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出門在外時，自駕游找不到停車位折騰了不少時間，面對這樣的游客顧慮，想必大家應該想到了游客的一些需求。作為產品經理，應當如何優化導航APP，讓大家更好地出行？本文結合該應用場景，進行產品設計分析，一起來看看吧。

產品設計核心流程：

剛過的新春，寵游客的重慶封閉了道路只為游客有更好的視野，再現了人山人海。那自駕游的大家，在停車的時候，遇到了一些啥情況呢？

一、應用場景

你知道哪里有停車場不？

那個停車場可以停多少車？還有沒有車位呢？

1.5元還是2元一個小時？

這是最常見的詢問方式了吧？只不過當前，導航系統都可以導航出來，就不再使用詢問的方式了。但是，導航搜索出來的停車場依舊沒有剩余車位和計價方式。嘿嘿，各位地圖導航的產品們，這就是需求喲 [偷笑]

這里司機師傅最關心的就是：哪里有停車場？停車場還有多少車位？停車費怎么計算？

既然都是智慧車行了，這些當然都需要提供。產品設計最核心當然是完善整個業務場景。

生活中一個小的問題，通過互聯網的方式來解決，就需要產品經理來轉化，將問題和解決方案融合起來。但問題只是整個解決方案的冰山一角，要解決方案能夠完整運行，就需要將整個業務的全貌找出來。停車場本身的信息，在這個問題里是沒有體現出來的，那么怎么做，才能完整整個業務流程呢？

梳理完整解決方案參與的角色及其所需要的功能（用例圖），然后串聯著整個業務流程（業務流程圖），將相關的所有因素串聯完整。

二、用例圖

智慧車行用例圖

司機知道哪里有停車場，停車費可接受，也能夠停進去之后，就會進行停車，然后去處理自己的事項。輔助這個決策，就需要知道 停車場位置、收費標準、是否有停車位。

隨著當下車牌識別技術的成熟，很多車庫已經無人值守。這就是信息化的便捷、效率。做以上的業務分析，本身在停車開車的場景下是閉環的。但在現實中是不夠的，很多停車場是小區的，是園區的，是公司的，那就需要更為完善的支持，提供停車月卡、年卡服務。

另外，若是小區物業的車或公司領導的車，是需要有特殊權限的，需要進行額外管理。

三、業務流程圖

智慧車行業務流程圖

整個停車場管理業務最小閉環業務流程包含：停車場管理流程、停車流程、開車離開流程。

停車場管理流程主要是維護好停車場基礎信息，如位置、停車位數量等；并設置好收費標準，為后續的費用管理奠定基礎。

司機開始停車，遇見門衛管理。門衛確認掃描信息，然后開門允許停車。是停車的流程。

司機辦完事情，開車離開。在車庫門口掃描，系統計費，然后繳費；經門衛確認后開門，開車離開。是開車離開的流程。

在真實的系統設計中，需要完善月卡辦理后的流程、以及設置白名單的流程，也就是離開掃描時，需要判斷資費類型，然后確定結算的處理方式。系統內部設計會復雜很多，但業務流程實際上就是這樣。厘清業務，對于系統設計，至關重要。

四、操作狀態圖

在停車業務場景中，業務流程相對比較簡單，比較清晰，也沒有太多狀態、操作需要管理。但在擴展的月卡管理上，就有較多的狀態操作需要管理。

通俗一些來說，月卡常出現的場景包含：辦卡、繳費、欠費、停用；而涉及系統的管理，就需要增刪改查等操作。如此，就包含了5個主要操作，也就包含了5個狀態。使得整體業務復雜度增加。在不同的月卡狀態，可以做哪些操作，就變得比較復雜和不好記憶。在頁面交互上，會在不能操作的情況進行對應按鈕的置灰或者隱藏，但如何在設計時候更明確的表達并向下宣貫，這個就很重要了。

設計下面的操作狀態圖，是不是就很明晰了。

月卡操作狀態圖：

月卡狀態在不同的操作下，進行了狀態的修改，實現了月卡數據流轉的核心流程，實現系統構建的完善。

月卡不同狀態有哪些操作：

月卡在不同狀態下有哪些操作，一是反向檢查流程是否有遺漏，二是明確的告訴下游開發、測試各個狀態下有哪些操作。相比于口述或者文檔表達，這里清晰明確。

在一開始的設計中，月卡操作狀態圖中的黃色連線，實際上是遺漏了的。

對應狀態可以進行的操作，有個簡便的處理方法：將所有的操作都放置到狀態下，然后把這個狀態下不可執行的操作刪除掉，最后統一整理即可。

五、交互設計

信息實體字段梳理

基于整個業務場景的分析，主要實現4個信息實體的管理：停車場管理（含車位管理）、月卡管理、白名單管理、出入記錄。其中，停車場管理、月卡管理、白名單管理為管理事項，而出入記錄才是使用最頻繁的模塊。

出入記錄

在臨停車輛出的時候，需要計算費用。系統可以通過出入記錄的費用計算和最終繳費經費作比對，以便對于門衛進行經濟方面的核查。

停車場管理

停車場和停車位是綁定的基礎信息，一次性維護。一般只會在停車場進行改造或者維修的時候進行調整。

這里實際引出來，車位的狀態里面還包含停用的情況，需要繼續完善需求。

月卡管理

月卡管理主要明確哪些車輛是通過月卡通過門禁的。這里需要注意是，開門時，若月卡已經欠費需要按照臨停規則處理，程序實現時需要做異常流程兼容。

白名單管理

白名單管理主要明確哪些車輛可以特殊權限通過。這里需要對有此權限的人員在業務中加以管理，謹防以權謀私。當然，這些情況都可以通過數據匯總統計的方式來進行監控。由數據來監察業務執行情況。

六、數據追蹤

經歷以上五個部分的逐步完善，整體需求就很明晰。在本身的設計邏輯上，不會存在巨大的漏洞，并通過整個過程的反復檢查，逐漸細致到每一個需求功能點。但，可能還是存在漏的可能！

如，第五步所示，出入記錄就缺少“費用”字段，這是在設計之初遺漏掉的，但在詳細設計時，發現并得以補充的。也就有了當前這一步，數據追蹤。

在系統實現中，所有的字段都是有意義的，需要明確字段在哪些場景會用到，最終在哪些場景消失。選用幾個字段，在每個場景中再去檢核一次，就會發現最后的遺漏。甚至于能發現業務不合理的地方，從而優化業務。

1，在停車位管理中，增加了“是否私家車位”，當前業務并沒有串聯該字段，也就是系統還需要繼續完善，或者在設計中去掉該字段；

業務中可能存在，私家車位就相當于白名單的情況，那就是創建車位時，選擇是 私家車位，就同時創建一條白名單；也有可能，辦理月卡就綁定車位，那就是月卡創建時，選擇車位就好。這就需要依據業務的具體情況來定。

但，即使因為這個變動要修改，系統變化始終可控的，并不會影響產品主框架。

2，錢是串聯整個業務的，那么，就用“費用”這個字段來檢核整個流程。

繳費發生在2個場景，一是臨停車掃描出停車場的時候（這里檢核出入記錄少字段的情況），二是月卡繳費的時候。線下業務每月需要做賬，那么線上，就可以出具臨停車繳費記錄、月卡繳費記錄，并做相應的統計?？梢院途€下費用做核對，也可以依據該表單進行后續的數據分析，如：停車位的使用情況、月卡占比，以及同比環比的比較，從而挖掘出來，是否可以擴展一些停車業務。

數據追蹤的字段選擇，不必要太多個，也不一定非得專門挑選。這里主要是用字段這個角度，再次來檢核一遍整體的設計，完成設計本身的自閉環。

智慧車行的整體設計還并沒有完成，需要完成PRD文檔的撰寫，方便信息的傳遞和存檔，用于產品成長的追根溯源。

以上，在產品設計環節，并不一定需要每個環節都按部就班，隨著經驗的豐富、邏輯能力的完善，產品在接觸到這個業務的時候，就已經有了產品的大框架。這也是產品本身的提升和增效。終歸來講，業務流程的梳理，始終是非常必要的。

為何經歷產品經理這么嚴謹的思考，經過開發、測試反復驗證，仍有產品在上線后不符合使用者的預期，需要不斷的迭代。就是在于業務的分析不徹底，整體的流程未和現實業務相匹配。當然，本身也存在，線下業務因為種種復雜原因，需要進行特殊調控的情況。

保持開放的心態，盡可能的保證產品大框架的穩定性，終歸產品會在版本迭代中升華，面世中有那么多優秀產品就是明證。

當然，本期題為“智慧車行”，這里智慧體現遠遠不夠，或許，大家可以加一些柴火，燒的更旺。等你們喲~