在設計賦能的項目中，除了核心用戶，還要考慮各環節中不同合作方的需求，貫穿所有鏈路，而服務設計的設計思維方式便很適合應用在設計賦能項目中。那么，如何運用服務設計視角，來推動設計賦能呢？本文作者對此進行了詳細的分析，一起來看一下吧。

為什么要以服務視角來推動？用戶體驗設計師在業務中擅長站在用戶的角度，洞察機會并產出設計創新。但往往只是針對單一用戶點進行解剖和分析與設計，這種方式雖然可以有效地在當前觸點下提升用戶體驗，但并未形成完整的體驗閉環，因此導致設計師在主導一個設計創新項目時即使輸出了設計解決方案也很難進一步推動落地。

在設計賦能的項目中，往往要從項目的全流程著手，除了核心用戶外，還需要考慮各環節中不同合作方的需求，因此更需要的是貫穿各個鏈路，鏈接所有用戶和涉及全方位接觸點的設計實施，通過完整、順暢、愉悅的項目鏈路來確保設計賦能有力地推動。而服務設計的以流程為基礎、全面挖掘多觸點、有效協同各利益相關者的系統性設計思維方式也更適合運用在由設計師主導的設計賦能項目中。

一、四步驟推動設計賦能

我們具體看四個步驟運用服務設計視角推動設計賦能。

1）洞見定義設計目標

通過利用專業的方法（調研、問卷、訪談等）洞見訴求及痛點，挖掘設計機會點，并最終定義設計的短期目標和長期目標，以保證設計賦能項目的整體性和全面性。

2）梳理項目歷程

結合設計目標繪制完整的項目歷程，明確項目階段，并細分出核心環節，通過貫穿各階段各環節，以全鏈路的視角保證項目的完整性和可實施性。

3）細分目標對象及訴求

結合項目歷程圖補同階段不同環節來劃分服務的目標對象，并進一步細分對象訴求，以便從多角色的視角全面掌握目標對象的心智。這一步在設計賦能項目中至關重要，也是設計師最容易忽略的環節，不同階段涉及的項目合作方都應該被視作項目的目標服務對象。只有深入了解所有目標對象的訴求，才能提升設計賦能項目的接受度和項目推動的流暢性。

4）提出針對性方案

通過前期的準備分析，最終結合全鏈路多角色的多維度視角，輸出體系化的設計解決方案，以保證設計賦能項目環環相扣，并最終順利開展，高效落地。

整體來說，以服務設計視角推動設計賦能的方法其實就是從設計增值逐步過渡到設計驅動的體現，通過前期以設計師專業能力洞見及分析，探索創新機會點，實現設計增值，逐步過渡到通過全鏈路多角色視角，來不斷推動設計驅動業務，以最大的程度發揮設計的價值。

下面我就以到家自營類目詳情頁改版項目為例，詳細解析如何以服務設計為視角推動設計賦能項目的。

二、項目概述

首先是項目概述：到家類目詳情頁是由設計師自發并推動的優化項目，主要是解決詳情頁內容不規范，所導致的信息傳遞效率低，頁面呈現效果差的問題。依次來幫助用戶快速獲取服務的關鍵信息，提高服務的品質感，提升平臺的統一性和品牌性。在這個項目中設計師發揮極大的推動力，整合了產品設計師以及運營等多方資源，全方位地驅動了項目的可持續性運轉。

三、洞見

通過前期調研，我們從多維度梳理了目前詳情頁存在的現狀和問題，主要可以將其劃分為內容、落地、能力、維護四大類問題。并以此定義了詳情頁項目的設計目標，分別是完成詳情頁基礎建設的短期目標和推動持續發展的長期目標，同時結合問題細分出內容-落地-升級維護三個具體的階段性目標內容。

四、定義設計目標

首先是內容階段，需要先輸出符合用戶訴求、覆蓋全面、復用性高的詳情頁設計方案，制定詳情頁標準。

其實次是落地階段，通過多方的協作溝通，逐步形成完善的合作機制，保證項目的高效落地。當完成內容和落地兩階段時，其實已經基本完成了詳情頁項目的短期設計目標，完成了詳情頁優化改版的基礎性建設。

但短期的目標往往會局限我們設計思路，一定程度上縮小了設計賦能的范圍，限制了設計價值的最大化，因此需要在定義設計目標階段，將思路拓展得更長遠。由此就推導出了詳情頁改版項目的長期目標，也就是第三階段通過提供培育與服務。整體升級運營同學能力，利用產品化工具降低業務方的設計和維護成本，從源頭把控設計質量，實現詳情頁改版項目的長期可持續性。

五、梳理項目歷程

結合內容-落地-升級維護的設計目標內容，以驅動著的視角規劃項目歷程圖，將整個詳情頁項目的實施劃分為：輸出內容、推動落地、長期發展三個階段。同時詳情梳理每個階段的核心環節與具體流程，最終梳理完成詳情頁改版項目的實施歷程圖。

通過對詳情頁改版項目歷程圖的梳理，有利于聚焦項目流程，同時可以更好地幫助設計師在下一步驟中通過細分場景來深入挖掘服務對象及潛在的對象，針對性的分析對象訴求，并輸出多維的設計方案。

結合對項目全流程的梳理，接下來將服務設計視角推動方法的第三步和第四步同步進行，在項目歷程圖上的基礎上明確細分不同階段和場景下的目標和服務對象，對不目標對象的訴求進行深入分析，并產出有針對性的設計解決方案。最終將項目歷程圖中的目標服務對象、訴求及設計方案進行填充，形成完整的項目大圖用以指導設計。

六、推動落地

1. 輸出階段

在內容輸出的階段，是詳情頁的設計環節，此時目標服務的對象是c端用戶，他們對詳情頁的訴求是可以快速的了解服務信息，描述內容和具體服務內容相符。同時通過更全面的服務信息可以高效輔助做出咨詢和購買的決策。

因此結合目標服務對象的訴求，在詳情頁的設計上深入分析。深入分析目標型用戶和非目標用戶的購買差異。目標用戶在購買的過程中，服務本身所滿足的 服務描述大于感官刺激。因此在目標用戶的訴求上應滿足服務描述為基礎。再逐步的提升詳情頁整體感官體驗。才能滿足目標用戶在購買服務過程中看清-看多-看好的逐步遞進的內容訴求。

由于目標用戶更關注服務是否滿足服務需要，所以在詳情頁的設計上需要考慮到用戶的顧慮需求。因此前期通過調研對用戶核心訴求進行分層，根據服務的階段分為，了解服務內容、了解服務價格、服務流程、以及更多對于服務內容保障的了解。通過結構的調整依次傳遞服務的核心信息，以便更全面的掌握住用戶對于服務顧慮的訴求。

最終首圖通過這多個模塊依次傳遞的內容幫助不同類型的用戶快速識別所需要的信息，準確的完成購買，高效進行下單。

2. 推動落地

當結合用戶需求輸出了詳情頁所有頁面后，就需要進入第二個環節，需要將新的詳情頁和業務方產品同學進行同步，以確保得到多方資源的支持，保證詳情頁改版的順利推動，在這個階段我們目標服務對象發生了轉變，從c端用戶變成了業務方和運營方。

因此在設計上通過梳理合作機制，以明確不用同環節不同角色的工作內容。同時通過可視化的輸出便于合作機制的廣泛傳播，高效的指導不同角色快速投入到項目中來。

在推動詳情頁內容更新階段，從業務方的視角出發，合理的拆分詳情頁的設計梯度，分為個性化模版-標準模版-簡化模板。規劃落地節奏，不僅增加了項目的說服力，也不斷提升了設計方案的可推動性。

通過對推動落地環節不同角色訴求的深入挖掘，輸出了一系列模版 如頭圖模版、服務價格模版、服務流程模版、ps使用教程、審核機制等。盡可能的降低不必要的合作成本。以保證項目可以更快速扎實的落地。

3. 長期發展

最后是長期發展階段。

在詳情頁項目的長期發展階段，我們的目標服務對象聚焦在業務方、運營方、需要多方的長期合作推動詳情頁品質的提升。因此該階段的核心訴求是如何更高效、更低成本、有節奏地推動詳情頁優化的長期可持續。

因此結合該思路，在設計上輸出運營的培訓教材，并通過培訓進行透傳，以此提升運營和業務同學對于詳情頁品質的意識與能力。同時建立審核機制，對輸出的圖片內容進行點評和審查，指導出不合格的輸出內容告知并引導其快速進行優化。

通過這一系列的方案，降低了業務方對于運營設計的要求成本，同時也促使業務方積極的優化詳情頁 提升優化意識 提高優化能力，最終保證了詳情頁項目的可持續性的長期發展。

七、關鍵點回顧

在詳情頁的項目中，通過運用服務設計視角推動賦能的方法，有效的幫助擴寬設計邊界，貫穿賦能項目的各個環節，并將項目中合作方視為設計的服務對象，有針對性的輸出設計方案已解決不同階段不同對象所造成的阻力，最終以設計驅動著的角度推動項目的落地和長期發展。

最后我們總結回顧服務設計的關鍵點：

1. 目標長遠化
2. 對象多樣化
3. 洞見持續化
4. 協調靈活化

設計賦能，任何時候都是最好的時間。