鏈接了微信生態的小鵝通，幾乎滿足了所有知識創業者想要實現的功能。本文是小鵝通后臺設計拆解系列的最后一篇，主要對小鵝通后臺的企微CRM及其應用服務進行了拆解分析，一起來看一下吧。

這是小鵝通后臺設計拆解的最后一個部分，也將會大家帶來被小鵝通官方譽為融合店鋪和企微數據的銷售管理工具的企微CRM。在體驗完這個版塊后，我只能感慨，鏈接了微信生態的小鵝通，幾乎滿足了所有知識創業者想要實現的功能。

7. 企微CRM

企微助手就是小鵝通連接企業微信，利用微信的生態為商家提供了一個數據化的管理助手。通過官網的介紹，我對這個功能已經迫不及待。

7.1 企微

顧名思義，企微就是小鵝通鏈接了企業微信，實現店鋪用戶與企微客戶雙向管理，幫助運營者清晰了解客戶喜好、自動化流程接待客戶，提高運營效率。

7.1.1 引流獲客

7.1.1.1 渠道活碼

「渠道活碼」可以簡單理解為一個商家在不同的渠道生成的企微二維碼，通過這樣引流的方式可以幫助商家追隨客戶來源，助力商家后期根據渠道來源進行判斷。渠道活碼還支持永久使用，無需手動更新替換，有效避免二維碼替換過程中的用戶流失。

7.1.1.1.1 新建活碼

①「新建活碼」包含基礎設置和高級設置兩個部分，在「基礎設置」，需要選擇活碼的分組以及設置活碼使用的員工。

②在「高級設置」，首先可以設置用戶對應的企業標簽（這個標簽需要在企業微信后臺建立，有助于商家對用戶快速分類）。接下來，商家可以對「用戶歡迎語」進行設置。這個功能非常貼心，可以支持商家在粉絲添加客服以后，插入店鋪商品、圖片、視頻、文件、網頁和小程序，還可以插入客戶昵稱和表情，實在太體貼了。最后商家可以上傳二維碼的中心圖標，渠道活碼就可以生成。

細節偵查：

「用戶歡迎語」這個小功能，當我設置完親自測試以后，感覺過去一直使用微信維護粉絲的方式太愚笨了，不僅每次需要重復向不同的粉絲發送差不多的內容，而且效率特別低，人也特別累。所以在拆解完第一個功能，我就對「企微助手」這個版塊愛不釋手了。

7.1.1.1.2 數據統計

「數據統計」就是針對渠道活碼的數據分析統計，包含每日新增和流失的客戶數、用戶添加趨勢圖等，幫助商家更進一步了解渠道活碼效果數據，調整運營方案。

7.1.1.2 群組活碼

「群組活碼」和「渠道活碼」的功能相似，「群組活碼」的核心功能是商家可以創建多個企業微信群，并將群添加至群組活碼中，客戶掃碼即可入群，當其中一個群滿之后，可自動引流用戶加入另一個群，無需人工跟進。

細節偵查：

「群組活碼」解決的痛點其實多數運營社群的商家都遇見過，那就是微信群僅支持500人的添加，那么當粉絲數超過500人以后，商家還需要手動建群，這會流失一部分客戶。而「群組活碼」通過建立多個備用群，就能完美解決這個問題，解決商家的困擾。

7.1.1.3 歡迎語

「歡迎語」包含好友歡迎語和入群歡迎語，商家添加以后，可以極大提升社群運營的溝通效率，節省很多時間成本。

7.1.1.4 批量加客戶

「批量加客戶」是一個為運營者提供批量導入客戶信息的功能，并且支持手動分配給員工，讓員工對銷售線索進行跟蹤和管理。這個功能解決了線下商家擁有大量客戶數據但沒有和線上系統同步的痛點，有效提升客戶導入效率，最終幫助運營者高效管理店鋪。

7.1.2 營銷裂變

7.1.2.1 好友裂變

「好友裂變」是是一個常見的老客戶帶新客戶的拉新方法，通過設置獎品，借助好友裂變，刺激客戶完成邀請好友添加個人號任務，實現客戶規?；鲩L。比如在朋友圈常見的“邀請3個好友添加微信，即可領價值999元課程”類似的活動，就是使用了這個裂變方式。

7.1.2.1.1 新建流程

①「好友裂變」的新建流程分為「活動任務」和「新客歡迎語設置」兩個步驟。

②「活動任務」分為基本信息、海報設置和更多設置三個內容。在「基本信息」，可以選擇裂變類型，支持任務裂變（完成任務就能獎勵）和排行榜裂變（根據排行榜獎勵）；在「更多設置」，可以設置新增客戶標簽和完成任務標簽，有助于商家后期對新增客戶和活躍客戶的運營調整。

③「新客歡迎語設置」包含文案設置、活動鏈接設置和裂變海報設置三個內容，其次還支持設置「新客繼續裂變」，新增客戶可以繼續拉新，無限裂變。

7.1.2.1.2 活動群發

「活動群發」是指商家可以把「好友裂變」活動群發給客戶（可結合標簽自定義發送客戶群體），直達用戶，提升活動曝光度。

7.1.2.1.3 數據統計

在「數據統計」頁面，可以查看到裂變活動的新增客戶總數、流失客戶總數和任務詳細情況，為商家提供精準的數據運營支撐。

7.1.2.2 群裂變

「群裂變」和「好友裂變」非常相似，兩者的區別只是業務目標不同，「好友裂變」的目標是通過好友邀請關注個人企業微信號，而「群裂變」則是通過好友邀請加入商家的微信群。

7.1.2.3 抽獎

「抽獎」是一種常見的營銷活動形式，商家可以設置實物獎品、優惠券、兌換碼、體驗課等獎品，吸引用戶參與抽獎，從而提升用戶活躍度。

7.1.2.3.1 新建活動

抽獎的新建分為兩個步驟，包含基礎設置和獎品設置。在「基礎設置」，商家可以設置單個客戶的抽獎次數、中獎次數等；在「獎品設置」，商家需要設置中獎獎品，比如實物獎品、優惠券、體驗課等。

7.1.2.4 全員任務

「全員任務」是指商家可以通過全員任務推動內部員工推廣企業活動，擴大活動傳播范圍，企業管理員可便捷統計員工達成任務情況并對員工進行獎勵。比如商家的公開課直播，新建「全員任務」后，員工都會收到任務提醒，通過分享和轉發任務邀請海報，提升企業活動推廣效果。

7.1.2.4.1 新建任務

「新建任務」包含基本信息和海報設置兩個內容。在「基本信息」，可以選擇需要參與的員工和任務類型（支持邀請客戶觀看直播、參與活動和訪問微頁面）；在「海報設置」，可以設置任務話術和邀請海報。

7.1.3 客戶運營

7.1.3.1 客戶列表

「客戶列表」會同步企業微信的所有客戶，商家可以查看客戶的詳細信息，包括個人標簽、企業標簽、添加員工和來源渠道等。通過這些多維度的信息，可以幫助商家高效管理私域流量，降低運營管理成本，為精細化運營做支撐。

7.1.3.2 客戶群發

「客戶群發」是提升消息觸達最好的方式之一，通過建立群發任務，可以一鍵批量發送給名下符合篩選特征的精準用戶（支持通過條件篩選以及指定用戶），提升客戶運營效率。

7.1.3.3 客戶標簽

「客戶標簽」可以幫助商家對不同特征的用戶精細化運營和管理，大大提高員工運營效率，而且小鵝通還支持把標簽數據同步到企業微信后臺，體驗非常友好。

7.1.3.4 客戶統計

「客戶統計」是對商家企業客戶的數據統計，可以查看每日新增客戶數、流失數和增長趨勢圖。

7.1.3.5 流失提醒

「流失提醒」是指當客戶刪除企業員工以后，系統會第一時間給商家發送消息提醒，商家可以根據客戶流失的情況進行分析，爭取不錯過每一位客戶。

7.1.3.6 朋友圈SOP

「朋友圈SOP」是幫助商家統一管理企業朋友圈的內容發布，比如制定統一的圖片和文案后，發送給指定的員工。

7.1.3.7 海報素材

「海報素材」和「朋友圈SOP」相似，主要幫助商家統一管理宣傳海報，提高海報分發效率。這個功能需要商家在電腦端管理后臺配置海報，員工在企業微信APP端進入小鵝通·企業微助手編輯使用，操作路徑略微繁瑣。不過這是一個可以幫助商家快速生成員工專屬海報的獲客、轉化利器。

迭代建議：

「海報素材」的操作有很高的學習成本，如果不看「使用教程」，幾乎無法理解這個功能的使用，應該在欄目頁面為商家進行詳細的指導。

7.1.4 社群運營

7.1.4.1 群列表

「群列表」可以幫助商家對社群進行數字化管理，可以實時監控群成員動態，比如今日新增群成員數、退群成員數以及社群成員的詳情。

7.1.4.2 社群群發

「社群群發」是指商家在編輯好群發內容后，可以統一通知企業員工進行群發，快速完成消息觸達，提升客戶群運營效率。需要注意的是，社群群發的步驟是先發送給企業員工，再由企業員工進行群發。

7.1.4.3 群統計

「群統計」是幫助商家針對建立的社群進行數據統計，比如群聊總數、群成員總數、新增成員數、退群成員數等。

7.1.4.4 群SOP

「群SOP」和「朋友圈SOP」一樣，主要幫助商家形成對社群運營的標準化，商家可以在后臺建立不同的社群規則，通知員工定時給客戶群發消息提高客戶群運營效率。

7.1.5 聊天工具欄

7.1.5.1 快捷回復

「快捷回復」是指商家可以設置統一的話術、素材或店鋪商品，方便員工在于客戶聊天溝通中快速發送，進而提升溝通服務效率和客戶體驗。

7.1.5.2 客戶畫像

「客戶畫像」是指員工在和用戶的溝通中，可以快速查看用戶的詳細信息，輕松獲取客戶來源，提前洞察客戶意向。不僅提高了員工與客戶互動交流時的效率，還能幫助商家打造更優質的客戶體驗，精準運營客戶。

7.1.6 運營管理

「運營管理」這個版塊包含會話存檔、客戶繼承、敏感詞、敏感行為和刪人提醒等功能，通過這些功能設置，可以有效幫助商家提升運營效率，降低客戶流失。

7.1.7 企業管理

「企業管理」這個版塊包含員工管理、員工統計、系統設置和操作日志四個功能，商家可以對員工的操作權限進行設置，還可以查看員工的操作記錄等。

7.2 CRM

CRM就是指客戶關系管理，作為一款SaaS產品，客戶管理是系統必不可少的一個版塊。小鵝通的CRM，在鏈接企業微信以后，實現了店鋪用戶與企微客戶的統一管理，沉淀企業私域流量的同時，實現店鋪用戶的快速跟進轉化。

7.2.1 設置

在體驗「CRM」版塊之前，我們需要先從這個「設置」開始，否則對于沒有使用過CRM功能的商家，將會一頭霧水。

7.2.1.1 員工權限

「員工權限」就是對銷售CRM的團隊管理，從這個欄目可以把企業微信的員工加入到銷售CRM團隊，從而實現對客戶線索（線索就是指商機）的跟蹤和成交轉化。

7.2.1.2 公海設置

「公?！故荂RM的一個專有名詞，可以理解為一個商機流量池。當用戶開始訪問店鋪，就產生了線索，線索越多，這個時候就需要分類管理，一個分類就是一個公海，如果商家沒有建立的新的公海，就全部歸類為默認公海池。

7.2.1.2.1 新增公海

「公?！沟男略霭ɑA信息、線索導入規則、分配規則、回收規則和領取規則五個內容。在「基礎信息」，商家需要選擇加入公海的成員；在「線索導入規則」，開啟線索自動分配以后，條件滿足即可自動分配公海池（可設置對應的標簽和條件）；在「分配規則」，當線索滿足條件后，可自動分配給指定的成員；在「回收規則」，當成員未領取線索，系統會自動回收線索；在「領取規則」，可設置員工認領的線索次數。

7.2.1.3 分配規則

「分配規則」是指客戶線索的分配規則，如果沒有一個標準的分配規則，將會導致銷售團隊對客戶線索的分配出現分歧和爭議。小鵝通默認的分配規則順序是首先基于獲客雷達分配（CRM員工通過分享指定鏈接給用戶，屬于主動拓客），然后基于知識店鋪用戶活躍的分配（商家根據系統用戶的活躍行為分配給CRM員工，屬于商家主動分配），再然后是基于企微好友分配（CRM員工已經和用戶是好友關系，需要跟進轉化），最后基于推廣員綁定關系分配（第三方推廣員拉新來的用戶）。商家也可以根據自己的實際情況對線索分配規則進行優先級的調整和啟用，確保店鋪客戶線索的分配效率。

7.2.1.4 消息訂閱

「消息訂閱」是指當用戶產生關鍵行為（比如領取優惠券、支付訂單）、CRM線索進行流轉（系統為CRM銷售分配線索或回收線索等）以及企微關系變更（客戶刪除員工等）這三大場景的時候，系統給管理員和企微員工發送的消息通知。商家可根據自己的需求開啟消息通知，并設置需要通知的對象，從而避免因未及時通知流失客戶，提升用戶轉化效率。

迭代建議：

「設置」這個版塊在CRM欄目的最底部，這會讓剛接觸CRM系統的商家一頭霧水，比如公海、線索、雷達這些專業術語讓人根本不知道怎么理解。所以我建議可以把「設置」放在頂部，先讓商家簡單了解CRM的基礎操作流程，再開始投入使用，將會減少用戶在使用一個新功能時候的焦慮感。

7.2.2 客戶管理

7.2.2.1 全部線索

當用戶開始訪問店鋪，就產生了線索，這個欄目就像一個流量漏斗的最頂層，匯總了所有的商家線索。商家可以在這個欄目查看到用戶的手機號、注冊時間、微信號、店鋪標簽等信息，然后根據線索的來源，分配到不同的公海池。

7.2.2.1.1 導入線索

「導入線索」是指商家可以把潛在用戶的聯系方式添加到公海池，然后可以分配CRM銷售進行跟進。

7.2.2.2 線索公海

「線索公?！咕褪巧碳乙言O置的公海池列表頁，商家可以在這個欄目把線索分配給指定的員工，也可以直接領取線索跟進客戶。

7.2.2.2.1 用戶詳情

進入用戶詳情頁，銷售可以查看用戶在店鋪的瀏覽的詳細數據，比如行為軌跡、學習數據、意向課程等，其次還可以添加對用戶的跟進動態，比如下次拜訪時間，添加后在企業微信會自動生成待辦事項提醒員工，非常方便。

7.2.2.3 我的線索

「我的線索」是指銷售已領取的客戶線索，在這個欄目可以對自己的客戶進行跟進。

7.2.3 獲客雷達

「獲客雷達」是為銷售CRM員工設計的一個專屬引流獲客工具，通過分享指定的專屬內容，可以獲取用戶詳細完整的行為軌跡，同時通過企業微信的及時提醒，可以讓銷售CRM實時掌握用戶動態，有效提升跟進轉化率。

7.2.3.1 新建雷達

「新建雷達」包括基本信息和分享設置兩個內容。在「基本信息」，需要選擇雷達關聯的內容，以及設置可見范圍（可以指定員工，也支持全員可見）；在「分享設置」可以加入分享話術，提升銷售效率。

7.2.4 聊天工具欄

聊天工具欄是CRM銷售和客戶溝通最常使用的組件，通過在企業微信配置「銷售CRM」，可以幫助銷售快速獲取客戶的詳細數據，包括客戶畫像、行為軌跡、學習數據、消費次數等，從而提升溝通效率，精準轉化。

7.3 體驗小結

在小鵝通的官網，企微CRM是一個非常重要的產品，它被定義為融合店鋪和企微數據的銷售管理工具，可以滿足銷售運營全生命周期的需求。而通過對這兩個版塊的全面拆解，可以發現當小鵝通和企業微信結合起來以后，不僅實現了企微客戶和店鋪的數據互通，更是在引流、溝通、變現、留存等多個環節裝上一枚電腦芯片。

有任何新客戶訪問你都能收到線索的通知，你和粉絲的日常溝通都能清楚他在店鋪的行為軌跡，真是知己知彼，百戰百勝。不得不感嘆，鏈接了企業微信的小鵝通，實現了真正的平臺生態升級，成為了一個知識變現的孵化器。

8. 應用服務

這是小鵝通后臺的最后一個版塊，它的功能比較零散，主要為運營者提供內容分銷、內訓管理、服務訂購和發票申請等功能。

8.1 應用

8.1.1 應用中心

所謂應用，其實就是小鵝通系統中的一個個核心功能，比如直播、圈子、打卡、邀請碼、拼團、優惠券、企微助手等。從應用中心看，小鵝通的應用主要分為經營渠道、內容工具、營銷玩法、用戶運營和配套工具五大類，包含上百個熱門應用。這些應用不僅可以單獨更新維護，對于商家來說，就像拼積木一樣，可以使用和購買自己需要的應用。

8.1.2 分銷市場

「分銷市場」是小鵝通官方的內容分銷市場，通過聯結優質內容和流量渠道，支持將其它店鋪的優質內容一鍵上架至自己的小鵝通店鋪進行分銷售賣，解決了好內容沒有推廣流量；同時支持一鍵分銷，即可提供優質的課程內容給用戶，解決了大流量沒有好內容可賣的痛點。

8.1.2.1 市場首頁

小鵝通的內容分銷市場包括個人提升、職場創業、在線教育、女性時尚、讀書文化等多種熱門課程內容，知識商品總數超過2000萬+，分銷商品累計成交額突破4.2億元。

8.1.2.2 內容方

如果你想成為分銷市場的內容方，你可以在這個欄目進行申請。成功申請認證成功后，商家將會獲得平臺的首頁曝光機會，受到更多渠道方的青睞。

8.1.2.3 渠道方

如果你有一定的流量，就可以在分銷市場選擇合適的商品進行分銷。不過需要注意的是，商品的分銷還需要填寫申請表，內容方審核通過后你才能進行分銷。

8.1.3 在線課堂

「班課」就是直播課，商家在建立班課以后，可以通過小鵝通助手客戶端向學員直播授課。它的功能和直播很像，有課節管理、運營設置和數據分析等內容。從功能權重看，「班課」級別較低，不是小鵝通主推的功能之一。其次通過小鵝通官方幫助中心，也了解到商家開通班課是需要按流量計費，并非免費的功能。

8.1.4 教務管理

「教務管理」主要為各類教育培訓機構商家將線下課程發布到線上進行售賣、招生。

8.1.4.1 招生

「招生」為商家提供了線上授課、課時包、報名續費、招生表單、CRM和試聽記錄等功能，覆蓋了運營者在線下銷售的場景，幫助運營者從線下把客戶引流到線上實現數字化運營。

8.1.4.2 教務

「教務」是針對班級、課程以及考勤的管理，運營者可以在這個欄目對在售課程進行編輯和設置。

8.1.5 內訓管理

「內訓管理」就是企業內訓，為企業提供一個指定學員定制培訓計劃的版塊，通過指派培訓計劃、學習進度跟蹤，提升培訓效果。

8.1.5.1 培訓計劃

企業要開展企業內訓，需要先建立一個「培訓計劃」。從新建培訓流程看，主要分為基礎信息設置和培訓計劃內容兩個步驟。

①在「基本信息」，需要設置培訓計劃的名稱、詳情和時間期限，然后選擇培訓計劃的學習模式，包含自由模式（學員隨便學）、闖關模式（有關卡，完成任務到下一關）和日期解鎖（有學習時間限制）。

②在「培訓計劃內容」，需要加入培訓計劃的課程內容，支持圖文、音頻、視頻等格式。其次還可添加打卡、考試、表單等助學工具，增強督學效果，提高教學質量。

8.1.5.2 組織管理

「組織管理」是指對企業內訓的成員管理，這個功能可以和企業微信實現數據互通，提升內訓管理效率。

8.1.5.3 課程商城

「課程商城」是為企業量身定制的，企業想要打造學習型組織，但缺乏高品質的課程，「課程商城」剛好就可以解決這個痛點?！刚n程商城」包含了職業素養、辦公效率、企業戰略、人力資源等眾多熱門課程，企業購買后，員工就能通過小鵝通進行學習成長。

細節偵查：

這個版塊，可以看作是小鵝通企學院產品的一個基礎版本。在企學院產品的管理后臺，還包括直播、培訓、助學、數據等工具，幫助企業實現學習效果可視化，打造真正的學習型組織。

8.1.5 體驗小結

從「應用」這個版塊可以看出，小鵝通早已不是一個知識付費工具，依靠多年來的沉淀積累，對于一個知識商家來說，內容和運營，只要你能做好其中一個環節，就能通過小鵝通的知識生態取得成績。比如分銷市場，不僅鏈接了優質的內容方和渠道方，更為所有購買小鵝通的客戶提供了一個互利共贏的生態平臺，而SaaS軟件的費用，更像是一張門票而已。

8.2 服務

這個版塊主要是為商家提供在線購買、充值、合同申請的功能，內容設計得簡單直接，滿足商家的述求。

8.2.1 服務訂購

「服務訂購」是對小鵝通SaaS軟件三個版本的詳細介紹，商家可在這個欄目進行升級、續訂等。目前小鵝通分為三個版本，基礎版售價5299元/年，專業版售價8999元/年，旗艦版售價19999元/年。

8.2.2 小鵝點

「小鵝點」就像積分，是小鵝通推出的用于在開通、續費系統或者購買其他增值服務時抵扣現金使用的優惠形式。

8.2.3 充值賬戶

「充值賬戶」主要為商家提供充值短信的功能，而短信主要是幫助商家進行課程訂購等通知。

8.2.4 合同管理

「合同管理」是商家針對本店鋪消費的訂單進行其訂購協議的獲取和管理的功能，通過在線簽訂的形式，高效省事，提升工作效率。

8.2.5 發票管理

「發票管理」是店鋪運營者針對已經購買的服務訂單進行開票，開票流程也非常簡單，填入企業的開票信息即可向平臺申請。

9. 設計總結

9.1 內容層

作為一個服務160萬商家日常運營的管理后臺，小鵝通的后臺設計可謂豐富至極。無論是裝修、獲客、營銷、分銷、數據分析、用戶運營以及鏈接微信生態接入企業微信，小鵝通就像他們官方PPT介紹創始人鮑春來所描述的——“關于小鵝通做什么，其實我們一直都講不清，因為長久以來都是客戶的需求在指引我們產品發展?！?/b>