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為了喚醒用戶的操作和執行，產品可以深度挖掘用戶的實際情感需求，誘發用戶的情緒反應，即借助“情感化”設計來達成目的。那么，如何理解情感化設計這件事兒？情感化設計，又可以分為哪三個層面？不如一起來看看作者的解讀。

面對情感化設計是指在抓住用戶注意力、誘發情緒反應，以提高執行特定行為的可能性的設計。通俗的講，就是設計以某種方式去刺激用戶，讓其有情感上的波動。通過產品的功能、產品的某些操作行為或者產品本身的某種氣質，產生情緒上的喚醒和認同，最終使用戶對產品產生某種認知，在他心目中形成獨特的定位。（摘自《設計心理學》第三部）。

一、什么是情感化設計？

情感化設計是以用戶為核心，深挖用戶的情感需求為設計理念，通過設計師的設計表達，了解用戶真情實感，與用戶情感進行同頻交流，使用戶情感得到滿足，讓用戶通過情感化設計對我們品牌充滿信心，即使在使用過程中遇到一些小問題也會容忍度更強。

二、情感化設計三個層面

諾曼在書中從知覺心理學的角度講述了人類大腦對外界刺激反饋和認知而產生的情緒分為本能層、行為層、反思層三個層次。

1. 本能層設計

本能層設計顧名思義是出于先天本能條件，我們人類的進化讓我們對來自外界環境的強烈情感信號非常敏捷。這一層主要通過五感，視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺占主要支配因素，第一感受很重要，比如看電影的時候突然看到一個好看的鏡頭，聽音樂的時候突然聽到一個離調和弦，滑雪的時候突然摔了一跤，這都屬于本能層，往往出于本能的才是最直接的。

所謂愛美之心，人皆有之，對于設計而然，人們對美好向往的事情都有所本能的反應，視覺主要通過(形、色、字、質、構）對設計為出發點去思考用戶的心里模型。

本能層設計案例一：首頁給用戶帶來視覺第一感受是滿滿的紅色，這也是設計師所想表達的，設計師為了傳遞品牌信息和價值，將大面積覆蓋紅色帶給用戶最直觀的感受。紅色同時也能引發用戶點擊的欲望，激發用戶行為。

本能層設計案例二：原神的登入界面也十分的有趣，玩家登入游戲時根據現實世界的不同時間會出現不同的場景，分別為清晨、白晝、黃昏、深夜四種展示場景，所展示的界面也大不相同，如果在清晨時登入游戲，界面所展示的是晨光熹微，光彩照人的景象。倘若在深夜時登入游戲，所展示的景象是月白風清，良辰美景，甚至BGM也會根據玩家登入時現實場景進行切換。

2. 行為層設計

行為層設計對于視覺上的沖擊就顯得不那么重要了，行為層設計更加注重的是交互性、功能性、易理解性及用戶體驗，優秀的行為層設計一直都是行業內所被效仿的，他尊重用戶喜用的習慣，了解用戶感受和需求，始終站在最前端想用戶所想，憂用戶所憂，能讓自己的產品更加直觀地展現出來。讓用戶對其產生信任感和依賴感。

行為層設計案例一：高德地圖當你點開地圖區時他會根據你GPS定位你所在城市，如果想去了解附近地區時，可以放大地圖采用內容分類的方式展示出周邊區域，如果想了解指定位置時，可點開指定位置，地圖通過多層級的信息劃分，展示不同顆粒度的內容。

3. 反思層設計

對于反思層，需要通過本能層和行為層調動，來觸發用戶對品牌形成認知及反思，反思層設計常常決定用戶對一個品牌的整體印象，當你使用產品后反過來回想使用過的產品時，會想到你使用時的經歷、觸動的點來激發你的思考。

就好比走到路上忽然聽到一首很動聽的曲子時，這首曲子由于他的調性，構造、詞句等一些因素忽然觸及到你內心最深刻的回憶。當你回過神后，他所帶給你的感受，使你不得不聯想到你的回憶與這首曲子之間的關系。

反思層設計案例一：58部落點贊圖標雖然是常規的大拇指樣式，不過點贊后會出現一個+1的小動效，還會在頁面中間出現一個點亮后樣式的動效提醒，通過交互行為和視覺上的傳遞不僅能讓用戶接收該評論已點贊的信息，同時也能通過這種生動的效果引發用戶的思考，增強用戶的粘性，提高用戶的體驗。

三、寫在最后

在生活中，情感是人最基本的精神需求，情感化設計就是打破設計跟用戶之間心里上的束縛，讓用戶通過賦予情感的設計增強之間的粘度，提升品牌形象，讓用戶產生思考和回憶。