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所謂的“物以類聚，人以群分”，垂直類的社區產品正是把人群分的平臺，那么這類型的產品是如何做到把相類似的用戶都聚集起來的呢？首先我們從垂直社區的概念說起。

一、社交產品與社區產品

眾所周知，我們所熟悉的微信、QQ等社交產品也存在著社區的成分（如朋友圈、QQ空間），同樣是基于UGC模式的，然而它們跟今天我們瞄準的社區產品最大不同的是，前者是關系主導型的，強調的是人以及人與人之間的關系，而弱化了事物；而社區產品是內容主導型的重社區，它跟人的關聯度不是很大，而是將用戶的興趣、地域、話題等的屬性集合。就如百度貼吧，里面有上萬個游戲、明星、文學、影視相關的吧，里面的成員都是基于共同興趣而形成。

根據用戶的關系輕重來看，社交產品是由關系引發起討論，因此討論的時效性比較短，用戶的注意力也會比較分散；而社區產品則是由興趣引發話題和討論，因此時效性較長，用戶粘性也較高。

二、垂直社區與綜合社區

綜合社區從PC端時代起就很壯大，如貼吧和豆瓣，隨著移動互聯網的崛起也催生了一些基于移動客戶端的綜合社區，如手Q興趣部落和same。而垂直社區則是基于一定機制集合了相同屬性用戶的社區，類別多種多樣，如游戲的、二次元的、音樂的、母嬰的、醫療的、旅游的、美食的、體育的等等。

垂直社區特別之處在于，它從用戶導向需求、APP的整體框架、特殊功能和視覺設計風格等都能夠根據自身的用戶進行差異化的針對性的設計。因此，垂直社區最大的優勢是：能夠滿足相同屬性的用戶更多針對化的需求。

三、垂直社區三要素

通過對一些垂直社區的探討，我總結了垂直社區集合用戶的三個必要元素，分別是：話題、認同感和氛圍。

1. 話題

這里所說的話題，不相當于我們常?？匆娫贏PP中出現的那種帶#號的話題形式，而是說告訴你的用戶，他們能夠在這個社區里面具體分享什么。

上圖體現的是很多APP設計中會出現的問題，他們創造了些概念和規則，如論壇、圈子、頻道等形式的東西，企圖讓用戶活躍起來。而這時候，就像跟用戶說：大家來這里聊天吧。然而聊什么呢？比較可行的做法是，讓有相同興趣愛好的用戶一看到某個欄目就自然而然地想起自己，想到自身相似的事物或經歷，產生分享的動力。

上圖左邊的是一個二次元的垂直社區，其中一個頁卡叫做“宅物”，抓住了二次元用戶的特點，因為他們都擁有特別多的動漫周邊和手辦等，這樣的功能就與其他純聊天和曬圖的社區功能產生了差異。右邊的是旅游社區APP，以“全球直播”為名的欄目滿足了旅游用戶直播旅行見聞的需求。

簡單來說，告訴用戶這里什么都有，這里什么都可以聊，實際上對用戶來說就是：這里什么都沒有，不知道聊什么好?；氐巾椖勘旧?，對于手游寶來說，應該思考如何為游戲玩家創造話題，而不是單純模仿綜合社區的做法，只給用戶一個聊天規則，而不去引導話題。

2.?認同感

可是，有了話題之后，還得讓用戶心甘情愿的開聊，那就是宏觀層面的東西了。認同感的形成需要用戶對社區價值觀的認可、收獲他人對自己的認同以及優越感的提升。

所謂價值觀就是傳揚社區的態度，如same說的和而不同，果殼說的是”科技有意思“，下廚房說的”唯有美食與愛不可辜負“，對于傳揚態度來說，明顯垂直社區更有優勢。

而社會認同簡單說來就是評價體系，這里提到的例子是下廚房APP（下圖），它使用的并不事普通的評分或評論的評論體系，而是通過利用該菜譜做出的作品的質量和數量來形成權威和專業的標準，以突顯優質內容。要是有大量的用戶copy自己的菜譜，這樣的認同對用戶來說極其滿足的。

最后說的用戶的優越感。很多APP的做法是在體系內做出一套用戶參與的成長體系，使成就高的用戶有一定的優越感。然而，我想說的是，其實要讓剛進社區的用戶也能夠有一定的優越感。垂直社區就能夠很好的做到這點，因為基于興趣的用戶都是帶著自身的經歷或者是說積累進來的，如下圖的螞蜂窩：用戶進來后能夠呈現以旅行為表現的維度，展現他之前的足跡，迅速提升用戶優越感，而不需要用戶花很長時間在社區里互動才獲得優越和認同感。

同理，手游寶里面的游戲玩家也是帶著滿滿的游戲經歷進來的，要是能迅速展示玩家的游戲時長、游戲成績或者付費記錄，就能夠提升他的優越感和認同感。

3.?氛圍

最后是微觀層面的問題了，由于垂直社區的目標用戶相當明確，是通過犧牲用戶基數來換取用戶粘性的，那么我們必須服務好這部分的用戶，不斷提高粘性。那么，就得注重細節的設計。這些根據不同興趣集合到一起的群體，往往會有相同的愛好、審美，甚至形成了相同的文化。以設計細節體現群體文化，能夠讓用戶對你的社區好感倍增。

如二次元的文化可以體現為賣萌、顏文字和宅文化，上圖的次元社APP在文案和形象上就充分利用了這些文化進行設計。除此以外，略有獨特的界面、文案、內部用語、會員稱謂、象征人物，甚至是服務態度都能激發用戶的對產品的記憶、回訪和傳播。

總體來說，手游寶已經逐漸向增強游戲氛圍進行努力，在整體設計風格、人物形象和功能設計上都嘗試著添加游戲化的元素。

垂直社區應該盡量利用垂直領域的特點屬性和目標用戶的喜好去設計產品，呈現差異化和針對化，聚攏相同屬性的用戶。具體來說就是為用戶創造話題，提高用戶的認同感以及營造針對性的氛圍。

基于所在的項目騰訊手游寶是一個游戲社區產品，為了能夠給日常的設計工作帶來一些靈感和啟發，從11月初起，我每周以不同的主題對目前的一些社區類產品進行了一些分析和思考，并將成果于組內分享。現在將分享的內容呈現，希望能夠與大家一起探討探討。

作者：黃善晴，騰訊交互設計師，現就職于騰訊游戲平臺與社區產品部，負責游戲社區項目的設計，對線上社區產品的設計有較深的研究。

來源：微信公眾號【騰訊大講堂】