以飛機(jī)的seat belt為例,淺析產(chǎn)品防呆設(shè)計

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產(chǎn)品防呆設(shè)計運用避免產(chǎn)生錯誤的限制方法,讓操作者幾乎可以“無腦”的完成正確的操作。運用防呆設(shè)計不僅僅能夠節(jié)約產(chǎn)品成本也能夠節(jié)約用戶成本,并構(gòu)造良好的用戶體驗。

  • 你的用戶在使用你產(chǎn)品的過程中,會不會不太理智、很粗心?
  • 你的用戶在使用你產(chǎn)品的過程中,無意間的操作,會不會引起很大損失?
  • 你的用戶在使用你產(chǎn)品的過程中,會不會感覺你設(shè)計不好,而讓他們犯了錯?

如果對如上問題的答案都是“會的”,那么也許你該考慮防呆設(shè)計。

百度一下“防呆設(shè)計”的定義,如下:

防呆是一種預(yù)防矯正的行為約束手段,運用避免產(chǎn)生錯誤的限制方法,讓操作者不需要花費注意力、也不需要經(jīng)驗與專業(yè)知識即可直接無誤地完成正確的操作。在工業(yè)設(shè)計上,為了避免使用者的操作失誤造成機(jī)器或人身傷害(包括無意識的動作或下意識的誤動作或不小心的肢體動作),會有針對這些可能發(fā)生的情況來做預(yù)防措施,稱為防呆。

知道這個概念后,就在尋找一個更加讓自己有感觸的例子,這次做飛機(jī)突然發(fā)現(xiàn)了一個,寫下來供大家參考。

飛機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)是很普通的交通工具了,大家在坐飛機(jī)的過程中是否注意到一個事情:你從來不會扣錯安全帶。具體解釋一下,安全帶有兩個部分相扣而成,假設(shè)稱之為卡扣和舌片吧(不夠?qū)I(yè),能懂就好),你從來不會同時拿到兩個卡扣,或者同時拿到兩個舌片??隙橐粋€卡扣和一個舌片的組合,而這就是飛機(jī)座椅在設(shè)計中考慮到的防呆設(shè)計。

我們可以腦補一下這個過程,假設(shè)剛開始的座椅都是左側(cè)是卡扣,右側(cè)是舌片(或者相反)這樣的標(biāo)準(zhǔn)品,那么當(dāng)一排有座椅相鄰時,就變成乘客左手可能拿到的是左側(cè)座位的舌片,而右手拿到的也是自己座位的舌片,這樣要么一臉懵逼的叫空姐,問這個咋用?。恳淳鸵ビ涀∽约旱淖笫诌厬?yīng)該是卡扣,再去尋找;如果其拿到的是左邊座位的舌片和右邊座位的卡扣,這一排人中總會有人無法系上安全帶的,已經(jīng)系上的也要打開從新系上。所以設(shè)計者直接將卡扣與卡扣相鄰,舌片與舌片相鄰,很大概率上避免了這個問題,尤其是在遇到顛簸,需要馬上扣上安全帶的時候,隨手一抓,一扣就安全。

但是如果你認(rèn)為這樣的設(shè)計就已經(jīng)足夠,那就太小看設(shè)計者對防呆的理解了,在確保相同側(cè)都是卡扣或者舌片之后,設(shè)計者還限制了繩帶的長度,所有舌片的繩帶都是短的,其長度不足以從其所在邊緣跨越到同一座椅的另一個邊緣,所以鄰座乘客拿到的概率就降低很多,更進(jìn)一步減少了系錯安全帶的可能性。

飛機(jī)座椅的安全帶設(shè)計讓用戶使用很流暢,而且基本不需要學(xué)習(xí)成本,在產(chǎn)品設(shè)計中是否也可以考慮呢?

一些關(guān)于防呆設(shè)計的事例及思考:

1、刪除/取消的操作。因為知道用戶會有可能操作錯誤,所以一般都需要二次確認(rèn)(有的甚至需要三次確認(rèn))才能真的刪除,而蘋果相冊更進(jìn)一步,與window的垃圾箱采用同樣的方式:即使刪除了也會默認(rèn)保留一段時間,減小用戶找回的成本。

關(guān)于取消,國內(nèi)幾個大的導(dǎo)航APP在取消導(dǎo)航時都會有對話框進(jìn)行二次確認(rèn),但是Google地圖點擊取消便會直接取消,筆者認(rèn)為這個主要是找回成本很低。刪除照片或者取消導(dǎo)航的誤操作概率假設(shè)相等,但是刪除照片的找回成本明顯較高,而從新發(fā)起導(dǎo)航的成本是很低的,所以好的防呆設(shè)計也要考慮成本。

2、注冊時經(jīng)常需要輸入手機(jī)號獲得驗證碼,此時是否需要做一個手機(jī)號位數(shù)是否滿足11位(國內(nèi)為11位)的判斷,而不是直接拋給服務(wù)器去判斷,那么界面上是否可以直接是11個單獨的位置去填寫,而不是整條線的空間去填寫呢?

3、登錄時需要輸入密碼,而且現(xiàn)在很多應(yīng)用為了增加密碼強(qiáng)度,需要大寫、小寫、數(shù)字的混合,但是注冊時有對應(yīng)提示,為什么密碼錯誤導(dǎo)致登錄是失敗后卻沒有呢?僅僅提示密碼錯誤,讓用戶找回密碼不是不可以,但是用戶很可能僅僅是忘了把一個常用密碼的首字母變?yōu)榇髮懥耍@歌提醒是否也是防呆設(shè)計?而且給用戶節(jié)省了時間,給公司節(jié)省了成本(雖然驗證碼短信成本很低)。

4、sim卡的缺口也是經(jīng)典的防呆設(shè)計,因為這個缺口,保證了用戶肯定不會安裝錯誤。

以上是對于防呆設(shè)計的一點思考,供參考,歡迎討論。

 

作者:代成龍(微信號dcl_utopia)創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品一枚,從視頻公司到玩智能硬件的公司,繼續(xù)產(chǎn)品設(shè)計之路。

本文由 @代成龍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評論
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  1. 事例及思考3 這點之前有想過。目前市面上仍鮮有幾家公司用及這種提示密碼強(qiáng)度要求的方法。
    不使用的這種方法原因 想了幾點:
    1.這類產(chǎn)品多數(shù)不需要經(jīng)常退出登錄,因此埋點收集的密碼錯誤數(shù)據(jù)較少,需求不緊急。
    2.用戶名和密碼雙重驗證,不便于提供具體是否密碼錯誤(明明密碼強(qiáng)度要求可以常駐底欄解決這個問題TAT)
    3.綁定手機(jī)號或社交賬號登錄逐漸代替注冊賬戶密碼成為主流.
    4.呆:)

    btw,給出11位手機(jī)號空位或者4位驗證碼空位,這樣的設(shè)計真是福音?。。『茉绾茉缇陀腥嗽谟昧?,結(jié)果現(xiàn)在還是沒完全普及,簡直是….呆

    來自北京 回復(fù)
  2. 前些時候真好看到一本工商管理書籍 運營管理里面的 防呆設(shè)計
    作者很細(xì)心

    來自廣東 回復(fù)