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在一個通過用戶信息做出購買決策的市場中，增加買家與賣家溝通的比例對 OLX 來說是非常重要的，而"保存搜索"這個功能就可以幫助他們尋找想要的東西。本文的案例講解了 OLX 的用戶增長團隊如何利用測試，在 3 個月內將保存搜索功能的使用率提高了 300%，潛在給產品帶來了每年增加 600 萬筆買方和賣方交易額。讓我們一起來學習吧！

挑戰

保存對 “iPhone “的搜索

OLX 團隊經營著全球增長最快的交易平臺網絡之一。每月在全球 30 多個國家為 3.22 億人提供服務。因為 OLX 已經有 20 多個深受歡迎的本地品牌，如 Avito、OLX Autos、Otomoto 和 Property24，因此我們選擇更深入地研究產品。

在一個用戶之間通過信息和電話溝通進而做出購買決策的市場中，增加買家與賣家溝通的比例對 OLX 來說是非常重要的。正因為如此，我們為用戶創建了一些工具，以幫助他們尋找想要的東西。其中一個功能是 “保存搜索”。

一旦搜索被保存，當與他們的搜索相匹配的新的內容在 OLX 市場上上線時，用戶就會收到通知。

這個功能很重要，因為我們知道保存搜索的使用率和提升買賣雙方溝通過的可能性 & 頻率之間存在著正相關關系。

但是，保存搜索并不是唯一與信息有正相關關系的功能，它甚至不是相關性最高的功能。但保存搜索的使用用戶數量非常?。簱Q句話說，大多數用戶從未使用過這一功能。

一、為什么沒有用戶使用保存搜索功能？

我們觀察到，在用戶群中，有非常小比例的用戶在使用保存搜索，但是他們使用地非常頻繁。為什么一小部分用戶喜歡保存搜索，而大多數人從未接觸過它？

我們的第一直覺是尋找那些被保存搜索功能取代的用戶行為。我們發現，有相當大的一部分買家在不同的日子里重復同一個搜索。這清楚地表明該功能的使用率仍有提升空間。

OLX 公司非常重視數據，但只有數據還不夠。數據只會告訴你正在發生什么，而不是為什么。為了了解小部分用戶使用而大多數用戶不使用該功能的原因，我們首先通過用戶訪談進行了定性研究。

我們發現，問題其實很簡單：用戶不知道這個功能。一部分用戶把它與另一個功能（保存特定的廣告）混淆了。而對于使用該功能的用戶來說，他們中的很多人是偶然發現該功能的。

這是個明顯的可發現性和用戶認知問題。

二、提出解決方案的假設

現在我們需要提出一些 idea 來提高保存搜索功能的可發現性，以及了解它的作用。通常情況下，都是由產品經理和用戶體驗設計師主要來做頭腦風暴和決策。但我們的團隊相信每個人想法都是有價值的，所以我們開始去探索 idea。

我們做的第一件事是讓公司里任何想作出貢獻的人參與頭腦風暴練習。其實意思就是，你有想法就可以告訴我們。在這一案例中，我們用了 Easyretro 這個工具，也經常用谷歌表格。很多團隊都是同步進行這一步驟的，但有研究表明，人在各自單獨進行思考時，產生的想法往往會更好。

有一點需要注意的是：為了讓這些 idea 與項目相關，必須要讓人們了解背景信息和面臨的挑戰。因此，我們制作了一個簡短的視頻，解釋我們要解決的所有問題，以及問題的重要性。并給出一些例子，講解有用的 idea 和無用的 idea 分別是什么樣子的。

即使有講解視頻，還是會收到一些沒用的或問題理解錯誤的 idea。在我們做其他事情之前，我們將它們分為 3 個類別：

1. 提高保存搜索的使用率（我們的目標）。
2. 提高保存搜索的有效性（即轉化率，不是我們目前的目標，我們可以在更多的用戶使用該功能后研究其有效性如何）；
3. 其他/無用的。

雖然我們更擅長單獨產生想法，但我們更擅長在小組中挑選最好的想法。因此，我們把團隊召集起來，同時召集負責該功能團隊的工程師。

我們投票選出了我們認為最可行的想法。一旦有了幾個被選中的想法，我們就做出執行的計劃，并思考能夠讓任務按預期完成的條件假設。

展現其中一個 idea ：活躍用戶，每個活躍用戶需要做的步驟和每個步驟的假設。

其中一個 Idea 的圖解：行動、每個行動需要做的步驟和每個步驟的假設

有了所有這些圖，我們根據對目標的影響與要付出的努力程度矩陣來確定開展測試的優先次序?，F在我們已經準備好設計我們的測試實驗了。

三、主要的測試實驗

即使我們非常支持某一個 idea ，我們也不能知道真正它是否會帶來預期的效果。因此，我們做 A/B（C/D/E……）測試，來判斷做出的改變是否有預期的影響。

四、測試實驗 01 到 04：首次搜索體驗（工具提示形式對比）

提高對該功能存在的認識的最直接的方式是告知用戶。問題是，現在已經有了在用戶第一次在 OLX 搜索東西時彈出的工具提示。但是這個工具提示彈窗的點擊率并不高，而且正如我們在定性研究中看到的，它并沒有起到教育用戶的作用。

并不是說我們不相信工具提示彈窗這種形式，它在其他幾個產品中起作用，所以我們決定用幾種格式和不同的文案進行迭代。

不同的解決方案，表現最好的是最左邊的圖片上的工具提示。

我們測試了許多形式，令我們驚訝的是，帶有圖片的形式比純文本的形式表現更差。在這個特殊的案例中，表現最好的形式并不在于文案或格式，而是在頁面上覆蓋灰色，突出按鈕，讓用戶關注到保存搜索按鈕。

五、測試實驗 05：按鈕保持懸浮

我們的一個假設是，保存搜索的按鈕在搜索結果的頂部不夠突出。另外，我們假設用戶在看完搜索結果后決定保存搜索，所以他們必須一直滾動到頁面的頂部才能點擊到按鈕，這種交互邏輯是很差的。因此，我們讓保存搜索按鈕在頁面上保持浮動。

當頂部的保存搜索按鈕離開屏幕時，按鈕就會懸浮在頁面上。

這對點擊率的提升比我們預期的要高得多 。

六、測試實驗 06：重復提示搜索工具

我們知道用戶對同一物品的搜索不止一次，所以我們只是順應他們的行為：當用戶第一次重復搜索某一物品 3 次時，我們會要求用戶保存搜索。

這與成功點擊的彈窗非常相似，只是文字內容不同，同樣達到了驚人的效果。

七、結果和經驗

我們成功地將保存搜索功能的使用率提高了 300%。但那只是買家給賣家發信息的代理功能，還記得嗎？我們的測試使來自保存搜索的信息數量增加了 44%。以此推算，一年下來，買家和賣家之間的信息交流增加了 600 萬條。這是一個巨大的勝利!

當然，左軸和右軸是不同的！我們的用戶量比保存的搜索量多得多

以下是這一案例中最關鍵的點：

• 明確移動端和 PC 端的區別：PC 端是最老的平臺，所以它的技術復雜程度比其他平臺多。這使得在桌面端進行測試更加困難（需要太長時間）。所以我們在移動端網絡、iOS 和 Android 上進行了測試。但當我們在桌面上部署這些設計時，它們就是無法運行。它和移動端有太多的不同，我們需要專門的測試來改進桌面端的內容。
• 共創非常有利于集思廣益，你可以讓很多人參與進來，這樣他們就會覺得自己的聲音被聽到了，并為成功貢獻了自己的力量。雖然共創有助于做出決策，但你必須限制參與者的數量。
• 進行測試，因為 “明顯”更好的東西不一定更好。我本來確信個性化的彈窗內容并附加圖片會提升轉換率，但事實上卻恰恰相反！它使用戶更加分心。它分散了用戶對當前進行的行為的注意力。
• 留一些緩沖時間來清理測試：快速的測試是可以的，但一旦它們成為主要產品的一部分，你需要清理和整理代碼。