用大廠APP告訴你:這14個技巧可以優化“評論區”

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評論區是幾乎每個APP都會具備的功能模塊,它承載了用戶粘性、內容質量和基礎UGC的重要保障。本文作者總結了優化評論區的5個要點,14個技巧,希望能給你帶來一些啟發。

評論區,是幾乎每個APP都會具備的功能模塊,承載了用戶黏性、內容質量和基礎UGC的重要保障。

如何設計出、優化好讓用戶滿意的評論區,成了每個產品經理/設計師都會面臨的一關。

因此本次為各位總結一下這方面的優化要點,如果你現正在、將來會設計或優化評論區的需求,可以將該文章收藏起來,日后用得到。

一、要明確評論主體/來源

要點描述:

大多數國內的評論輸入,都只是在摘要字段上顯示回復對象/主體/名稱而已,點擊輸入框后就消失不見了。

只要輸入時間一長,用戶很容易忘記給誰回復來著?還得去努力回憶,甚至需要退出評論框、返回去確認一下對象后,再重新輸入,較為麻煩。

我總結的這些「評論」要點,不怕被chatGPT取代和復制

如何做好?

我們應該做好評論對象/主體的【再認設計】,讓用戶清晰感知是在對什么發表評論,盡量減少用戶需要記憶的事情和行動,如提供「可選項」來降低用戶的記憶負荷。

案例說明:

1. 明確是對“誰”評論

1)比如:置頂評論對象

在知識星球里評論/回復某個用戶時,在輸入框上可以一直看到回復對象,讓用戶明確地知道「是給誰回復」的。

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避免用戶因為輸入信息的時間過長,就忘了「給誰回復評論來著」,盡可能地減少用戶【出錯和重復輸入】的漏斗,進一步促進信息輸入效率和產品易用性的提升。

案例精髓:學會思考如何前置展示潛在的用戶訴求、產品服務、競爭優勢等。

2)比如:同步被點贊/操作主體

在飛書文檔里,當你在工作里對某個文檔內容表示認同、夸贊,進行「點贊」的同時系統會將你的點贊行為同步到評論區里,讓其他人看到對你的認可和表揚。

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這樣就可以清晰、明顯地讓別的同事知道:自己辛苦付出的工作與思考是能有效的,從而側面肯定自己的工作能力或專業素養,促使用戶的小成就感和產品人性關懷的提升。

案例精髓:思考產品內某個場景、環節可以進行「用戶關懷」,進一步優化用戶好感和產品印象。

2. 明確是對「哪」評論

1)比如:可錨定的位置節點

在小宇宙里收聽音頻且發表評論時,輸入框下面會帶有【標記時點】的入口。

勾選它且發布評論后,其他用戶點擊已標記的時間點,當前播放的音頻內容會直接跳轉至該時間點位置,特別方便。

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用戶能清晰的知道當前評論是圍繞音頻的哪個時間點,從而快速收聽所對應的音頻內容,大大減少操作鏈路與成本,促進評論區操作效率與用戶收聽時長的提升。

案例精髓:要讓用戶清晰地感知當前的操作進度/狀態。

2)比如:可追溯的位置

新版本的QQ音樂里,可以支持發表評論時「引用某個歌詞」,選擇評論框下方會同步顯示:是引用哪句話進行評論,讓廣大用戶知道評論的是「哪個內容」,方便用戶表達交流。

我總結的這些「評論」要點,不怕被chatGPT取代和復制

給當前用戶的互動情緒、評論內容找到一個歸屬點,讓其他用戶并感知這句歌詞下一些所有用戶的當前想法、來源,促使用戶互動意愿和評論瀏覽體驗的提升。

案例精髓:當信息復雜+數量巨大時,必須給予用戶清晰的分類與狀態、位置指引。

二、學會預判用戶情緒

要點描述:自由開放的評論區,自然會衍生出各種各樣的聲音出現:有搞笑、正能量的積極聲音,也有惡意、戾氣重的消極聲音。

針對不同情緒的聲音,我們需要思考:如何輸出應景、符合當前情緒的設計。

案例說明:

1. 「消極」情緒的預防

若當用戶輸入一些【臟話、罵人】等不文明詞語時,這時候需要我們思考:如何讓處理中這種不文明用語的出現?

案例說明:

在皮皮蝦里,是在「發送評論內容后」,用彈窗警告的方式提示用戶注意文明用語。若用戶執意要發表不文明評論,系統會降將不文明字段統一改成【笨蛋】。

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在小紅書里,是在「輸入框里實時檢測」不文明用語的出現,而且會提供其他【轉換性詞語】讓用戶進行替換。

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避免出現不文明用語出現、引起罵戰,盡可能地規范平臺的用戶言論,維護產品風氣和用戶文明,促進產品趣味性與用戶好感度的提升。

案例精髓:有需要時,可將特殊信息轉化成另外一層含義。

2. 「積極」情緒的強化

有消極情緒,自然有陽光的積極情緒產生,如“牛掰、真棒、贊、學到了”等等,這些自然也可以強化用戶當前的情緒,渲染出更好的互動氛圍。

案例說明:

如在抖音的評論里發表一些如【學到了】的學習性詞語是,界面上會觸發【漲知識】的動畫彩蛋。

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用這種情感化動效表達用戶的當下心情,有效增加評論區的討論氛圍和用戶的互動清晰,同時引導用戶發表更多善意正向的評論,促進用戶的互動意愿和產品趣味性的增加。

案例精髓:學會分析、檢測用戶當下的情緒/心理,并做出相對應的情感化設計。

三、利用“停留”引導轉化

要點描述:評論區一般都是用戶停留時間較長的地方-瀏覽各種有趣的內容。

因此若用戶長時間逗留在評論區、觀看某個評論內容時,我們都可以思考如何引導、預判用戶行為,做一些對業務/體驗有促進作用的設計/功能。

案例說明:

1. 引導關注作者

如在微博里,如果你長時間瀏覽某個內容的評論區時,系統會展示這個內容博主的簡介,并引導你關注這個博主。

我總結的這些「評論」要點,不怕被chatGPT取代和復制

方便用戶關注感興趣的博主,發現更多有趣內容。同時給博主主帶來潛在的新粉絲,進一步促使up主粉絲量和用戶粘性的提升

其他補充:同樣的如果用戶某個博主的「個人主頁」里的瀏覽時間過久,同樣也能引導用戶關注。

2. 引導發布評論

微博上還有類似的引導設計:當你在內容列表上停留大概10秒左右,會出現一個評論的位置,并附帶上你的頭像。

我總結的這些「評論」要點,不怕被chatGPT取代和復制

使得用戶可以少操作一步,不必點開評論就可以評論,很好地預判+減少用戶的操作路徑,增加平臺UGC規模,進一步促進用戶互動意愿和訪問時長的提升。

其他補充:這種玩法貌似最早自于Instagram,微博旗下的【綠洲】也沿用了這種設計。

3. 可引導查看新動態

在B站瀏覽視頻的評論區時,只要此時其他用戶若針對這個視頻成功發表了評論,頂部就會用小氣泡通知用戶有人剛剛發表了一個新評論,引導用戶前往查看。

我總結的這些「評論」要點,不怕被chatGPT取代和復制

同步化的信息通知有一種【此時有人也和我一樣在看這個視頻】的感知,讓用戶不再孤獨,促進用戶的訪問時長和評論互動體驗的提升。

而且這個「Ta」也用的很好,既然兼容了發表者的【男女】性別之分。若存在多個用戶同時/幾乎一起發表新評論時,用「Ta」也可以兼容【單人與多人】的數量之分。

案例精髓:若有新的用戶/產品動態產生,應考慮哪種通知方式用戶才最合適。

四、更高效的評論體驗

要點描述:

這個就不用說了,做好評論區的基礎體驗,可以有效提升用戶的瀏覽效率。

怎么做呢?比如:更加自動化的操作、更舒適的消費體驗、異常狀態下的處理 等等。

更加自動化的操作:

1. 自動化發表評論

為了引導用戶間參與互動(評論/分享等),不少產品團隊都會為大家提供「快捷評論」的功能,以提升互動意愿。

案例說明:

如在淘寶:觀看視頻的評論時,底部有各種預設好的「快捷評論」內容,點擊就會自動評論。

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再如站酷上面的「夸夸生成器」:點擊即可【生成+切換】各種有意思的評論內容,方便用戶快速表達出對作者與文章的喜歡、支持。

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讓用戶不用思考、不用輸入就能快速表達自己的想法,有效降低用戶對評論內容在【思考和打字】上的認知與操作負荷。

但這些「快捷評論」也有不好的一面:

過多【統一化、程式化】會一定程度上影響作者的成就感體與創作熱情、拉低整體的評論質量,喪失評論原有的多元化和真實性。

更加自動化的操作:

2. 一鍵回到文章區

使用虎嗅app閱讀文章時,點擊底部評論圖標即可快速定位到「評論區」,再次點擊即可迅速回到之前的「閱讀進度」。

我總結的這些「評論」要點,不怕被chatGPT取代和復制

用戶不用手動滑動才能觸達評論區、文章頂部,節省用戶操作。同時通過這種小細節提升用戶對產品的印象,進一步促進閱讀效率和產品易用性的提升。

案例精髓:對用戶重要/常用的功能可以設置「快捷操作」,減少操作與認知負荷

更舒適的消費體驗:

3. 隱藏違規評論

在豆瓣-圈子動態的評論區,有些評論被舉報一定次數后,若沒有違反重大的平臺規定,系統不會直接刪除它,而是自動將內容進行折疊。

我總結的這些「評論」要點,不怕被chatGPT取代和復制

既控制了評論質量、也保障了討論氛圍與言論自由,同時對其他用戶也是一種潛在的告誡:休想發表不友好、不適的內容,進一步促進UGC質量與優質互動氛圍的提升。

案例精髓:重復的消息就無需一一展示給用戶,能折疊/歸類就統一處理。

更舒適的消費體驗:

4. 屏蔽掉不喜歡的觀點

「微博」之前上線了一個「炸評論」功能,即用戶可以「炸毀」不喜愛的評論:該評論及其所有回復內容將對該用戶進行隱藏,但對其他用戶不受到影響。

我總結的這些「評論」要點,不怕被chatGPT取代和復制

減少如低質量、挑釁、臟話等大眾不喜歡和引戰的言論出現,為廣大用戶提供一個更加愉悅的討論空間,促進評論區的消費體驗與用戶活躍度的提升。

案例精髓:讓用戶有可控感,決定需要與反感的內容。

異常狀態下的處理:

5. 斷網時的評論處理

當你手機斷網時,很多APP都會提示當前無網絡,且不可進行任何聯網操作。

而微信在朋友圈上可不這么做,在斷網情況下用戶依然可以發布評論內容:先信息儲存下來,待用戶聯網時則自動發送。

我總結的這些「評論」要點,不怕被chatGPT取代和復制

通過「內容預存」來解決“用戶無法發送評論”的挫敗感,盡可能地幫助用戶維護社交關系,進一步促進用戶互動體驗和產品易用性的提升。

案例精髓:別忘了在「弱網/無網」狀態下,思考并滿足用戶的需求點。

五、做好評論區的趣味性設計

要點說明:

這個也不難理解,做好產品的趣味性設計,有助于提升用戶好感度和相關口碑等增長。

比如:

1. 模擬現實事物的設計

網易云音樂的評論區里,只要點贊數為1000以上,原本的【大拇指】點贊圖標,就會變成了【水瓶】圖標樣式,對應了「熱評」與「熱瓶」的諧音,特別有意思。

我總結的這些「評論」要點,不怕被chatGPT取代和復制

諧音的圖標設計一定程度上可給用戶帶來歡樂和新鮮感,以增加評論區的活躍度,引導用戶參與到點贊互動中來,同時給用戶帶來驚喜并拉進之間的距離。

案例精髓:模擬真實生活/環境的設計,能有效提升用戶的理解能力、產品趣味性。

2. 調皮的引導文案

B站的評論框上的引導文案很有意思:用戶未點擊前顯示“說點什么”;點擊后但未輸入內容就顯示“不說算了,口亨”,特別俏皮。

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俏皮的話風可增加產品的溫度和個性化,同時給用戶帶來驚喜。同時突顯產品的個性化服務與對用戶的重視程度,促進 產品趣味性與用戶好感度的提升。

案例精髓:設計隱藏/趣味彩蛋,能有效提升用戶好感與產品印象。

專欄作家

和出此嚴,微信公眾號:和出此嚴,人人都是產品經理專欄作家。一枚在鵝廠成長中的“90后老干部”,主產各種接地氣的交互/產品干貨。以做產品的方式,寫好每一篇文章。

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評論
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  1. 話說,人人的評論區是不是該跟著改進一下了

    來自四川 回復
  2. 這篇文章寫的真好,用事實說話,不像其他文章一樣夸夸其談,看完啥也記不住

    來自四川 回復
  3. 可以給一些碎片嗎,案例很不錯!
    id:2007

    來自廣東 回復
  4. 學習了

    來自浙江 回復