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產品經理知識體系根據產品全生命周期共分為五個階段：idea管理、需求管理、精益產品設計、產品研發、產品運營。本文是系列文章的第三篇：精益產品設計。良好的產品設計，能夠塑造良好的用戶體驗，將很大程度上提高用戶的滿意度。

用戶體驗和UCD

當你早上醒來時發現陽光已經照進你的窗戶，然而手機鬧鐘并沒有響，你打開手機發現手機鈴聲被調成了震動，手機上的時間告訴你如果你不想被扣工資，就必須在十分鐘之內出門。好不容易跑到地鐵站發現公交卡里面沒有錢，走到自動充值機發現暫停充值服務只能去人工窗口排隊。終于進了地鐵站卻被告知地鐵線路信號故障，不得已你只好打車去上班，最終的結果就是你花了不少打車費但是還是遲到了。

相信很多人都經歷過這其中的所有或者其中的某一件事情，那么這種又花錢又扣錢的事情是否可以避免呢？

如果地鐵設計時可以將信號預警機制以及故障自動修復機制完善的更好，可能就不會產生因為信號故障導致長時間交通限制的狀況發生。

如果自動充值機不會暫停服務也許你就可以更快的充值進入地鐵站發現地鐵故障，其實經常出現的故障時因為充值機沒有很好的引導乘客正常充值，錯誤的充值方式經常導致充值機發生故障。

如果手機沒有被調成震動，那么鈴聲正常叫醒你也許就不會發生著一些列的事情。手機鬧鐘沒有響是因為鈴聲被調成了震動，而手機并沒有提醒你鬧鐘也會變成震動。

生活中會使用各種各樣的產品或服務，如何產品的設計更符合我們的使用習慣，讓我們可以正確使用或者發現其中的問題，那么很多本可以不發生的事情都可以避免。

用戶在使用產品或服務過程中與產品或服務發生交互動作的這個過程就是我們經常說到的用戶體驗。ISO標準中對用戶體驗的定義為：“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”。簡單來說就是產品好不好用，用戶使用起來方不方便。

近年來用戶體驗設計在互聯網產品設計中尤為被重視，因為產品或服務被創造出來最終的目標就是為人使用、為人服務。那么產品的好與壞就取決于用戶使用感受。

用戶體驗設計與產品設計有什么關系呢？準確來說，用戶體驗設計是產品設計當中必須考慮的一個因素，用戶體驗設計屬于產品設計中的一部分。

正因為用戶體驗設計的日益流行，也誕生了以用戶為中心的設計簡稱UCD，指在產品設計以及開發過程中的每一步都要將用戶列入考慮因素。

用戶體驗設計也好、UCD也好，無一例外都是將用戶當作產品設計與開發當中重要的環節，之所以在產品設計這一章的開始先來說用戶體驗，就是希望大家在接下來的閱讀中無論在產品設計流程中的哪一步都不要忘記用戶體驗。

這里列出四條周鴻祎關于用戶體驗設計的建議：

1. 用戶體驗的核心是用戶需求
2. 要超出用戶預期，能夠給用戶帶來驚喜
3. 好的用戶體驗要能夠給用戶感知
4. 好的用戶體驗從細節開始，并貫穿每一個細節

精益產品設計流程

在之前我們獲得了需求并且對需求進行了優先級排序，明確了第一個版本產品都需要實現哪些需求，接下來就要將需求變成具體的產品功能以及產品原型，形成一個具象化的產品了。關于產品設計流程，在這里我將它分成了五個環節：規則設計、功能設計、流程設計、架構設計以及原型設計。

規則設計

規則就相當于產品的玩法，需要明確產品是什么、產品如何運作以及用戶如何使用產品或功能。在規則設計階段，你要完成兩個主要問題的回答：產品是什么？用戶如何使用產品？

產品的規則相當于產品的核心業務邏輯，拿百度外賣舉例來說，用戶通過百度外賣APP下單，商家通過百度外賣APP接單進行食物制作，然后通知百度騎士進行配送，最后百度騎士將外賣送達到用戶手中完成整個業務閉關。這個業務邏輯就是產品的規則，它清晰的解釋了產品是什么以及用戶如何使用的問題，讓產品經理自己以及團隊中的其他成員可以清楚了解產品的規則。

功能設計

功能設計就是將規則設計中所描述的規則進行細化和完善，形成具體的產品功能。在規則設計階段我們只是明確了產品是什么以及用戶如何使用，但是具體涉及到產品的哪些功能，還需要在功能設計階段將規則具體化、功能化。

在進行功能設計過程中，除了要考慮前面我們制定的規則外，還有幾個方面是我們應該考慮的：

用戶需求：我們的功能就是為了滿足用戶需求而設計的，所以在功能設計時要充分考慮用戶需求，以人為本，以滿足用戶需求為第一目標。

用戶任務：用戶任務就是用戶通過使用產品而完成某一個既定目標，在功能設計時要考慮到用戶在完成任務路徑上會做什么，如何讓用戶更快、更容易完成任務。

使用場景：要考慮到用戶在什么場景下使用產品或功能，如PC端個人狀態分享時會以文字、圖片為主，而在移動端如微信在朋友圈進行分享根據用戶的使用場景在圖片、文字基礎上又加入了小視頻這種符合用戶使用場景的功能。

技術限制：不是所有的功能都能被開發團隊所實現，很多時候功能的可實現性都很大程度上依賴于技術能力，在功能設計時要考慮功能技術上的可實現性。

競品，對競品的功能分析也是我們在功能設計上常用的一種方式，通過對競品功能的分析取長補短，完善我們的功能設計。

流程設計

產品流程是描述產品或功能是如何具體運行的，讓開發團隊了解產品運行機制。

流程設計方法論：

1.回歸業務邏輯

業務邏輯是從業務即具體使用人的角度對某個任務執行過程的描述，而流程就是對業務邏輯的流程化體現，所以在進行流程設計前要先明確業務邏輯，這樣設計出來的流程會與實際相符合。

2.明確用戶與任務

明確每一個流程中具體的用戶是誰以及任務是什么。

3.開始與結束

明確流程從哪里開始、到哪里結束，一般情況下流程只會有一個開始和一個結束。

4.參與角色

有時流程中可能不止一個參與角色，這時就要梳理清楚不同角色執行任務的順序以及協作過程，通常對于多角色參與的流程可采用泳道圖（流程圖的一種）進行流程展現。

5.明確順序及異常情況

明確流程的執行順序，在流程中如果遇到用戶執行錯誤的操作或者系統發現異常如何處理也是要在流程設計中考慮清楚的。

6.優化、調整

完成流程設計后可以找業務專家或者真實用戶參與測試或建議，對業務流程進行優化或調整。

7.輸出文檔

最終形成業務完善的流程圖。

架構設計

架構設計設計是將產品的功能和內容有序的組織在一起，讓用戶更容易找到自己想要的內容，可以通過入口的安排、內容組織傳達、突出某些信息給用戶。在這里主要是對功能內容的組織以及框架選擇兩方面內容。

在對功能和內容的組織時，通常會參考以下幾個因素：

用戶的理解：在進行內容、功能組織的時候要充分考慮用戶思維，按照用戶理解的方式對功能進行分類組織。如果對功能的組織分類把握不準，可以采用卡片分類法加以判斷?？ㄆ诸惙ㄏ葘a品的所有功能寫在一張張卡片上，然后邀請目標用戶來對卡片進行分類，最終得到的結果就是從用戶的角度所理解的產品功能組織方式，在進行功能組織的時候可以參考卡片分類的結果進行功能與內容的組織。

功能和內容使用頻次：在進行功能和內容的組織時，考慮用戶對功能以及內容的使用頻次，將高頻次的功能與內容放在用戶更容易找到的地方。

產品的核心功能：產品的核心功能要放在突出的位置，讓用戶可以快速發現并且方便使用。

關于框架的選擇：

移動端APP的產品框架就相當于Web端的導航，讓用戶可以明確自己目前在哪，從哪來，可以去哪里。目前比較流行的框架有如下幾種：

1.Tab式

可以看到淘寶底部的tab式框架，用戶在使用時可以輕松切換tab標簽來實現不同內容的查看以及任務的完成。Tab式框架是目前主流產品所采用的方式，同樣一款框架有優勢也必然有劣勢。

優點：

• 主要功能突出，用戶不需要尋找
• 方便各功能入口間頻繁切換

缺點：

• 功能過多時，均放在tab導航會顯得過于笨重
• 沉浸式體驗不足

2.抽屜式

網易云音樂就是抽屜式框架的代表之一，將不同功能模塊的切換隱藏在APP的左上角，點開后才會展現不同功能模塊的選項。

優點：

• 給內容也足夠展示空間，營造沉浸式體驗
• 拓展性好，側邊欄可以提供更多功能入口展示空間

缺點：

• 主要功能入口不夠突出
• 切換入口需要二次點擊

3.跳板式

跳板式指產品的功能在首頁面上以一個個面板的形式展現，用戶可根據自己的目標選擇相應面板功能跳轉至相關功能頁面，這其中美圖秀秀是這一類框架的典型代表。

優點：

• 清晰展現各個入口
• 可以展示多個入口

缺點：

• 重點功能不夠突出
• 各個入口間跳轉不靈活

4.列表式

列表式框架在內容類產品中應用的更為廣泛，內容型產品以提供用戶信息為主，將信息以列表的形式展現給用戶，讓用戶可以獲取更多內容。

優點：

• 內容層次清晰
• 可展示內容多

缺點：

• 內容過多時，無法突出重點內容

5.結合式（推薦）

上述四種框架結構是目前移動應用所采用的主流方式，如果你有過很多產品的使用經驗你會發現，其實每款APP并不是只應用了這其中的某一種，而是根據產品的特點選用了其中的某幾種組合使用，如上面提到的知乎日報的例子，在內容展現上采用了列表式框架，在產品功能模塊上就采用了抽屜式框架進行輔助。

所以，根據產品的特性，有針對性的對框架進行組合，會讓產品架構更加符合用戶的目標，框架的樣式不是重點，重要的是讓用戶可以更容易找到自己想要的功能與內容。

原型設計

原型設計指對最終產品個頁面內容簡單呈現，是將產品需求整合后的產品化體現以及用戶將如何與產品發生交互。原型是產品經理要完成的關于對產品構思的形象化文檔，為后續的交互設計師、開發團隊提供參考。

原型的作用：

• 整理自己想法和思路具象化手段
• 幫助你將你的構想傳達給交互以及開發團隊
• 開發團隊的參考文檔

原型設計流程：

1. 根據信息架構圖，明確產品的功能模塊
2. 規劃用戶任務路徑，明確用戶任務過程中需要的功能點
3. 明確用戶任務路徑上的具體頁面，將功能點與頁面進行匹配
4. 形成頁面流程圖
5. 完成具體頁面設計

關于原型設計的幾點建議：

• 不糾結繪制工具，原型繪制的工具很多Axure、墨刀、PS、Sketch等等數不勝數，在這里不要糾結使用哪種軟件更有逼格，只要能把產品的構想完整表達出來就行。
• 不追求高保真，關于產品原型的完成程度以及交互細節，產品原型一般有低保真（簡單線框圖）和高保真（帶有復雜交互動作的線框圖），網上關于原型交互的教程也很多，但是在這里我想說明的是與其將時間用來制作高保真原型，不如用更多的時間研究如何讓產品的用戶體驗更好，更符合用戶的使用習慣。
• 不過度設計，在進行產品功能設計時要充分考慮目前市場上流行產品的用戶使用習慣，除非你要做一個革命性的創新，否則最好還是按照主流用戶習慣進行產品功能以及流程設計。

案例實戰

BestProduct規則設計

BestProduct的初衷就是通過系統提供優秀產品供用戶點評，提高用戶對產品的感知以及提升用戶的產品能力。

BestProduct核心業務邏輯

BestProduct功能設計

在需求優先級選擇時，就已經明確了產品的功能，BestProduct中的核心功能以產品點評及點評評論為主，其他功能也都是圍繞核心功能進行展開的。

BestProduct流程設計

在這里列出了產品基礎功能登陸、注冊流程以及核心功能產品點評、點評評論流程。

登陸、注冊流程：

產品點評、點評評論流程：

BestProduct框架選擇：

產品初期的功能模塊只有三個：首頁、發現、我，所以在選擇產品框架是采用了主流的Tab式框架，方便用戶在三個功能模塊間快速切換。發現模塊的功能是對往期產品的展現，所以在這個模塊中選用了列表式的框架作為輔助框架。

BestProduct原型設計：

原型設計采用了低保真的線框圖，對基礎的登陸、注冊頁面，核心功能頁面以及三大模塊頁面進行了展現。

頁面框架圖

登陸注冊頁面

原型頁面中相關邏輯規則、交互規則的注釋以及說明，因相對復雜，所以沒有在本文體現，有興趣的同學可以下載本文中的需求文檔學習具體內容。

在評論中留下你的郵箱，我會在第一時間將原版需求文檔發給你。

相關閱讀：

《產品經理知識體系之idea管理》

《產品經理知識體系之需求管理》

作者：記小憶，公眾號：PM龍門陣。

本文由 @記小憶 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。