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開篇

最近做了一個開獎訂閱的彈層設計，從中學習到設計應該是滿足不同用戶的期望，而不僅僅是功能的實現。

需求簡介

我的任務是為財付通彩票的開獎訂閱功能新增一個“QQ提醒”的通知方式，另外隨著可以訂閱的彩種增多，需要優化現有的彩種展現方式。

而QQ提醒是一個成熟的產品，是一個功能強大的提醒工具，新增了QQ提醒的通知方式后，用戶不僅可以在這里設置，還可以在QQ提醒側單獨設置通過QQ提醒訂閱的彩種。 這也是需求的難點所在。

比如上圖用戶同時用QQ彈出消息和QQ提醒消息訂閱了三個彩種，設置完成后，用戶在QQ提醒那邊，又重新設置了一下彩種（比如增加了大樂透這一彩種），那么這個時候，在這里就無法向用戶正確的展現彩種的選擇情況了。

方案一：分tab展現給用戶

拿到這個需求，很容易想到分tab的方式，產品提供的交互意見也是這樣，于是優化一下就出現了方案一：

但是這個方案的缺點也顯而易見，常規訂閱和QQ提醒這種生硬的分類，會對用戶的認知產生負擔。而且如果用戶想通過QQ提醒訂閱，還需要重復選擇一次彩種，這對于用戶來說也不是一個好的體驗。于是我做出了第二個方案。

方案二：讓用戶自主選擇

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方案二給予了用戶更加自主的選擇，讓用戶可以更加自定義的訂閱彩種。但是，用戶真的需要這么自定義的設置方式么？

方案三：你了解用戶的期望嗎

其實作為一名交互設計師，拿到需求時不應該想著立刻去解決問題，而應該去深入的分析，分析，再分析。這個方案很明顯就忽略了分析的過程，直接沖著解決方案去了。

那么我們現在就來重新分析一下這個需求：

1. ?用戶是誰？

2. 用戶來到這里的期望是什么？

對于第一個問題，我們可以通過用戶到達這里的途徑來分析：

可以看到，這是一個很深的層級，能夠來到這里的用戶應該是經常購買彩票的用戶，算是一個老彩民了，他們很明確自己的目的，就是來訂閱開獎信息。

從上圖的中我們可以發現，用戶發現訂閱功能時的期望，其實應該是想點擊一下“立即訂閱”按鈕，然后出現“已訂閱”的成功提示，他并不希望有啥復雜的設置。

于是根據分析的結果，我做出了第三個方案。

方案三默認為用戶開啟了提醒，并選擇好了一種最常用的通知方式，訂閱的彩種也根據用戶的購買記錄默認選擇好了。用戶如果想更改彩種可以進入下一層級更改，不需要更改的話點擊保存即可訂閱。

但是這個方案沒有解決各個通知方式間互相干擾的問題，于是我又進行了優化和處理。

最終確定了方案五：

方案六

方案七

……

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最終方案：如何滿足不同期望的用戶

在之后與產品進行方案的溝通中了解到，這個開獎訂閱功能，以后可能不僅僅是提供給財付通彩票的用戶訂閱，還可能會作為一種吸引新用戶的手段，來推廣和擴展彩票的業務。對于這部分我們完全不了解的用戶，很顯然方案五無法滿足他們的需求。

這個變化直接導致了一個問題：用戶變了。而對于UCD來說，這是個很重要的改變。所以對于這個變化，第一步要做的，是分析現在的目標用戶和他們的期望。讓我們先來看看這部分用戶是怎么來到彩票訂閱這里的。

對于上面的用戶，他本身是沒有訂閱開獎的動機的，他也不是財付通的彩票用戶。我們通過推廣的手段吸引他過來訂閱，之后再慢慢的把他轉化為我們的用戶。

因此，現在的用戶和之前的用戶最大的差別在于，現在的用戶還包括了一部分沒有明確訂閱意愿的新用戶，我們需要給這些用戶自主的訂閱方式，來滿足他們不同的需求。

所以分析的結果是：我們的設計需要滿足不同期望的用戶。

針對這個結果，得出了最終方案（界面+彈層的方式展現）。

對于有意愿訂閱的用戶（老用戶），他們應該是從彩票側進入開獎訂閱的，當他點擊“立即訂閱”時，我們可以根據他們的購買記錄來幫助他們選擇好彩種和通知方式，因為他們需要的只是訂閱而已。如果他們希望更改，點擊“訂閱其他彩種”，就進入自定義設置的界面。

而對于那些通過推廣的外部鏈接進來的用戶（新用戶），我們就直接讓他們來到自定義設置的界面，讓他們根據自己的喜好自由選擇，從而吸引更多的用戶來訂閱。

小結

經歷了這次無數方案的變更，讓我對于這個產品的用戶有了更加準確的把握。設計時不能憑著經驗和感覺，只有深入的去了解用戶的期望，這個產品才能夠真正的做到以用戶為中心。