產品診斷體系:精準定位產品銷量不好的真實原因

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產品對于企業有著至關重要的作用,不僅僅人需要體檢,產品也需要診斷。在產品出現問題時,我們常常找不到原因,那么產品一般會出現的關鍵問題有哪些呢?作者總結了產品診斷過程中會出現的4個關鍵問題,與你分享,希望對你有所幫助。

產品重要嗎?這個問題有點多余;產品是企業經營收入的主體,是企業與用戶發生關系的核心紐帶,也是企業一切關鍵經營管理行為的出發點;如果產品有問題,那么企業的一切資源投入都將是低效或者無效,最后無法避免的走向資源枯竭,企業倒閉的地步,這也是至少30%以上的中小型企業倒閉的直接原因;所以,毋庸置疑,產品是非常重要;那么,產品診斷重要嗎?

既然產品很重要,產品診斷就是給產品做體檢,及時發現問題并改進問題,也同樣很重要;但現實情況是,企業只喜歡不停的往前走,很少會回頭看看自己的產品,幾乎很少主動給產品做全面問題診斷,除非銷量很慘淡或者用戶罵聲一片時,才會想著看看產品到底哪里有問題,這時候可能已經給企業帶來很大的損失了,而診斷卻是成本最小的一種避險策略。但,盡管企業做產品診斷,也會有著各種各樣的問題:

1、當局者迷;產品設計者如果能在診斷時會發現產品問題,那么大概率他起初也不會產出問題,畢竟在設計產品時一定是覺得對的才做了產品;這是他的一套比較固定的決策思維,很難在短時間去改變或者調整;

2、不敢表達;產品的關鍵策略都會經過企業的管理層制定或者拍板,診斷就可能會挑戰之前的策略,就會指出管理層的錯誤,這一點會很大程度影響真實聲音的表達;

3、缺少體系;產品診斷不僅要有深度,也要全面,不能疏忽任何一個關鍵點,所以診斷是體系性的,也是一套有先后順序、主次之分的方法體系,對于中小微企業,企業內部幾乎很少有這樣一套成熟的產品方法體系,所以診斷也會很容易疏漏關鍵點,或者浮于表面無法深入探究真實問題。

那么產品一般會出現的關鍵問題有哪些呢?我給大家分享的四個關鍵問題。

問題一:不清楚用戶的真實問題是啥

這個問題會直接決定企業的產品決策方向和產品的存在價值;如果這點存疑,企業后續的所有策略都完全沒有必要進行下去,因為這一切都是徒勞。

根據我之前的產品診斷經歷,很多企業對自己的要解決的問題非常模糊,或者問題都是完全虛構出來的;所以,你會發現企業經常在產品策略上搖擺不定,東做做西做做,隨時換方向換策略,最終的結果就是,功能和能力建設了很多,但涉及多個問題,且每個問題都被解決了一點點,那么又有什么競爭力去擊敗對手,又如何讓用戶感受他的問題被你解決了呢?

而且,清晰的問題基本上也基本上奠定了企業商業空間,有多少人存在這個問題,問題的急迫程度有多高,問題存在的頻次等等,都決定了會有多少用戶、付費能力以及付費次數等。

所以,清晰且有價值的問題,就已經讓產品成功了一半。

問題二:解決方案(產品)不能解決用戶的問題

這個問題基本上涉及企業經營管理的核心內容;企業無論是搞宣傳、建能力還是設計組織,都一個核心目的:如何更高效的解決掉用戶存在的問題;買房子很難,里面各種坑,貝殼用APP先解決掉了房屋信息分散不全不真實的問題,再通過鏈家門店和加盟門店,解決用戶實際看房沒人介紹和流程繁瑣的問題,再通過各種交易保障和金融服務支持,解決購房者買到不良房及資金短缺的問題,所有策略都是在解決買房難(用戶問題樹)的問題。

所以,企業解決問題的策略是一系列的,是包含邏輯和實現方式層(理論)來源于產品底層邏輯),都是為了最終的問題而存在。

但是,如果問題含糊不清,那么解決方案再好也是白瞎,很多企業都存在這個現象;明明自己的策略都把自己感動了,而用戶卻無動于衷,就是不買賬。

或者問題清楚,可提供的解決方案缺和問題相關性很低,最后就是問題沒有被徹底的解決掉,比如:沃爾沃解決的是用車安全的問題,那么企業提出的解決方案必須以“安全”為核心展開,那么首先考慮的就是碰撞如何避免,而不是去搞駕艙有多豪華;這個舉例很直白,大家也覺得很正常,但實際產品經營中,當局者卻完全不自知。

問題三:無法說服用戶信任我們的企業

有句古話說,七分做,三分說,這里面包含的就是一套針對解決方案的說服體系(不等同于市場營銷中的賣點體系),很多企業往往產品很好,但是由于無法精準的提煉產品的核心價值,也無法通過有效的視覺體系呈現出產品的核心價值,那么在現在信息過剩的情況下,產品即使被運營費心送到了用戶面前,也很難吸引其注意力,更無法轉化購買。

這個問題往往會容易被忽視,或者企業的職能由于不夠連貫,對解決方案的核心價值領悟不夠,最后在說服體系上乏力。

在我以往的咨詢中,我很反對的就是,請那些不講產品邏輯的平面設計團隊;這其實就是變相的把產品面向用戶的關鍵一步殺死在搖籃中,就比如,沃爾沃買的安全這個概念,視覺設計師上來就是采用當下野性大發的主流設計思路,根本就是驢唇不對馬嘴。

問題四、解決方案(產品)缺乏競爭力

產品競爭力不是因,而是果,是其他產品問題造成的結果;產品競爭力是一個主觀上存在的相對標準,而不是客觀上存在的絕對標準;比如,當前最垃圾的智能手機在10年前也是吊打所有當時的手機,但這樣不妨礙它是當下的垃圾;所以競爭力只要比同期的其他產品好就是優秀,而不是一個絕對的標準。

企業缺乏競爭力是多個因素造成,相對是比較復雜的,通常的主要要素按照優先級依次為:解決的問題沒有“錢途”>問題解決的不夠徹底>解決問題的效率很低>解決問題衍生出了其他的安全風險>解決問題耗費的成本高>解決問題過程中的體驗差。

上面是產品經營中,最關鍵的四個問題,還有很多其他問題就不一一列舉了,感興趣的朋友在評論區互動,大家可以對標自己的產品嘗試分析。

那么,如何準確地診斷產品存在的問題呢?一米諾”三層六力”產品診斷模型,可以在產品的深度(三層)和廣度(六力)雙向全面的挖掘產品存在的問題。

1、基于數據分析主觀的判斷和決策總會有不可避免的偏頗,所以產品診斷的三個關鍵條件就是:第三者的視角、較為全面的數據(客觀真實的決策依據)和成熟的診斷模型;這些滿足后,才能全方位的開始產品診斷。

2、產品的三層分析,縱向剖析為了能夠深度的剖析產品可能存在的問題,需要縱向通過產品的方向層、策略層和實現層分別進行診斷;往往產品的問題可能表現在了具體的實現層上,但問題的根因卻在策略層和方向層;所以看表象是解決不了問題的。

3、產品的六力分析,橫向剖析

產品六力是衡量一個產品表現良好的關鍵能力,也是決定產品銷量表現的關鍵能力。

以上是“三層六力”產品診斷模型的簡要描述。

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  1. 說明:
    1、以上是“三層六力”產品診斷模型的簡要描述,可以加微信了解詳細內容;
    2、本文基于本站的《你覺得,到底什么是產品的底層邏輯呢?》一文的基礎理論展開的;

    來自北京 回復