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“B端C化”這個(gè)概念已經(jīng)流行了一段時(shí)間，不過直接用做C端產(chǎn)品的方式來做B端，這條路其實(shí)是行不通的，“B端C化”這個(gè)概念雖然火，卻也不會成為最終的設(shè)計(jì)趨勢。具體如何理“B端C化”？不如來看看作者的總結(jié)。

聽說“B端C化”這個(gè)概念有一段時(shí)間了，起初并沒有覺得有什么不妥，直觀感覺應(yīng)該是有些傳統(tǒng)B端產(chǎn)品習(xí)慣堆砌功能、在設(shè)計(jì)上都投入度比較低，所以應(yīng)該像C端那樣更尊重用戶體驗(yàn)，做出更加用戶友好的東西來。但是如果仔細(xì)想一下這個(gè)概念，會發(fā)現(xiàn)這個(gè)說法并不能講得通。

B端與C端的業(yè)務(wù)模式、用戶任務(wù)、使用習(xí)慣都存在巨大差異，即便C端在體驗(yàn)細(xì)節(jié)上做的好些，那么直接用C的方式來做B也是行不通的。不要簡單地認(rèn)為C端比B端做得好、做C的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師來做B端就是降維打擊，這種想法是無知的。

一、C端的設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理，并不能輕易勝任B端的工作

我現(xiàn)在在做的產(chǎn)品是一個(gè)雙邊交易平臺，天然存在B端和C端兩個(gè)端口，所以日常工作要頻繁的和不同端口的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)同學(xué)打交道。

我觀察到一個(gè)很直觀的現(xiàn)象：C端的設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)到B端產(chǎn)品之后往往不能快速直接勝任，需要學(xué)習(xí)很多東西，得需要幾個(gè)月的過渡期。并且原來C端的很多設(shè)計(jì)方式和經(jīng)驗(yàn)在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中并不能直接復(fù)用。

這個(gè)差異主要體現(xiàn)在：

• B端業(yè)務(wù)復(fù)雜、理解成本高，需要較強(qiáng)的邏輯思維能力和業(yè)務(wù)理解能力才可以勝任。這一點(diǎn)并不是每個(gè)C端設(shè)計(jì)師都可以駕馭。
• B端產(chǎn)品往往以PC端為主，C端大部分設(shè)計(jì)師的知識結(jié)構(gòu)中并沒有PC端的設(shè)計(jì)知識，比如不熟悉AntDesign之類的設(shè)計(jì)系統(tǒng)、不能很好的處理PC大畫布的信息關(guān)系等。
• B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)難度高于C端，尤其在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層和框架層，這對交互設(shè)計(jì)能力是一個(gè)考驗(yàn)，而大部分設(shè)計(jì)師都是美術(shù)生、UI背景，能力更偏重表現(xiàn)層。
• 產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣，B端業(yè)務(wù)講究的是垂類深耕，以流量思維工作的C端產(chǎn)品經(jīng)理也不是可以輕易找到并勝任一份B端產(chǎn)品的工作的。

IBM-Carbon design system

二、好的B端產(chǎn)品并不是通過“C化”獲得成功的

關(guān)于B端是不是要“C化”，我們需要冷靜地看到事實(shí)：

Salesforce、workday這樣優(yōu)秀的B端產(chǎn)品沒有做“C化”，他的UI看上去甚至有一點(diǎn)“老舊”，這并沒有妨礙他依舊是saas領(lǐng)域的巨頭；

阿里的AntDesign、IBM的 Carbon design 這樣優(yōu)秀的B端設(shè)計(jì)系統(tǒng)，他們也只是在自己的節(jié)奏和B端場景中按照自己的理念來迭代，并沒有進(jìn)行所謂的“C化”；

阿里云設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并沒有按C端插畫的思路來包裝產(chǎn)品，他們的方式超越了大部分C端產(chǎn)品。有人認(rèn)為阿里云的設(shè)計(jì)是B端C化的典范，主要是出于阿里云官網(wǎng)上用3D圖形和動畫對阿里云的系列產(chǎn)品做了成功的視覺包裝，但同時(shí)我們還可以看到阿里云B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)體系與阿里云官網(wǎng)的設(shè)計(jì)體系是兩個(gè)不同的gulideline。阿里云的團(tuán)隊(duì)也沒有講過他們在做“C化”的設(shè)計(jì)，他們在講的是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何根據(jù)云計(jì)算領(lǐng)域的特性用充滿想象力的幾何來構(gòu)建自己的產(chǎn)品形象；

Qualtrics、Slack、飛書，他們的成功并不是因?yàn)椤癈化”了，并不是因?yàn)樗麄兊?logo設(shè)計(jì)的像C端產(chǎn)品，而是他們懂得B端實(shí)際場景的know how，并用生動的產(chǎn)品方式來提供方案。

typeform把B端在線調(diào)研工具搞的有聲有色，但我們不能把這種成功簡單理解為C化

三、“B端C化”講的是什么，并沒有在業(yè)內(nèi)達(dá)成共識

“B端C化”興起的原因眾說紛紜。有說C端設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品過于飽和，紛紛轉(zhuǎn)向B端工作，從而把C端經(jīng)驗(yàn)帶來了B端。有說B端競爭太過激烈，核心功能的競爭已經(jīng)成了一片紅海，只有把戰(zhàn)場外擴(kuò)，演變成UI層、體驗(yàn)層的競爭。

“B端C化”這個(gè)說法，帶著一種C端的傲慢。用了類似傳統(tǒng)行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)化”的說法——大家似乎對“所有行業(yè)都應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)思維做一遍”這個(gè)觀點(diǎn)頗為堅(jiān)定，而實(shí)際情況是很多互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理到了傳統(tǒng)行業(yè)之后并沒有實(shí)現(xiàn)什么降維打擊，活也不好干。——B端C化這個(gè)提法并不像是做B端的人提出來的，我猜測可能是在C端有成功經(jīng)驗(yàn)的人到了B端之后提出的。

關(guān)于“B端C化”到底講的是什么，我覺得目前業(yè)內(nèi)并沒有形成一個(gè)完全統(tǒng)一的共識。為了搞清楚這個(gè)概念的來源和脈絡(luò)，我做了2點(diǎn)研究，一是隨機(jī)調(diào)研幾位產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師，二是我花了點(diǎn)時(shí)間搜索了一些中文網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)的熱門文章，以下是調(diào)研的整理：

部分從業(yè)者的看法：

1. “B端C化就是用上已經(jīng)在C端成熟的用戶體驗(yàn)的方法論，對產(chǎn)品進(jìn)行改造。”
2. “Ｂ端Ｃ化的本質(zhì)，是一種商業(yè)上的策略，進(jìn)而影響了產(chǎn)品的形式、設(shè)計(jì)、發(fā)展，具體可見 國內(nèi)比較有名的案例 teambution、有道云筆記、石墨，最經(jīng)典的例子：slack”（郭人豪）
3. “搞一波花里胡哨的ui，邏輯都沒講通，要那個(gè)ui有啥用？！跟c比，B端更加看中業(yè)務(wù)流程的規(guī)律性，需要做活的地方要多的多，很考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理面向?qū)ο蟮哪芰?#8230;除此之外，B端產(chǎn)品對于角色的設(shè)計(jì)，不是C端的那種泛化角色，而是具體角色，需要揣摩乃至于了解角色的工作內(nèi)容來設(shè)計(jì)權(quán)限系統(tǒng)。講真，這些都還是商業(yè)模式和可行性已經(jīng)走通的情況下實(shí)操的步驟而已。這還不包括，你調(diào)研業(yè)務(wù)流程，能否把復(fù)雜流程按三級分解法分解出來，如何梳理其中實(shí)體聯(lián)系，如何歸納其中具體類等工作”(陽衡)
4. “c的人沒工作了來做b，那套東西不就帶過來了”（克洛澤克）
5. “B端C化的前提是商業(yè)價(jià)值做的足夠好，然后錦上添花。也是設(shè)計(jì)師群體講故事提高自己話語權(quán)的方式而已?！保n信）

看完了這些觀點(diǎn)，你作何想法？

騰訊云官網(wǎng)為頭部banner制作了科技感十足的3D圖形和炫酷動效

四、“B端C化”不值得作為理念來指導(dǎo)設(shè)計(jì)工作

總結(jié)一下我的看法。

1） “B端C化”這個(gè)概念首先是說的業(yè)務(wù)策略，其次是營銷、產(chǎn)品

B端C化的策略對于小B（小微企業(yè)）更容易行的通，對于中大型企業(yè)未必。

不能簡單粗暴地理解B端C化，如果認(rèn)為提升用戶體驗(yàn)、重視易用性、更好看一點(diǎn)就是“C化”，那就對一直以來的B端從業(yè)者很不公平，你以為這年頭了人家B端不懂這些嗎？

2）B、C兩端差異巨大，“B端C化”在設(shè)計(jì)層面講不通，也行不通

B C兩端差異很大，不能簡單地把C端的設(shè)計(jì)方式移植到B端，一切設(shè)計(jì)形式都需要在對B端業(yè)務(wù)和目標(biāo)用戶充分理解的基礎(chǔ)上建立，這是通用工作方法和設(shè)計(jì)思維，不分B、C。

B端需要用研，并且需要持續(xù)的深度用戶研究，如何做B端用戶的訪談和問卷與C端差異很大，執(zhí)行難度也很高。B端產(chǎn)品的用戶角色多樣，如決策者（老板）、管理者（業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人）、執(zhí)行者（使用的人）、商戶等，C端做用戶畫像（persona）的方式在B端也不太好使。

C端的微動效、情感化這樣的設(shè)計(jì)工作會對B端產(chǎn)品體驗(yàn)有所幫助，但解決的并不是核心問題。

3）B端的設(shè)計(jì)語言不會與C端趨同

B端的設(shè)計(jì)語言不需要模仿C端，B端已經(jīng)在自己的生態(tài)內(nèi)發(fā)展出優(yōu)秀、成熟的設(shè)計(jì)語言了，不需要邯鄲學(xué)步。

B端產(chǎn)品追求確定性、高效率、重操作，C端產(chǎn)品鼓勵(lì)用戶探索、注重活躍與留存，環(huán)境差異很大，B端設(shè)計(jì)語言在用色、造型、布局等方面都與C端有明顯差異。

“B端設(shè)計(jì)在未來的方向是3D化、情感化、個(gè)性化”這樣的理解有些表面。

4）“B端C化”不值得作為B端設(shè)計(jì)理念來遵循

“B端C化”只是一個(gè)概念，并不是一個(gè)“理念”，不能作為設(shè)計(jì)理念來指導(dǎo)具體的體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作。

“B端C化”的說法之所以被傳播，是因?yàn)锽端的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)在過去幾年中得到了更多的關(guān)注，但是如何做好B端，沒有一個(gè)簡單的答案。沒有簡單的答案是因?yàn)檫@就不是一個(gè)簡單的問題。如果你在追求“如何做好B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)”這個(gè)問題的答案，那么請留意：無論答案是什么，肯定不是“B端C化”。