積分體系如何接入交易流程
雙十二到來,在支付環節里可以疊加各種虛擬資產享受更低價。那什么是虛擬資產呢?本文就此問題從什么是虛擬資產、什么是積分體系、積分體系如何接入交易流程三個方面做了分析,希望對你有所幫助。
雙十二來了,各位男生女生們今年買買買了嗎?不知你觀察到沒有,在支付環節,還可以額外疊加平臺紅包、平臺金幣、平臺金豆等虛擬資產,享受更低價。那你了解什么是虛擬資產嗎?往下看讓我給你解析下吧~
一、什么是虛擬資產
日常生活中在線購物時,超市一般會有購物卡充值服務,如可以用98元人民幣充值價值100元的購物卡,購買商品時可以直接用購物卡卡支付;還比如購物后會送一張小額的“代金券”,下次再購買商品時,可以抵扣一部分錢。商家利用這種對用戶發放權益方式,初步建立了和用戶的聯系,這也是私域流量建立的雛形。
隨著交易的線上化,線上化的虛擬資產也是熱門的運營手段,發放有哪些途徑一般分為兩種:
- 用戶主動充值的
- 社區發放的
1. 主動充值的如購物卡
充值是指在平臺用人民幣根據一定折扣兌換成了虛擬貨幣,比如98人民幣可以抵100元購物卡。像線上電商平臺、線下的超市都有這種產品,一般來說,實際支付的時候,購物卡和人民幣是以1:1的比例,可以在購買自營平臺的商品時,完成抵扣的。一般不可提現、但支持無門檻使用,使用時不要求搭配人民幣,可直接使用購物卡購物。
2. 社區發放的如平臺發放的各種紅包、金幣、金豆等
這類虛擬貨幣是平臺通過創辦活動、制定活動規則,讓用戶積極參與互動,然后對部分滿足規則的用戶所下發的。一般來說,虛擬幣和人民幣的兌換比例是100:1,即100金幣可兌換1元人民幣。虛擬幣是平臺自主下發的,一般不允許提現,而且在使用時也會有一些限制,如虛擬幣一般不可單獨使用,需要人民幣搭配使用,根據比例代替部分人民幣完成支付。
這里我們主要說下第二種,免費發放的虛擬貨幣。那平臺為什么要制定虛擬資產這種形式呢?是為了促進用戶活躍、增加用戶和社區粘性。我們深入思考,為什么下發虛擬資產可以提升用戶的活躍度呢,細想之下你會發現,虛擬資產這種玩法的本質其實是一套積分體系。
二、什么是積分體系
積分體系是一種平臺打造自己私域流量時的一種營銷玩法,通過營銷玩法平臺對用戶進行一定的福利補貼,讓用戶通過在平臺消費補貼進而增加和平臺的互動,增加用戶的黏性、提升用戶忠誠度。私域流量對平臺來說,等同于一群高質量的用戶,不僅可以拉動銷量,還可以促進生產,持續的為業務帶來收益。
像我們在電商里非常常見的簽到、分享可得京豆/金幣:
三、積分體系如何接入交易流程
用戶獲得了積分,應該如何核銷使用呢?常見的玩法一般是通過下單抵扣或兌換商品這種方式。
例如:
- 商品售價50元,假設兌換規則是積分支持按照1積分等同1元的比例抵扣。若用戶賬戶有20積分,那么用戶只需要再支付30元人民幣即可。這種時候一般平臺會限制,積分可抵的金額是有限的,比如最多抵扣訂單實付價的90%等等,如果不限制積分所抵扣的上限,那么等同于允許用戶免費兌換,這部分規則的制定主要是涉及到業務部門和財務之間的成本核算。
- 商品售價50元,只能支持通過100積分兌換,不支持人民幣支付。這樣一般是比較有平臺壁壘的商品,屬于”花錢也不容易買到“,只能通過活躍度、積極做任務獲取平臺積分。
- 商品售價50元,除了原價購買以外,假設兌換規則是 20積分+20元人民幣。若用戶賬戶有20積分,那么用戶可以使用20積分+只需支付人民幣20元,即可獲得售價50元的商品。
那么不管是兌換也好,抵扣也好,都可以認為是一個【交易】行為,那如何接入一套交易流程呢,交易環節的各個模塊需要做哪些支持呢?
- 商品:一般來說,商品中心并不關注購買的方式,但是如果商品的定價邏輯存在多套的話,如人民幣定價,虛擬貨幣定價,這就需要商品系統感知并改造。后續會單獨寫一篇文檔來分享如何定價,定價策略等。
- 交易:交易包括下單時的算價服務,包括選擇的積分可以抵扣多少錢、此時用戶的各種優惠、抵扣后需要實付多少錢等計算。一般在對訂單拆價時會有兩種方式:平行拆和指定順序拆。當這筆交易命中多個活動促銷、券、積分抵扣時,不管怎么拆都是基于原價拆,沒有順序一說。
舉個例子:用戶買了一個商品,應付100元,命中促銷-20,優惠券100-30,積分抵扣20。那么按照平行拆價,用戶實付的錢等于100-20-30-20=30元;多個sku時,將拆后的金額分攤到每筆sku上。
指定順序拆價是指先有順序的拆,比如拆價規則是先拆促銷然后基于促銷后的價格再進行拆優惠券,那么上面那個例子,當計算完用戶促銷價后,已經不滿足優惠券計算門檻,用戶實付的錢等于100-20-20=60元。多個sku時,同理,將拆后的金額分攤到每筆sku上。
不同的拆價邏輯導致的拆價的結果是不同的。拆的順序沒有要求,是各個平臺的業務和財務共同制定的。
- 訂單:訂單存儲中新增一條費用項,記錄積分所抵扣的人民幣金額,訂單會記錄不記錄具體消耗的虛擬幣數量,訂單中記錄每個sku上具體分攤到錢,包括促銷、券、積分抵扣等。
- 支付:訂單調用支付后, 支付調起三方支付,待支付金額為需要支付的人民幣金額。
- 積分賬戶:創建訂單后,訂單調用賬戶扣除積分;用戶退款后,積分原路返還。
- 售后 :如果發生全額退款的話,一般是會將用戶的資產原路返還,比如人民幣和虛擬幣,各自退回。如果發生部分退款的話,售后策略一般會有兩種,一種也是人民幣和虛擬資產原路返還;第二種是優先退回虛擬幣,虛擬幣退完后,再用其余可退金額退人民幣。
- 發票:對于不同類型的虛擬資產,開票邏輯也不一樣;上文說到的充值類虛擬資產,發票一般是在充值后基于充值的金額開具的,當這類虛擬資產進行了消費后,是不算做可開票金額的;舉個例子:比如我用98元人民幣充值了一張100元的超市購物卡,那么在充值完成后,我可以申請開具一張98元的發票。但是如果我花了其中的50用于購買商品,那么機遇這筆訂單的可開票金額是不包含這50的;對于平臺免費發放的虛擬資產,消費時所抵扣的金額是不作為可開票金額的。
四、一些思考
上文提到的是積分體系接入交易的流程,在我看來接入的目的是為了核銷積分,核銷的實現方式有很多。其實從運營維度考慮,如何讓用戶對積分產生興趣、如何讓用戶在平臺持續活躍、持續打卡做飯任務,是更加核心的策略。
拿我自己來說,我自己也是一個電商忠實粉絲,老實說積分集幣這種玩法我很少能堅持下來,只有個別平臺我會持續打卡,我總結了下,能夠吸引我的地方有兩點:
- 積分發放的門檻低,且可兌換門檻低。
- 可兌換的東西是我在使用平臺時非常需要的。積分體系的主要價值是提升用戶活躍留存,如果兌換難度高,且對用戶而言兌換的東西毫無價值,那么積分這套玩法起不到實質性作用。
以上,希望給你能夠帶來一點點參考~
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專欄作家
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關于積分抵扣、積分兌換,兌換的規則(如兌換比例、最高兌換金額)在哪個系統設計
我是放在支付系統里
期待如何定價和定價策略那一篇,感謝
對于我來說,這些積分沒有發揮它的價值,我一般就是看下啥下單啥