是什么推倒了用戶心中的第一塊“多米諾骨牌”?
?互聯網的興衰往往只在轉瞬間,昨晚還門庭若市,今朝便門可羅雀,這樣的形容對于高速發展的互聯網行業來講一點兒都不夸大。如今已有多少從業者經歷過這樣的冰火兩重天,ChinaRen校友錄、51.com、開心網、聊天室、金山毒霸等一些互聯網產品當初是如同神一樣的存在,而如今只能看到他們躺在荒野中身前長滿草的墓志銘。
這樣說似乎有些殘酷,但卻真實的反應了中國互聯網的現狀,是誰推倒了他們?說是競爭對手,與其不如說是他們“忠誠”的用戶。其實用戶心中都有一塊“多米諾骨牌”,這就好比互聯網產品的興衰,只要有一塊在用戶心中倒下,后面便不可逆轉。那么現在看來又是什么推到了用戶心中的第一塊“多米諾骨牌”呢,拋開產品本身,最有力的施力者就是用戶周圍的人,這里包括家人、同事、朋友等一切可出現在此人身邊的社會角色。他們的意見和行為直接影響了此人的使用心理,這種“力”在達到某一重量級時,便會扳倒他心中的那塊“多米諾骨牌”,之后此人也變成了施力者,進而影響周圍的人。
當然有人會說,競爭對手產品功能的強大,才是引發這種用戶心理或行為關鍵,但你可以看到ChinaRen校友錄即便引入了SNS的社交形式,也沒能使其死灰復燃。而現在金山毒霸的功能同樣不輸給360殺毒,但你的電腦右下方還是選擇了360。
說到這里,有人可能會覺得他們轉型或者求變的速度太慢,那么微博受到微信的沖擊后,應變還算及時,但微博依然日漸冷清,微信卻接連火爆。其實我個人很少發朋友圈,更習慣把微信當成一個通訊工具,總覺得在分享東西方面,微博的產品屬性和服務更具優勢。但用戶不是產品經理,不會考慮哪個產品更適合做什么,當新鮮事物出現時,“我用了,你沒用,你就奧特蛋了,我就比你高端大氣上檔次”。
這種微妙的用戶心理作用,在前期可能會大于產品使用體驗的本身。換句話來講,如果誰現在半夜起來去開心網偷菜,你一定會覺得他腦袋進水了,而且現狀是即便他想偷,也偷不了,因為沒人去種,周圍的人直接影響了他的使用行為,久而久之他的習慣就會轉移到其他產品平臺上。
可以說用戶的從眾、獵奇心理在互聯網產品的興衰中起著神奇而又詭異的作用,你很難抓出源頭,因為你很難判斷出那塊“多米諾骨牌”是在誰那里最先倒下。這讓我想起了一個故事,一個人鼻子流血了抬頭止血,旁邊經過的路人也接二連三的停下腳步抬頭望天,當鼻子流血的人止血后,發現周圍的人都在看天,于是他也好奇的加入了這個隊伍,最后所有人都不知道究竟發生了什么。而在當今的互聯網浪潮中,誰能保證你就不是那個鼻子流血的人,或者第二個、第三個、第四個……駐足仰望的人呢。
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