現在，幾乎每個產品里都配備了搜索功能，而搜索功能、搜索鏈路設計得合理與否，則很大程度上影響了用戶體驗與后續留存。那么，如何才能做好搜索設計、搭建完善的搜索鏈路呢？本文作者便結合實際案例進行了內容分享，一起來看。

搜索是每個產品必不可少的鏈路，影響著產品的體驗、留存、變現等重要指標。本次大神搜索鏈路的體驗優化分為三個部分，分別是「建議頁」的調動用戶興趣，「聯想頁」的提高內容命中，和「結果頁」的提升檢索效率。希望通過文章能為大家帶來新的思考，借機交流探討。

一、項目背景

網易大神作為游戲社區平臺，大神通過優質內容吸引并留存大批用戶，但內容的搜索鏈路卻缺少迭代，制約了后續業務的「規模滲透增長」及「商業價值釋放」。

當前項目的關鍵問題在于體驗短板突出且算法支持能力有限?；跁r間與人力成本的考量，決定讓設計先行，快速啟動搜索鏈路體驗升級，再逐步優化算法。

二、發現問題與設計策略

用戶的搜索階段分為「進入搜索」「開始搜索」和「搜索結束」，分別對應的使用路徑為「建議頁」「聯想頁」和「結果頁」。建議頁的目標是幫助用戶發現感興趣內容，聯想頁需準確猜中用戶所想，而結果頁則需幫助用戶快速檢索出想要的內容。

大神搜索存在的問題顯現在三個路徑上，即無法調動用戶興趣，猜不中用戶所需，亦找不到用戶想要。

由此，結合場景目標和用戶行為等因素，設計側制定了對應設計策略。對「建議頁」，需激發用戶搜索興趣，優化配置資源；對「聯想頁」，需細化搜索的內容類型，提高用戶所搜內容的命中；對「結果頁」，需結構化呈現內容結果，提高檢索效率。

接下來本文將對三個路徑的優化方案進行詳細敘述。

三、搜索「建議頁」設計

為尋找設計著力點，設計側分析了「建議頁」的現存問題，歸納出三個待優化點：缺少用戶感興趣的內容，缺少資源位及資源位利用率低，缺少搜索氣氛營造。

何為感興趣的內容？經數據發現，大神用戶的搜索內容偏好以找攻略和找游戲為主，活動、工具、社交、交易次之，其中攻略內容主要分為帖子、視頻與話題。由于建議頁頁面資源有限，因此設計側決定將游戲、攻略帖、視頻、話題設計成多榜單，使用戶能在有限的空間內看到重點內容。

資源位如何提高利用？通過一增一減，即新增靈活資源位（搜索bar預埋詞、Banner、熱搜索詞配置、多榜單配置）及減少次要模塊的曝光（減少歷史記錄高度，去除推薦關注用戶模塊）。

如何營造搜索氛圍？一是通過上述模塊內容的增加，二是通過在重點內容上增加「火、新、上升」等標識，營造實時火熱的互動氛圍。

四、搜索「聯想頁」設計

對于聯想頁，設計側從內容和做法上尋找設計著力點：

1. 內容方面

內容上，通過預設用戶意圖，展示符合用戶使用目的的內容來提高內容命中。

前文提及，經用研與數據發現，用戶主要關注的內容為攻略、游戲、活動、社交等。值得一提的是，進入「聯想頁」的用戶，其目的性會比停留在「建議頁」的用戶強，因為該類用戶已經產生輸入的行為，已形成搜索對象的雛形。

因此，我們在聯想頁中補充進活動、社交、工具方面的內容。對比建議頁，聯想頁需要更廣的內容類型來應對用戶更強的目的性。

2. 做法方面

表現形式上，通過細化內容類型和降低用戶認知負荷來配合算法召回，進一步提高內容命中。

通過細化，我們從五大類內容類型中分出九種內容卡片，分別為「游戲詳情」「游戲圈子」「用戶」「群聊」「場景」「攻略」「工具」「活動」及可靈活配置的「資源位」。

同時，為避免命中多項卡片后的層級混亂，設計側按產品調性及搜索頻次，對上述卡片進行樣式上的層級劃分。對高層級內容，會增加圖片比例，增強視覺效果，對低層級內容，會減少卡片高度，降低視覺比重。

算法方面，由于大神未在聯想頁中加入過多算法干預，用戶在搜索欄中點擊按鈕切換”全大神/本圈內“場景來實現聯想內容的篩選，造成認知負荷且不符合使用習性。本次體驗升級，加入了算法的召回干預，我們把這項篩選后置在結果頁中，用戶無需在聯想階段自主篩選內容，更符合目的性從建議頁到結果頁漸強的用戶行為。

五、搜索「結果頁」設計

上文敘述了「結果頁」的設計策略是「結構化呈現」，那具體如何實現「結構化呈現」？設計側將其分為三部分，分別是「tab結構優化」「流內容結構優化」以及「內容信息層級優化」。

1. Tab結構優化

在著手優化tab前，我們需要先從產品角度入手。

大神是一款內容與社交結合的產品，其中內容可以衍生出無數種類，但攻略為用戶使用的主要目的，因此我們把攻略設置為單獨tab項，其他內容如活動、視頻、用戶動態等一并收入綜合tab。

對社交而言，群聊和用戶是用戶檢索的高頻對象，因此亦單獨分出兩項。故「綜合」「攻略」「頻道」「用戶」為優化后的4項tab，對比優化前的7項tab，減少了用戶不必要的選擇成本。

2. 流內容結構優化

對于流內容結構優化，我們了解到隨著頁面的下滑，用戶的檢索效率從高到低遞減。如何在首屏更準確地呈現用戶想要的，如何在下滑過程中提高檢索效率？接下來我們將進行分析。

在首屏中，我們加入了「置頂卡」模塊。置頂卡的作用是為了能和匹配度次高內容有明顯樣式上的區分，讓用戶能第一時間辨認出來。在置頂卡的類型上，我們結合了產品方向和用戶高頻搜索內容數據，總結出「游戲卡」「工具卡」「內容卡（攻略/帖子）」「賽事直播卡」「百科卡」「群聊卡」六類。

在下滑過程中，我們加入了「聚合卡」模塊。聚合卡的作用是聚合同類內容，從而提高屏效。在種類上，我們分了攻略、視頻、用戶三類，展示精選的3到5項代表性內容。若用戶感興趣，可通過點擊“查看更多”，跳轉到對應的tab中。

3. 內容信息層級優化

關于內容信息層級的優化，需要結合大神現狀考慮。一是大神目前搜索算法基礎薄弱，難靠算法命中用戶所搜，需要借助信息層級的優化來提效。二是大神內容審核機制待建設，內容圖片與視頻的質量均欠佳，需要調整圖文層級，突出高質量內容部分。在此基礎上，我們細分出具體的設計方案。

一是通過降低用戶和互動信息的比重，縮小單個搜索卡片的高度；

二是通過關鍵字飄紅來提高文字層級，降低圖和視頻在卡片中的比重，突出文字信息。

優化后的方案可看出，同樣的內容，首屏可多展示2-3項內容，利用屏效的提高來彌補目前算法的不足。

六、項目總結

通過優化搜索鏈路，大神用戶對搜索的滿意度、搜索滲透率與完成度也有顯著提升。但由于搜索本身對算法的依賴，更多設計方案有待算法基建完善后延伸。后續我們將不斷探索更多搜索鏈路優化的方式，為用戶帶來更好的檢索使用體驗。