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B端產(chǎn)品的后臺業(yè)務相對來說會更復雜，也更考驗產(chǎn)品經(jīng)理的功力。本文作者針對自己操刀過的賬號管理、權限管理、業(yè)務流程、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)平臺、算法平臺等子系統(tǒng)，盡可能詳細地論述如何從0到1搭建一個B端產(chǎn)品后臺。本篇為系列的第一篇，一起來看看B端后臺如何設計賬號管理吧。

筆者從事B端產(chǎn)品工作8年，其中有一半的時間在做中后臺相關的工作。既有從0到1搭建后臺的經(jīng)驗，也有負責迭代比較成熟的后臺的經(jīng)歷。

B端產(chǎn)品的后臺業(yè)務相對來說會更復雜，也更考驗產(chǎn)品經(jīng)理的功力?？偟膩碚f，復雜性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

• B端業(yè)務本身就相對復雜。不像C端產(chǎn)品是服務個人用戶，業(yè)務流程清晰，后臺更容易做得標準化。而B端服務的是企業(yè)客戶，相同行業(yè)的不同公司都會有不同的業(yè)務特點和訴求。比較極端的情況是服務大型企業(yè)的業(yè)務，需要結(jié)合客戶需求做大量定制化的工作。
• B端后臺涉及到的客戶的組織結(jié)構和更多的用戶角色，不同的角色的用戶既有不同的業(yè)務需求，也可能有重疊的業(yè)務需求。
• B端的后臺可以分成兩種。一種是服務自己公司內(nèi)部的業(yè)務后臺，一種是提供給客戶使用的管理后臺。大體上客戶的管理后臺功能是內(nèi)部業(yè)務后臺的子集，但是在具體實踐上也有諸多不同。

對于軟件系統(tǒng)來說，每增加一個要素，系統(tǒng)復雜度增加都是超線性的，因此B端與C端相比，后臺具有更高的復雜度。

本系列筆者針對自己操刀過的賬號管理、權限管理、業(yè)務流程、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)平臺、算法平臺等子系統(tǒng)，盡可能詳細地論述如何從0到1搭建一個B端產(chǎn)品后臺。

雖然以B端后臺為主，但是如果掌握了B端后臺的方法論，相信對于搭建C端后臺也會有裨益。

一、后臺的核心邏輯

后臺的邏輯雖然復雜，但是設計起來也是有跡可循。想要搭建好后臺，需要想清楚后臺的邏輯。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗，認為后臺最核心的對象就是數(shù)據(jù)，B端后臺一切的操作行為，本質(zhì)上是對數(shù)據(jù)增、刪、改、查的操作。

數(shù)據(jù)可以大體分為產(chǎn)品數(shù)據(jù)（文圖音視等數(shù)字內(nèi)容、實體商品、算法模型等）、用戶信息（個人資料、賬號、權限、組織等）、用戶行為數(shù)據(jù)（PV、UV、點擊、用戶反饋等）、業(yè)務數(shù)據(jù)（如用戶的訂單、商家的庫存、發(fā)布的內(nèi)容等）。

那么如何理解這四類數(shù)據(jù)呢？我們可以參考下圖。

• 用戶信息是為了確認使用者的唯一身份以及安全性，也可以用于分析用戶畫像。
• 用戶登錄到平臺或應用的是滿足自身的某種目的，那么就需要服務方提供各種產(chǎn)品服務，比如視頻平臺的視頻、電商平臺的商品、商戶端的營銷服務等。
• 用戶使用產(chǎn)品的過程中會產(chǎn)生訪問頁面、點擊、跳轉(zhuǎn)等行為，將過程數(shù)據(jù)存儲下來即為用戶行為數(shù)據(jù)。
• 用戶使用產(chǎn)品的結(jié)果會產(chǎn)生業(yè)務數(shù)據(jù)，比如電商平臺下的訂單，社區(qū)發(fā)布的圖文內(nèi)容，辦公軟件產(chǎn)生的各種辦公數(shù)據(jù)等。

產(chǎn)品設計需要做的核心工作就是將實際業(yè)務流程轉(zhuǎn)化為后臺的工作流程，然后在用戶體驗五要素的不同層面進行產(chǎn)品設計，最終在后臺系統(tǒng)中對數(shù)據(jù)進行增、刪、改、查等操作。

比如對于電商來說，需要錄入、管理商品信息、價格、庫存、優(yōu)惠等信息；為用戶觸達商品提供搜索、推薦等服務，并且可能還需要算法平臺的支持；為商家提高銷量提供營銷工具；對用戶購買過程中的待支付、已支付待收貨、已收貨等訂單和物流信息進行處理和流轉(zhuǎn)；為用戶售后服務提供客服等服務；分析用戶瀏覽、評價、意見反饋等行為數(shù)據(jù)，為改進業(yè)務提供數(shù)據(jù)支持等。

想要為用戶提供長期的服務，先決條件是要為用戶提供一個賬號。那么我們就先從賬號體系聊起。

二、賬號體系

1. 登錄信息

登錄信息是賬號最關鍵的信息，我們先從登錄界面聊起。我們來看一個B端產(chǎn)品的登錄界面。

包括客戶碼、賬號和密碼。對于比較復雜的B端業(yè)務，除了個人的賬號和密碼之外，有時還會需要輸入客戶碼。引入客戶碼有以下幾個目的。

• 對于保密級別高的賬號，可以起到提高安全性的作用。當個人的賬號信息不小心泄露之后，與客戶碼對應不上也無法完成登錄。
• 方便不同的客戶數(shù)據(jù)做隔離。比如A員工從原公司離職到另外一家公司，就可以直接使用相同的手機、郵箱等注冊，避免需要先解除之前的賬號綁定才能繼續(xù)使用。
• 方便不同的客戶使用重復的賬號。比如說如果企業(yè)希望員工使用自己的員工號登錄系統(tǒng)，那么不同企業(yè)的員工號會存在重復的現(xiàn)象。如果引入客戶碼，就可以解決這個問題。

當然，為了為了防止機器冒充人類做暴力破解、大規(guī)模在線注冊濫用服務等問題，登錄界面也同樣需要驗證碼?？梢愿鶕?jù)需要默認要求輸入，或者登錄失敗若干次后要求輸入。

2. 客戶信息

客戶信息需要解決的是客戶是誰、如何查找、如何聯(lián)系等問題。B端產(chǎn)品往往需要服務一個組織客戶，其作為一個實體對象，就需要相應的信息以區(qū)別其它客戶、描述和做數(shù)據(jù)分析。

客戶信息的分類可以大致分為如下幾類：

1）基本信息

用戶在系統(tǒng)中的最重要信息，用于在數(shù)據(jù)庫和后臺界面識別、查詢客戶。

客戶ID：客戶在系統(tǒng)中唯一的識別編號，用于與其它客戶區(qū)分。分配之后就不可更改，否則歷史數(shù)據(jù)會產(chǎn)生大量問題。

客戶名稱：客戶在系統(tǒng)中顯示的名稱，方便識別、查詢。

客戶碼：可以作為客戶在系統(tǒng)中簡單的唯一編號，方便識別和查詢。也可以應用到登錄界面。

客戶logo：可以錄入客戶的logo，即可以顯示在后臺方便識別，也可以顯示在客戶系統(tǒng)用戶端和后臺的界面上，提升客戶體驗。

2）聯(lián)系信息

B端業(yè)務維系客戶關系非常重要，因此需要有客戶的聯(lián)系方式。包括聯(lián)絡人（可以與系統(tǒng)賬號關聯(lián)）、聯(lián)系方式（電話、郵箱、傳真等）、聯(lián)系地址等。

3）組織關系

對于體量比較大的客戶，還要考慮在系統(tǒng)中錄入與客戶實際組織架構一致的組織關系，可以將不同的用戶分配到不同的組織中，方便統(tǒng)一管理、查詢、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。

組織關系也與用戶權限息息相關，該點會放到用戶權限中展開詳細講解。

4）描述信息

對客戶更豐富的、個性化的描述，非必須項。比如公司簡介、公司規(guī)模、公司行業(yè)、公司域名等等。

5）標簽信息

為了更好地對客戶分層，服務好不同需求的客戶，后臺往往會有很多標準化、簡潔的標簽信息。一般不對客戶展示。

例如客戶的級別，VIP、大客戶、重點客戶、一般客戶之類的，可以簡單明了地標記出客戶的重要性。

還有客戶畫像，行業(yè)特征、行業(yè)類別、公司規(guī)模、發(fā)展階段、員工人數(shù)、營業(yè)收入、地理范圍、業(yè)務類型等等。

還有客戶的合作狀態(tài)，如首次合作的客戶、即將過期的客戶、已過期的客戶、續(xù)約的客戶、潛在的客戶等等。

這些信息尤其在CRM系統(tǒng)中尤為重要。

3. 用戶信息

用戶信息大家都比較熟悉了，在B端和C端產(chǎn)品中都可以方便接觸到?？梢詫⒖蛻魹橐粋€小區(qū)，其中有不同的單元樓、房間（各級組織），房間中的住戶就是需要服務的具體對象。而且信息有很多相似之處，簡單羅列一下，不再具體描述。

基本信息：用戶ID、用戶昵稱、用戶頭像、用戶密碼等。

聯(lián)系信息：手機號、郵箱（二者也可用于登錄）等。

權限信息：用在系統(tǒng)中的角色和擁有的權限等。該點會放到用戶權限中展開詳細講解。

組織信息：部門、上下級關系等。

描述信息：性別、個性化昵稱、自我介紹、心情、工作狀態(tài)等。

標簽信息：年齡、性別、偏好、地域、收入水平、消費習慣、用戶分群等用戶畫像信息。

4. 內(nèi)部賬號

需要注意的是，后臺本身也是一個信息系統(tǒng)，同樣要有賬號體系，以用于登錄管理后臺?；旧吓c用戶信息相同，描述信息和標簽信息可以沒有。

三、客戶和用戶管理

有了這些基本信息之后，需要在后臺對客戶信息進行管理，以及在客戶的用戶端和后臺讓客戶自主管理?？偟膩碚f，一個比較完善的系統(tǒng)劃分如下圖。

對客戶和用戶信息的操作增、刪、改、查就需要相應的設計功能?？蛻艉陀脩舯容^大同小異，我們以客戶信息為例。引用之前的一個學校用戶的管理后臺為例。

1）新增客戶

點擊新增按鈕，可以新增一個客戶。

字段主要分成兩類，非標準化的字段和標準化的字段。

非標準化的用輸入框，允許自由輸入，但是要注意字段的限制。比如說字段長度、是否允許特殊符號、敏感詞、其它要求（比如手機號可以校驗區(qū)號和前三位等）等。

標準化的字段如地址、日期、行業(yè)等可以使用下拉控件，提供標準化的內(nèi)容，讓用戶點選即可。

各種控件的樣式目前都已經(jīng)標準化了，谷歌的Material Design、阿里的Ant Design、騰訊的TDesign、字節(jié)的Arco.Design等等，可以自行訪問官網(wǎng)，其中有完整的設計規(guī)范、教程、控件等內(nèi)容。

點擊確定時，記得對必填字段和格式進行校驗，?出錯時進行友好報錯即可。

2）查詢客戶

新增客戶之后，客戶列表中便會多出一條數(shù)據(jù)。

后臺推崇多使用平鋪的列表，雖然不夠美觀，但是字段清晰、?查詢效率更高。內(nèi)部的后臺不必像?用戶端一般追求設計感，簡單、清晰、易用即可。

列表中顯示關鍵的用戶字段并平鋪顯示，注意過長字段的省略和hover顯示?。

顯示順序也很重要，可以根據(jù)業(yè)務需求按創(chuàng)建時間、修改時間、某字段的字母順序等方式排列。

為了方便查詢，可以提供關鍵字搜索（模糊匹配或精確匹配）、篩選和?自定義排序。

客戶往往數(shù)量很多，因此?還需要分頁顯示。翻頁的時候記得繼承搜索、篩選和定義排序，避免翻頁后?相關條件丟失。

3）修改客戶

修改客戶信息和新增時類似，注意自動代入已有值和不可編輯字段?即可。

4）刪除客戶

刪除客戶可以分成?三類。

• ?禁用：暫時禁用客戶賬號，可以方便地隨時啟用。
• ?軟刪除：在界面上的刪除優(yōu)先使用軟刪除，只是不在查詢界面顯示，但是數(shù)據(jù)庫中仍然保存客戶信息?。避免誤刪除之后無法找回。
• 硬刪除?：在數(shù)據(jù)庫中徹底刪除客戶信息?。

對于禁用和刪除這種危險操作，一定?要記得增加二次確認彈窗！

對于用戶前端和后臺的設計，也是相同的邏輯，注意根據(jù)客戶的需求選取重要的字段展示?和編輯即可。

同時對于頁面設計的美觀度?也會更高。

5）賬號體系拾遺

另外，賬號體系中還會涉及到手機短信和郵箱驗證碼的服務?。

還有一種越來越重要的登錄方式——單點登錄（SSO）用戶只需登錄一次，就可以使用他們被授予訪問權限的所有應用。

在B端經(jīng)常運用到不同系統(tǒng)之間的對接，以實現(xiàn)使用本公司的一套賬號，就能登錄公司內(nèi)部乃至第三方系統(tǒng)。

C端則使用微信、QQ、支付寶等被廣泛使用的第三方賬號完成注冊、登錄，以降低用戶?的注冊和登錄成本。

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