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注冊流程通常被認為是網站的核心流程之一，是用戶全面利用網站功能和服務的起點。但要想設計出真正“不讓用戶厭煩”的注冊流程，有5件小事不得不引起注意。

1. 注冊流程分類：根據網站需求不同選擇合適注冊流程

通過數十個網站的收集和調研發現，注冊流程通常有以下三種類型：分步式注冊、新開頁面的一步式注冊、彈窗打開的一步式注冊。

分步式注冊

用戶來到注冊頁面后，需要途徑多個步驟流程，最終完成注冊的方式，以天貓、攜程、途牛的注冊流程為例。

天貓分步式注冊流程

攜程分步式注冊流程

途牛分步式注冊流程

（1）優勢

這種方式能夠歸類信息，每一個步驟用戶僅需填寫少量內容，流程通暢性較強；

（2）劣勢

流程進程中存在用戶流失的風險，且流程越長流失率也會隨之增加。

（3）設計要點

1. 分步式注冊流程步驟最多不超過4步，過多的步驟會引起用戶的反感而導致放棄注冊；
2. 每一步填寫的信息不宜過多且分類要清晰，避免信息的重復填寫；
3. 最后一步為“注冊成功”并提供后續操作的引導入口，引導用戶開始使用網站其他功能。

新開頁面的一步式注冊

用戶點擊“注冊”入口后重新打開一個注冊頁面，并在這個新的頁面上完成注冊流程，目前大多數網站都采取這種注冊方式。

知乎官網的注冊頁面

京東官網的注冊頁面

（1）優勢

這種方式用戶僅需填寫一份表單即可完成注冊，流程相對簡單，頁面可設計空間較大；

（2）劣勢

用戶可能會一下面對N個需要填寫的項目，易失去完成注冊流程的動力，尤其是當注冊流程并不是必須流程時。

（3）設計要點

1. 盡可能精簡表單，使用戶不用一下面對繁重的填寫壓力，例如將非必填項目留到注冊完成后的完善資料流程，例如僅填寫一次設置密碼等等；
2. 給予動力的同時消除阻力，給予每一個完成表單的用戶獎勵，褒獎他們用心完成你的表單，同時優化你的表單功能，使它使用起來很友好。

彈窗打開的一步式注冊

用戶點擊“注冊”入口后不重新打開頁面，而是在原頁面上出現一個彈窗進行注冊流程，除了展示方式外，基本與新開頁面的一步式注冊遵循相同的設計原則。

Nike官網的注冊彈窗

Airbnb官網的注冊彈窗

優酷官網的注冊彈窗

（1）優勢

這種方式用戶無需跳轉至其他頁面，在當前頁即可完成操作，注冊完成后仍留在當前頁面，有利于用戶無縫瀏覽，也無需中斷當前操作；

（2）劣勢

空間布局相對緊湊，需要盡量精簡注冊信息。

（3）設計要點

1. 彈出窗口需要與原網頁在視覺上形成明顯區分，將用戶的視覺集中到彈出的注冊表單上，如優酷的注冊彈窗由于與原網頁區別不大導致視覺體驗較差；
2. 原則上，彈窗內容顯示需要全部在屏幕上，不使用有滾動控件的彈窗，因此彈出的注冊表單不宜過長。

小結

注冊流程通常有以下三種類型：分布式注冊、新開頁面的一步式注冊、彈窗打開的一步式注冊，無論哪種注冊流程都尤其優勢和劣勢，其設計的核心原則仍舊是精簡注冊填寫項，降低用戶的填寫難度的同時激發用戶填寫動力。根據網站自身的特點啟用適合的注冊流程方式，才能最高效的引導用戶注冊成功。

?2. 注冊激勵：激發用戶注冊動力，鼓勵更多用戶注冊留資

注冊流程是一個展現網站會員福利的好機會，網站可以通過各種激勵手段例如積分、打折、優惠、活動和會員制度來獲取新客。網站可以在注冊流程的各個階段滲透福利信息，但優雅的告訴用戶日后可以獲得的福利，才是設計的關鍵。

注冊前激勵

注冊前告知用戶成為會員后可以獲得哪些福利，是一種常見的吸引用戶點擊“注冊”按鈕的手段，可以擴大進入注冊流程的流量，在相同轉化率的條件下可以獲得更多的新客。

airbnb官網的注冊獎勵機制

優酷官網的注冊引導語

利用情景語言激勵成為鼓勵用戶注冊或登錄的一種新的方式，隨著越來越多的90后、00后加入網絡大軍，豐富的情景語言可能比積分優惠激勵更加符合這些用戶的喜好。

注冊中激勵

隨著用戶到達注冊頁面或注冊窗口，這里可能有更多的空白空間可以部署優惠信息和會員政策，幫助正在注冊及即將成為會員的用戶了解未來將享受到的福利。當然用戶也可能會通過點擊活動圖片進入活動頁，注冊流程的流失率會有一定增加，網站需要衡量是否在注冊過程中增加活動鏈接。

去哪兒官網注冊頁面會員政策

注冊后激勵

在用戶完成注冊后，網站希望用戶留下更多的資料，因此很多網站在注冊流程完成后仍會提供入口鼓勵用戶完善信息。例如用戶通過注冊流程了解到某網站的會員積分政策，在注冊完成后提示用戶完善資料可以獲得額外的積分，這樣的組合方式一定程度上可以有效促進用戶留資。

小結

在注冊流程中曝光會員福利信息有助于吸引用戶注冊，但過度的宣傳及強硬的廣告也會引來用戶的厭煩，如何在其中找平衡，值得每一個運營人員深入思考。

3. 友好的表單填寫——消除用戶注冊的潛在阻力

注冊表單的填寫是注冊流程中最重要的一環，用戶80%的操作都會在這一張小小的表單上完成，因此注冊表單的設計及功能操作也是注冊流程是否能順利進行的關鍵。

信息填寫

（1）控制填寫項目數量——最有效的提升機制

由于注冊流程要求快速、輕快，因此僅保留必須填寫的項目，刪除非必需的選填項，才能真正降低用戶填寫難度，最終提升用戶注冊轉化率。不同行業網站對于必要信息的需求是不同的，基本包含用戶名（手機/郵箱/用戶名），密碼及驗證碼等信息。

根據對多個網站的分析發現，注冊表單填寫項目的數量集中在3-6項，最少不會少于3項，最多可達到10幾項。

搜狐注冊表單項目為3項

由于手機實名制的政策影響，手機號+驗證碼的驗證方式基本可以確定一個用戶的準確信息，因此一般情況下采用3項表單的網站都是使用這種模式驗證用戶的信息，同時設置密碼也精簡為1個填寫項目，以明文密碼替換傳統需要用戶輸入兩次密碼的形式。

（2）放寬輸入要求——給用戶更多信心，不要打擊用戶

放寬用戶輸入內容的要求，包括格式、大小寫等，使系統更靈活而非讓用戶改變輸入習慣。關于輸入要求最生動的示例應該就是驗證碼了，如今的用戶被網站各種稀奇古怪的驗證碼已經搞得筋疲力盡，如果你的網站提供給這些備受摧殘的用戶一些方便，那一定是極好的。還是那句話，給用戶更多信息，不要打擊用戶。

（3）信息留存——不要讓用戶的辛苦付之一炬

用戶處在復雜萬變的網絡環境中，誤操作導致退出的問題也會時常發生，因此當用戶中途退出表單填寫時，在一定時間內系統需要保存用戶信息，避免用戶重復填寫。尤其是當你的注冊表單有多個項目需要填寫時（當然并不鼓勵這種做法），信息留存功能會顯得尤為重要。

智能交互

（1）智能判斷

當用戶輸入信息時，能夠判斷信息內容，用戶可直觀的發現錯誤及時改正，預期是當用戶輸入復雜的數字或信息時，智能判斷的功能能夠幫助用戶提升填寫的效率。

（2）智能填充

這個功能在注冊本身這個流程中應用較少，但是在用戶留資的過程中會有用武之地。當用戶輸入信息時，系統自動填充其他相關信息，節省填寫時間。根據網站性質的不同，需要用戶留資的內容各有不同，可能會涉及到身份證、生日、性別、地域、郵編、銀行卡號、開戶銀行等各個方面的信息內容，這些信息內容有些是相關聯的，例如得知用戶的身份證信息后，性別及生日等信息就可以自動填充，無需用戶自行填寫。

小結

注冊表單是網站眾多表單之一，符合一切表單填寫的基本原則，但是也有著其不可忽視的特殊性。一方面精簡表單是促進用戶注冊最有效的方式，另一方面優化表單易用性可以提升填寫效率，雙管齊下才能有效提升用戶注冊轉化。

4. 輸入注釋及錯誤提示：預防及解決用戶錯誤填寫

用戶常常會有這樣的抱怨，為什么我輸入的密碼不符合規范？哪里有寫密碼填寫規范是什么？用戶名已存在那怎么辦？如果一個注冊表單能夠讓用戶發出這樣的疑問，那一定是表單的輸入注釋及錯誤提示沒有做好。

填寫前提示

避免使用晦澀的專業術語，并提供可讀性強的提示引導用戶填寫，通過占位符、文本、圖片等多種形式為用戶提供填寫前提示。

很多密碼填寫都會遇到格式的問題，在用戶填寫前告知密碼填寫規范，可以有效降低用戶錯誤輸入的風險。

提示信息除了像上圖顯示的那樣通過占位符的方式展現，也可以當每項輸入項獲得熱焦點的時，顯示該項的提示信息，并在失去焦點的時候進行驗證（不要再用戶點擊完成按鈕的時候在做這些事），這樣可以避免填寫時無法繼續閱讀占位符所寫提示的問題。

錯誤提示

錯誤提示是在用戶輸入的信息發生錯誤時才顯示的提示，有以下幾種錯誤提示的方式：1. 進行有效的即時校驗，讓用戶能及時修改、補充缺漏的信息，如驗證碼輸入錯誤后及時提示，刷新驗證碼讓用戶重新填寫；2. 使用填寫控制來限制用戶的行為，如在預定機票時返回時間無法選擇出發時間之前的日期，出發城市不能跟到達城市一樣等；3. 系統自動修正等等。

用戶出現錯誤時除了提供及時的錯誤提示外，還可以清楚的說明原因并提供有效的解決方案。例如用戶在填寫郵箱時，系統發現該郵箱已注冊，可為用戶提供登錄入口等。

小結

在填寫之前告知用戶填寫規則避免出錯，一旦出錯及時提醒并提供有效的解決方案，良好的表單提示能夠給用戶繼續完成表單帶來動力。

5. 注冊完成并不是結束：將用戶引導至網站期望他們去的地方

注冊完成對于用戶來說并不是終點，用戶不是為了注冊而注冊，而是為了完成某些特定的目的，例如購買前需要注冊、投資前需要注冊等等。因此不能讓用戶一直停留在注冊完成頁，而是要將他們引導到網站期望用戶去到的地方。

簡單來說就是需要考慮以下3個問題：

1. 用戶從哪里來的？（跳轉到注冊頁的前一個頁面是什么）
2. 注冊后最關鍵路徑是什么？（前往購買、前往留資、返回前頁）
3. 除了最關鍵路徑，還可以提供用戶哪些行為入口？（與關鍵路徑形成差異）

用戶從哪里來的直接關系到后續頁面的跳轉邏輯，如果用戶從獨立頁面（首頁、結果頁）等前往注冊，與用戶在流程中（如購買流程中需要注冊）前往注冊，這兩個流程的后續頁面就有明顯的差異。

篩選最關鍵路徑意味著網站核心價值的體現，如電商類網站希望用戶注冊完成后即可開始購買，而資訊類網站更希望用戶注冊后仍然完善興趣信息，以便網站更好的匹配和推薦。

除了最關鍵信息，也需要其他入口來契合不同的用戶群體的特殊需求，滿足需求的多樣性。

總結

注冊頁面及注冊窗口的設計已經變得越來越通用化，網站可以通過套用注冊模板實現注冊功能，但設計一款符合網站核心價值且高效的注冊頁面也需要注意以下5件“小事”。

1. 選擇適當的注冊方式
2. 適時適量體現會員優惠
3. 良好的表單設計
4. 前置填寫提示、及時錯誤提示
5. 注冊后引導

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