作為一名產品經理，當其他人談論中臺與SaaS時，你是否有很多想法要說，他們就像一對孿生兄弟，有相似也有不同。本文就他們的區別以及SaaS系統的靈活配置進行分析，希望對你有所幫助。

作為一名野路子出身“半熟不熟”的產品經理，你是否也經常聽到同僚們一提到中臺和SaaS就侃侃而談，有些時候是否會覺得他們好像孿生兄弟一樣？ok，那么接下來給大家聊聊他們的區別以及SaaS系統的靈活配置，以后就可以和同僚們一塊“交流學術”了（裝逼專用）！

一、中臺和SaaS系統的區別

中臺是能夠沉淀業務能力、復用業務能力、消除重復建設 、消除數據孤島、快速響應業務需求的平臺。面對未來急劇變化的市場能夠快速組建產品去搶占市場并進行小成本試錯，充分利用數據價值、幫助決策者更好地進行市場判斷進而進行商業決策。中臺服務于各大前臺業務團隊，為企業的戰略目標和愿景負責。

例如公司不同業務線都有自己不同類型終端的產品，但是找回密碼、更換手機號、關鍵事項提醒都需要給用戶發送短信，那么我們就可以把發送短信模塊抽取出來，做成一個中臺組件。后續發送短信的都要使用該服務，新的業務如果需要使用該服務可以拿來即用。后續的迭代升級都是由中臺技術團隊專門來維護，前端業務團隊能更專注地去解決各業務特有的功能實現，這也就是現在比較火地“大中臺，小前臺”的概念。

SaaS就是軟件即服務，SaaS公司采用訂閱收費的模式把一個系統經過簡單靈活的配置給不同的甲方客戶使用。服務于整個業務（企業資源管理、財務等)或者行業(教育、餐飲等），封裝的是行業解決方案，實現為整個行業提供低成本高效率的解決方案。

中臺產品是否建設成SaaS產品取決于公司的目標，SaaS產品是否建設成中臺取決于市場競爭程度和行業成熟度。

二、SaaS產品的特性—標準化和高可用

作為一個產品經理，對于自己負責的產品必須明確5點：

1. 客戶/用戶是誰
2. 客戶/用戶的痛點是什么
3. 產品提供的解決方案是什么
4. 客戶為什么選擇你而不是競品
5. 如何才能提高客戶的付費率

對于SaaS產品來講，影響4和5有兩點是至關重要的——標準化和高可用。提供的解決方案是否經過行業驗證，形成可復用、高效的流程；具體功能的使用是否能滿足用戶學習成本低，操作效率高，交互體驗好的要求。

所以在進行需求分析時，首先要分析真偽需求、通過場景去判別需求的本質；然后去判斷該需求是否具有代表性，也就是目標客戶的通用性，進一步分析是否要去做、是否有必要做成標準化、或者做到什么程度的標準化。最后要根據該需求是否為產品的核心功能以及不同階段（0-1、1-N）階段去判別需求的優先級程度。

例如平臺可以售賣會員服務、課程、學習資料等產品，學員在前端可以免費獲取或者進行支付購買。并且后臺要分別維護這些產品的上架狀態以及生成的訂單，再加上不同的客戶平臺不同的產品的收款方式和收款賬號都不同。

后續如果要對學員的購買這一行為進行優化，那么要同步修改會員服務、課程、學習資料等相關的模塊。那作為一名產品經理如何去進行標準化和高可用的設計吶？

可以增加商品模塊和支付模塊，支付模塊就是提供多種支付方式，每種支付方式涉及到收款賬號等相關信息設置成變量。商品模塊就是創建商品，設置銷售屬性的相關字段，并且去關聯產品（會員服務、課程或者學習資料等）。

所以每來一個客戶，我們就根據他的需求給不同類型的商品靈活配置收款方式和收款賬號，并且后續對學員的購買行為進行優化時，直接優化商品以及訂單的相關模塊，不會再去影響產品本身。

三、標準化和高可用的配置

標準化高可用也就是不同的客戶能按照自己的需求進行靈活配置，那么SaaS產品是如何對客戶的需求進行功能的配置吶，接下來從網站基礎配置、第三方服務接入、營銷相關等三個維度來介紹常見的配置。

1. 網站基礎配置

• 頁頭配置：需要配置主題顏色、企業標識（logo、公司名字）、菜單導航設置（導航層級、顯示名稱、鏈接地址、打開方式）等。
• 頁尾配置：需要配置模板樣式、主題顏色、底部鏈接、公司信息、備案信息等。

瀏覽器標簽頁圖標配置：需要配置指定格式的圖片。

自定義頁面配置：需要配置標題、網址、內容（源碼或者可視化編輯框）等，可根據需要關聯到對應的導航。因為前端展示涉及到格式問題，所以最好提供頁面模板供客戶選擇。

注冊配置：

①設置是否開啟注冊開關，如果開啟選擇注冊方式——手機號注冊、用戶名注冊、手機號用戶名注冊。

②選擇個人中心可以修改的字段—用戶名、手機號等。

③編輯注冊協議。

登錄配置：

①設置同一賬號是否可以多處同時登錄的開關。

②選擇第三方登錄的方式并設置對應的信息。③設置登錄之后是否需要綁定手機號。

名稱展示配置：對直播間/評論區的名稱展示規則進行調整，優先展示不同的字段信息。

訂單有效期配置：用戶下單后n小時如果不支付，系統將自動取消訂單 并釋放訂單綁定的優惠內容；可在后臺查看已經失效的訂單；學員可在前端未支付訂單中看到一個有效期的倒計時。

2. 第三方服務配置

支付寶支付配置：

①企業收款賬號配置：設置支付信息后，支付界面會出現支付寶選項，點擊出現支付碼，用戶掃碼支付。

②個人收款賬號配置：上傳個人支付寶二維碼，支付頁面出現二維碼，用戶掃碼手動錄輸入金額，需要后臺運營人員轉賬確認并且開通對應的服務。

微信支付配置：

①微信公眾號：要為類型為服務號，且需要開通微信認證，并申請微信支付功能；設置支付信息后，支付界面會出現微信支付選項，點擊出現支付碼，用戶掃碼支付。

②微信掃碼轉賬：同個人支付寶轉賬。

短信配置：

①直接購買，顯示短信單價，輸入購買條數，支付費用。

②顯示短信詳情，顯示總數量、已使用數量，顯示指定時間段的使用數量折線圖，查看每條短信的用戶信息、用途信息、發送時間、內容和結果。

郵件配置 :

①直接購買，顯示郵件單價，輸入購買數，支付費用。

②顯示總數量、已使用數量，顯示指定時間段的使用數量折線圖；查看每封郵件的用戶信息、用途信息、發送時間、內容和結果。

直播配置：

①直接購買并發(并發是指同一時間段最大在線人數,回看也占用并發），顯示單價，輸入購買數并支付。

②開啟直播服務，前端才可以創建直播類型的課程或者公開課。③可以查看指定時間段的并發使用情況。

存儲配置：

①直接購買空間和流量，顯示流量和空間的單價以及有效期，選擇購買數并支付。

②開通開關之后，就可以發布錄播類型的課程。

③顯示空間和流量的消耗情況，通過折線圖查看指定時間段的流量消耗情況。

④可以設置跑馬燈的滾動方式、內容、字體大小、透明度、文字顏色等，前端觀看錄播視頻時，就會在屏幕中播放跑馬燈設置的內容，顯示規則為：學員賬號 +跑馬燈內容。

電子簽章配置：

①開通電子簽章的服務，企業機構進行認證后再上傳簽章圖片；

②可以直接購買并顯示目前的使用情況。

③查看簽章的具體使用情況，學員信息、商品信息。④配置電子協議，協議和簽章的關聯，電子協議和商品的關聯。

3. 營銷配置

營銷工具配置：

①QQ：啟動開關并設置QQ號，該QQ號應該單獨在對應的平臺上進行設置，網校前端指定位置顯示QQ圖標，點擊可以直接發起后臺設置QQ的臨時會話。

②微信：啟動開關并輸入公眾號上傳二維碼，前端指定位置出現微信導航條，鼠標放上去會出現二維碼，學員可以掃描關注。

③微博：開啟開關，輸入微博號、微博地址、以及二維碼，前端出現微博的導航條，鼠標放上去會出現二維碼，學員可以掃碼關注，或者直接點擊進入后臺設置的微博鏈接。④客服電話：開啟開關并輸入服務電話和服務時間，前端對應頁面的右側導骯會出現聯系電話的圖標，鼠標放上去會出現設置的電話號碼和服務時間。⑤選擇營銷工具的樣式展示，前端對應變更。

積分配置：

①設置的信息為 積分名稱、積分圖標、積分說明、積分兌換比例等。

②獲取積分：購買積分的開關和用戶行為獲取積分的開關，并對具體的行為進行選擇并編輯對應的分值；前端可以直接購買或者指定的行為觸發獲得積分，也可以后臺為學員手動錄入積分。

③積分消耗：開啟積分消費的開關，有多個選項，例如購買物品抵消總金額的*%、直接獲取某些服務等；前端獲取某種服務時消耗積分提示或者在付款時選擇輸入要抵消的金額，后臺也可以根據開通的服務抵消積分。

④積分消耗查詢：后臺可以查看購買積分生成的訂單，也可以查看每個學員的積分以及積分獲取消耗詳情；前端可以查看學員獲取消耗積分的詳情。

定向營銷配置：

①配置廣告名稱、面向的分類范圍（某種標簽下的客戶）、有效期和時間段、展示區域（首頁banner、課程詳情頁等）、落地頁鏈接、廣告banner圖。

問答配置：

①可以自定義名稱、修改、刪除、啟用禁用或者根據后臺的名稱自定義前端名稱、修改、啟用禁用。

②開啟問答審核，新增問答需要通過審核才能公開展示；開啟問答審核之前的歷史問答都默認為已審核通過狀態；沒有審核通過的問答只有學員自己能看到，其他學員無法看到。

四、小結

以上分別給大家講解了中臺和SaaS系統的區別，設計SaaS產品標準化和高可用的重要性以及從網站基礎配置、第三方服務接入、營銷相關等三個維度相關的常見配置來體現SaaS產品設計的靈活性。隨著目前市面上pass低代碼平臺的流行，SaaS產品將會實現更基礎更底層更靈活的配置，更好地為客戶提供更完美的解決方案。