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對(duì)于SaaS產(chǎn)品和C端產(chǎn)品，不少人發(fā)問(wèn)它們有什么區(qū)別？對(duì)此，本文作者從SaaS和C端業(yè)務(wù)的差異、SaaS和C端產(chǎn)品形態(tài)差異、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則等五個(gè)方面做了分析，推薦對(duì)SaaS產(chǎn)品感興趣的小伙伴閱讀，希望對(duì)你有所幫助。

總是看到一些C端產(chǎn)品經(jīng)理在問(wèn)，C端產(chǎn)品和SaaS產(chǎn)品有什么區(qū)別？作為C端產(chǎn)品經(jīng)理，想轉(zhuǎn)去做SaaS產(chǎn)品經(jīng)理是否可以？做SaaS產(chǎn)品有什么方法論？

我去SaaS公司之前做過(guò)C端產(chǎn)品和后臺(tái)產(chǎn)品，覺(jué)得C端產(chǎn)品經(jīng)理和SaaS產(chǎn)品的方法論基本上是一樣的，比如KANO 模型，比如增長(zhǎng)黑客，比如流程、角色、場(chǎng)景分析，比如競(jìng)品分析，比如產(chǎn)品體驗(yàn)等等。

既然產(chǎn)品方法論是一樣的，那么什么不一樣呢。我覺(jué)得最大的不一樣是SaaS產(chǎn)品和C端業(yè)務(wù)、產(chǎn)品形態(tài)的差異而帶來(lái)的產(chǎn)品思維和產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。

所以這篇文章重點(diǎn)說(shuō)下產(chǎn)品思維和產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。

一、SaaS和C端業(yè)務(wù)的差異

下表列了SaaS和C端業(yè)務(wù)的差異

二、SaaS和C端產(chǎn)品形態(tài)差異

除了業(yè)務(wù)上的差異，SaaS產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的產(chǎn)品形態(tài)也有很大差別

• SaaS軟件的使用角色會(huì)很多，比如像商城的SaaS，會(huì)涉及到采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、出納、庫(kù)房等很多角色，每個(gè)角色用到功能模塊不一樣，但又是整個(gè)鏈路中不可缺少的一環(huán)；需求各種各樣。
• SaaS產(chǎn)品更多的是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，客戶(hù)的需求是真實(shí)存在的。SaaS產(chǎn)品經(jīng)理需要做的不是去挖掘需求創(chuàng)造需求，而是梳理客戶(hù)的業(yè)務(wù)、需求、場(chǎng)景、鏈路。
• SaaS的產(chǎn)品復(fù)雜度更高，每個(gè)客戶(hù)都有自己的需求；SaaS產(chǎn)品經(jīng)常需要面臨個(gè)性化的需求，產(chǎn)品經(jīng)理需要能夠?qū)€(gè)性化的需求進(jìn)行抽象，通過(guò)配置化、原子化、組件化的方式滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
• SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的時(shí)候，應(yīng)該優(yōu)先考慮商業(yè)價(jià)值，畢竟SaaS產(chǎn)品是以軟件售賣(mài)作為主要收入的；在產(chǎn)品功能上線(xiàn)前就要考慮產(chǎn)品定價(jià)策略。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

1. 客戶(hù)第一

做SaaS產(chǎn)品的第一原則是尊重客戶(hù)，尊重客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)充滿(mǎn)敬畏。說(shuō)著簡(jiǎn)單，但是做起來(lái)卻沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

要時(shí)刻想著為客戶(hù)解決問(wèn)題，去了解客戶(hù)的使用場(chǎng)景和痛點(diǎn)，思考客戶(hù)為什么有這樣那樣的需求，需求上線(xiàn)了是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，是否影響其他客戶(hù)的使用；不能說(shuō)”我”覺(jué)得這個(gè)功能對(duì)客戶(hù)有用，這個(gè)功能客戶(hù)一定會(huì)用，這種思維是做不好SaaS產(chǎn)品的。

客戶(hù)使用軟件出了問(wèn)題，需要能夠第一時(shí)間快速解決客戶(hù)問(wèn)題。

2. 客戶(hù)共創(chuàng)

SaaS產(chǎn)品經(jīng)理不能閉門(mén)造車(chē)，一定要走進(jìn)客戶(hù)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研訪(fǎng)談，針對(duì)每個(gè)角色用戶(hù)的使用流程和使用場(chǎng)景都要仔細(xì)調(diào)研，親身感受。

聽(tīng)釘釘?shù)膭?chuàng)始人無(wú)招講過(guò)客戶(hù)共創(chuàng)，他們?cè)趧?chuàng)業(yè)初期的時(shí)候在一些重點(diǎn)行業(yè)選取了幾個(gè)種子客戶(hù)，產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)深入到公司調(diào)研，一待就是幾天，整理了詳細(xì)的調(diào)研資料。

產(chǎn)品功能上線(xiàn)后，再實(shí)地去坐在客戶(hù)旁邊，看著客戶(hù)使用，過(guò)程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)一一記錄，回去快速迭代。通過(guò)深度的客戶(hù)共創(chuàng)，釘釘快速成為辦公軟件領(lǐng)域客戶(hù)數(shù)最多的產(chǎn)品。

3. 客戶(hù)調(diào)研

跟第2點(diǎn)的客戶(hù)共創(chuàng)意思差不多，就是要去頻繁的調(diào)研和拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解行業(yè)、了解客戶(hù)。

我在的SaaS公司是一個(gè)給傳統(tǒng)行業(yè)做設(shè)計(jì)工具的，在每次拜訪(fǎng)客戶(hù)都會(huì)收獲很多，了解到很多事情。比如：

• 客戶(hù)的業(yè)務(wù)是這么開(kāi)展的
• 雖然是同一個(gè)行業(yè)的，這兩個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)玩法不一樣
• 客戶(hù)原來(lái)會(huì)同時(shí)用我們競(jìng)品的軟件
• 這個(gè)產(chǎn)品功能入口這么明顯，怎么會(huì)找不到呢？
• 這個(gè)功能沒(méi)有，客戶(hù)確實(shí)是用不起來(lái)

實(shí)地的客戶(hù)調(diào)研和在辦公室里看別人的調(diào)研報(bào)告的體感是完全不一樣的。

再舉另外一個(gè)例子，作為產(chǎn)品經(jīng)理，和開(kāi)發(fā)”Battle” 不可避免，開(kāi)發(fā)同學(xué)很多時(shí)候不是故意刁難產(chǎn)品經(jīng)理，而是不理解為什么會(huì)有這種需求。在碰到這種情況，我會(huì)拉上開(kāi)發(fā)一起去調(diào)研客戶(hù)，開(kāi)發(fā)了解到客戶(hù)的痛點(diǎn)，做起需求來(lái)一點(diǎn)不含糊。

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

1. “MVP”

記得剛?cè)肼毜臅r(shí)候參加公司產(chǎn)品總監(jiān)的一場(chǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)，他有個(gè)章節(jié)是”Fxxk MVP”。C端產(chǎn)品的MVP是我有個(gè)idea, 先以最短的時(shí)間上線(xiàn)個(gè)MVP版本，讓種子用戶(hù)能把核心流程用起來(lái)再說(shuō)，一邊推廣積累流量，一邊迭代產(chǎn)品功能。

但是SaaS產(chǎn)品按照這個(gè)思路做，一定是死路一條；SaaS產(chǎn)品也講MVP，但是這個(gè)MVP是整個(gè)鏈路都要覆蓋到，各個(gè)部門(mén)的功能都要有。舉個(gè)例子，做采購(gòu)的SaaS產(chǎn)品，只滿(mǎn)足公司采購(gòu)人員的使用場(chǎng)景是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也要滿(mǎn)足財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等角色的功能，不然整個(gè)流程就跑不起來(lái)。

2. PMF(Product Market Fit)

SaaS產(chǎn)品是需要商業(yè)化的，那么什么時(shí)候產(chǎn)品能夠商業(yè)化呢，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的PMF才能夠GTM（Go To Market)。

不同公司和不同產(chǎn)品的PMF衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣，一般可以以圈定種子客戶(hù)的用戶(hù)留存率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。我看有些文章說(shuō)以L(fǎng)TV/CAC 作為PMF衡量標(biāo)準(zhǔn)，是不可取的，在PMF階段的產(chǎn)品肯定沒(méi)有大規(guī)模商業(yè)化，也不會(huì)有LTV和CAC。

3. 商業(yè)價(jià)值

SaaS產(chǎn)品既要考慮用戶(hù)價(jià)值，也要考慮商業(yè)價(jià)值。

一個(gè)產(chǎn)品功能在設(shè)計(jì)出來(lái)之前，就要想這個(gè)產(chǎn)品功能是否要商業(yè)化和怎么商業(yè)化。開(kāi)放試用的階段，就要評(píng)估潛在商業(yè)化策略的可行性。不能像C端產(chǎn)品一樣，只考慮用戶(hù)數(shù)和留存率，商業(yè)化由另外一個(gè)廣告產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

4. 注重大客戶(hù)

大客戶(hù)的使用場(chǎng)景最復(fù)雜，業(yè)務(wù)場(chǎng)景也代表了業(yè)界的先進(jìn)實(shí)踐，往往引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

所以做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候也要更關(guān)注大客戶(hù)的需求。這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品才能是SaaS業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品。而且產(chǎn)品功能滿(mǎn)足大客戶(hù)的需求，基本上就能滿(mǎn)足小客戶(hù)的需求。

5. 注重?cái)?shù)據(jù)

SaaS產(chǎn)品也會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，有些剛?cè)腴T(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為SaaS產(chǎn)品可以不用關(guān)注數(shù)據(jù)；但是事實(shí)上SaaS產(chǎn)品一樣要關(guān)注數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)調(diào)研反饋一起來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的優(yōu)化。

五、產(chǎn)品設(shè)計(jì)注意點(diǎn)

1. SaaS產(chǎn)品功能不要輕易下線(xiàn)

產(chǎn)品功能下線(xiàn)會(huì)影響到客戶(hù)使用, 尤其是寫(xiě)到合同里的產(chǎn)品功能，不能像C端產(chǎn)品一樣，說(shuō)下就下。

我記得我做的產(chǎn)品有一個(gè)產(chǎn)品功能不維護(hù)了，要下掉，拉了客戶(hù)使用數(shù)據(jù)，雖然只有不到1%的客戶(hù)在用，還是讓客戶(hù)成功同學(xué)去跟還在用的客戶(hù)一個(gè)一個(gè)溝通，說(shuō)服客戶(hù)遷移到新的功能。最終下這個(gè)功能花了小半年的時(shí)間。

2. SaaS產(chǎn)品功能不要輕易改版

我所在的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)商家工作臺(tái)，隨著公司產(chǎn)品線(xiàn)的增多，客戶(hù)的增多，舊版商家工作臺(tái)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品、交互、視覺(jué)都有很大的提升空間。

于是做了一次比較大的改版，結(jié)果上線(xiàn)的時(shí)候跟客戶(hù)成功同學(xué)宣講，大家反彈很激烈，表示客戶(hù)肯定無(wú)法理解這次改版，客戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了原來(lái)的界面和操作。最后是分批逐步切換，花了1年的時(shí)間才完成舊版商家工作臺(tái)的下線(xiàn)。

從那之后，我就在團(tuán)隊(duì)里跟大家說(shuō)，如非必要，不要做大的信息架構(gòu)和交互框架的改動(dòng)。

3. 需要重視底層的產(chǎn)品架構(gòu)

SaaS產(chǎn)品要滿(mǎn)足客戶(hù)各種各樣的場(chǎng)景；SaaS公司的中臺(tái)要能夠支持各個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)靈活拓展；因此每個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)都要做好分層，要做到架構(gòu)可拓展、能力可復(fù)用；避免煙囪式的堆功能。

4. 先能用，再好用

相較于C端，SaaS產(chǎn)品更重視可用性，功能完善度；頁(yè)面的美觀是其次。因此SaaS產(chǎn)品功能要先能用，其次是好用；產(chǎn)品經(jīng)理在體驗(yàn)和功能完善度要優(yōu)先傾向于功能完善度。

5. 產(chǎn)品穩(wěn)定性

對(duì)于B端客戶(hù)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品穩(wěn)定性至關(guān)重要；SaaS產(chǎn)品掛一分鐘，對(duì)客戶(hù)的額業(yè)務(wù)影響都是巨大的產(chǎn)品。