一般公司商城搭建直播&視頻化的方案建議
近年來,以抖音、快手為首的短視頻平臺不斷發展,闖蕩出了一條新商業之路——直播帶貨。通過直播的方式,用戶獲取到的信息會更加豐富,從而有更多反饋與互動效果。那么一般公司的直播&視頻化商城該如何搭建?作者總結了三個步驟,與你分享。
近些年,從抖音,快手及其它新興視頻平臺到老牌的京東、天貓的直播帶貨,視頻化的趨勢越來越明顯。
本質都是:信息傳遞隨著信息維度的增加,可以傳遞的信息越多。
比如圖片比文字所含有的信息更多,視頻相對于圖文來說含有的信息更多,直播比單純的視頻能夠提供更多維度的信息以及及時的反饋,可以有更多互動。
通過直播的方式,能夠向用戶傳遞更豐富的信息,并且能夠與用戶進行實時的互動,解決用戶關于產品及服務的疑問,帶動用戶情緒,減少用戶決策時間,提高轉化下單率。
本文將一般公司的視頻化階段分為三個步驟,從簡單到復雜來簡單講解。
一、基礎認知
1.1 目標
通過搭建面向用戶的視頻化方案,豐富向用戶傳遞信息的方式,增加用戶對公司產品、服務的了解,增加用戶粘性,提高轉化效率。
初期:采用視頻掛件的方式,使用戶可以在小程序、app、H5等端口看到服務/商品以短視頻方式進行展現。
中期:開通直播功能,為了快速的搭建相關系統及功能,利用微信的視頻號,小程序直播等系統,快速的搭建一套服務于項目的直播服務。
后期:在一定的階段,對接第三方直播方案,實現小程序、app、H5等各端口均可以查看直播,并搭建視頻內容模塊,形成內循環的視頻化解決方案;同時借助微信,抖音,快手等其它第三方平臺進行直播,進行引流和直播,形成內外循環的良性機制。
上傳視頻進行展示的方式較為簡單;主要探討中期目標以多個方案進行對比擇優的方式梳理文章。
1.2 名詞解釋
二、產品思路
中期目標為借用微信現有的直播渠道,不搭建自己獨立的直播方案,不自研,盡可能簡單的將直播業務做起來。通過增加與用戶的接觸渠道、接觸媒介、內容形式,加強與用戶的聯系,提升用戶的活躍,增加銷售轉化。
2.1 直播業務模型
直播分為三個階段:開播前、開播中、開播后。
開播前:
A、開播前需要進行籌備,包括物資、人員、售賣商品、營銷活動、直播劇本等形成一個直播方案
B、在直播方案確定后,需要有關信息錄入到系統,比如:商品、營銷活動等
C、在直播系統中創建直播計劃,并綁定相關直播人員,并對直播活動進行宣傳推廣
開播中:
D、在到達直播時間之后,進行直播,開始進行暖場和預熱
E、根據直播腳本,進行商品的上架和講解,由主播和助理混合進行氣氛帶動
F、通過優惠券、秒殺、促銷等營銷活動,對顧客進行逼單
G、在直播的尾聲中,進行下次直播的預告,也可以收集一些反饋信息
開播后:
H、直播之后,購買的商品服務進行履約服務,以及處理履約中的售后問題
I、另一方面對本次直播的數據進行分析,進行直播復盤,總結經驗以提升之后的直播效果
以上是一場直播的整個流程鏈路,通過分析,我們可以得到一個直播的業務模型。
2.2 產品架構
分析直播的業務及流程,則要完成一場直播,需要搭建如下的產品架構。
通過主播的申請或運營后臺添加賬號,主播成為系統的主播。系統運營人員創建好商品,主播在自己的端口從直播商品中選擇商品進行直播,并建立一些營銷活動,創建直播間,進行推廣宣傳。用戶預約直播,觀看直播,最終購買商品。主播在播后查看數據,進行復盤,系統運營人員可對系統的整體直播業務進行分析,從不同維度對直播進行分析以進一步決策后續發展。
從各端口來看產品主要功能為:
- 用戶端:直播預約、直播觀看、直播商品/服務購買、直播互動、管理直播訂單等
- 主播端:直播間管理、創建直播計劃、進行直播計劃推廣、管理直播間商品、創建營銷活動、分析各場直播的數據、查看直播收益
- 后臺:主播商品管理、主播管理、直播間管理、設置管理(如敏感詞、用戶端裝修設置等)、不同維度的數據分析。
三、實施方案
現在市場上有許多直播平臺,我們也可以通過對接三方解決方案自研直播平臺。直接使用已有的直播平臺,直播完整方案可以減少研發時間,只需要做部分對接,比如微信小程序直播及微信視頻號直播。
如果自研,則需要搭建整套直播系統,在用戶體量較大,用戶渠道和端口非常多的時候,能夠做到較強的適應性和研發性價比。
3.1 直接使用微信小程序直播
微信小程序直播與商城小程序對接,在商城小程序設置直播的預告位置,用戶可以在商城小程序中進行直播預約,可以點擊正在播放的直播跳轉到直播間,也可以通過分享鏈接進入小程序直播間。直播觀看、售賣、預約、售后用戶均在小程序實現,不需要進行跨渠道操作。
主要流程:
- 微信小程序直播后臺添加直播商品,
- 創建直播計劃,添加直播商品,商城小程序同步直播預約,進行推廣,分享吸引用戶
- 開播前通知預約用戶,用戶通過微信小程序觀看直播
- 用戶通過小程序商品櫥窗,直接進入小程序對應商品詳情頁,進行購買
- 購買之后,訂單直接進入后臺,資金進入公司賬戶
- 用戶可在商城小程序訂單中心看到相關訂單,可 進行預約,退款售后等各類。
整個實際購買過程均在小程序中進行。
3.2 直接使用微信視頻號直播
微信視頻號與商城小程序對接,在商城小程序設置直播的預告位置,用戶可以在商城小程序中進行直播預約。用戶可以通過商城小程序的直播入口跳轉到視頻號直播間,也可以直接通過視頻號,分享鏈接進入視頻號直播間。直播觀看在視頻號,售賣在視頻號、服務預約、售后用戶在商城小程序實現,需要進行跨渠道操作。
主要流程:
- 微信小商店添加商品
- 視頻號直播后臺從微信小商店拉商品
- 創建直播計劃,添加直播商品,公眾號、視頻號、商城小程序同步直播預約,進行推廣,分享吸引用戶
開播前通知預約用戶,用戶通過微信視屏號觀看直播:
- 用戶通過視頻號直播間商品櫥窗購買商品,商品訂單進入視頻號直播后臺,可以進行接口對接再將相關數據同步到項目系統
- 購買之后,資金進入視頻號直播后臺,在訂單服務階段,資金處于凍結狀態,在訂單完成之后訂單結算到賬戶,可以進行提現
- 訂單經過錄入到項目后臺或同步訂單數據之后,用戶可在項目用戶端訂單中心進行服務預約,如發生售后退款,退款的操作需要到微信視頻號后臺中進行操作,則微信視頻號后臺的資金不能全部提出,需要預留部分資金作為可能的售后退款儲備金
3.3 同時使用微信小程序及視頻號直播
同時開通小程序直播和視頻號直播,商城小程序只放置小程序直播的直播預約及直播入口,視頻號訂單對接接口同步到系統后臺。
商品的添加、分享、推廣、直播計劃、商品管理在小程序直播及視頻號直播各自后臺操作。
用戶通過不同渠道接觸到視頻號直播or小程序直播,通過接觸渠道進入不同的直播間,購買方式因直播間不同而不同,最終均在項目用戶端(小程序、app、H5)進行預約,小程序直播下單用戶所有售后在小程序訂單中完成,微信視頻號直播下單用戶,售后中的退款部分,需要在微信視頻號中進行。
3.4 自研直播系統(以騰訊云直播為例)
云直播是需要通過接口進行二次開發的產品。需要搭建自己的直播后臺,微信小程序直播及視頻號直播,都有其直播后臺,直播計劃的創建,主播開播需要在相應的后臺操作。搭建自己的直播后臺,其功能與微信小程序直播后臺及視頻號直播后臺基本相似,包含主播管理、直播商品管理、直播房間管理等。
可以自己添加主播,自主創建直播間,自主添加直播商品(不需要審核),進行直播,對直播進行錄制,截圖,進行直播互動,設計營銷活動,設計直播禮物等。
云直播需要收費,收費分為基礎費用(直播時長、流量),增值業務可選如:直播錄制、直播鑒黃、直播截圖、連麥等,具體費用見以下鏈接:
https://cloud.tencent.com/document/product/267/34175
四、方案對比
方案1、2、3、4的對比情況如下:
五、建議迭代計劃
- 對接小程序直播接口,在商城小程序中實現直播的預約及跳轉直播間功能;同時直接開通微信視頻號進行直播,訂單先進行錄入到后臺的方式將業務跑起來
- 對接微信視頻號直播接口,將微信視頻號直播訂單同步到系統后臺
- 搭建直播數據分析系統,可對直播的訂單,參與用戶等進行分析
- 搭建自有自播功能,讓app、H5用戶也可參與,適用面更廣,
為我投票
我在參加人人都是產品經理2022年度作者評選,希望喜歡我的文章的朋友都能來支持我一下~
點擊下方鏈接進入我的個人參選頁面,點擊紅心即可為我投票。
每人每天最多可投35票,投票即可獲得抽獎機會,抽取書籍、人人都是產品經理紀念周邊和起點課堂會員等好禮哦!
投票傳送門:https://996.pm/Y31Op
專欄作家
Markzou,8年產品經驗,人人都是產品經理專欄作家。主要專注于本地生活、O2O、到家服務、新零售領域;曾任職于多家本地生活垂直領域頭部公司,具有豐富的本地生活行業經驗。
本文原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。
題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議
該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
如果有不明白的地方,可以加markzou1988