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由于交易主體所在國的不同，電商分為跨境電商和國內電商，相對應就有服務于這兩類電商的CRM、ERP、SaaS 產品。本文作者對跨境與國內電商最大的不同點在哪里進行了分析，一起來看一下吧。

因為交易主體所在國的不同，電商分為跨境電商和國內電商，相對應就有服務于這兩類電商的 CRM、ERP、SaaS 產品，筆者就職于跨境電商 ERP 服務商，想要通過此文了解跨境與國內電商 ERP 最大的不同點在哪里，歡迎大家一起探討。

此文會先簡單介紹 ERP，并對跨境與國內電商的基本差異做簡單分析，最后是業務差異導致的跨境與國內電商 ERP 產品設計上的差異。

一、跨境電商 ERP 系統介紹

1. 產品價值

ERP 全稱是 Enterprise Resource Planning 企業資源計劃，旨在通過管理和利用企業資源（信息，資金，物品）達到降本提效目的：降低非必要庫存、減少資金占用、增強企業應變能力、提高企業市場競爭力和經濟效益。

而電商 ERP 是特定解決電商行業企業資源問題的，傳統 ERP 是物料維度，電商 ERP 是產品維度，從產品開發 – 產品采購 – 產品存儲 – 產品運輸全流程做特定供應鏈設計，除此，因電商平臺有平臺廣告，電商 ERP 還新增了廣告模塊。

2. 產品目標客戶

• 標準化程度不高：企業都是在探索過程中總結經驗，成功經驗各不相同，個性化需求層出不窮，難以標準化
• 一個企業會同時使用多個 ERP 產品：為避免數據完全泄露，賣家會通過區分業務/產品線的形式，將數據和操作分散到多個 ERP 產品
• 從艾瑞《2022年中國跨境電商服務行業趨勢報告》中數據表明，70% 的中賣會使用 ERP 系統，但只有 50% 的大賣會使用：大賣會因為標準化不滿足個性化需求和擔心數據泄露，前期購買 ERP 服務，拆解學習后搭建自己的 ERP 系統
• 發展方向：亞馬遜封店潮、價格戰、廣告成本高居不下情況下，賣家往多平臺多元化經營分散平臺風險、品牌化打造護城河、精細化運營降本提效方向發展

3. 產品組成

上面有提到過電商 ERP 主要圍繞著“產品”做流程管理，系統模塊有：產品 – 銷售 – 采購 – 倉儲 – 物流 – 廣告 – 客服 – 財務，以及各模塊的統計報表。

二、跨境與國內電商的基本差異

首先是定義上的區別，跨境與國內電商定義上是交易主體所在國的不同，即國內電商買賣雙方都在中國；而跨境電商中買賣雙方在不同國家，而當前主要的形式是商家在中國，消費者在國外。

因為國家的不同，隨之在一些方面自然會有不同，這些業務因素都是在進行 ERP 產品設計時需要考慮的。

• 政策要求：如雙方對報關/清關貨物是否合規，售賣商品所屬品類，產權糾紛等
• 貨幣：跨境電商商家還需要進行匯率結算，國際形勢的變化帶來的匯率變化也是需要考慮的風險
• 節假日：國內購物節日主要在雙十一或國內法定節假日，而國外主要是黑五網一圣誕節
• 平臺：國內主要是平臺電商天貓京東拼多多，而國外除了平臺電商 Amazon，eBay 還有獨立站 Shopify，不同國家盛行的平臺也不盡相同， 跨境電商商家開始前需要選好國家和平臺

三、跨境與國內電商 ERP 產品設計差異

分享一張《跨境電商及海外倉：市場、運營與科技》中跨境電商海外倉模式的運輸流程：

從流程中可以看出，雖然是兩個國家的貿易往來，距離較遠，物流時效有影響，但物流方式是大同小異的：

因為電商平臺的特性，都有 2 種主要的配送方式：直發和中轉。

1. 直發：國內的淘寶；國外的 Shopify 都是商家直發貨品給消費者
2. 中轉：國內的天貓和京東；國外的 Amazon，Walmart，這些平臺都有提供官方倉以保證配送時效和質量

物流方式都有海陸（鐵路、汽車）空 3 種選擇。

紅框標出來的 報關/清關 和 海外倉是筆者認為跨境電商 ERP 較國內電商 ERP 設計時需要額外考慮的業務需求。

1. 報關/清關

1）定義

只有在履行各項義務，辦理海關申報、查驗、征稅、放行等手續后，貨物才能放行，貨主或申報人才能提貨，進行下一流程。

2）注意點

進行報關/清關時，因為涉及兩國的政策要求不同，需要在兩國要求下都做到 產品合規、材料齊全、如實申報，如沒有做到以上 3 點，很可能造成清關受阻，被海關接沒收貨物、強制退回發件地或要求補充文件資料并在交稅后再放行，影響物流時效和成本。

3）對應的 ERP 設計

1. 保存清關材料：清關申報涉及到清關材料，對于商家來說，同樣的產品清關材料是大致相同的，支持針對產品維度保存清關材料重復利用
2. 發貨單和海外倉備貨單生成清關材料：商家是在發貨時才需要從清關流程，涉及到的單據有發貨單，或發往海外倉的備貨單，如果在這個時機支持生成清關材料并下載打印，節約商家發貨時間
3. 清關價格計算：清關也會產生成本，為便于后續統計產品利潤，支持根據清關費分攤到各產品成本中

2. 海外倉

在詳細說明海外倉之前，可能會有人有疑問，國內生鮮電商也有前置倉，那怎么可以說海外倉是跨境電商特有的。

從提供的服務和目的來說，海外倉和前置倉確有相似之處，都是為快速發貨提供的，且都可以減少直郵帶來的高成本。但需要注意的是，前置倉只提供發貨能力，即設計之初只為解決發貨時效問題，下面就可以說下海外倉的特點了。

1）目的

除了節省發貨時間和成本外，海外倉發貨給到消費者的觀感是國內發貨，更有安全，除了實質服務外，還提供了心理作用，在消費者選擇時是加分項。

2）服務

除了承接國內商品進行尾程派送外，還提供以下服務：

1. 電商平臺官方倉的備貨倉：在爆倉時期，為避免物流時效打來的官方倉空置影響倉儲評分，部分商家還會額外使用三方海外倉，當官方倉缺貨時補貨
2. 退換貨：像是 Amazon FBA 倉如遇商品包裝損壞，不支持再次銷售，商家可要求消費者退回海外倉進行再包裝二次銷售，甚至可以做簡單的質檢維修

圖來自《跨境電商及海外倉：市場、運營與科技》——海外倉管理正向流程及工作量分布

3）ERP 產品設計

1. 海外倉配置：跨境電商 ERP 會與海外倉進行合作，支持商家進行第三方海外倉授權，授權成功后可直接在 ERP 下單至海外倉
2. SKU 配對：海外倉授權成功后，商家需要將自己標注的 SKU 與海外倉 SKU 進行一一配對，創建海外倉備貨單時，才可選擇對應的第三方海外倉的商品,便于追蹤后續 SKU 流程和狀態
3. 流程配置：商家需要設置海外倉對應的流程節點，國內倉發貨到海外倉、海外倉做成頭程發貨到 FBA、海外倉尾程派送，配置一次，后續發貨都可直接選擇流程
4. 物流渠道設置：海外倉與物流配對，確定海外倉發貨的物流商和配送方式，后續一鍵發貨即可生成物流單

四、小結

本文從 ERP 角度介紹了跨境電商和國內電商的區別，分析來看主要是物流和倉儲 2 個部分的差異，都屬于供應鏈模塊。

目前跨境電商 ERP 還沒有廠家跑出絕對優勢，而供應鏈是跨境電商 ERP 的長期競爭點，各家都在發力，相信不久的將來即可看到誰將拔得頭籌。