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企業(yè)級(jí)產(chǎn)品想要獲得更加偉大的成功，產(chǎn)品提供者必須向使用者傳達(dá)與用戶產(chǎn)品基本標(biāo)準(zhǔn)一致的體驗(yàn)——Article No :1604 | April 18, 2016 | by Amanda Linden

Jnhn Maeda在他最近的論文《企業(yè)級(jí)產(chǎn)品和用戶產(chǎn)品的設(shè)計(jì)差異》中解釋了為什么相比較普通用戶產(chǎn)品，為企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品會(huì)如此不同，甚至更具挑戰(zhàn)。然而，作為一個(gè)曾經(jīng)為企業(yè)、小公司和用戶產(chǎn)品都設(shè)計(jì)過應(yīng)用的設(shè)計(jì)師，我發(fā)現(xiàn)，近幾年企業(yè)產(chǎn)品和用戶產(chǎn)品體驗(yàn)之間的差距正在極速縮小。

如果一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品想要達(dá)到用戶接受和成功的最大化，我們必須向最終的使用者傳達(dá)與用戶產(chǎn)品基本標(biāo)準(zhǔn)一致的可用性、性能和品牌標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)。

普通員工成為決定者

在傳統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)品模式中，提供者將產(chǎn)品賣給企業(yè)管理人員，而員工則使用這些管理者購(gòu)買的工具。如果一個(gè)工具的使用體驗(yàn)很糟糕，員工的使用頻率將越來越低。為避免在工具上浪費(fèi)時(shí)間，他們可能去借用其實(shí)同樣耗時(shí)的使用手冊(cè)或其他工具。

今天，團(tuán)隊(duì)和員工常常自己選擇工具。這就意味著獲勝的一定是最佳產(chǎn)品與設(shè)計(jì)，而不取決于最強(qiáng)市場(chǎng)與銷售。Slack，Sketch，Dropbox，Sunrise，Google Drive，and Asana的成功都證明了這個(gè)趨勢(shì)。

產(chǎn)品之間使用的切換要比以往更加簡(jiǎn)便，因而對(duì)于普通用戶來說，選擇自己的工作工具也更加容易。我們看到員工們?yōu)樽约哼x擇日歷工具、交流工具、文件存儲(chǔ)工具，甚至是諸如Sketch之類的設(shè)計(jì)工具。隨著時(shí)間的推移，工具的選擇便至下而上地影響了更大范圍內(nèi)的組織。用戶會(huì)自主選擇他們所鐘愛的產(chǎn)品，而不是被強(qiáng)迫使用的那一個(gè)。正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)級(jí)產(chǎn)品提供者需要盡可能地思考如何將用戶思維應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，而不是糾結(jié)于如何贏得或宴請(qǐng)CIO們。

不要依靠銷售增加用戶

作為設(shè)計(jì)師，你的目標(biāo)應(yīng)該是創(chuàng)造出一個(gè)讓用戶為之吶喊，并愿意與所有同事分享的app。在這樣的情境中，用戶的對(duì)產(chǎn)品的接受是自然的。相比較曾經(jīng)被強(qiáng)加的產(chǎn)品，他們終將更加忠實(shí)于你的設(shè)計(jì)。

性能問題

即便相當(dāng)多的企業(yè)應(yīng)用基于云端處理數(shù)據(jù)（如Salesforce，Quickbooks，Marketo，Infor等），但普通用戶對(duì)于速度的期待與本地app無異。如果一個(gè)云應(yīng)用加載時(shí)間過長(zhǎng)，用戶就會(huì)放棄。因此Gmail及其他在線應(yīng)用都為響應(yīng)速度與性能設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)造能讓用戶自己完成任務(wù)的初次使用體驗(yàn)

正如我在為合作app UXPin所寫的免費(fèi)指導(dǎo)《企業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)的未來》中所闡述的，設(shè)計(jì)師需要營(yíng)造不需要借助指導(dǎo)或培訓(xùn)的上手體驗(yàn)。我們看到相當(dāng)多的公司在設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品時(shí)仍在這一問題上遲疑。他們會(huì)說：“一點(diǎn)點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)于幫助用戶理解工具是必要的，因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品本身就比用戶產(chǎn)品復(fù)雜呀?！?/p>

“企業(yè)”用戶和“企業(yè)”場(chǎng)景不應(yīng)該成為糟糕設(shè)計(jì)的借口。如果你遵循通用的UI標(biāo)準(zhǔn)－順應(yīng)用戶的使用習(xí)慣，帶給他們實(shí)際利益，讓他們覺得值得在這個(gè)產(chǎn)品上花時(shí)間，他們就會(huì)像使用視頻游戲、手機(jī)應(yīng)用或其他一切產(chǎn)品那樣學(xué)習(xí)使用你的產(chǎn)品。

舉個(gè)例子，在為Intuit的旗艦產(chǎn)品Quickbooks設(shè)計(jì)安裝體驗(yàn)時(shí)，我們要求獲得關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，根據(jù)客戶提供的信息定制化體驗(yàn)，為用戶設(shè)計(jì)初始安裝過程。這使得產(chǎn)品本身相對(duì)于用戶或者商業(yè)來說都是量身定制的。我們?cè)诎惭b過程中的一個(gè)頁(yè)面上，設(shè)計(jì)了展示與安裝用戶在同一企業(yè)或位置內(nèi)的Quickbooks用戶數(shù)量的圖表。這對(duì)于傳統(tǒng)的安裝體驗(yàn)來說并非必須，但相比較那種短短幾步的安裝流程，這樣做，成功安裝的轉(zhuǎn)化率更高。這個(gè)界面向用戶傳遞了這樣的信息：“我們會(huì)幫你設(shè)置好產(chǎn)品，節(jié)約你的時(shí)間?！安⑾蛴脩魪?qiáng)調(diào)：“你選擇了業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品?！?/p>

在初次使用體驗(yàn)中，對(duì)于正在探索的人，新的操作欄不僅僅應(yīng)該起到實(shí)際作用，它需要讓用戶感到足夠舒適自然，甚至愿意在團(tuán)隊(duì)或公司中廣而告之。

讓你的產(chǎn)品能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)和組織定制化

企業(yè)客戶不應(yīng)該接受他們需要專家才能定制產(chǎn)品的觀點(diǎn)，他們應(yīng)該親自嘗試。如果在設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)用時(shí)讓使用者參與定制，你會(huì)給他們帶來產(chǎn)品的投資感和歸屬感，讓他們感到自己的強(qiáng)大，增加對(duì)產(chǎn)品的信心。為自己設(shè)計(jì)，從而更加忠誠(chéng)。

但值得注意的是，作為企業(yè)產(chǎn)品的提供者，如果把時(shí)間和資源完全花在為客戶定制組件上，就沒有足夠的精力投入到分析客戶反饋和創(chuàng)新上了。

為企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

即使企業(yè)產(chǎn)品和用戶產(chǎn)品體驗(yàn)之間的差距正在極速縮小，在設(shè)計(jì)商業(yè)產(chǎn)品時(shí)仍然存在一些需要著重考慮的差異。

創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)更大

設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品，就是在與及其有價(jià)值的數(shù)據(jù)共舞。因此，如果你忽視了那些有趣的、不同尋常的交互數(shù)據(jù)，真是太讓人沮喪了。

作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你傾向于堅(jiān)持現(xiàn)有的用戶界面標(biāo)準(zhǔn)，將創(chuàng)新專注于比市面上已經(jīng)存在的產(chǎn)品更好的那些功能上。作為Google Docs的用戶，我不需要探索如何使用文件編輯器，因?yàn)樗捏w驗(yàn)完全承接于我已經(jīng)習(xí)慣使用了的Microsoft Word。而Google將差異化的創(chuàng)新專注于協(xié)同工具上，這才是今天它區(qū)別于MW的所在。在這個(gè)應(yīng)用中，我唯一需要學(xué)習(xí)的是如何邀請(qǐng)另一個(gè)人協(xié)同編輯。一旦我接受了這個(gè)概念，我可以用各種有趣的方式使用應(yīng)用，并在所學(xué)的基礎(chǔ)上，再去適應(yīng)其他類似的產(chǎn)品，例如演示類產(chǎn)品。（不得不說，嚴(yán)格選擇使用現(xiàn)有規(guī)范做改進(jìn)對(duì)設(shè)計(jì)師來說很難，他們總是會(huì)傾向于重新改造。）

你很難測(cè)試自己的設(shè)計(jì)

如果你是在為用戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如Facebook或Pinterest，你自己就是普通用戶。但如果是企業(yè)或商業(yè)產(chǎn)品，你通常不是用戶。這就意味著你得是一個(gè)更加出色的研究員和設(shè)計(jì)師。

當(dāng)我在Intuit工作的時(shí)候，知曉如何設(shè)計(jì)一個(gè)好網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我不得不學(xué)會(huì)理解會(huì)計(jì)結(jié)構(gòu)、小公司和會(huì)計(jì)師的需求。我從來沒有擁有過公司，所以只能花比在其他公司工作更多的時(shí)間，與使用這些產(chǎn)品的人互動(dòng)，學(xué)習(xí)并理解他們的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。我邀請(qǐng)其他人（比我更了解這些產(chǎn)品的人）與我一起設(shè)計(jì)。謝天謝地的是，在Asana，我們所有的工作都使用自己的產(chǎn)品，所以我們有機(jī)會(huì)體驗(yàn)普通用戶正在體驗(yàn)的。

結(jié)論

我很高興看到設(shè)計(jì)師們和設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谠O(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品表現(xiàn)得越來越有興趣，這應(yīng)該源于用戶產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)品間越來越小的差距。

設(shè)計(jì)用戶產(chǎn)品時(shí)，你興奮于為數(shù)十億的用戶設(shè)計(jì)工具，你可以給世界帶來快樂。但卻始終存在著一個(gè)讓設(shè)計(jì)師感到矛盾的挑戰(zhàn)：許多用戶產(chǎn)品依靠廣告獲利，有時(shí)候用戶利益與公司利益并不一致。當(dāng)用戶想要觀看視頻時(shí)，公司則在琢磨如何讓他們?cè)谟^看視頻前看到更多的廣告。

而為企業(yè)和其他付費(fèi)應(yīng)用設(shè)計(jì)的美好恰恰在于，最終用戶的利益與業(yè)務(wù)利益是一致的。只有當(dāng)用戶成功使用了這個(gè)應(yīng)用，你的公司才真正獲益。設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品，你是在組織并幫助員工實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，幫助所有的企業(yè)更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。

原文作者：Amanda Linden－Asana設(shè)計(jì)總監(jiān)

翻譯：康, 佳美

譯文地址：http://eux.baidu.com/

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