思考 | 任務表格體驗升級:如何讓表格更直觀,并輔助數字化決策?

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表格能夠包容很多信息,但也有一個局限:不夠直觀。作者從實際項目中,也遇到了因為表格閱讀難度等問題,導致資源空置率高和資源分配不合理。他是如何進行優化,讓表格更加直觀的同時,還能夠輔助工作人員進行數字化決策的?歡迎閱讀,希望能夠給你帶來幫助~

一、前言

相較于C端產品來講,B端產品具有業務復雜,服務角色多等特色。其中表格作為一個復雜的形式,作為一個能夠包容很多信息的組件。但是表格會有一個局限性的問題,就是不夠直觀,尤其是在需要直觀查看任務。那我們要在這個場景下進行補充呢?

本文將結合生鮮云表格體驗升級為背景,分享一下我們團隊在提升數字化體驗的一些思考與實踐,希望能夠給從事B端產品的體驗設計師們一些啟發。

二、業務背景

作為生鮮云生產中的生產模塊排期,影響到了倉庫主管(之后就簡稱倉管)針對生產的柔性排期和生產任務的查看效率。在業務迅速發展的同時,我們也發現了因為表格閱讀難度等問題,導致資源空置率高和資源分配不合理。借著生產相關功能優化,我們團隊就把體驗優化提到了日程。

本次優化,我們優先級是優化了表格本身,還增加了一個觀看的模式甘特圖來輔助倉管進行數字化決策。

三、優化目標

想要數字化重構看板體驗,首先面臨的難題就是:如何把生產信息還原到線上來。

單點解決問題的方案,已經不足以滿足用戶全方位的需求,服務視角成為一個更好的解決用戶訴求的方案。在這個大背景下,我們要做的也不僅僅是線上系統這么簡單,我們期望的是:

一方面,發掘用戶的需求,通過看板管理生產的場景,創造新體驗,打造滿足用戶需求的產品;另一方面,從降低成本來說,提升工作流程效率,降低企業的成本。

我們通過數據收集、訪談調研發現,生產管理中,原有的表單信息呈現,并不足以滿足倉庫管理者的實際工作需要。針對管理角色,團隊事項的整體進度、風險預判以及人員兵力分布是他們關注的重點,建立對團隊和工作事項的掌控感是首要設計目標。而列表信息呈現生產任務的方式,既無法直觀的展示產線的占用情況,不利于管理者及時作出調整,也增加了管理者的記憶負擔,容易造成錯漏疏忽。

使用看板視圖的意義在于:相比單純的數字展示生產排程,可視化甘特圖可以攜帶更多的展示緯度(長度、顏色、狀態……)更加直觀的幫助我們多維度的安排生產排程,避免遺漏。

同時由于表格頁面依舊有著不可替代的意義,所以我們選擇甘特圖排期表與原有表單進行切換的方式。在用戶進入生產首頁時,精準匹配角色訴求。讓倉庫管理人員從問題多,內容雜的日常工作中釋放精力,提高工作效率。

倉管動態排程,可以根據生產動態個性化調整生產計劃,柔性排期,降低逾期風險,提升人效以及減少生產過程中造成的生鮮損耗。

同時,實時數據助力排程策略優化,幫助企業解決因人員及機器空置率高導致的資源浪費。

四、優化措施

將表格與看板建立映射關系

確定設計目標后,我們針對排期表,進行信息層級上的梳理。

根據倒金字塔設計原則,先呈現最重要的信息,然后呈現附加的詳細信息,重要性按先后順序遞減,能夠快速傳遞重要信息,讓瀏覽變得有效率。通過信息分級讓重點脫穎而出,達到提高瀏覽效率和加快處理速度的目的。

排期表的核心作用是幫助倉管了解并安排生產進度,而一個排期表包含了項目、生產、時間等眾多信息,且要依托視覺形式展現,我們的任務就是讓排期表清晰易懂,幫倉管快速分配任務。

首先按照信息羅列——分類——排序——提取的流程,對排期表信息進行梳理。橫軸表示關注程度,縱軸表示重要程度。

綜合“業務要求”及“倉管訪談”結果,“生產逾期”是倉管最為關注的信息,其次各類信息分類填入,對信息進行排序定義優先級,提取整合完成分級。明確了信息重點可以有的放矢采取設計手段。

完成框架的梳理后,具體到落實層面,建立看板的載體架構,類比表格來設計看板的結構和布局,在實際生產任務中,因為生產情況的動態變化以及不可預知的特殊情況,有時會出現提前完成計劃內任務,有時會出現任務延時。

因為展示緯度的多樣性,所以又補充了預計工期,實際工期等內容,建立架構映射關系。

數據的可變性這一重要的特性讓我們可以從數據中獲取規律和關系。

“我們需要的不是數據,而是數據告訴我們的實事”。通過建立一個系統的監測體系的目的主要是為了從數據中探索:模式/ 異常。

看板中補充的預計與實際對比,幫助管理者沉淀經營數據,為之后工作中的風險預判積累了經驗。

合理的視覺排列

在進行信息設計時,為了增強短時記憶(STM),我們從視覺上對數據進行加工。

例如運用顏色(如飽和度)、空間位置、外形等來強化分組信息,使管理者更清晰的了解工作任務及進度。

縮短任務發布路徑

在實際調研中發現,倉管在右上角“新增生產任務”這一操作上效率較低,我們將新增操作路徑優化為拖動空置時間添加——填寫生產計劃——完成,一次確認,縮短了操作流程,減輕倉管人員記憶負擔,極大提升了新增效率。

每一步驟的操作成本差異看似不高,但是當它乘以百次千次的時候,問題就會被無限放大。針對倉管日常高頻的操作,優化路徑可以從細節中大大降低操作成本和時間成本。

在快捷操作給予引導的同時,依然保留了右上角的“新增生產任務”,給予新手倉管人員明確指引,減少學習成本,培養倉管使用看板排期的心智。

抽屜信息優先級重新排列

如何把控質檢管理信息,降低管理查看信息的費力度,提升生鮮的品質呢?

在舊版的生產詳情頁中,主要是將生產相關信息平鋪展示,沒有對信息分級處理,造成用戶認知成本高,有效信息獲取時間長,大量詳情讓我們有種看不清重點的錯覺,這種現象統稱為“看不清”。

為了解決這個問題,我們將詳情按照功能分成兩大類:臨時卡片和全部信息頁面

基于用戶調研,我們得知用戶需要掌握的內容為品類、交貨時間、生產進度、質檢情況、庫內監控,但對于生產任務不同情況時需要了解的重點信息不同
所以臨時卡片上只展示用戶最關心的重點信息,如生產中的卡片需要查看生產進度、損耗量,而未開始的任務需要查看開始時間、物料準備情況,這樣進行分類可以起到快速查看和監控的作用。

全部信息方面,需要將所有字段展示完全,方便統一管理和操作,但也要對詳情頁進行信息重組,我們將信息分成核心、輔助、其他三個模塊,核心模塊包含生產基本信息,輔助信息為生產進度及質檢信息,其他模塊主要為監控視頻。各個模塊內的信息也進行重新的視覺布局,梳理它的視覺流向,放大重點信息,使其更符合我們的閱讀習慣,改版后層級感突出,關鍵信息獲取效率更高。

五、上線反饋以及后期規劃

甘特圖在上線幾個月后,還有一些功能點在陸續上線中。在Q2的滿意度調研中,無論是在使用數據、滿意度層面都有較高的提升,并得到了很多用戶的好評。同時也收到了其它一些優化建議,我們會及時對用戶的問題和建議進行評估并響應。

六、總結

我們相信通過本次產品體驗升級,能夠更好的幫助用戶優化生產排期和優化資源的合理分配。

本文由 @一只雞腿 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

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評論
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  1. 請問下第四點的優化措施能分享下優化后的圖片展示嗎?想看看學習學習,謝謝

    來自吉林 回復
    1. 加微信我發給你

      來自廣東 回復
  2. 文章不錯 贊一個 配上圖對讀者而言可讀性和體驗感會更好

    來自江蘇 回復
    1. 這個可以

      來自廣東 回復
  3. 一張配圖也沒有,也是牛逼

    來自江蘇 回復