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B端的復雜性在于：需要界面去傳達的內容很多。這里說的復雜，是因為界面所需要表現出它所承載的三點作用：用戶心智、機器認知和整合系統。作者在這篇文章中，用一張雙環狀圖來表示以界面作為觸點的信息流轉模型。推薦對B端設計或交互設計感興趣的童鞋閱讀。

B端系統是復雜的，隨著智能化的加深和擴大，這種復雜性只增難減，那對于B端系統界面設計來說，其復雜性又來自于哪里呢？

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20世紀50年代，第一臺電子計算機問世，它的誕生拉動了許多科學領域的進步，心理學領域也是如此，電子計算機和人工智能的出現，為解釋心理過程提供了一種新方法（丁錦紅等，2014），其中“信息加工模型”，也一度被用來來描述人的認知活動的過程。

于是，當我們將電子計算機加工模型和人類的認知模型放在一起來看，就形成了一個很有意思的現象：以信息加工為核心觀點來說，人類認知和機器加工的過程是高度相似的。隨著人工智能發展以來，這種相似性會越發明顯。

信息加工模型，是指通信系統的信息加工模型。最經典的通信系統模型叫做香農-韋弗通信模型。由美國貝爾實驗室的香農和韋弗在73年前提出，后來被作為信息論的基礎廣泛存在。

圖1：通信系統模型-來源網絡

在這個模型中，不管是由發射器轉換訊息到信號的過程，還是由接收器轉換的信號到訊息的過程，我們都可以把這種轉換統一理解為對信息的加工，只不過訊息屬于被理解后的，有語義涵義的信息，而信號則是還沒有被理解的。考慮信息可以在兩個系統之間的交互循環進行通信，同一個系統既可以作為信宿，也可以發出信源，我們可以將這張圖進行一次擴展：

圖2：通信系統模型擴展1

我們假設系統A為人，系統B是機器，那么，這個圖就變成了一張人機信息交互圖。界面在某種意義上替代了信道的作用，作為系統表象，鏈接了作為人的用戶系統。

圖3：通信系統模型擴展2

在這張圖里面，界面作為人機交互的觸點很明顯。正如我之前所說，無論是AUI還是其他界面，我們所要設計的不僅僅是那個觸點，而是觸點所代表的意義和兩端。而To B在設計上的復雜，就在于界面背后兩個系統的復雜。需要傳遞的信息可能不僅從數量上，甚至從維度和類型上都非常多。

簡而言之，B端的復雜在于：需要界面去傳達的內容很多。

02

在上面幾張圖里，人這個系統里的信息內部處理過程就是認知過程。人的認知過程很復雜，包括感知，注意，記憶，推理和決策等心理活動，到今天為止也并沒有研究透徹，里面依然充滿著許多爭論和未知的地方。

在自下而上的加工里，環境刺激到感覺的過程是經過我們感官器官輸入的，接著，經過注意后的環境刺激被我們知覺，并在我們的意識里組織成一定的結構和形態，然后，在我們主觀理念的作用下被辨認和識別。期望、信念、知識、記憶和語言都是主觀理念，它們自上而下的影響我們對環境刺激的加工。過程的最后，是識別或辨認后形成一個結論。

圖4：基于感知覺認知過程 （理查德·格里格&菲利普·津巴多，2016）

擴展如果把接收到的信號作為外部刺激呢？那么上面這張圖就是人的內部信息處理過程。信宿是信息最后到達的意義及狀態。那經由識別辨認形成的結論，如果需要傳遞出去，就變成了通信模型圖里的信宿。在連續不斷的交互中，人類認知到的信宿會經由推理或判斷，再形成需要輸入給計算機的信源。這整個過程都屬于人的認知，在具體的場景下，就叫做用戶認知。

或者，也可以叫做用戶心智。在人機交互中，用戶心智的整個過程都是不可見的，直到這些需要輸入給計算機的信源經由語音、觸屏、手勢等行為真正輸入給計算機，再接下來，就會進入計算機的信息內部處理過程。

在越發智能的系統中，這個內部過程在信息角度的抽象維度上是很相似的，有類似于人類感官的傳感器，有類似于人類辨認識別的算法，有結合業務知識的分析能力。這些計算機的內部處理過程對普通用戶來說，同樣是不可見的。

你也可以叫它機器認知。在唐納德的《設計心理學》中，他叫這兩者為用戶模型和實現模型。

03

第1個模型里，內部過程太簡單，第2個模型里，又沒有談到兩者交互。那如果將1和2的模型合起來呢？按照用戶心智和機器認知的概念，我重構了由通信系統模型擴展的人機信息交互圖。

圖5：人機通信交互圖

在這張圖里，我們可以看到人和機器的相似性之處。

• 它們都需要經過一個接收器來接收信息。人類的眼耳等感官系統，和智能系統里的各種傳感器，起著相同的作用。
• 從原本的信號到能被兩個系統各自理解的信宿，都需要經過一系列轉換加工。當然，這個加工過程各有不同，計算機不需要算力的優勢在此處盡顯無疑。
• 從信宿到信源，它們都需要再度經過加工處理。但上面這張圖里面只包含了人理性認知的部分。情感、信念等作為用戶的靈活性優勢沒有很好的體現出來，也缺失了環境刺激這一環，所以，經過進一步抽象，我用一張雙環狀圖來表示以界面作為觸點的信息流轉模型。

在這張雙環圖里，界面起了什么作用呢？

（1）界面承擔著用戶模型和機器模型之間的信息交互。

界面需要承擔信息交流的窗口任務，將信息有效的在兩者之間傳遞。這個有效，即包含有效用，也包含有效率。為了達到這個目的，我們才需要去關注界面本身的美觀、布局的規整，表達的正確，交互的通順等。

（2）界面即作為兩個模型的輸入來源，又作為兩個模型處理完成的輸出承載。

界面它和每個模型可以獨立成為一個信息流轉通道。也就是說，在每次信息流轉的過程中，界面是否能在用戶模型中承擔好一個輸入信息，讓用戶識別出有效信息，如有必要，能否讓用戶方便快捷的尋找信源的輸入方式？在機器模型中也是一樣的，它能否承擔好一個反饋信息的角色，表達出機器的認知結果？

（3）界面鏈接著兩個系統而形成了一個整合系統，與外部環境之間完成信息交互的聯系。

整合系統這個概念，在2004年Hollnagel和Woods的書里被稱為聯合認知系統（Joint Cognitive System，簡稱JCS）。并且很快被許多工程系統研究所運用。

理解聯合認知系統有兩個關鍵，首先，人和機器是作為一個整體去理解的，關注的是這個整合后的系統做什么以及為什么做。第二，是讓人類和機器從不同的組成部分轉變為一個共同的系統，讓設計更多的關注在合作關系上。

基于這三點，我們再回過來看最初的問題：對于B端系統界面設計來說，其復雜性又來自于哪里呢？我們知道，單純從視覺表象來看，B端系統的組件大多呈現了很強的規則化和組織性，似乎創意發揮的機會非常有限，那為什么說B端系統設計會比較復雜呢？

B端系統的設計比較復雜，這里說的復雜，是因為界面所需要表現出它所承載的三點作用，界面的復雜源自于，這三點作用是三種設計維度的內容：用戶心智、機器認知和整合系統。用戶心智：驅動產品的有用易用好用；機器認知，驅動實現成本與可行性；整合系統，驅動整體目標和落地。

三者聯合起來，恰好就是用戶體驗在人—機—環境中的最佳落地區。不過，理論和實際運用總是相輔相成的，在任何一個B端場景中要結合好這三者，都不是一件簡單的事情。

總結一下

1. 以信息加工理解人機交互：從通信系統模型到人機信息交互圖。
2. 信息加工中的兩個系統：用戶心智和機器認知。
3. 一個模型體現B端系統界面設計的復雜來源：雙環系統。