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將用戶需求轉化為產品功能是產品經理工作中的重中之重，只有正確地理解用戶需求，準確的轉化為產品功能才能真正的實現產品價值。

在日常工作中，產品人員經常會面對一個問題，如何將用戶需求轉化為產品功能？特別是在面對新產品或新功能上線時，這個問題尤為突出。很多時候產品人員在搜集用戶需求時，用戶出于個人原因并不會坦露自己的真實想法，用戶需求通常是不可見的，它是一種相對抽象的概念；與用戶需求不同，產品功能是真實可見可感知的，它是產品訴求的實例化表現。

那么如何將抽象的用戶需求轉化為產品功能并產生較好的用戶體驗呢？

一、客觀的挖掘用戶的真實需求

對于每個產品經理來說，用戶需求挖掘是產品工作的一部分，然而出于各種各樣的原因，許多產品人員歸納的產品需求并不是用戶的真實需求。其中有產品經理自身的原因也有用戶的原因。

首先來講一下產品經理自身的原因。產品經理在接到上級給出的產品任務時，往往會在自己腦海中先形成一個對產品的初步構想，然后再去依靠自己掌握的渠道去搜集用戶需求以便為產品開發提供依據。

產品人員在進行產品規劃時不可避免帶有主觀的想法，這在一定程度上會影響之后的用戶需求搜集工作， 后面所有的用戶搜集工作都會朝著有利于論證自己產品規劃的方向開展，這樣就導致有時候我們看到的產品功能可能并不是為了滿足用戶的需求，相反更多只是產品人員的個人意淫 。對于許多產品人員來說，這點都是客觀存在的，想想我們在學生時代寫作文時，為了不跑題會不會自己捏造一些事實來論證自己的觀點？對于用戶思維較好的產品經理來說，這樣做的好處是可以極大的縮短新功能上線的日期，能夠滿足企業在面臨競爭對手時必要的敏捷開發訴求；對于用戶思維較差的產品經理來說，這樣做對產品無疑是場災難。

正確的方式是先明確上級的商業訴求或是KPI考核指標，明確之后不要急于進行產品規劃，先進行用戶需求搜集，搜集用戶需求的渠道一定要具有客觀性，許多產品人員為了圖省事，往往會直接抄襲競品，這點在產品需求搜集過程中要盡量避免。用戶需求搜集之后進行需求評估并進行需求優先級排序，最后做的工作是產品規劃。

如何找到用戶的真實需求？

在許多情況下，用戶出于某種原因并不會坦露自己的真實想法亦或是用戶也不知道自己的真實需求，這時候就需要產品人員不斷探求根源，挖掘表面背后的真實需求。

簡單舉兩個例子：

1. 網上付費學習其實不是剛需，個人發展才是剛需，網上付費學習只是滿足個人發展的一種方式。
2. 買衣服其實不是剛需，遮羞保暖才是剛需， 買好看的衣服是為了滿足衍生的心理需求。

因此，在發現需求的過程中，產品人員切忌只關注表面現象，也不能以一概全，要注意挖掘現象背后的真實需求。 真實需求的挖掘過程可以直接和用戶溝通，不斷追問，找到用戶最終的問題落腳點，亦或是在搜索網站投放關鍵詞，觀測關鍵詞點擊數據，也可以采取灰度測試的方式，依據測試結果定位用戶需求。

有時候用戶并不清楚自己需要什么，用戶往往基于自己的歷史經驗提出需求，而科技和文明的發展，可能對用戶的訴求有了更好的滿足，而用戶不自知。比如福特在發明汽車時，曾問用戶需要什么，用戶的回答是一匹更快的馬，馬不是用戶的訴求，更快才是，于是福特做了汽車。在用戶并不清楚自己需要什么的情況下，這時候就需要對用戶需求進行一定的引導，這對產品人員的要求比較高，產品人員必須要對新科技有一定的了解，掌握一手資訊，同時還要有良好的產品感和用戶思維。

二、采取合理的方式把用戶需求產品化

明確用戶需求之后也就明確了產品需求，這時需要進行需求排序，要注意，需求優先級排序的出發點并不是用戶角度，而是結合產品的核心需求、產品的發展方向、現有框架、團隊資源和用戶期望，對產品需求進行優先排序，優先實現的需求，一定是對產品核心流程的強化，其目標是最大限度提升產品的核心競爭力；其次，優先實現的需求，一定是和商業目標相契合的。以春雨醫生為例，春雨醫生想要做的是醫療專家線上答疑，但前期平臺沒有那么多的簽約醫生，于是就先做了網上掛號這個功能，等到有一定的專家積累后才上線了線上答疑這個核心功能。

按照優先級，對產品進行具現化，所謂產品具象化也就是確定產品的樣式，在進行產品具象化過程中首先要跑流程，盡可能的簡化操作流程，同時保證使用邏輯是沒有問題的，必要時增加提示對用戶使用過程中進行引導，最后是進行外觀優化，外觀只是產品的加分項，如果一個產品的核心競爭力只是好看，那么這款產品離死也就不遠了。

把產品需求具象化并不是說什么需求都要做，最好的方式是滿足用戶核心需求的前提下先做能直接帶來收益的產品需求，產品能不能得到市場認可關鍵看能不能帶來收益，現在的智能機有千百種功能，用戶真正需要的也就那么幾個，為了開發那些本不需要的產品功能花費過多的精力就有些得不償失了。

三、優化已經實現的產品需求

產品需求實現之后接下來要做的工作是要對產品進行優化，不斷強化用戶體驗，以便建立自己的護城河。

優化產品外觀，搜索框大小，位置，優化卡片樣式，顏色，提示音等。用戶體驗是多方位的，涉及到許多方面，在進行產品優化迭代的時候也一定要先滿足急需要改進的體驗。例如搜索網站，用戶不會因為色彩搭配不美觀而離開，但會因為加載速度過慢或搜索結果不準確而離開。產品人員在進行產品優化的的時候一定要分清孰輕孰重，最好的方式是通過數據分析明確用戶進入的最大路徑，找到再哪個過程中流失最多，對流失率最高的部分進行優化，優化之后觀察數據表現。

雖然我們強調要以用戶需求驅動產品迭代，但最終目標還要落實到商業目標上，好的產品是把商業價值和用戶需求完美結合，并且能帶來持續性效益的，這樣才能保證產品的可持續發展。

以上是我在工作中的思考和積累，分享給大家，希望對大家有一定的借鑒作用。

作者：王豫強（微信：1002387978），95年產品經理，微信公眾號：王豫強

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