無(wú)目的性，不需要了解；
2. 泛目的性，需要了解；
3. 有目的性，需要深入了解。

如何創(chuàng)建：我們其實(shí)是希望用戶高質(zhì)量維護(hù)自己的頻道，而不是創(chuàng)建越多越好，所以在數(shù)量上我們給予用戶一定的限制。

在頻道首頁(yè)無(wú)本地頻道的的情況下，我們會(huì)在首頁(yè)首次引導(dǎo)用戶去創(chuàng)建屬于自己的頻道。創(chuàng)建完之后，創(chuàng)建頻道在個(gè)人中心里是唯一的操作入口，讓用戶抽出更多時(shí)間高質(zhì)量維護(hù)自己的頻道。

在創(chuàng)建的過(guò)程中，盡量簡(jiǎn)化操作流程，將不必要的信息放在創(chuàng)建頻道成功后的頻道管理頁(yè)面里，而且創(chuàng)建頻道的時(shí)候盡量會(huì)推薦高質(zhì)量的頻道給正在創(chuàng)建頻道的用戶。

如何互動(dòng)：互動(dòng)的核心是人與人之間的互動(dòng)。而頻道的內(nèi)容?/?形式只是互動(dòng)載體，而互動(dòng)載體會(huì)以各種形式來(lái)展現(xiàn)，包含文字，語(yǔ)音，圖像等等。龐大的載體工作量，使得我們一期優(yōu)先從最基礎(chǔ)的im和社區(qū)內(nèi)容來(lái)凸顯互動(dòng)價(jià)值，后期再擴(kuò)展語(yǔ)音等更多其他載體形式。

從互動(dòng)鏈路的角度來(lái)說(shuō)，我們會(huì)基于3個(gè)維度去看：

1. 加入頻道；
2. @我有關(guān)的消息；
3. 和我無(wú)關(guān)的消息。

4）用戶持續(xù)參與頻道的動(dòng)力

用戶持續(xù)參與頻道的動(dòng)力在于簡(jiǎn)單高效的內(nèi)容接收及輸出。內(nèi)容的接收依靠?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容并高度匹配于用戶；而內(nèi)容的輸出同樣依靠?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，兩者相互促進(jìn)作用。

所以我們需要解決的是用戶持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的動(dòng)力以及能否在頻道中獲取自己想要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？

對(duì)此我們前期會(huì)依靠官方運(yùn)營(yíng)幫忙頻道優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出吸引用戶參與，并招募優(yōu)質(zhì)頻道主管理頻道和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支持計(jì)劃。

后期我們考慮引進(jìn)勛章，排名和x幣（錢(qián)）等方式，獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)優(yōu)質(zhì)頻道主和頻道成員持續(xù)輸出高質(zhì)內(nèi)容。

2. 量

前面已經(jīng)把頻道整體解決思路全部呈現(xiàn)給大家，但是在這里強(qiáng)調(diào)的是這不是結(jié)束而是開(kāi)始，需要有明確的量化指標(biāo)來(lái)衡量我們的分析，也是為了后續(xù)優(yōu)化迭代以及深耕指明方向。

目前整體還沒(méi)有上線，所以暫時(shí)沒(méi)有數(shù)據(jù)來(lái)支撐上面的分析思路是否正確，只能作為參考幫助大家在面臨需求支持時(shí)如何思考來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值。

八、寫(xiě)到最后

其實(shí)整篇文章都在圍繞著需求支持設(shè)計(jì)價(jià)值如何體現(xiàn)，落地點(diǎn)在于解決方案，但是需求支持的核心價(jià)值還是基于底層深度思考，需求有大有小，但是價(jià)值體現(xiàn)卻是對(duì)等的。

回到價(jià)值對(duì)等的思考上，我們思考的其實(shí)就是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的本質(zhì)以及現(xiàn)在和未來(lái)謀劃和解決能力。

寫(xiě)到這里已經(jīng)接近尾聲，感謝耐心閱讀，有些不對(duì)的觀點(diǎn)或者思路請(qǐng)指正，謝謝。

參考文獻(xiàn)：

• https://www.ifanr.com/app/1454625?QQ?開(kāi)始內(nèi)測(cè)「QQ?頻道」！這個(gè)「第二重要」的新功能，到底怎么玩？
• https://en.wikipedia.org/wiki/Discord?discord介紹
• https://zhuanlan.zhihu.com/p/57649164?心理學(xué)之——?jiǎng)訖C(jī)