如何深入產品,建立一套完整的會員體系?
會員體系搭建,已經是大多數產品用來提升用戶粘性的利器之一,那么業務人員如果想在會員一側的業務提升收入,在會員體系設計上,可以如何搭建優化策略呢?本篇文章里,作者便結合實際案例進行了分析,一起來看看吧。
早在1996年7月,亞馬遜發起了一個活動,即網站注冊為亞馬遜會員后,在自己的網站放亞馬遜產品或標志廣告的鏈接,消費者點擊這些鏈接進入亞馬遜網站并購買某些商品之后,亞馬遜會付給這些網站傭金。因此,亞馬遜也被認為是會員制營銷的開創者。
到現在,會員充斥著我們生活中的一切,更要求我們要不斷打磨產品,提升用戶體驗,給用戶帶來更多的價值!讓用戶的錢花的開心,用的舒心~
一、項目背景
求職會員作為58招聘的老牌項目,為了在求職者的整個找工作流程中更加方便快捷有效,提供一些特別的服務,如每天可以多投遞簡歷、投完簡歷后老板會先看到、先回復你、投遞完沒有合適工作包賠等等特殊權益。
現已長久沒有維護運營,在疫情期間購買者大幅下降,使收入也大幅度的下降。我們還發現在基礎體驗上的場景曝光、轉化動線、服務包裝、效果感知等也存在明顯問題,為此,我們決定進行會員的大改造,來提高會員的收入。
首先我們從找問題出發,在通過一系列的用戶調研、競品調研、產品自查、數據分析后,發現了很多問題,根據重要和緊急程度確定了4個高優問題:
- (購買前)會員價值分散難理解;
- (購買中)落地頁單一路徑長;
- (購買后)使用效果無感知;
- (全流程)沒有會員的尊貴感受。
根據問題的確定,我們的設計目標也就明確了:
- 聚焦化,改造權益,聚焦核心痛點。
- 場景化,靈活適配場景,突顯會員價值。
- 系統化,分層次感知,效果清晰明確。
- 品牌化,差異化設計突顯會員身份。
二、解決方案
1. 聚焦化-改造權益,聚焦核心痛點
我們對原有14項權益逐個進行梳理,聚焦用戶的核心痛點,重塑價值。按照用戶的使用流程節奏,在瀏覽職位、投遞職位的時候,用戶在意節省時間,被老板優先看到。在消息聯系的時候,用戶更想增強連接,老板快速回復。在找到工作后,怕進廠被騙,想要有個財產人身保障來降低風險等等。
按照這些痛點,對權益進行了增減,重新定義了15項權益。并對其進行了分類,找工作特權8項,找工作服務2項,找工作大禮包5項。
在視覺上,3個大類的權益用3個顏色來區分,以免造成權益太多眼花繚亂的感覺。
在語義上,以“讓用戶可以看懂”為基本準則,對權益名稱和權益解釋進行翻新,如[免費刷新]改為[簡歷自動刷新]、[微聊特權]改為[優先回復]…
2. 場景化-靈活適配場景,突顯會員價值
我們對購買關鍵場景的動線進行拆解和腦暴,確定了每個場景用戶的痛點,根據不同的痛點,放大對應購買頁當前權益的價值。
在曝光場景,進行精細化設計實驗,從文案、視覺到展示內容及對應場景都一一測試,到目前為止,已進行了20多次實驗,累計點擊率提升了500%多,訂單量提升110%。
在其他弱相關場景,也做了會員的嵌入,如微聊場景、簡歷場景、職位詳情場景等等,時時突顯會員的價值,和普通用戶的區別。
3. 系統化-分層次感知,效果清晰明確
關于用戶對會員效果的無感知,我們這次也做了大了改進。從全部使用概覽,滲透全流程的三種模式的效果感知,全部的效果概況到有不同場景下的細分效果感知,都展示了權益是否生效、是否是某個權益帶來的、權益整體效果如何等這些信息, 由此給用戶打造一個會員很值的感受。
4. 品牌化-差異化設計突顯會員身份
為了凸顯會員的尊貴感,給用戶打造不同的品牌記憶,我們進行了品牌的升級。
在整體調性方面,基于整個用戶人群的分析,結合會員的特點,我們確定了品牌關鍵詞:尊貴、簡約、品質。
在色彩方面,調研收集了市面上的會員產品及品牌關鍵詞的情緒版,提煉出了符合我們平臺用戶的顏色,時尚黑、土豪金、安全藍,使界面感受煥然一新。
圖形元素上, 選擇了圓潤的大圓角的面形圖標樣式,打造尊貴又親和的感受。
我們從聚焦化、場景化、系統化、品牌化4個方向出發,通過不斷的設計實驗,重新塑造了新的求職會員,解決了大部分用戶現階段的痛點,整體收入也有了大幅度的提升。
三、寫在最后
《會員經濟》一書中提到會員經濟的核心在于,專注于持續的黏性關系而不是一次性的售賣;通過租賃或提供訪問權限而不僅僅是“所有權”,來幫助企業建立用戶忠誠度,最終實現突破性增長。
一個好的會員體驗,在今天面臨著更大的挑戰,我們更需要深入產品,全方位各個角度去思考如何給用戶帶來更好的感受,更值的體驗,從而提升用戶的黏性和忠誠度,為公司帶來更大的收益。
作者:58UXD
來源公眾號:58UXD(ID:i58UXD),58UXD,全稱58同城用戶體驗設計中心。
本文由人人都是產品經理合作媒體 @58UXD 授權發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協議。
該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
- 目前還沒評論,等你發揮!