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攜程作為旅游平臺的引領者，有著許多值得借鑒的地方。本文選取攜程APP中的用戶訂購這一關鍵行為，以酒店、機票和火車票業務入口進行體驗和分析，對其訂單路徑及其交叉引流進行分析，以期給你一些啟發。

攜程作為旅游平臺的top，其核心業務在運營過程中有許多值得借鑒之處。本文從用戶訂購這一關鍵行為入手，選取酒店、機票和火車票業務入口進行體驗和分析，希望對關注者有所啟發。

一、體驗環境

產品體驗：攜程旅行

軟件版本：8.55.2

體驗設備：三星 S20

操作系統：Android 13

二、產品體驗

深度體驗酒店、火車票的訂購路徑，并對其各個頁面的有關引流的運營點展開分析。

打開 App，首頁可見有較多功能，最顯眼的是位于頁面金剛區的5大核心功能：【酒店】酒店預定功能、【機票】【火車票】交通預定功能、【旅游】旅游度假預定功能、【攻略/景點】。

2.1 【酒店】預訂路徑及各頁面運營點分析

【訂購前】

① 在酒店主頁、商品結果列表頁、預訂酒店頁面等位置向處于各個生命周期階段的用戶展示針對性較強的優惠券策略：進入酒店主頁，查詢按鈕下方有新人禮包領取展示，且展示新人禮包彈窗，再次提醒；輸入預訂目的地信息后，結果頁列表頂部提醒領券，且排列在前的酒店商品均顯示首單價格有優惠；預訂頁面上告知用戶新人首單權益。

【訂購中】

② 預訂頁面，為了用戶進一步轉化，有個訂房優惠領取提醒。

③ 為確保用戶順利完成支付，在支付頁加入限時優惠提醒。限時優惠僅限于銀行卡支付，猜測是與攜程金融業務聯動，為攜程金融引流。

【訂購后】

④ 訂單完成后，訂單頁面信息除基礎的預訂信息展示外，還有頁面彈窗提醒“關聯微信號”。頁面下拉還會看到“調研評分”版塊、“綁定微信號”提醒、出行助手、當地其他酒店推薦、當地攻略/景點推薦信息流等。微信關聯彈窗提醒，引導用戶關注攜程公眾號；出行助手版塊的【租車立減券】【包車打折】等信息，為租車業務引流。

總結：

（1）攜程在酒店支付頁面，加入限時優惠立減券，且只限銀行卡支付使用?！緸閿y程金融引流】在酒店訂單完成頁面，設置了租車立減券等出行相關提醒?！緸樽廛嚇I務引流】

（2）攜程酒店十分重視酒店用戶在微信生態上的導流。用戶在使用酒店預訂功能完成酒店行程后，頁面不僅利用彈窗強引導用戶關聯自己的微信號，也會讓愛逛的用戶在下拉瀏覽頁面的過程中再次注意到這一提醒。用戶綁定微信，一方面與攜程登錄的功能形成更強閉環；另一方面將用戶引導至微信，擴大用戶運營場景，提高下一步轉化可能。

綜上，業務交叉推薦上，攜程平臺主要是在用戶訂購酒店后，向用戶推薦酒店所在地的租車業務。攜程平臺的支付頁面也有引流運營，通過【限時優惠】策略吸引用戶使用銀行卡付費，目的是將用戶轉到攜程金融板塊。機票、火車票的支付過程也是如此，發起支付，利用【限時優惠】的噱頭，讓用戶添加銀行卡到攜程金融賬戶。

2.2 【機票】預訂路徑及各頁面運營點分析

【訂購前】

① 機票結果列表頁面右上角可以設置【低價提醒】，方便用戶對比商品價格，提高下單轉化。

【訂購中】

① 選定目標商品后，映入用戶眼前的除了商品價格等基本信息外，還有個較醒目的版塊-增值服務推薦，展示樣式是【機票價格xx元】+【金牌延誤服務xx元】、【機票價格xx元】+【延誤安心服務xx元】、【機票價格xx元】+【精選酒店xx元】、【機票價格xx元】+【82折接送機新客】。

② 用戶根據自己的情況和判斷，點擊機票預訂按鈕，即進入【填訂單】模塊。該頁面的商品信息下方有個【限時任務】領取，向下拉，可以看到投保服務、旅行險、出行保障、機上服務、當地玩樂等多個增值服務。

③ 信息確認完畢，用戶點擊支付。支付頁面有個限時優惠彈窗，僅限銀行卡支付使用。

【訂購后】

訂單支付成功后，主要有兩個頁面：出票中和訂單詳情頁。后者的頁面信息都是與訂購信息相關，不在此展開了。重點討論前者。

出票中：頁面有彈窗大圖提醒，提醒用戶領取酒店券、參加免單活動等；機票首單完成獎勵領取提醒；到達地酒店推薦；其他與出行有關的功能推薦，包括租車、目的地跟團、周邊陪玩、機場巴士等。

總結：

機票的訂購路徑較長，光是訂購中就涉及填訂單、選服務和核對支付三大環節。比如選服務環節，平臺將機票價格與多個增值服務商品綁定。

從平臺層面來看，向用戶推薦增值服務，這一舉措直接提高了商品的客單價，使得平臺在短期內獲得更多營業額；

從用戶層面來看，拿不熟悉該環節的用戶來說，可能需要一定的學習成本。用戶在分析和判斷的過程中，可能會有耐心不足的情況，如果價格和服務并沒到達預期，長期來看會有用戶流失的風險。

機票完成支付以后，有個出票環節。出票與否，是用戶完成付費后最想關注的信息，那么用戶也有更強的意愿停駐該頁面。所以出票中的頁面設計多個引流入口，包括彈窗大圖提醒用戶領取酒店券、參加免單活動、訂完機票訂酒店優惠推薦。這些設計都較貼合用戶真實使用場景，迎合了用戶碎片化的需求，讓用戶的等待出票過程變得沒那么無聊。

綜上，攜程平臺在機票訂購中側重推薦增值服務，訂購后側重推薦其他業務線商品，尤其是酒店商品。猜測是后者與出行關聯較強，且攜程主打住行一體，引流效果也較好，所以將頁面多個入口給酒店業務導流。

2.3 【火車票】預訂路徑及各頁面運營點分析

【訂購前】

① 當地酒店推薦：火車票主頁，后臺根據輸入的時間和目的地，推薦當地酒店?！緸榫频陿I務引流】

② 交通工具或方案智能推薦：查詢結果的首屏結果列表頂部，后臺根據目的地長短推薦適合的交通工具?！緸闄C票業務引流】出行距離較長的推薦機票方案或者智能中轉；距離較短的在頂部推薦【省錢任務】

【訂購中】

① 省錢推薦：訂單填寫頁面中間顯示車票的官方價格、補貼價格、省錢預訂價格。頁面下方提醒用戶開啟【省錢任務】?！臼″X任務】的策略是火車票完成下單后15天內再次完成酒店訂單，可以得到20元的返現。

② 增值服務推薦：訂單填寫頁面中有免費享有相應的增值服務和推薦購買增值服務的版塊。免費增值服務有12306免登錄、坐席隨心選。需要付費的服務有候車貴賓廳、投保服務、車票退改保障服務等。

③ 用戶體驗保障：訂單填寫頁面中間有坐席隨心選、多處文字貼心提醒。訂單信息提交之后，出現鎖定坐席時的進度條交互，緩解用戶等待的焦慮同時也讓用戶清晰感知到訂單出票進度，強化用戶感知。

①②③策略上有交叉

【訂購后】

④ 業務交叉推薦：根據輸入的到達地，推薦當地的專車接送入口、酒店優惠訂購入口、熱門酒店推薦版塊。訂單成功頁面下滑還可瀏覽定位所在位置的景點、美食和酒店等相關推薦分享?！緦＼嚪?、酒店引流】

⑤ 營銷活動推薦：出行福利專區；出票成功頁面，有【抽火車免單】任務提醒；訂單詳情頁面有購票成功返現任務；火車票用戶專用全領取提醒。

⑥ 微信(企微)引流：訂單成功頁面除了詳細介紹訂單的信息外，還有【購票成功福利】彈窗展示（可跳轉至活動頁面）、微信公眾號關注提醒、出行福利專區【加入春節福利群】、添加火車票福利官。微信公眾號關注提醒和引導；添加火車票福利官企微，引導用戶加入企業微信群聊。

總結：

火車票的訂購路徑及其頁面信息非常豐富。對于崇尚簡約或者需求較單一的用戶來說，頁面信息繁雜，失去了重點。而對于愛逛愛玩的用戶來說，每一個信息的展示都是一次潛在的轉化。

從頁面結構看，訂單信息下方羅列多個導流專區，有引導用戶去到酒店、專車等模塊的，也有引導用戶跳轉至公眾號關注、企業微信群的。尤其是后者，攜程利用最高優惠券、購票福利等利益點，引導用戶添加企業微信。對于一些購票有顧慮的用戶來說，與福利官私聊或者加入群聊也是不錯的選擇，既能時不時領到優惠券，還能把福利官當客服使用。

綜上，火車票頁面在業務交叉推薦上，主要是出票完成頁面、訂單詳情頁面。頁面上的入口較多指向到達地的酒店商品推薦，其次是專車服務。

2.3 【 我的】 頁面引流路徑和分析

對于已有訂單的用戶，可以直接進入我的頁面，查看訂單明細。

我的頁面有各類型的功能羅列，功能繁多，且存在部分的功能交叉。在【我的工具】【活動廣場】版塊有兩個外部引流入口。如下圖。這兩個入口的路徑與火車票訂單完成頁面的【添加火車票福利官】的基本一致。通過福利頁面的展示，利用大額優惠券吸引用戶進一步轉化，成為福利官的好友。最終被福利官引流至企業微信群，接受攜程平臺信息的“轟炸”。

2.4 總結

攜程APP在酒店、機票、火車票的訂購功能設計上，是朝著用戶體驗與商業化變現兩個方向，同時在各個路徑的設計與交互上也注意二者的平衡?；趯τ脩粜枨蟆⑿袨橐约爱a品功能的洞察與商業化的考慮，攜程幾乎在每個頁面都加入了個性化設計或策略，包括用戶看到的福利專區、營銷活動輪播、推薦信息流等。頁面的靈活設計與豐富的內容，更好地迎合用戶多樣化和碎片化的需要。

落到業務交叉推薦這一點，酒店、機票、火車票的頁面都有主要業務的引流入口。酒店頁面，主要是在用戶完成酒店訂單后推薦租車服務；機票頁面，主要是機票訂購中推薦增值服務、機票訂購完成后推薦酒店商品；火車票頁面，主要是在出票完成后推薦酒店和專車服務。

此外，攜程平臺還注重微信生態的建設?；疖嚻表撁嬗刑砑痈＠?、微信關聯等功能提醒。以上功能和入口設計既擴大了業務側的運營空間和可能性，使得頁面流量分發和轉化更有效率；同時又起到了用戶側拉新和留存的作用，將用戶引至企業微信群，通過群內活動分享、裂變等活動，引導用戶進一步沉淀和復購。