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在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多場景需要進(jìn)行物品的交換，本質(zhì)上也是金錢的交換。在虛擬網(wǎng)絡(luò)中，則傾向于用外顯信息來進(jìn)行價(jià)值的交換，也就是社交貨幣。那么作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要如何打造產(chǎn)品，以讓用戶更好地凸顯自己的價(jià)值？

01 抽象設(shè)計(jì)

現(xiàn)實(shí)世界中，物品與物品之間的交換，往往以金錢貨幣這類等價(jià)物來衡量兩者之間的價(jià)值，可以用價(jià)格的形式來反映一件商品的珍貴程度。

虛擬網(wǎng)絡(luò)上，人與人之間的交往，則傾向用雙方之間的外顯信息來進(jìn)行社交之間的匹配，此時(shí)，外顯信息即所謂的社交貨幣，可衡量個(gè)體在虛擬網(wǎng)絡(luò)上的受歡迎程度。

外顯信息是個(gè)體在虛擬網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)于外界的自身投影，用于告訴對方：我是一個(gè)怎么樣的人。它可以是個(gè)體所發(fā)的一篇文章，一段評論，一張圖片……也可以是個(gè)體給自己取的昵稱，選的頭像，興趣愛好的介紹……即，個(gè)體給自己打造的社交人設(shè)。

虛擬網(wǎng)絡(luò)上的社交，本質(zhì)上是個(gè)體間人設(shè)的刺探，想讓自身在網(wǎng)絡(luò)上更受歡迎，就得擁有更多的社交貨幣，也即，人設(shè)打造日漸完好。

02 人設(shè)體系

《存在于關(guān)系鏈中的我們》一文中談及，想辦法把用戶與用戶間的聯(lián)系建立起來，形成關(guān)系鏈條，并幫助其進(jìn)行沉淀。這是用戶最不容易自知而又迫切的痛點(diǎn)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上打造完善的用戶人設(shè)體系，幫助其不斷積累自身的社交貨幣，有助于用戶更好地進(jìn)行社交，沉淀自己的社交關(guān)系鏈。

用戶人設(shè)體系能稱之為完善，須達(dá)到在用戶按產(chǎn)品功能的引導(dǎo)完善人設(shè)后，能較好地展示自我風(fēng)格，較為完整地體現(xiàn)個(gè)人虛擬形象。為達(dá)此目標(biāo)，人設(shè)體系在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上我把其劃分為如下四個(gè)模塊：基礎(chǔ)信息、內(nèi)容產(chǎn)出、產(chǎn)品延展、空間布局。

2.1 基礎(chǔ)信息

指的是用戶本身出現(xiàn)在虛擬社交中所攜帶的最基本情況，它不可或缺，否則難以讓交流雙方之間肯定對方這個(gè)虛擬形象的存在。

（1）基礎(chǔ)信息的刻畫需具備普遍性

能被稱之為最基本的情況，這類信息應(yīng)可出現(xiàn)于任何類型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，出現(xiàn)是理所當(dāng)然，欠缺是信任危機(jī)，這是其特點(diǎn)。如用戶的頭像、昵稱、性別，任意信息的欠缺都會讓用戶質(zhì)疑產(chǎn)品內(nèi)社交的真實(shí)性。

（2）基礎(chǔ)信息的刻畫需具備隱私性

部分基礎(chǔ)信息的設(shè)計(jì)是出于用戶需跳出產(chǎn)品外進(jìn)行直接溝通交流的需要。如用戶的手機(jī)號碼、座機(jī)等聯(lián)系方式；郵箱、微信號、qq號，以及其他社交媒體賬號等溝通渠道；此類信息一般在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)或強(qiáng)調(diào)某領(lǐng)域內(nèi)溝通交流的使用場景下會出現(xiàn)，設(shè)計(jì)時(shí)須考慮信息泄露對用戶真實(shí)生活的影響，大多數(shù)會按照基礎(chǔ)信息交換須雙方自主確認(rèn)或信息脫敏展示等產(chǎn)品邏輯。

此外，也有像年齡、出生日期等雖不產(chǎn)生對現(xiàn)實(shí)生活的打擾，但用戶仍有戒備心態(tài)的信息，可交由用戶自主選擇是否公開的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來解決隱私性的問題。

（3）基礎(chǔ)信息的刻畫可出現(xiàn)趣味性

①基礎(chǔ)信息的趣味性可源于對現(xiàn)有信息的合理延展

如針對用戶的出生日期，可延展顯示為用戶的星座，即可避免用戶因具體隱私泄露而產(chǎn)生擔(dān)憂，又可引入星座人設(shè)，星座配對等社交玩法，不失為一“有趣”的設(shè)計(jì)舉措；

②基礎(chǔ)信息的趣味性可源于對網(wǎng)絡(luò)潮流的迎合追捧

當(dāng)新用戶參與到產(chǎn)品的使用當(dāng)中，或多或少會出現(xiàn)基于嘗鮮感地體驗(yàn)。此時(shí)，若需用戶完善的基礎(chǔ)信息過多，有可能會導(dǎo)致注冊轉(zhuǎn)化率下降。針對此現(xiàn)象，若采取的是默認(rèn)頭像，游客身份標(biāo)識昵稱等舉措，雖簡化注冊流程，但有可能會導(dǎo)致產(chǎn)品內(nèi)無效交流的用戶過多，影響現(xiàn)有使用者的體驗(yàn)；若緊跟網(wǎng)絡(luò)熱潮，提供基于產(chǎn)品定位相關(guān)的隨機(jī)昵稱、隨機(jī)頭像等元素讓用戶選擇，可在注冊流程相對便捷的前提下提高可玩性，讓新用戶“fun”起來，現(xiàn)有用戶對此現(xiàn)象也較易接受。

此處列舉社交類產(chǎn)品幾個(gè)較為常見的昵稱選擇：殺手有了靈魂、核桃小丸子、暴走的崽子、象牙山諸葛亮……

（4）基礎(chǔ)信息的刻畫或出現(xiàn)未知性

隨著用戶體驗(yàn)層次日漸加深，體驗(yàn)維度逐步變廣，很多別具風(fēng)格的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一并涌現(xiàn)。如社交賽道上開始出現(xiàn)匿名互動的分支，只見其話，不見其人的特點(diǎn)，使得用戶在產(chǎn)品使用時(shí)不需要完善任何有效的人設(shè)信息，在這你可暢所欲言，沒有人知道你是誰，沒有人在乎你是誰，沒有人設(shè)就是這類產(chǎn)品對于用戶的人設(shè)打造。匿名提問箱就是一個(gè)很典型的產(chǎn)品案例。

2.2 內(nèi)容產(chǎn)出

了解個(gè)體的人設(shè)形象，除了關(guān)注他的靜態(tài)基礎(chǔ)信息外，還應(yīng)留意其動態(tài)行為執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果即為內(nèi)容產(chǎn)出。

（1）內(nèi)容產(chǎn)出的類型具有多樣性

《是什么在撐起這個(gè)社區(qū)？》一文中提及，用戶所生產(chǎn)的內(nèi)容本質(zhì)上是指以不同載體形式所呈現(xiàn)的信息。它可以是圖文、音頻，也可以是短視頻、直播，甚至還可以是評論，彈幕等。形式上的多樣性決定了用戶在產(chǎn)品內(nèi)的行為必定不是一成不變的，刻畫用戶的人設(shè)該要“足夠飽滿”。

（2）多樣性的內(nèi)容產(chǎn)出類型往往有趨于統(tǒng)一的表現(xiàn)形式

內(nèi)容產(chǎn)出的類型足夠多變，卻并不代表在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要面面俱到。過多的功能模塊存在容易導(dǎo)致信息呈現(xiàn)上的冗余，沒法清晰明確產(chǎn)品定位。此時(shí)，會使種子用戶抓取出現(xiàn)偏差，沒法穩(wěn)住產(chǎn)品流量的基本盤。

內(nèi)容產(chǎn)出類型在表現(xiàn)形式上趨向統(tǒng)一，通過選擇通用性的功能設(shè)計(jì)能很好地實(shí)現(xiàn)“失數(shù)量，而不丟質(zhì)量“的效果。如圖片、文字、視頻類的信息均可用帖子/文章/動態(tài)/vlog等形式一次承載，無論是哪個(gè)賽道的產(chǎn)品，這都是用戶所熟悉且能接受的形態(tài)。

（3）內(nèi)容產(chǎn)出的類型須和產(chǎn)品定位相關(guān)

和冗雜的功能模塊容易導(dǎo)致產(chǎn)品定位不清相比，內(nèi)容產(chǎn)出類型的功能模塊從迭代之初就該和產(chǎn)品定位相關(guān)，這是思路上的必定方向。如語音類產(chǎn)品的用戶錄音，游戲社區(qū)類產(chǎn)品的用戶戰(zhàn)績，電商類產(chǎn)品的用戶點(diǎn)評等；而不會在語音類產(chǎn)品出現(xiàn)寫對某個(gè)主播表現(xiàn)的點(diǎn)評，這是無稽之談。

（4）內(nèi)容產(chǎn)出的載體應(yīng)允許互動

根據(jù)上癮模型，用戶在產(chǎn)品內(nèi)產(chǎn)出內(nèi)容越多，投入即越大，用戶黏性也越高。網(wǎng)絡(luò)世界上的個(gè)體并不脫群，人設(shè)所立，必須要得到認(rèn)可。要讓用戶在產(chǎn)品內(nèi)分享的內(nèi)容有人看，有人關(guān)注，才能讓其持續(xù)進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出?！盎印眲t正是表達(dá)認(rèn)可的最好方式之一。點(diǎn)贊，評論，關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)，訂閱等互動操作因此已成最為經(jīng)典的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

2.3 產(chǎn)品延展

不同賽道上的產(chǎn)品定位存在本方向內(nèi)固有的模塊設(shè)計(jì)；同一賽道上的競品間則是依賴本身特有的產(chǎn)品功能或展示方式來標(biāo)新立異，抓取種子用戶。

通過產(chǎn)品特色的功能或展示來完善用戶的人設(shè)打造，即為產(chǎn)品延展。

（1）產(chǎn)品延展的人設(shè)模塊須明確突出產(chǎn)品特色及定位

人無我有，人有我優(yōu)。

①能稱之為產(chǎn)品延展的設(shè)計(jì)必定突出產(chǎn)品特色，抓住用戶眼球，否則做的即是無用功

同樣是陌生人社交場景，在大多數(shù)產(chǎn)品采用在線列表幫助用戶進(jìn)行好友尋找時(shí)，探探的卡片滑動社交，左滑喜歡，右劃忽略的互動體驗(yàn)在剛推出時(shí)即令人眼前一亮。當(dāng)然，卡片社交的優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在互動的交互上，社交卡片上呈現(xiàn)的信息本就是該陌生人關(guān)鍵的人設(shè)情況，等同于直接用用戶間的個(gè)人主頁在進(jìn)行了解配對，觸達(dá)有效信息的路徑縮短了，成功率自然會提高，體驗(yàn)感隨即上升，用戶也就留存了。

②能稱之為產(chǎn)品延展的設(shè)計(jì)還要明確其產(chǎn)品定位

即使是同樣的人設(shè)功能設(shè)定，也能細(xì)分出不同的賽道玩法。如常見的興趣愛好模塊設(shè)計(jì)，可依據(jù)目標(biāo)人群定位劃分成為ACG領(lǐng)域，攝影圈，運(yùn)動愛好……

（2）產(chǎn)品延展的人設(shè)模塊或出現(xiàn)角色功能區(qū)分的情況

好的產(chǎn)品要去思考如何幫助用戶培養(yǎng)使用習(xí)慣，幫助他們成長，建立完善的等級晉升制度體系。無論是金錢，時(shí)間，還是內(nèi)容產(chǎn)出等方面，在產(chǎn)品使用上投入越多的用戶，他們理應(yīng)從產(chǎn)品側(cè)得到越多激勵的正反饋。

等級身份標(biāo)識正是基于這點(diǎn)出發(fā)。等級越高從某種意義上反映用戶某方面能力越強(qiáng)，當(dāng)然也應(yīng)成為人設(shè)刻畫的一個(gè)重點(diǎn)。此時(shí)，為使身份標(biāo)識能得到用戶追捧，除心理上滿足使用者的成就感外，功能使用上做出區(qū)分，不同等級身份的角色用戶能擁有不同模塊的操作特權(quán)，這是一個(gè)值得去思考的方向。

如b站上不同等級的用戶具備不同的彈幕操作權(quán)限，這是一個(gè)很好的例子。

（3）產(chǎn)品延展的人設(shè)模塊往往和產(chǎn)品營收相掛鉤

當(dāng)?shù)燃壣矸莸臅x升是和用戶的充值/購買行為相關(guān)時(shí)，付費(fèi)模塊功能的解鎖設(shè)定也會隨即引入，人設(shè)模塊會成為產(chǎn)品創(chuàng)收的重要方式之一。vip身份正是其中典型的設(shè)計(jì)。如社交類產(chǎn)品的會員身份開通后可獲得額外的匹配互動機(jī)會；視頻類產(chǎn)品的會員專屬影片觀看，音頻類產(chǎn)品的會員專屬歌曲等。正因?yàn)椤扳n能力”得到大家廣泛的認(rèn)可，“我是vip xx級，我驕傲了嗎？”等網(wǎng)絡(luò)熱梗也隨即誕生。

2.4 空間布局

指的是用戶個(gè)人主頁所呈現(xiàn)的元素排列結(jié)構(gòu)。主頁空間是個(gè)人信息展示最為密集且詳盡的場景，前述的基礎(chǔ)信息、內(nèi)容產(chǎn)出、產(chǎn)品延展等要素均應(yīng)在此體現(xiàn)，它是用戶的“個(gè)人名片”；

想要了解對方的近況，想要總覽對方的人設(shè)信息，點(diǎn)擊頭像進(jìn)入個(gè)人主頁查看是一個(gè)最為經(jīng)典的操作路徑。

（1）空間布局的風(fēng)格往往具備補(bǔ)充性

基礎(chǔ)信息、內(nèi)容產(chǎn)出、產(chǎn)品延展，這三個(gè)模塊的人設(shè)打造已經(jīng)基本可實(shí)現(xiàn)能較好地展示用戶自我風(fēng)格，較為完整地體現(xiàn)用戶虛擬形象的目標(biāo)。但仍存在部分優(yōu)先級較低但仍有作用的信息需要補(bǔ)充呈現(xiàn)，主頁空間會成為這些資料的大雜燴。如用戶的個(gè)性簽名、我的標(biāo)簽、我的狀態(tài)等，由用戶主動選擇創(chuàng)建但卻被動等待對方查看的信息將匯聚于此。

（2）空間布局的風(fēng)格往往具備領(lǐng)地性

主頁空間是用戶人設(shè)的大本營，除信息匯聚外，還強(qiáng)調(diào)布局設(shè)計(jì)，可理解為虛擬形象在產(chǎn)品內(nèi)的“家”。因此，當(dāng)陌生人或好友來“家”到訪時(shí)，一方面出于隱私性的考慮，“xx曾訪問過你的主頁”等留痕設(shè)計(jì)被普遍采用。當(dāng)然，能查看對方的留痕，也該能選擇隱藏自己去對方“家”中閑逛時(shí)的痕跡。此時(shí)把領(lǐng)地屬性結(jié)合營收玩法，充分利用用戶的好奇心，解鎖到訪記錄的設(shè)計(jì)也顯得尤為合理；另一方面，“家”也離不開相應(yīng)的“裝修風(fēng)格”選擇，背景圖片，照片墻，空間掛飾等即成了演變產(chǎn)物。

（3）空間布局的風(fēng)格往往最能反映產(chǎn)品對目標(biāo)人群的定位

人設(shè)打造不僅要在功能設(shè)計(jì)上得到用戶認(rèn)可，ui界面上的視覺效果，交互方面的體驗(yàn)亦會幫助用戶把個(gè)人的虛擬形象鮮明起來。大到元素布局，組件選擇，小到字體，背景色調(diào)，都會向用戶傳達(dá)個(gè)人的形象信息。此時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理須和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)緊密地配合起來，共同打造產(chǎn)品內(nèi)的人設(shè)陣地！

03 人設(shè)展示

網(wǎng)絡(luò)世界中，用戶立人設(shè)的過程，應(yīng)遵循先外顯后內(nèi)查，再外顯的尋優(yōu)規(guī)律，為的是得到更多虛擬個(gè)體的關(guān)注。這如同現(xiàn)實(shí)社交一般，人總在不知不覺中在乎他人意見，反省自身以謀求更多周邊人的認(rèn)可。

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要思考如何幫助用戶對外展示已有人設(shè)情況

02 章節(jié)的方法論可以啟示我們?nèi)ニ伎?，用戶人設(shè)打造需要關(guān)注哪些方面。那人設(shè)打造后又該如何幫助用戶去外顯信息，告訴他人“我就是一個(gè)這樣的個(gè)體”？

①任何功能模塊能顯示的信息都是有限的，要學(xué)會排優(yōu)先級，先展示關(guān)鍵情況

如在線列表中展示的用戶，列表信息能放下的內(nèi)容除了頭像、昵稱、性別等基礎(chǔ)信息外，到底還呈現(xiàn)什么？是外顯用戶的個(gè)性簽名，我的標(biāo)簽，還是優(yōu)先展示他的興趣愛好，最近狀態(tài)？內(nèi)容空間有限，能放什么，要放什么這都講究產(chǎn)品經(jīng)理的功底。

②人設(shè)外顯后要能給用戶反饋，知道自我當(dāng)前的受歡迎程度

如前述的主頁空間留痕設(shè)計(jì)，內(nèi)容產(chǎn)出互動設(shè)計(jì)（點(diǎn)贊，評論，轉(zhuǎn)發(fā)等），乃至是陌生人發(fā)出的好友申請，在反饋的數(shù)量和頻率上都能讓用戶意識當(dāng)前人設(shè)所立的情況如何。

（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要思考如何幫助用戶對內(nèi)自查人設(shè)完善程度

產(chǎn)品側(cè)不僅應(yīng)關(guān)注功能完善，還應(yīng)留意用戶引導(dǎo)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品內(nèi)沒法得到關(guān)注，沒人和其互動時(shí)，必定會進(jìn)行自我內(nèi)省。此時(shí)應(yīng)有模塊能明確告訴用戶當(dāng)前人設(shè)打造程度如何？還能從哪方面去完善？怎么完善？

這里提供的設(shè)計(jì)思路是建立資料完善度的計(jì)算體系，以百分比形式進(jìn)行關(guān)鍵人設(shè)模塊的打造進(jìn)度衡量。對未滿人設(shè)模塊進(jìn)度的部分提供操作跳轉(zhuǎn)，引導(dǎo)用戶完善。

下圖為一語音社交類產(chǎn)品兼具定位ACG領(lǐng)域興趣交友的案例：

04 認(rèn)可

有時(shí)候虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界比真實(shí)的社會生活更令人著迷。很多日常不敢說的話，不敢做的事都會通過網(wǎng)絡(luò)渠道去發(fā)泄。在網(wǎng)絡(luò)上，用戶總是希望無人認(rèn)識自己，無人了解自己，在這，他可表現(xiàn)最真實(shí)的自我；但用戶總又渴望多人關(guān)注自己，多人追隨自己，在這，他就是萬眾矚目的焦點(diǎn)。

歸根到底，人總是傾向于人從眾的生活，總想得到認(rèn)可。

以上。