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#本文為人人都是產品經理《原創激勵計劃》出品。

打開某一個APP，它會問你是否要接收來自你朋友的消息。盡管你點了不要，下次進入產品依舊會問一次。為什么產品就不能記住我的選擇不再提問呢？明知道用戶反感，為什么還是不允許用戶拒收消息呢？本文作者對此進行了分析，與你分享。

一、“用戶消息提醒”的類別

每次打開抖音的好友列表，抖音都要詢問我選擇通知接收范圍，但我已經點了第N次“保持關閉”消息通知了，還要一直彈窗。

如果你是產品經理，如果用戶拒絕了N次不需要消息提醒服務，你還會一直彈窗提示嗎？

答案是會，而且是變著花樣的進行各種可嘗試的推送互動。

作為一個比較克制、理性、不太受業務裹挾的SaaS產品經理，我們仍然不可免俗地在平臺里增加了多處與用戶產生互動的消息模板，仿佛在告訴用戶：

• “我覺得你可能不太會操作新功能，提示你去操作中心回看指引”
• “我覺得你可能會錯過某些關鍵信息，比如你的同校張三發了一張脫單的動態”
• “我覺得你可能還沒吃飽，再給你推送一些附近的面粉店”
• ……

我們把平臺與用戶之間的消息進行分類，列出不同的四類消息：操作層的關鍵指引信息、DAU日活的營銷互動信息、關聯信息以及通知類信息。

從產品功能設計的角度來說，消息功能一般有以下應用場景：

1）通訊提醒

主要值IM或社交類應用，當用戶離開應用時收到好友信息，這時需要通過消息功能來提示用戶查看。

還有如微博、豆瓣等應用，當收到其他用戶的贊、評論或留言時，系統同樣需要通過消息功能來提醒用戶去查看。

2）推廣促活

包括兩個方面：一個是對那些流失用戶，通過一些用戶可能關注的信息來吸引用戶回歸，達到挽留和減少流失的目的。另一個方面，將新的運營活動，通過消息宣告給目標用戶。

3）通知提醒

如用戶賬戶變動、產品重大功能更新，或商家活動變更等事項，需要及時告知用戶。保持用戶對重要事項的知情權，不僅是對用戶的尊重，更是降低用戶對變化的抵觸、減少用戶抱怨的必要手段。

4）流程反饋

對于用戶的關鍵操作，尤其是那些可能無法即時呈現最終結果的（比如：申請提現、付款后等待發貨、請假等），需要在操作或流程有結果后，通過消息的形式及時給予用戶反饋。及時、清晰的反饋是用戶體驗的重要一環，能夠提升用戶對流程的掌控感、安全高，從而增加對產品的信心。

舉個常見的案例，微信已經算是非?？酥频漠a品了，我們作為個人用戶（微信）和企業用戶（企微），在使用這款產品過程中有被消息提醒叨擾到嗎？

拿個人微信舉例。聊天列表里出現的消息通知有幾類：對話類【個人或群】、訂閱號消息【集合】、服務號【單個】、服務通知。

“我”和“發現”里的紅點與數字，“發現”里出現紅點與數字不驚訝，畢竟是我自己去與朋友圈動態產生了鏈接，主動發起的。

但是“視頻號”里的關聯動態與“我-服務”九宮格上新，這個就有點撩人心弦了。視頻號里被動觸發的消息通知，是希望增加內容的查看率與互動頻次，微信大號為視頻小號導流，這就是赤果果的DAU行為。

（“我-服務”九宮格上新）

二、用戶消息提醒的定位：站誰的隊就想著誰的好

我們是做SaaS產品，服務人力公司。我通過實戰的案例拆解，幫助大家了解“消息提醒”的定位，它的目標出發點決定了它最終是偏向于哪一方。

第一類場景下的消息提醒，平臺上給用戶提供的是新功能通知。

作為一個定期更新迭代（每兩周）的產品，我們曾經也是在客戶服務群發版本內容，但是群消息一刷就過去了。后面考慮到用戶有知曉的訴求同時降低客戶群的叨擾，就在通知中心增加了版本迭代通知，在后臺首頁右下角以極小的空間來呈現。

這類消息通知的用途就是降本增效。

第二類場景下的消息提醒，是關聯信息。

比如成為了經紀人，分享海報后有人通過專屬推薦碼報名，系統會推送入職進度給到經紀人，同時向下傳遞信息給駐場（服務端，負責安排面試的人），這里設計的消息通道是雙向觸達。

同步向上游數據源和下游信息新節點發起通知，這類消息的用途就是串聯關鍵業務流程，等同于功能模塊中的一環，不可或缺。

第三類場景下的消息提醒，為了完成運營給的DAU的營銷互動。

比如某企業客戶系統里沉睡用戶（求職者）有70萬，在招聘求職高峰期來臨前兩周，客戶在系統里主動發起激活通知，以短信和微信服務通知消息模板的兩種組合形式，給沉睡用戶發送“職位邀請”消息，達到激活的目的。

這類消息的用戶就是提升DAU，承擔了促活的作用。

第四類場景下的消息通知，功能操作指引類。

新用戶第一次進入平臺，特別是下沉市場的用戶群體，對于功能的全覽圖是有渴求的，在高頻操作的功能第一次被啟用時需要提供指引，降低操作門檻。

三、消息提醒背后是博弈：產品初衷與商業變現的較量

我記得曾經寫過一篇文章，關于社區產品（豆瓣、B站）的增長魔咒與商業化之路的權衡，背后的關鍵是“兩方博弈”。

“消息提醒”這個功能本身設計起來不是一件難事，精確觸發的關鍵動作，考慮清楚推動后的關聯影響，在先實用的情況下再去美觀，這屬于功能型產品經理設計必經的一環。

其中最大的難題是考驗產品設計者的權衡能力，是站在用戶極簡操作的立場不動搖，還是聽從公司的戰略考慮賺點變現的錢，無不體現了產品經理的決策能力。

• 非重要信息，同類消息頻繁提醒，可以考慮合并消息且定期間隔提醒。
• 非重要信息，非同類消息頻繁提醒，可以考慮合并消息且定期間隔提醒。
• 用戶可以設定免打擾時間，免打擾時間內，不發送消息提醒。
• 用戶可以自定義間隔時間。

我們以開頭提到的抖音為案例進行剖析。

作為一個普通用戶，我一天打開抖音的次數不算頻繁也有6-7次，但是每次選擇了拒收消息，仍然每次都要彈出詢問。估計我給的答案不是抖音要的答案，但是基于用戶自由權益，還要堅持詢問與我產生互動。這已經不是產品職能，是運營屬性在主導了。

四、如何平衡消息提醒和用戶體驗？平衡是個偽命題

如何平衡消息提醒和用戶體驗？沒法回答這個問題，因為“平衡的尺度”本身就無法量化。

就像總有人問創業者，你工作這么忙，和生活是怎么平衡的？

平衡是一把看不見的尺，誰多一點誰少一點都是動態的，沒有永遠的偏好，只有動態的適配。

做消息提醒是站在產品設計者的視角，關注用戶體驗是站在使用者的視角，這兩條線不是平行線，是互相交叉匯合的中線。能夠在一定的時勢里擇中考量，是產品與運營的配合，非一家之力，這也凸顯了產品和運營各自的價值所向。

五、博弈的贏家是誰？

我們在觀摩了解產品的過程中，也曾經見過把消息通知做成產品“啊哈時刻”的設計，這在某種高度上展現了產品人的新思考。

TurboTax通過里程碑的形式（以友好的應用內信息和通知形式）打破傳統的歸檔流程，使其變得更輕松和有趣。慶祝信息充當里程碑標志，給予用戶一種成就感。通過這些通知，TurboTax使客觀上令人恐懼的事情變得愉快。

拿出一張紙，花點時間寫下你產品中體驗不愉快的部分，分解復雜的任務，慶祝進程，向用戶清楚表明他們處在漫長過程中的哪個位置上。這樣，用戶可能會堅持到有趣的環節。

針對性、體貼的消息提醒能夠促進用戶參與感，被用戶接受。另一方面，笨拙的廣告式的消息提醒只會趕走用戶。

負和博弈是沒有贏家的，要么0，要么-1，但幸好產品體感與商業變現不是零和博弈，是正和博弈。

這種多贏模式下的最佳博弈模式，背后體現的是博弈雙方在競爭力互相角逐，但是共同成長。就像我前面舉例微信（個人微信），在產品體感極度克制的大背景下，做出的商業化之路讓人恰到好處的感到舒適，把商業化的功能模塊在場景里做到絲滑，讓用戶無感，這就是博弈后能夠帶來的長遠共贏。

“消息提醒”本身是一個很常見的功能，但是真正能夠把這個常見功能做出水平的產品設計者才是硬功夫。

作為產品創新的推動者，我們每一位產品人都要在細微處花心思，常想、多想、細想、敢想，不要簡單粗暴的參考借鑒，要有自己的風骨。