會員體系搭建，已經是大多數產品用來提升用戶粘性的利器之一，那么業務人員如果想在會員一側的業務提升收入，在會員體系設計上，可以如何搭建優化策略呢？本篇文章里，作者便結合實際案例進行了分析，一起來看看吧。

早在1996年7月，亞馬遜發起了一個活動，即網站注冊為亞馬遜會員后，在自己的網站放亞馬遜產品或標志廣告的鏈接，消費者點擊這些鏈接進入亞馬遜網站并購買某些商品之后，亞馬遜會付給這些網站傭金。因此，亞馬遜也被認為是會員制營銷的開創者。

到現在，會員充斥著我們生活中的一切，更要求我們要不斷打磨產品，提升用戶體驗，給用戶帶來更多的價值！讓用戶的錢花的開心，用的舒心~

一、項目背景

求職會員作為58招聘的老牌項目，為了在求職者的整個找工作流程中更加方便快捷有效，提供一些特別的服務，如每天可以多投遞簡歷、投完簡歷后老板會先看到、先回復你、投遞完沒有合適工作包賠等等特殊權益。

現已長久沒有維護運營，在疫情期間購買者大幅下降，使收入也大幅度的下降。我們還發現在基礎體驗上的場景曝光、轉化動線、服務包裝、效果感知等也存在明顯問題，為此，我們決定進行會員的大改造，來提高會員的收入。

首先我們從找問題出發，在通過一系列的用戶調研、競品調研、產品自查、數據分析后，發現了很多問題，根據重要和緊急程度確定了4個高優問題：

1. （購買前）會員價值分散難理解；
2. （購買中）落地頁單一路徑長；
3. （購買后）使用效果無感知；
4. （全流程）沒有會員的尊貴感受。

根據問題的確定，我們的設計目標也就明確了：

1. 聚焦化，改造權益，聚焦核心痛點。
2. 場景化，靈活適配場景，突顯會員價值。
3. 系統化，分層次感知，效果清晰明確。
4. 品牌化，差異化設計突顯會員身份。

二、解決方案

1. 聚焦化-改造權益，聚焦核心痛點

我們對原有14項權益逐個進行梳理，聚焦用戶的核心痛點，重塑價值。按照用戶的使用流程節奏，在瀏覽職位、投遞職位的時候，用戶在意節省時間，被老板優先看到。在消息聯系的時候，用戶更想增強連接，老板快速回復。在找到工作后，怕進廠被騙，想要有個財產人身保障來降低風險等等。

按照這些痛點，對權益進行了增減，重新定義了15項權益。并對其進行了分類，找工作特權8項，找工作服務2項，找工作大禮包5項。

在視覺上，3個大類的權益用3個顏色來區分，以免造成權益太多眼花繚亂的感覺。

在語義上，以“讓用戶可以看懂”為基本準則，對權益名稱和權益解釋進行翻新，如[免費刷新]改為[簡歷自動刷新]、[微聊特權]改為[優先回復]…

2. 場景化-靈活適配場景，突顯會員價值

我們對購買關鍵場景的動線進行拆解和腦暴，確定了每個場景用戶的痛點，根據不同的痛點，放大對應購買頁當前權益的價值。

在曝光場景，進行精細化設計實驗，從文案、視覺到展示內容及對應場景都一一測試，到目前為止，已進行了20多次實驗，累計點擊率提升了500%多，訂單量提升110%。

在其他弱相關場景，也做了會員的嵌入，如微聊場景、簡歷場景、職位詳情場景等等，時時突顯會員的價值，和普通用戶的區別。

3. 系統化-分層次感知，效果清晰明確

關于用戶對會員效果的無感知，我們這次也做了大了改進。從全部使用概覽，滲透全流程的三種模式的效果感知，全部的效果概況到有不同場景下的細分效果感知，都展示了權益是否生效、是否是某個權益帶來的、權益整體效果如何等這些信息， 由此給用戶打造一個會員很值的感受。

4. 品牌化-差異化設計突顯會員身份

為了凸顯會員的尊貴感，給用戶打造不同的品牌記憶，我們進行了品牌的升級。

在整體調性方面，基于整個用戶人群的分析，結合會員的特點，我們確定了品牌關鍵詞：尊貴、簡約、品質。

在色彩方面，調研收集了市面上的會員產品及品牌關鍵詞的情緒版，提煉出了符合我們平臺用戶的顏色，時尚黑、土豪金、安全藍，使界面感受煥然一新。

圖形元素上， 選擇了圓潤的大圓角的面形圖標樣式，打造尊貴又親和的感受。

我們從聚焦化、場景化、系統化、品牌化4個方向出發，通過不斷的設計實驗，重新塑造了新的求職會員，解決了大部分用戶現階段的痛點，整體收入也有了大幅度的提升。

三、寫在最后

《會員經濟》一書中提到會員經濟的核心在于，專注于持續的黏性關系而不是一次性的售賣；通過租賃或提供訪問權限而不僅僅是“所有權”，來幫助企業建立用戶忠誠度，最終實現突破性增長。

一個好的會員體驗，在今天面臨著更大的挑戰，我們更需要深入產品，全方位各個角度去思考如何給用戶帶來更好的感受，更值的體驗，從而提升用戶的黏性和忠誠度，為公司帶來更大的收益。