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當看到優秀的產品時，我們常常會為使用這個產品而付費。但是，我們為什么會為使用產品而付費？對此，本文提供了一些說服性模式——關于心理模型原則是怎么運用到我們日常使用的（最新版本的）app 的。一起來看看吧。

“心理模型基于用戶（以前的經驗得出）的信念，而不是基于事實：它是用戶對一個系統（比如你的網站）的理解（或自認為理解）的模型?！薄釥柹ぶZ曼 團隊

我最近生活在舊金山。我身邊有很多年輕的創業者，我和他們一起咨詢，從早期就介入到數字產品的創作中。所以我每天都有很多機會看到新的數字產品。我收集并分析這些優秀的產品，來了解它們的優點。

我們覺得產品優秀是有原因的。對我而言，在交互方面，說明產品為什么這么優秀很簡單。這是因為我可以看，我可以聽，我可以實際觸碰和感受它，我可以解釋它是怎么制作的。

但是，我們為什么為使用產品而付費？在過去，我只關注產品的交互，所以，我不能根據心理模型原則而給出一個有說服力的解釋。

交互和心理模型

我知道心理模型已經有一段時間了，但是我還沒用自己的方式系統化地理清心理模型里有多少種模式以及它們如何應用到產品上。

讓我重新關注心理模型的契機是我發現了一篇文章歸納了那些能產出優秀產品的愿景。我使用這篇文章來提供說服性的回答和模式。（心理筆記：https://getmentalnotes.com/cards）

為什么心理模型這么重要？在產品設計上運用心理模型法則可以為建立用戶連接、共情、信任、和品牌提供線索，即使為不知名的產品也是如此。

這篇文章提供了一些說服性模式，是關于心理模型原則是怎么運用到我們日常使用的（最新版本的）app 的。我很確信你的產品可以根據這些心理模型模式進行改進。我希望這篇文章能幫助每個閱讀它的人意識到如何創造更好的產品。

一、Cappuccino 應用：以你朋友為特色的每日個人音頻節目

Cappuccino 應用

Cappuccino 是一個分享故事的音頻類 app，你可以與家人和朋友們共享。我每天用它和我的好朋友們分享我的思考和活動。每天早上 8 點鐘，你會收到來自朋友的語音故事（伴隨著悅耳的背景音樂）而且你可以收聽它。

1. 周期事件

“周期性的事件會產生持續的興趣、期待和歸屬感?！薄?Mental Notes

Capticcino例子：周期性事件

Capticcino 詳細說明了你可以在第二天早上 8 點聽已錄制好的語音故事（每天早八點更新）。這個限制看上去不太方便。然而，最好是在有限的時間收聽朋友的最新動態，而不是隨時都能聽到最新動態，因為這樣會增加你對朋友最新動態的（過多的）興趣和期待。

2. 概念隱喻

“理解一個新想法或概念上的新領域，辦法是將它與另一個現有的想法或領域進行比較?！薄狹ental Notes

Capticcino例子：概念隱喻

3. 每日早8點，收聽你的Cappuccino電臺（混合你朋友的“咖啡豆”）

Cappuccino 將簡短的語音備忘錄稱為“咖啡豆”，并將早上 8 點聽朋友的語音故事的體驗比作每天早上喝咖啡的習慣。這種獨特的插畫和文案讓用戶輕松地了解如何使用Cappuccino 這款 app，并可能在早上給人帶來一個明亮、全新的視角。

Cappuccino令人印象深刻，因為它在語音故事的開頭和結尾都有悅耳的背景音樂。聲音可以構建一種時間感和空間感。

二、Lemonade 應用：房主、租客和寵物健康保險

Lemonade 應用

在過去我在搬入和搬出公寓時，我才意識到有火災保險這個東西。我真的不記得合同上寫了什么。

它是我在美國租有火災保險的公寓的遇到的第一個問題。

當時我注冊了 Lemonade 應用，因為我不能理解我首選接觸的任何保險公司的交談內容。而我在網絡上只需要回答一系列個人保險助理的問題就可以完成 Lemonade 注冊流程了。

通過 Lemonade，你很容易知道你有多少個保險以及他們覆蓋的保險范圍。如果你購買了一個嶄新昂貴的滑板車或者電子設備，你可以使用 app 立即注冊它到保險覆蓋范圍內。Lemonade 產品中的兩種心理設計可以解釋為什么它不用像其他保險公司的一樣復雜。

1. 識別勝過回憶

“比起從記憶中回想事物，我們更善于辨認經歷過的事物。”—— Mental Notes

Lemonade例子：識別勝過回憶

Lemonade 的租客保險界面以一種易于理解的方式（使用插畫和數字視覺信息）向用戶提供了保險信息。你可以看到哪些不包括在保修范圍內以及可以應用哪些額外保修。視覺化的信息可以提示并幫助你識別你目前擁有的東西，和值得高價保的東西。

2. 拆解任務

“當復雜的活動被拆解成更小的任務時，我們會更有可能采取行動?！薄?Mental Notes

Lemonade例子：拆解排序

完成一個復雜的任務可能很困難，但是把復雜的任務拆解成更小的行動時，會很容易完成它們。Lemonade 使用了帶有助手的交互式的用戶界面，把任何復雜的任務都分解為更小的行動。

三、Robinhood應用：免傭金的股票交易投資app

Robinhood 應用

Robinhood 是個免收你手續費的股票交易app。我是其中之一使用 Robinhood 交易股票的人，這感覺就像在 Instagram 上發布一張照片一樣簡單。因為它的簡單性，越來越多的年輕人使Robinhood來投資股票。我每天使用它 2-3 次來買股票、查詢股票價格。

1. 獎勵

“當我們收到禮物時，我們感覺有必要回報”—— Mental Notes

Robinhood例子：送禮

• 注冊并轉賬可獲得免費股
• 邀請你的朋友（注冊）可獲得免費股

你可以通過轉賬和邀新來獲得免費股。從注冊到實際的轉賬到 Robinhood 有一定門檻，但是你可以開始用少量的錢投資并獲得免費股。任何人都可以在 Robinhood 上輕松地投資。

2. 公信力

“在新環境/不熟悉的環境中，我們傾向于從眾?！薄?Mental Notes

Robinhood例子：公信力

Robinhood 之所以受人歡迎是因為它很方便閱讀股價信息，即分析師評分模塊（包括分析師對該股票的打分、詳細評價，以及購買率、持有率和出售率視覺設計上上很舒適）。注冊收費套餐 —— Robinhood金牌，可以獲得更詳細的股票調研報告。

這些信息可以幫助你決策是否應該買入一只股，而且這些匯總的可靠信息對于新手投資者而言非常有利。公信力增加了這些信息的可信度。

四、Transit應用：簡單且美麗的出行方式

Transit 應用

Bart、MUNI和其他交通系統為舊金山城市提供公共交通服務。初來者或者像我一樣偶爾使用的人會對這里的公共交通感到困惑。如果站在火車站，你會經常被游客詢問。一開始，我對哪里乘火車/火車什么時候來沒有一點頭緒。首先，車不按時刻表到站非常正常，所以 Transit 這個掌上 app 可以讓你知道你實際到達的時間，并讓你容易理解轉乘和其他交通連接方式。

1. 熟悉度偏好

“我們傾向于偏好自己熟悉的事物”—— Mental Notes

Transit例子：熟悉度偏見

當你打開 Transit 應用，你會看到一個地圖視圖，然后會有一個彩色的列表視圖覆蓋在上面。列表里的每項都有一個巨大的字母 / 數字字符和一個圖標。如果你坐過 MUNI，你會立馬發現，這是 MUNI 的標志。Transit 將這些和現實中標志相似的圖標放大突出排列顯示。

用戶很容易識別復雜的交通選項，因為在設計上使用了一致的顏色和符號，甚至在展示了超多數據的界面上也是如此。列表按順序顯示從地圖圖釘兩者位置之間可出行的最短交通選項；非 MUNI 公交選項也出現在列表中，但它們使用每個公交系統的圖標，因此你不會迷路。

2. 反饋閉環

“我們被那些看到自己的的行為改變了后續結果的情況所吸引?！薄?Mental Notes

Transit例子：反饋閉環

Transit 的「Go」功能確實是 充分利用了反饋閉環。作為交通陪伴，提供實時信息以減輕出行中的壓力。該實時信息由使用「Go」功能的用戶提供。

「Go」可以自動地跟蹤你的交通工具、步行速度、實時地理位置，所以你不會錯過班車。你能準確地知道自己在哪里以及你的等的車現在在哪里。當你的行動影響到產出結果時，人們會被數據吸引，因為他們參與了信息的生成。

五、Uber Eats應用/Doordash應用：外賣軟件

Uber Eats 和 Doordash

隨著步入新冠的隔離生活，我比以前更常用外賣服務了。我使用Uber Eats和Doordash。最近，Uber Eats和 Doordash 都推出了通行證的訂閱服務 —— 外賣免收配送費。

1. 框架效應

“問題和數據呈現的方式可以改變我們的判斷并影響我們的決策。”—— Mental Notes

UberEats & Doordash 例子：框架效應

每月節省27美金——平均每月（舊金山地區的）訂閱可以節省的錢。

Uber Eats的底部導航欄有個「Uber Eats通行證」菜單，界面上展示了如上圖的數據和好處。在這之外, 「飯店」列表界面有個你第一眼就能看到的“花費15美金購買Uber Eats通行證來省錢”，當你進展到實際的訂單支付頁面時，它會給你個詳細的（購買通行證后的）訂單折扣估計。

2. 損失厭惡心理

“我們憎惡損失或者失去那些我們擁有的（甚至我們本可以擁有的）?！薄?Mental Notes

UberEats & Doordash 例子：損失厭惡心理

我們使用數據來展示我們放棄了什么以及我們取消后損失了什么。在訂閱服務中我們能看到很多厭惡損失心理的運用 —— 暗示財務損失和功能損失。

然而，在我的經驗里，我相信過分強調這個機會損失反而會造成用戶的不適。特別地，我想介紹一個誘導頁面：Adobe 取消訂閱界面。這經常被用作（設計上的）參考案例，但我覺得它非常冒犯。

UberEats 敢于引入另一種取消訂閱系統 —— 簡單的一鍵取消。我欣賞這種設計，它只向我提供了訂閱帶來的好處但不敢暗示我任何（取消訂閱造成的）財富損失或功能損失。它不會讓之前的訂閱用戶打開自動續訂（的開關）時覺得不適。

這些心理模型案例不會百分百能適用到你從事的每個的項目上。你需要根據你項目的目標用戶、產品類型、品牌政策來決定是否使用它們。

對實際的 app 的分析已經展示了這些心理模型和設計結合非常有效。你應該也嘗試使用心理模型來分析你優秀的 app。你將會找到改進你所參與產品的線索。