聊聊“產品路徑”帶來的效率提升

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在注意力不斷被爭奪的當下,用戶路徑成為了我們提升效率的最大變量。有些產品設計不注重用戶路徑,將會降低用戶效率,從而影響用戶的停留時長。作者通過體驗一些產品設計,分享關于用戶路徑對觸達效率的提升的產品觀察和思考,希望對你有所啟發。

注意力不斷被搶奪的當下,用戶路徑逐漸成為最大的效率變量。近年來,尤其是疫情主導下的這兩年,用戶注意力顯得愈加稀貴,觀察用戶停留時長可清晰看到:

用戶觀看短視頻已形成穩定習慣,并且超越以微信為霸主的即時通訊APP,成為注意力第一殺手。

相信大家對此應該也深有感觸,不信可以試著查看自己手機APP的使用時長數據,也許你會驚訝,但數據不會撒謊。

風向在變,沒有人可以一直順風奔跑。

其實,鏡同學對此感受頗深,比如,產品類公眾號文章的打開率下降趨勢普遍且明顯,我身邊有不少產品號主已經放棄了推文寫作:面對這場用戶有限注意力的白熱爭奪戰,他們只能揮淚投降。

于是我們可以看到,無論是B端產品還是C端應用,不管是工具類又或是商城類,他們更加注重對用戶的觸達效率,恨不得一鍵就成就用戶所需。

觸達效率的提升,表象似乎是用戶轉化和體驗的提升,更底層實則是對用戶注意力的主動爭奪。

最近在工作中,體驗到了不少產品設計,關于用戶路徑對觸達效率的提升也有一些產品觀察與思考,希望對你能有產品參考。

圖-↑數據來源“月狐iAPP”

一、瀏覽器的收藏路徑

瀏覽器應該是日常工作使用最高頻的應用之一,相信大家都用過很多不同的瀏覽器軟件,拿鏡同學來說,我主要使用過三款瀏覽器:Edge瀏覽器、Chrome瀏覽器、360極速瀏覽器。

目前,主要使用Edge瀏覽器,夸張點說,微軟這款瀏覽器應用比之前的IE瀏覽器在使用體驗上強數百倍,很多功能都很實用,比如,集錦功能、標簽組合功能、手機端同步功能、豐富插件等等。

所以說,Edge是我目前為止,綜合用戶體驗最好的瀏覽器,也是我現在的主力瀏覽器。

但,如果要說最大的“糟糕使用”功能,我覺得就是「網頁收藏」,可以說,Edge的網頁收藏功能是主流瀏覽器軟件中體驗最差的。

其“糟糕”的體驗,主要體現在路徑過長導致的效率低下。

①Edge的收藏,需四步才能完成。

Edge的網頁收藏主要分為四步:

第一步:點擊收藏圖標;

第二步:選擇需要保存的最近“文件夾”,注意,這里彈窗顯示的文件夾只有最近的8個文件夾;

第三步:點擊“更多”按鈕,顯示全部文件夾,選擇一個需要保存至的文件夾;

第四步:點擊“確認”按鈕,完成“網頁收藏”;

第一步:點擊“收藏”圖標按鈕。

第二步:選擇需要保存的“最近文件夾”。

第三步:選擇需要保存的“最近文件夾”①360極速瀏覽器的收藏,只需兩步就能完成。

反觀360極速瀏覽器,則不需要復雜的操作,只需要兩步即可將網頁收藏:

第一步,點擊某個文件夾;

第二步,選擇“添加到本文件夾”,即可實現收藏。

圖-↑:360瀏覽器網址收藏,路徑更短、更加便捷

通過對比,我們可以發現,路徑越短、收藏效率越高,用戶短等待催生的高體驗可能不是很高爽,但長等待導致的弱體驗卻會很糟心。

說實話,收藏網址對于瀏覽器應用的使用屬于高頻,幾乎每天都會用,每次用到Edge的收藏,我都特想吐槽兩句。

說到這里,不妨留個思考題:Microsoft Bing搜索框,現在回車不會直接搜索,而是換行,這個體驗對于你算是糟糕嗎?背后的產品邏輯又是什么呢?

圖-↑:Microsoft Bing,回車調整成了換行,而不再是直接搜索

二、簡悅助手的“懸浮觸發”

大家都知道,鏡同學一直使用notion做知識庫管理,這塊工具應用我也在產品峽谷群里推薦多次,屬實是強大。

不過,notion官方的“文章剪藏”功能不是很強大,但有需求往往就會有解決方案,這不,高手在民間,國內有款應用“簡悅”卻十分好用,對于文章收藏來說,可以說是notion的超級伴侶、效率增強的神器,嚴格來說,簡悅還不是獨立程序,只是一個瀏覽器插件。

但是,我發現在使用“簡悅”收藏網頁時,鼠標懸浮即可出發動作,這個交互屬實“驚艷”到了我,該說不說,這么多年,鏡同學似乎是第一次使用到“鼠標觸發動作”的產品,以往都是在Axure里測試過。

這種交互,對于效率提升來說,真的是非常棒,用戶不需要點擊,只需要鼠標移動到按鈕上,似乎實現了“自動觸發”,操作路徑少了些「點擊」,用戶體驗多了些「快感」。

圖-↑:簡悅的“鼠標懸浮觸發點擊效果”,效率更高

三、百度翻譯看不見的“歷史記錄”

該說不說,這周,鏡同學累暈了,做了個新項目,參考學習的是國外的產品,你們也知道,我一直在學英文,好多詞匯都使用百度翻譯。

使用過程中,我發現百度翻譯的「歷史記錄」設計很失敗,大概率用戶都看不到「歷史記錄」,說真的,確實搞不懂他們產品經理是什么樣的設計理念。

咱們仍然先從“使用場景”來說,什么情況下你會使用百度翻譯的歷史記錄功能呢?很簡單:面對高頻使用,但又容易忘記的詞匯,需要頻繁翻譯成中文時。

比如,你在閱讀英文的產品文檔,發現有個詞匯不認識,使用百度翻譯后明白了,讀到下文時又忘記了,這個詞匯還比較難以書寫,這時候歷史記錄的價值就體現出來了。

如果歷史記錄能夠將你搜索的詞匯記錄很好展示,哪怕分兩列展示,一列展示“英文”、一列展示“中文”,這樣用戶使用體驗也是極好的啊,至少能滿足對應場景的用戶需求。

但是,百度翻譯的“歷史記錄”卻不是這樣設計的,他們“歷史記錄”的展示,必須要清空“輸入框”,回到初始頁面,不然就看不到歷史記錄。

鏡同學認為,這樣的設計并沒有十分注重用戶體驗,尤其是基于效率的價值體驗,翻譯本是工具屬性,工具本質在于效率提升:

首先,從用戶使用場景來說,相較于在結果頁面,以固定區域直接羅列“歷史記錄”的方法而言,這種需要回退操作的設計方式,客觀上讓用戶多操作了一步(清空輸入框)。

其次,回到初始頁面,展示的方式也沒有充分利用視覺帶來的效率,只是記錄了用戶輸入的原始英文單次,沒有直接顯示翻譯后的中文,用戶還需要再次點擊。

圖-↑:“百度翻譯”結果頁面,沒有歷史記錄

圖-↑:“百度翻譯”歷史記錄還需要回退、還需要二次點擊。

其實,除了上述提到的三款產品之外,生活中類似的“讓人捉急”的產品設計還有很多,比如,嗶哩嗶哩的“定時關閉”功能路徑就很長,需要操作好幾步,每次晚上睡前需要定時關閉時,我都很想跟睿帝發個微信,奈何我沒有他微信。

當然,也不乏注重效率的體驗設計,比如,我最近也在追《狂飆》,還購買了愛奇藝的會員,發現播放器(移動端APP)不僅可以在首頁提示你“觀看到多少集了”,還可以顯示“剩余播放時間”,仔細一想,這點其實也有助于你的效率提升。

圖-↑:“愛奇藝”播放器,顯示倒計時

說了這么多,大家要清楚,對于B端產品來說,很多產品設計或多或少都有工具屬性,都依賴效率的提升,對于咱們產品經理而言,更多的需要關注效率提升的相關設計。

最后,希望本文對你的產品提升有啟發和參考。

專欄作家

產品大峽谷,公眾號:產品大峽谷,人人都是產品經理專欄作家。七年B端產品經理,供應鏈物流與金融領域,擅長需求設計、業務指導、商業觀察等。

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評論
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  1. 哥 你瀏覽器文件夾屬實多

    來自浙江 回復