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做SaaS產(chǎn)品過程中，難免會遇到用戶需求的定制化與產(chǎn)品化的矛盾，面對這樣的情況，很多同學(xué)都在苦惱如何解決該需求。作者分享了幾點解決的思路，希望對你有所幫助。

但凡做過Saas產(chǎn)品的同學(xué)應(yīng)該都面臨過這樣的問題，一個用戶需求過來，把它產(chǎn)品化也是，做定制也不是，非常頭疼該如何處理。

這個話題一直都存在，但是始終沒有一個定論。

今天這篇文章給大家提供一些思路，幫助你在面對某些需求時，能做出更合理的決策。

01

怎么判斷該不該產(chǎn)品化，很簡單，你就問自己2個問題：

1. 你做了這個功能，有多少客戶愿意為此而付費？
2. 你不做這個功能，有多少客戶會棄用你的產(chǎn)品？

我們假設(shè)，你做了之后，在原來產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，因為有這個功能，多了10%的客戶愿意付費。

但是你不做這個功能，有5%的客戶會棄用你的產(chǎn)品。

你會選擇做還是不做？

假設(shè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，肯定做！因為做了有好處，不做有壞處，這個決策從這單個需求角度來看，是沒有什么問題的。

但是這里最大的難點，是評估，評估10%、5%這兩個數(shù)據(jù)準(zhǔn)不準(zhǔn)？能不能達到這個數(shù)據(jù)？最后實際的偏離度會不會很大？

這就需要依賴充分的調(diào)研和判斷力！

先說第一條：在原來產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，因為有這個功能，有多少客戶愿意為整個產(chǎn)品付費。

客戶因為這個功能而愿意付費整個產(chǎn)品，說明這個功能要么能解決用戶的實際業(yè)務(wù)過程中的剛需（痛點），要么具備極強的創(chuàng)造力（比如能給客戶帶來額外的增量價值，或者在客戶不關(guān)注的領(lǐng)域大幅降低成本、提高效率）

那么你是不是得判斷下，你做的這個功能是否滿足這2個條件？

如果是解決剛需痛點，有這樣痛點的客戶大概占了多大的比例？

如果是具備極強的創(chuàng)造力功能，能對多少客戶帶來實質(zhì)意義上的經(jīng)營提升？

這些數(shù)據(jù)可以從你的客戶池中進行調(diào)研獲取。

如果最后的結(jié)果是：

1. 你做了這個功能，有0個客戶愿意為此而付費？
2. 你不做這個功能，有0個客戶會棄用你的產(chǎn)品？

或者趨向于0，那么毫無疑問，你沒必要把他產(chǎn)品化。因為這種功能產(chǎn)品化不帶來什么價值，不做也不會有任何損失。

02

那么退一步而言，要不要定制化？

定制化的邏輯，就是另一套邏輯了——項目制邏輯。

做一票的事，賺一票的錢。

因為沒法產(chǎn)品化，必然無法將一份功能的價值復(fù)制成1000份，10000份，形成價值裂變，而只能賺單份的錢。

很多客戶吵著要做XXX功能，你給他定制，真要問他收錢，他又不愿意付，說明啊這個需求并不是他真正的痛點，記住客戶永遠有無窮無盡的需求，只有愿意付錢的需求才是真正有價值的需求。

那么如果客戶不愿意為這個定制付費，或者付的錢還不如開發(fā)成本，顯然，連這單份的錢都賺不到，還有什么意義呢？

可能有的小伙伴會說，這家客戶是標(biāo)桿客戶，維護好標(biāo)桿客戶的關(guān)系，對于產(chǎn)品的知名度和客戶背書，具有重大意義。

品牌力，也是除收益之外的隱性好處。只要對產(chǎn)品品牌有幫助的，確實是需要適當(dāng)讓步一些利益的。

其次過于復(fù)雜的功能，一般也建議定制，復(fù)雜功能，但是必要性又不強的，如果走定制，就會讓產(chǎn)品變的非常臃腫，長期來看就是災(zāi)難。

03

這么說，就該定制咯？

別急，你還要考慮一點，那就是資源的成本。

在Saas產(chǎn)品中，版本是非常非常重要的關(guān)鍵點。版本功能好，直接帶動產(chǎn)品競爭力、帶動銷量；版本功能沒啥建樹，在和競品競爭中會漸漸落于下風(fēng)。

一個普通的良性版本節(jié)奏，給40%的新能力，30%的老能力迭代，30%的定制化（看實際需求）。

一個有競爭力的重點版本節(jié)奏，給70、80%的新能力，20、30%的老能力迭代。

因為這個客戶很大，你不敢得罪，這個版本你就把所有資源都投入給他做定制。這顯然是不合理的，因小失大，你很可能因為這1、2個版本就在產(chǎn)品的能力競爭力上被競品反超。

所以合理的評估產(chǎn)品化和定制的必要性，合理的平衡產(chǎn)品化和定制的投入占比，才是這個問題的最終解。