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在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，可以嘗試?yán)斫?、并?yīng)用黑箱模型，因?yàn)閷?duì)這一模型的使用，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地結(jié)構(gòu)化和思考日常業(yè)務(wù)。那么，產(chǎn)品經(jīng)理要如何才能將黑箱模型使用在工作中？本文作者便進(jìn)行了分析與解讀，不如一起來(lái)看一下吧。

黑箱無(wú)處不在，或黑或灰或白。理解黑箱并使用它，可以更好地結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品的工作。

一、什么是黑箱

1. 黑箱

黑箱（black box）是指只知道其輸入、輸出及這兩者的關(guān)系，而不知道其內(nèi)部結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。

2. 黑箱方法

根據(jù)系統(tǒng)的輸入輸出變量找出它們之間存在的函數(shù)關(guān)系（即輸入輸出模型）的方法就是黑箱方法。黑箱方法可用來(lái)研究復(fù)雜的大型系統(tǒng)。

二、使用黑箱

1. 協(xié)作中重視“輸入”和“輸出”

一個(gè)項(xiàng)目組不可能只有產(chǎn)品經(jīng)理，或者只有研發(fā)工程師?？鐛徫?、跨部門的合作是常態(tài)。如何在協(xié)作中降低溝通成本、降低不必要的內(nèi)耗也成了很多人頭疼的問題。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理同樣如此，與其私下里吐槽這不行那個(gè)垃圾，不如嘗試建立黑箱模型去思考。

不同崗位不同職責(zé)，能力模型自然也不相同。黑箱對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)便是其核心能力模型，也是其價(jià)值所在。那么在對(duì)方的專業(yè)領(lǐng)域指手畫腳很明顯不是明智之舉。

所以在協(xié)作中，我們需要重視“輸入”和“輸出”。

舉例說(shuō)明：產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中很重要的一個(gè)步驟是將需求文檔交付給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師完成UI設(shè)計(jì)后產(chǎn)出設(shè)計(jì)圖。

當(dāng)對(duì)設(shè)計(jì)圖不滿意時(shí)，首先要審視交付需求文檔的步驟是否出了問題。因?yàn)樵诖诉^(guò)程中，雙方協(xié)作的重點(diǎn)就在于需求文檔。當(dāng)需求文檔足夠完善，明確寫出產(chǎn)品對(duì)于設(shè)計(jì)圖的期許和設(shè)計(jì)師關(guān)注的重點(diǎn)。那么再看設(shè)計(jì)圖本身是否達(dá)到了文檔的要求。

此時(shí)雙方已經(jīng)聚焦在內(nèi)容本身。哪怕是UI設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)出了問題，也更容易讓設(shè)計(jì)師自己察覺到，而不會(huì)產(chǎn)生溝通上的齟齬。

但如果產(chǎn)品經(jīng)理首先關(guān)注的是UI設(shè)計(jì)過(guò)程，并且提出質(zhì)疑，設(shè)計(jì)師往往會(huì)產(chǎn)生自衛(wèi)情緒。無(wú)論后續(xù)如何溝通，必然事倍功半（畢竟職場(chǎng)中沒人喜歡被懷疑專業(yè)性）。

重視“輸入”和“輸出”不代表忽視“黑箱”。

上邊提到“需求文檔足夠完善，明確寫出產(chǎn)品對(duì)于設(shè)計(jì)圖的期許和設(shè)計(jì)師關(guān)注的重點(diǎn)”。畢竟產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的第一負(fù)責(zé)人，UI設(shè)計(jì)又是產(chǎn)品不可或缺的環(huán)節(jié)。了解UI設(shè)計(jì)可以更好的提高協(xié)作的流暢性，增加產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師之間的信任度。

畢竟哪位設(shè)計(jì)師會(huì)拒絕一個(gè)懂得“五彩斑斕的黑”的痛苦的產(chǎn)品經(jīng)理？又有哪一位設(shè)計(jì)師喜歡不斷改稿呢？

所以在協(xié)作過(guò)程中，重視“輸入”和“輸出”可以降低溝通成本。而彼此逐步了解對(duì)方“黑箱”的過(guò)程也在提高協(xié)作效率。

2. 交互設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)“輸入”和“輸出”，功能設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)“黑箱”

交互是用戶在具體場(chǎng)景下進(jìn)行操作并收到反饋的過(guò)程（也是一個(gè)輸入輸出過(guò)程），在整個(gè)交互過(guò)程中，用戶并不會(huì)關(guān)心服務(wù)端是如何處理的。

所以理所當(dāng)然的，我們交互設(shè)計(jì)時(shí)更強(qiáng)調(diào)“輸入”和“輸出”。比如：

• APP頁(yè)面上只設(shè)計(jì)一個(gè)（而不是多個(gè)）重要按鈕，這是在引導(dǎo)用戶進(jìn)行“輸入”操作。
• 用戶等待時(shí)有“加載動(dòng)畫”，這屬于用戶反饋。
• 用戶付款成功后，往往會(huì)有一個(gè)付款成功的頁(yè)面，這同樣屬于用戶反饋。
• ……

上述的所有交互設(shè)計(jì)的目的，都是引導(dǎo)用戶操作并給出用戶操作結(jié)果的反饋。

但是在功能設(shè)計(jì)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)心的是如何讓系統(tǒng)更合理穩(wěn)定的運(yùn)行業(yè)務(wù)。所以此時(shí)用戶操作、用戶反饋反而成為了次要內(nèi)容，黑箱內(nèi)的結(jié)構(gòu)才是重點(diǎn)。

舉例說(shuō)明：張三通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)打車回家。

想要打車功能好用，不光要考慮乘客端、司機(jī)端的交互設(shè)計(jì)，更重要的是將這個(gè)流程中數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、匹配算法等模塊做好。比如：

• 幾公里內(nèi)的司機(jī)可以匹配；
• 司機(jī)的服務(wù)分如何影響匹配；
• 乘客是否拉黑過(guò)該司機(jī)；
• ……

因此才說(shuō)功能設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)“黑箱”。

3. MVP中可以使用“黑箱”

MVP，即Minimum Viable Produc，指最簡(jiǎn)化可實(shí)行產(chǎn)品。在筆者的多次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)務(wù)在開始時(shí)都需要用MVP方案來(lái)進(jìn)行試錯(cuò)，將成本控制到最低。而最簡(jiǎn)單制作MVP方案的辦法，就藏在“黑箱”模型中。

MVP方案本身要達(dá)到驗(yàn)證市場(chǎng)/用戶反饋的目的，那么僅需要針對(duì)用戶的輸入給出輸出即可完成這個(gè)目的。至于黑箱內(nèi)部，可以先用低成本方案替代，再逐步完善。

舉例說(shuō)明：張三要制作一款飯店送菜機(jī)器人。需要驗(yàn)證2個(gè)問題：

1. 顧客對(duì)于送菜機(jī)器人的接受程度如何？
2. 送菜機(jī)器人運(yùn)行效率與傳統(tǒng)人工送菜對(duì)比如何？

完整的做好這個(gè)機(jī)器人，需要完善硬件和軟件兩方面內(nèi)容，工作量很大且耗時(shí)長(zhǎng)。但如果僅針對(duì)于需要驗(yàn)證的問題來(lái)考慮，可以簡(jiǎn)化掉大部分內(nèi)容，形成MVP方案。

需要注意的是，這里要根據(jù)“待驗(yàn)證的問題”確定場(chǎng)景，建立“黑箱”模型：

（圖中右側(cè)灰色部分是簡(jiǎn)化掉的內(nèi)容）

在完整方案正中，不光需要攝像頭、麥克風(fēng)、重力感應(yīng)器等輸入設(shè)備，還需要根據(jù)場(chǎng)地設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的感應(yīng)邏輯、動(dòng)作邏輯。但是在MVP方案中，這些都可以通過(guò)人工代替，張三只需要在不遠(yuǎn)處遙控機(jī)器人，通過(guò)張三本人的眼睛、耳朵和思維邏輯就可以完美的解決感應(yīng)和動(dòng)作邏輯。

因此，這個(gè)MVP方案，只需要機(jī)器人最基本的硬件就能驗(yàn)證預(yù)設(shè)的問題。

所以，想要設(shè)計(jì)MVP方案又不知道如何做的時(shí)候，可以先建立和黑箱模型，然后根據(jù)場(chǎng)景拋棄那些可以替代的部分。

三、建設(shè)自己的“黑箱模型”

產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位本身對(duì)于能力的要求很復(fù)雜，不同公司不同項(xiàng)目對(duì)于人的要求也不一樣。在復(fù)雜的工作中梳理出自己的“黑箱模型”有助于清晰權(quán)責(zé)、明確能力、找到提升自己的方向。

下面是筆者對(duì)產(chǎn)品崗位定義的“黑箱模型”，供大家參考：

每一個(gè)模塊都可以展開寫，比如文字表達(dá)包括了文檔撰寫能力、郵件能力；語(yǔ)言表達(dá)能力包括了溝通能力、會(huì)議主持能力等。此處暫不展開說(shuō)明。

四、結(jié)語(yǔ)

優(yōu)秀的輸入能力可以成為很好的傾聽者；優(yōu)秀的輸出能力是亮眼的發(fā)言人；優(yōu)秀的黑箱代表了強(qiáng)大的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。黑箱模型也許不是最優(yōu)解，但不斷的迭代模型恰恰是我們想要的結(jié)果。