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由于移動社區(qū)具有互動隨時隨地、互動頻繁和互動及時性的特點，適當的消息提醒顯得尤為重要。

適時適當的消息提醒對社區(qū)產品來說也是很重要的一個環(huán)節(jié)，這個得從豌豆莢的產品經理Lebanner在知乎上對于移動社區(qū)和傳統(tǒng)互聯(lián)網社區(qū)的對比分析說起。

總結說來，他認為社區(qū)在移動互聯(lián)網的發(fā)展能夠打破原有限制，從網頁結構和有線網絡到移動端的遷移，使用戶能夠隨時隨地地在社區(qū)參與互動，這時候，及時的消息提醒對用戶來說尤其重要；

第二個是在移動社區(qū)互動價值的意義遠大于內容質量的意義，哪個移動社區(qū)凝聚力強和互動頻繁能夠帶動社區(qū)的迅速成長，在這方面看來，消息推送和提醒對提高凝聚力和促動頻繁互動都有很大的幫助；

移動社區(qū)最后一個顯著的特征是，內容產生方式和互動方式變得多樣化了，出現(xiàn)了不僅限于文字和圖片的內容，更有基于移動設備條件下的語音、錄像、位置信息和直播等的形式。這些形式，尤其是直播使及時互動成為社區(qū)活躍的必備因素，因此，社區(qū)必須重視及時的消息提醒。

關于消息提醒的大場景，大家都比較清楚，分為在APP內的提醒和離開APP后的消息推送。

APP內提醒

信息架構

在APP內的消息，通常會有很多不同類型的提醒，不同的社區(qū)會按照一定維度對不同的消息類型進行整理歸類。以百度貼吧APP為例，它的提醒包括了私信、精選推送、吧廣播、回復和@我的等提醒，并將所有的提醒分成了消息和通知兩類，用兩個不同的消息盒子去承載。

這樣做的好處是，能夠讓不同分類下的提醒樣式統(tǒng)一：通知是與帖子關聯(lián)的，因此消息樣式是附著帖子的；而通知是不關聯(lián)帖子，因此統(tǒng)一以對話的樣式去承載。然而，這樣做最大的問題是，將私信和推送兩種及時響應程度不同的提醒放到同一個消息盒子中，并沒有為用戶理清楚哪些是需要及時關注的，哪些是能夠先擱置的。

在我個人看來，更為合適的消息提醒的信息架構是，根據用戶是否需要及時回應提醒進行歸類整理。目前，手游寶內的消息是分成通知和信息，通知里面包含了太多類型的內容，我們要做的應該是獨立出互動消息（評論和回復），整合系統(tǒng)通知（關注、審核結果等）和運營需要的推送，按用戶的即時響應度排列，分成【私信】【互動】【通知】三類。

提醒入口及方式

在提醒入口的分類上面，我把一般社區(qū)產品的消息提醒入口分為全局提醒和局部提醒，以及多入口提醒和單入口提醒兩種維度的消息入口設計。

全局提示

一般，全局即時顯示的方式多用于私信，如下圖左的百度貼吧有私信時，私信者頭像會即時出現(xiàn)在最前面；下圖中same收到消息時狀態(tài)欄即時出現(xiàn)提醒；以及在in中，消息會出現(xiàn)在當前頁面右側。在使用這樣的提示方式時，要根據不同場景設計不同的樣式，盡量利用系統(tǒng)能夠提供的一些便利點。

全局及時的提醒能夠及時通知用戶，形成快速的回應和互動；同時，也可能會干擾用戶和打斷用戶現(xiàn)有的任務流，比如說用戶在閱讀時受到消息會立即進入消息回復，當完成了消息回復的動作后極有可能已經忘記之前的操作了，因此會導致社區(qū)內的很多任務不能形成閉環(huán)式的體驗。

局部提醒

另外，與全局提示相反的還有一種局部顯示的方式，如nice在小圈里面，當用戶在小圈內收到該小圈相關的消息時，會出現(xiàn)消息通知的提醒。這種提示方式較有針對性，能夠盡量減少干擾；但是可能會造成用戶在跳出相應場景后不能及時接受通知，同時也可能造成用戶對消息出現(xiàn)的機制形成困惑，他可能會思考：為什么消息有時候會及時出現(xiàn)有時候又不提醒呢？因為，這種方式比較適用于有相對獨立體系的社群內。

多入口提示

從消息提醒入口的數量維度上分析時，當我在百度貼吧收到一條回復時，會有三個地方同時出現(xiàn)提示，如下圖。這樣的多入口提醒方式能夠增加用戶注意到提醒的可能性，同時提高用戶對消息進行響應的速度，但是也增加了用戶選擇入口的成本。除此以外，多入口提示時需要一個相對固定的入口，讓用戶知道消息存放的具體位置，如獨立的頁卡或者是頂部的固定圖標入口等。

關于提醒入口，我認為應該要固定入口與浮動變化的入口結合，而這個固定的入口是要唯一的，不能設置多個固定入口給用戶選擇。同時，全局提醒和局部提醒的方式結合也適用于擁有多個獨立模塊的手游寶。

APP外提醒

最后，簡單分析一下用戶離開APP后的消息推送。首先，當用戶收到推送的時候會有兩種反應，一個是接收消息，一個是不接受消息，甚至會導致用戶卸載APP。那么社區(qū)產品為了提高互動的有效性，該如何加強用戶從接收消息到打開APP產生互動的這條路徑呢？

消息的推送應該要遵循下面的幾個原則：用戶相關優(yōu)先、細分對象、歸還主動權、后續(xù)動作完整。一般社區(qū)產品推送的消息可以分為與用戶相關的（如回復、私信等）和運營的推送（如優(yōu)質內容的推薦等），這時候應該優(yōu)先推送與用戶高度相關的內容，保證社區(qū)的活躍和互動，再去考慮優(yōu)質內容的推送等問題。

細分用戶是指不要隨意push全量，應該對推送的對象進行細分，以手游寶為例，運營活動或者話題的推送應該根據用戶在玩的游戲進行推送，而不是全量推送。

歸還主動權指的是能夠讓用戶自主選擇是否需要推送，就如很多的直播社區(qū)，在用戶關注主播后會提供選擇權：是否接受主播上線的提醒。

最后需要保證打開APP后接受到的信息與預期相符，同時也要做好在用戶處理消化完該消息后停留在APP里的引導。

小結

由于移動社區(qū)具有互動隨時隨地、互動頻繁和互動及時性的特點，適當的消息提醒顯得尤為重要。在信息架構方面，應該根據用戶是否需要及時回應將消息分類，在提醒方式上應該采用唯一的固定入口和浮動變化入口結合、全局提醒和局部提醒結合的方式。當用戶離開APP后，要遵循用戶相關優(yōu)先、細分推送對象、歸還主動權、保證后續(xù)流程完整且有引導的原則。

作者：黃善晴，騰訊交互設計師，現(xiàn)就職于騰訊游戲平臺與社區(qū)產品部，負責游戲社區(qū)項目的設計，對線上社區(qū)產品的設計有較深的研究。

本文由 黃善晴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。