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什么是產(chǎn)品？或許有些人對(duì)于這個(gè)司空見(jiàn)慣的概念，并沒(méi)有一個(gè)很清晰的答案，或者不知道如何去回答。我們常常會(huì)去了解其中的深層邏輯，卻忘了記住產(chǎn)品的基礎(chǔ)與底層邏輯。作者分享了他關(guān)于產(chǎn)品底層邏輯的理解，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

各位，產(chǎn)品到底是什么？

飯店服務(wù)員的微笑屬于產(chǎn)品嗎？你健身房的冷氣算不算產(chǎn)品呢？

是不是有點(diǎn)驚訝，我們對(duì)于這么一個(gè)司空見(jiàn)慣的概念，第一反應(yīng)卻是沒(méi)有一個(gè)非常清晰的答案，或者都不知道怎么去回答；大腦為了“高效”往往會(huì)封裝好一個(gè)個(gè)概念，方便我們?nèi)ビ洃洠@也讓我們喪失了探索一個(gè)熟悉概念背后底層邏輯的機(jī)會(huì)；我們先看下三個(gè)常見(jiàn)的產(chǎn)品定義觀點(diǎn)：

觀點(diǎn)一：產(chǎn)品是有形的實(shí)體，企業(yè)咨詢或者飯店服務(wù)員的微笑等都不算產(chǎn)品，是服務(wù)；

觀點(diǎn)二：產(chǎn)品是指被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西（來(lái)源百度百科）；

觀點(diǎn)三：產(chǎn)品是企業(yè)與用戶之間交換價(jià)值的載體。

這三個(gè)觀點(diǎn)在其視角可能都對(duì)，但是這三個(gè)觀點(diǎn)都不便于我們更好的理解產(chǎn)品的底層邏輯，也不能成為我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略總綱；

下面同大家分享下我對(duì)產(chǎn)品底層邏輯的理解，先拋出產(chǎn)品的定義：

“人人都可以是產(chǎn)品經(jīng)理”，做產(chǎn)品的都知道這句話，其實(shí)這本質(zhì)上說(shuō)的是，任何一個(gè)人都有解決問(wèn)題的能力，只是解決的問(wèn)題或大或小，提出的解決方案或體系或片面而已，這也反向說(shuō)明了產(chǎn)品的本質(zhì)就是：針對(duì)對(duì)問(wèn)題，提出解決方案；

這個(gè)定義面有兩個(gè)關(guān)鍵詞【問(wèn)題】+【解決方案】，下面我們重點(diǎn)看下這兩個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容。

一、是問(wèn)題不是需求，需求和問(wèn)題不同

需求是怎么誕生的？

當(dāng)我們想從A狀態(tài)受促進(jìn)轉(zhuǎn)化因子影響轉(zhuǎn)換到B狀態(tài)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新需求，如下所示：

在促進(jìn)需求變化的因素（后續(xù)文章會(huì)詳細(xì)說(shuō)）觸發(fā)時(shí)，我們就會(huì)想著從A狀態(tài)到B狀態(tài)，但是從A到B是有客觀上存在的阻礙（注意是客觀上的存在，不是主觀上的），這些阻礙就是問(wèn)題，而不同的人面對(duì)不同的問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生不同的需求（比如下面舉例，古代需要馬，現(xiàn)代就是汽車）；

舉一個(gè)經(jīng)典例子，輔助大家理解下：

作為一個(gè)打工仔，我現(xiàn)在每天步行上班（A狀態(tài)），但消耗時(shí)間太長(zhǎng)了，而且還腿疼(問(wèn)題)，那么我如果騎馬上班的話（B狀態(tài)），這些問(wèn)題都不存在了，所以我想要一個(gè)快馬；促進(jìn)需求誕生的條件是：效率；問(wèn)題是我上班太慢了，最終的訴求是快馬，當(dāng)然生活在當(dāng)代的我就是汽車。

這也回答了另外一個(gè)問(wèn)題，需求和問(wèn)題的具體轉(zhuǎn)化邏輯：?jiǎn)栴}+場(chǎng)景+人群 =>需求，由于場(chǎng)景和人群不同，相同的問(wèn)題也會(huì)產(chǎn)生不同的需求；

1．需求是建立在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，是由問(wèn)題演變而來(lái)

問(wèn)題可以在促進(jìn)因子下轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€(gè)需求，可以通過(guò)這個(gè)辦法建立行業(yè)需求圖譜，能把行業(yè)需求都規(guī)劃出來(lái)，做到提前洞察。

2．對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需求并不全面

需求好比半命題作文，用戶已經(jīng)填補(bǔ)了一半，給設(shè)計(jì)者留了另外一半；需求的通用表達(dá)式就是：用戶想要什么；并不包含用戶為什么想要這個(gè)，用戶已經(jīng)限定了范圍，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不能夠深入思考，能發(fā)揮的范圍就不怎么多了，這樣設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品就會(huì)存在很大的問(wèn)題；

3．問(wèn)題較為客觀，需求是主觀的

問(wèn)題是描述的一個(gè)客觀存在的現(xiàn)象，但需求都是人在結(jié)合自己的實(shí)際感受加工出來(lái)的，人會(huì)在特定情況下會(huì)說(shuō)謊或者表達(dá)模糊錯(cuò)亂，那么所謂的需求就是虛假的，就是大家常說(shuō)的偽需求；這個(gè)也解釋了喬布斯福特等大佬們秉持的觀點(diǎn)：用戶說(shuō)的不可全信，也不可不信；

4．問(wèn)題相對(duì)穩(wěn)定，但需求容易變化

由于需求的主觀特點(diǎn)，會(huì)因?yàn)閳?chǎng)景和人群的變化而變化，不會(huì)特別穩(wěn)定，所以我們?cè)谟懻撔枰獣r(shí)須時(shí)刻關(guān)注時(shí)間因素的影響；但是問(wèn)題相對(duì)比較穩(wěn)定長(zhǎng)久；

二、是解決方案，不只是滿足訴求的形式

什么是解決方案？解決方案就是所有解決問(wèn)題的策略的體系性匯總；怎么理解這段話呢，我舉例說(shuō)明下：

我惹我女朋友生氣了，我的需求是想要哄她開(kāi)心，那我的產(chǎn)品是什么？這個(gè)問(wèn)題就比較好的解釋了產(chǎn)品的定義為啥落腳在解決方案上；

針對(duì)這個(gè)于是我產(chǎn)生了以下的想法；

1. 梳理解決問(wèn)題的關(guān)鍵邏輯：不能講理，態(tài)度要誠(chéng)懇且積極且溫暖且可愛(ài)，如果能有額外驚喜會(huì)更好，還要給他信心以后不再犯錯(cuò)；
2. 情緒策略：滿臉笑容，表達(dá)溫和，動(dòng)作輕柔；
3. 言語(yǔ)策略：采用浪漫的語(yǔ)句，將過(guò)去我的好，換著法的各種夸獎(jiǎng)她；
4. 送禮策略：準(zhǔn)備一個(gè)平常她舍不得買(mǎi)的口紅；
5. 保障策略：哭泣著寫(xiě)保證書(shū)，簽字畫(huà)押，保障以后不再犯錯(cuò)；

以上5點(diǎn)都是我為了解決女朋友生氣了這個(gè)問(wèn)題而產(chǎn)生的策略，所有的策略就構(gòu)成了“哄楊胖子女友”產(chǎn)品，如果線上化的話，就是一款紅女友開(kāi)心的APP，這也就是大家可能比較容易接受的“產(chǎn)品”概念了；

友情提示：上述是說(shuō)的是我惹我女朋友生氣了，如果是你惹你們的女朋友生氣了，場(chǎng)景和人群發(fā)生了變化，需求也會(huì)隨著發(fā)生變化，那么可能策略可能就要變；假設(shè)她是包治百病，你就節(jié)省下萬(wàn)千言語(yǔ)和笑臉，帶個(gè)包回去就行；假設(shè)她是熱水萬(wàn)能型，倒杯55攝氏度的農(nóng)夫山泉即可……

通過(guò)上面的定義，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)解決方案有兩層：

解決方案= 邏輯層+ 實(shí)現(xiàn)方式層

1. 問(wèn)題的實(shí)現(xiàn)方式層就是與用戶具體接觸或者用戶實(shí)際所得部分

這部分也是大家嘗嘗容易理解的，比如上面的舉例中，我提供的口紅，寫(xiě)的保證書(shū)這些都是實(shí)現(xiàn)方式層，我同樣也可以換其他的實(shí)現(xiàn)方式，比如倒熱水、買(mǎi)包包；

甚至開(kāi)頭提到的觀點(diǎn)一就是把實(shí)現(xiàn)方式定義成了產(chǎn)品；而往往比較初級(jí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者更是瘋狂的局限在這層中，這也就是為啥高階產(chǎn)品苦練了很哇塞的axure能力，但絕不會(huì)出現(xiàn)在他的簡(jiǎn)歷中一樣的道理；

2. 問(wèn)題的解決邏輯層則比實(shí)現(xiàn)方式層更加底層，是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)

不可見(jiàn)，同產(chǎn)品戰(zhàn)略策略規(guī)劃等比較類似的東西。

我哄女朋友開(kāi)心，選擇買(mǎi)口紅還是寫(xiě)保證書(shū)，這些都承載體，而邏輯則是用真誠(chéng)的態(tài)度去化解她心里的不快，用額外的驚喜來(lái)彌補(bǔ)她心中的不足，最后通過(guò)承諾來(lái)避免她擔(dān)心未來(lái)再犯；所以邏輯層是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心，這同樣也是老板和產(chǎn)品設(shè)計(jì)助理的對(duì)待產(chǎn)品的根本性差異，前者是在邏輯層解決問(wèn)題，后者是在實(shí)現(xiàn)方式層。

邏輯層是實(shí)現(xiàn)層的基礎(chǔ)，有了邏輯層，我們就可以根據(jù)實(shí)際情況，當(dāng)時(shí)的科技發(fā)展程度，可能利用的工具去相應(yīng)的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)方式層即可；比如唐代哄女友開(kāi)心送的是胭脂，現(xiàn)在就是包包或者口紅，邏輯上都是投其所好，實(shí)現(xiàn)方式上，女友所好因?yàn)榭萍妓桨l(fā)生了進(jìn)化。

那么，產(chǎn)品定位為問(wèn)題解決方案的好處是什么？

（1） 更加底層和體系全面

避免大家對(duì)產(chǎn)品的理解局限在形式的認(rèn)知上，而忽略了對(duì)其本質(zhì)的探索和思考；解決方案會(huì)讓我們不僅去考慮實(shí)現(xiàn)方式，同樣也會(huì)考慮實(shí)現(xiàn)邏輯層，能夠?qū)σ磺锌梢越鉀Q問(wèn)題的內(nèi)容都納入進(jìn)來(lái)，保障用戶問(wèn)題的充分解決，訴求盡可能的滿足；

（2）避免無(wú)用功的發(fā)生

看過(guò)思考快與慢的都知道，大腦喜歡走捷徑，實(shí)現(xiàn)方式層是大家擅長(zhǎng)的也是大家愿意做的，但這往往不靠譜，會(huì)讓我們忽略了邏輯而關(guān)注于實(shí)現(xiàn)層，最后花費(fèi)了很多精力，但問(wèn)題沒(méi)被完全解決掉；

（3）避免陷入為了做“產(chǎn)品”而產(chǎn)品，陷入主觀視角中

我們的本質(zhì)是解決問(wèn)題，考量的是問(wèn)題有沒(méi)有解決，而不是停留在自己的感受中無(wú)法自拔，很多產(chǎn)品經(jīng)理容易與用戶“感同身受”，產(chǎn)出了一大堆策略，除了感動(dòng)自己外，用戶的問(wèn)題還是真實(shí)的存在并沒(méi)有被解決掉；

最后，我提一個(gè)思考：

大家有沒(méi)有想過(guò)，假設(shè)我們知道了促進(jìn)需求變化的條件，再根據(jù)成熟行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，是不是我們就可以構(gòu)建出比較全面的行業(yè)需求圖譜呢？這樣就可以更清楚的推演出行業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展方向，以及可能存在的商機(jī)機(jī)會(huì)；感興趣的朋友可以在評(píng)論區(qū)互動(dòng)，我會(huì)在后續(xù)文章中發(fā)布該方向的內(nèi)容；

以上是我對(duì)產(chǎn)品底層邏輯的理解和思考，希望可以拋磚引玉，對(duì)大家探索產(chǎn)品本質(zhì)有所啟發(fā)，輔助大家設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品。