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前言：設(shè)計用研成軍5個月，與較多產(chǎn)品有了合作，一直沒抽出時間，給迅雷兄弟姐妹們進行用研分享交流，有些慚愧。網(wǎng)游加速器是用研第1個需求探測、體驗優(yōu)化項目，研究結(jié)果很好地貫徹到產(chǎn)品3.0改版、交互設(shè)計中去，就先拿這個項目聊一聊吧。

let us start!

通俗來講，網(wǎng)游加速器就是給游戲加速，幫玩家解決”游戲延時高、卡頓、掉線“等問題的一個軟件，產(chǎn)品使用大體上分為”添加游戲-加速-進入游戲“3個階段，2.0版本產(chǎn)品設(shè)計如下：

產(chǎn)品同事需求是什么？

產(chǎn)品同事認為，迅雷網(wǎng)游加速器已上線半年，功能趨于成熟（豐富、穩(wěn)定），3.0版本想在”視覺和操作“上做些文章，進一步改善用戶體驗，同時，想探測下用戶需求，看產(chǎn)品方面還有哪些可加強的空間。

用研初步了解發(fā)現(xiàn)：市面上主流網(wǎng)游加速器品牌有迅游、騰訊、迅雷，迅雷與迅游產(chǎn)品層較為相似，騰訊加速器走的是“游戲定制極簡化”路線；

目前，用戶選擇加速器，受大品牌連帶、渠道影響較大 。品牌先被接觸就先被試用，因產(chǎn)品需求較簡單，習(xí)慣-好用后，用戶基本上很少主動去深入了解其他同類產(chǎn)品，換句話說，產(chǎn)品層面導(dǎo)致用戶選擇決策其實并不強。

基于這種情況，產(chǎn)品體驗研究，用研基本立足于迅雷網(wǎng)游加速器現(xiàn)有用戶及自身產(chǎn)品上，并未過度關(guān)注產(chǎn)品之間對比選擇；當然也覆蓋了競品用戶及他們對競品的評價。

用戶想要什么?

用研發(fā)現(xiàn)：只有在玩大型網(wǎng)游時，用戶才想去用網(wǎng)游加速器。實際上，一段時間內(nèi)，多數(shù)用戶基本只會玩1款大型網(wǎng)絡(luò)游戲，多則2款，在一款游戲內(nèi)，可能會玩1-2個服務(wù)區(qū)（不多）。用戶使用網(wǎng)游加速器目的其實很單純，so，用戶想要什么？

當然，用戶目前使用行為，也進一步驗證了用戶的核心需求。我們發(fā)現(xiàn)，每次用戶使用加速器典型操作是“打開加速器-點加速-進入游戲”，幾乎不會關(guān)注過程中的其他設(shè)置，?游戲中，遇到問題時，直接退出游戲，再來1次加速。

那么，我們給了用戶什么？

1-“用戶重復(fù)在玩同1款游戲“、”網(wǎng)游加速器加速中-或游戲中遇到問題，用戶不想排查-直接重新加速”等原因，導(dǎo)致用戶經(jīng)常“在重復(fù)著加速這1操作”

2-?界面上附加內(nèi)容多，干擾用戶簡潔操作使用初衷；（游戲服務(wù)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器節(jié)點的選擇亦是同樣問題，用戶要的其實并不多）

3-?想快速進入游戲，也看不懂加速過程中界面信息，導(dǎo)致加速器加速過程中，卡／斷線問題沒提前排除，影響用戶游戲中順暢體驗；

同時，目前用戶是這樣使用加速器的_

90%以上情況下，“打開加速器-加速-進入游戲”，簡單直線性使用，網(wǎng)速等問題出現(xiàn)并不多。但，在“加速時加速進度條慢、加速完顯示游戲延時高”“剛進入游戲，游戲ping值高”“游戲過程中，卡的很”3個情況下，用戶都會機械的從頭重新加速1次。于是問題出現(xiàn)了，因為機械重新加速，問題沒排除，多次加速效果沒改善后，用戶就不爽了。

那么，實際操作使用不爽又是怎么回事呢？

我很懶，進入游戲前流程那么多，?要一個一個去排除問題多復(fù)雜啊，況且頁面上，信息那么多，我不知道去哪排查問題；其實我知道問題大概有哪些，大不了就是“服務(wù)器節(jié)點、電腦網(wǎng)絡(luò)問題、運行程序干擾”這3類；

1-加速器加速各種節(jié)點設(shè)計，讓用戶覺得麻煩，索性不愿意去看；

2-加速過程中，卡游戲解決功能展示不突出，用戶不想自己去找，也較難找到；

視覺上，速度、輕便、爽/暢快是用戶心理需求

沒感覺、中規(guī)中矩、不簡潔是加速器給用戶主要視覺感受；用戶理想化需求圖片聯(lián)想如下，當然用戶對游戲定制化視覺也有較大偏好；

發(fā)現(xiàn)問題

產(chǎn)品優(yōu)化方向

這里，回顧下用戶游戲習(xí)慣，回溯對加速器需求的本源

1-玩大型網(wǎng)游時，才會想用網(wǎng)游加速器，給游戲加速、不影響游戲體驗（快啟動、游戲中）是用戶使用網(wǎng)游加速器的本源

2-且一段時期，多數(shù)用戶只會玩1款大型網(wǎng)游，多則2款，用戶常玩服務(wù)區(qū)亦不會很多。復(fù)雜的界面信息、操作設(shè)置，讓用戶覺得很heavy

3-超過90%場合下，用戶只會用到“加速、進入游戲”等幾個按鈕，僅有在約5%情況下，才會用界面上其他信息與設(shè)置

so，“快、輕便”是用戶對加速器需求的本源

收獲與感悟

其實，作為在迅雷做的第一個產(chǎn)品優(yōu)化項目，感悟還挺多的，給大家分享下

1-從大局了說。目標用戶是誰？目標用戶在用什么（我們的產(chǎn)品是否處于劣勢）？產(chǎn)品層面對品牌之間競爭影響大不大？我們是否是市場后進者，作為后進者，產(chǎn)品方向該怎么做？（當然，迅雷網(wǎng)游加速器這個項目目前并未過多考量市場大環(huán)境，后期其他項目，再給兄弟姐妹們分享）

2-用戶怎么在接觸和使用我們的產(chǎn)品，用戶動機、核心期望是什么？我們給了用戶什么，第一感觀上，用戶是否已經(jīng)產(chǎn)生了不好的情緒和印象，進而影響了他的產(chǎn)品評價和使用傾向

3-用戶具體又是怎么在用我們的產(chǎn)品，每個需求場景下，我們產(chǎn)品交互、功能的設(shè)置，對期望或目標的實現(xiàn)，是什么的作用，符合？超過預(yù)期？阻礙？我們該怎么辦？

PS.網(wǎng)游加速器是較為簡單的一個軟件，用戶需求并不復(fù)雜,，市場大環(huán)境也較為簡單，后期用研同事會逐步分享其他產(chǎn)品形態(tài)，也敬請大家關(guān)注網(wǎng)游加速器3.0的改版。

轉(zhuǎn)自：http://cued.xunlei.com/log076